Возврат цветов негадлежащего качества по закону

Права потребителя при покупке срезанных цветов

Приобретая цветы, необходимо знать, что данный вид товара реализуется согласно общим правилам, предусмотренным Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», с учетом особенностей, установленных Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

Продавец, реализующий срезанные цветы обязан организовать и контролировать выполнение комплекса мероприятий по обработке и уходу за цветами с учетом знания основ ботаники, растениеведения, цветоведения, декора и колористики с целью сохранения их основных потребительских свойств при реализации потребителю, приобретающему их для использования по функциональному назначению и удовлетворению эстетических потребностей.

Определить качество цветов можно при визуальном осмотре их внешнего вида, поскольку качественные цветы, соответствующие стандартам, должны быть свежими, чистыми, с типичными для ботанического сорта окраской и формой соцветия, цветок – максимального размера для ботанического сорта, состояние цветка при реализации – в полуроспуске и роспуске, стебель без искривлений, достаточно прочный, чтобы держать цветок в вертикальном положении.

Наличие вредителей, болезней, а также видимых следов ядохимикатов на цветках, листьях и стеблях цветов не допускается!

При продаже цветов продавец должен предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об основных потребительских свойствах товара (видовом наименовании, товарном сорте), правилах и условиях эффективного хранения, цене, фирменном наименовании (наименовании) и месте нахождения (адресе) производителя и продавца цветов.

Если своевременно потребителю не была предоставлена необходимая и достоверная информация о реализуемых цветах, он вправе на основании статьи 12 Закона о защите прав потребителей в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, а также возмещения других убытков. При этом закон исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках приобретаемых товаров.

В том случае, если потребителю проданы цветы ненадлежащего качества (например, в букет вложен сломанный цветок, состав или количество цветов не соответствует согласованному при оформлении заказа и др.), потребитель может воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, одним из следующих способов, в частности, потребовать замены на такие же цветы либо другие цветы с соответствующим перерасчетом покупной цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вместе с тем, если приобретенные цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру, составу или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, потребитель не может потребовать их обмена или возврата на основании статьи 25 Закона о защите потребителей, поскольку такие товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (пункт 13).

Безусловно, срезанный цветок – товар нежный и скоропортящийся, поэтому, для продления удовольствия от использования такого товара, при покупке необходимо обращать особое внимание на его свежесть и руководствоваться рекомендациями продавца по условиям правильного хранения.

За консультацией можно обращаться в рабочие дни по телефонам «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю 8 (391) 226-89-50 и его территориальных отделов с 10.00 час. до 12.00 час. и с 13.00 час. до 17.00 час., в пятницу до 16-00 час. Оставить обращение можно на официальном сайте Управления: http://24.rospotrebnadzor.ru/Priem_obrash_grajd/.

Комментариев: 0

Оставить комментарий

Уважаемые посетители сайта! Здесь Вы можете оставить комментарий к данной статье. Оставить обращение в электронном виде можно заполнив специальную форму в разделе «Прием обращений граждан, общественных объединений и других юридических лиц»

Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, 2006-2021 г.

Адрес: 660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21

Тел.: 8 (391) 226-89-50 (многоканальный), 8 (495) 380-28-43 (для звонков из Москвы). Телефон «горячей линии»: 8 (391) 226-89-50, Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции: 8 (391) 226-89-93, факс: 8 (391) 226-90-49

Возврат товара

Возврат срезанных цветов и горшечных растений надлежащего качества

Напоминаем, что цветы являются живым товаром и поэтому о бращаем ваше внимание, что собранный букет может немного отличаться от картинки-образца в интернет магазине цветов. Это связано с временем вызревания цветка, сезонности, производителя цветочной продукции, различной цветопередачей и настроиками мониторов, цветокоррекции при редактировании фотографии, цветовой погрешности фотоснимка.

Если вам очень важно четкое соответствие букета с картинкой в интернет магазине, мы можем предварительно выслать вам фотографию собранного букета.

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Изменения в заказе

Если по какой-либо причине вы вносите изменения в ваш заказ, например хотите увеличить / уменьшить количество цветов в букета, поменять цвет, оповестите нас об этом как можно раньше. Мы примем заявку на изменение заказа, при условии, что заявка была подана до момента отсылки товара.

Желательно сообщить об изменениях не менее чем за 24 часа до предполагаемого времени доставки.

Отмена заказа

Если вы по каким-либо причинам хотите отменить заказ, сделать это необходимо до отправки букета из магазина.

Внимание! Возврату подлежит сумма заказа за вычетом стоимости доставки.

Возврат средств осуществляется в течение 14 рабочих дней тем способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, Яндекс Деньги, Киви и др.).

Покупатель несет ответственность за достоверность сведений указанных при оформлении заказа. В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.

Товар ненадлежащего качества

В соответствии с законом п окупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Именно поэтому интернет-магазин цветов rurose.ru очень внимательно относится к каждому клиенту и заказу, мы не оставляем без внимания малейшие замечания и пожелания наших клиентов.

Вы можете быть уверены, что получите свежий, правильно собранный, упакованный и доставленный букет цветов!

Замена букета по гарантии качества и возврат средств

В случае,если качество цветов или букета вызвало у вас сомнения, вы вправе отаказаться от заказа и потребовать обменять букет на новый или вернуть денежные средства в полном объеме.

Для этого необходимо обратиться в момент доставки или, если это не возможно, в течение 24 часов и сообщить менеджеру номер заказа или другие данные, по которым можно идентифицировать заказ (имя заказчика или получателя, адрес доставки). Возможно, потребуется сделать возврат предыдущего букета курьеру для дальнейших разбирательств (бесплатно для клиента). Возврат денежных средств осуществляется тем способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, Яндекс Деньги, наличные, Киви и др.) в течение 3 рабочих дней.

Читайте также  Как получить бесплатный набор вещей для новорожденного

Роспотребнадзор рассказал, можно ли вернуть деньги за испорченный букет

Этот вопрос актуален накануне празднования 8 Марта, когда, по экспертным оценкам, объем продаж у цветочных магазинов увеличивается в 50-100 раз, в зависимости от точки. А по всей стране продаются сотни тысяч, если не миллионы тонн цветов. Например, по данным Краснодарской таможни, только из соседней Абхазии в Россию к празднику ввезут до 215 тонн задекларированной мимозы.

Немалая часть букетов будет доставляться курьерами. И тут возникает одна из проблем, с которой столкнулся обозреватель «РГ», получив от крупной флористической компании через курьера букет на 14 февраля. Компания не подготовилась к морозной погоде — в тот день в столице и по области столбик термометра опустился ниже 14 градусов. Курьер нес букет от машины до подъезда без защитного покрытия. Буквально минуты хватило, чтобы погубить половину композиции. Уже через 15 минут после доставки цветы начали чернеть, а к вечеру стало ясно, что красоту не спасти.

Основание для возврата денег компания, получившая еще до доставки за букет 100 процентов его стоимости, заявленной на сайте, не нашла. История продолжалась несколько дней, до тех пор, пока в споре с цветочной компанией не были приведены ссылки на ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

«Ухудшение качества товара по вине продавца и (или) курьера, направленного продавцом в рамках исполнения договора, заключенного с потребителем, может служить основанием для предъявления потребителем требования о расторжении соответствующего договора и возврата стоимости как приобретенного товара, так и стоимости доставки», — пояснили «РГ» в Роспотребнадзоре. Иными словами, при доставке некачественного букета есть основание требовать полную компенсацию его стоимости, включая деньги, уплаченные за доставку.

При этом в надзорном ведомстве добавили, что у покупателя нет оснований для предъявления претензий, если продавец своевременно информировал об особенностях растения или букета и действиях, которые необходимо предпринять покупателю для сохранения его товарного вида. Но потребитель нарушил рекомендации. «Также потребитель не вправе предъявлять требование о возврате стоимости растения (букета) в случае выявления недостатка, о котором был информирован продавцом на этапе выбора букета», — уточнили в Роспотребнадзоре.

По закону информация продавца должна содержать сведения о потребительских свойствах товара, в данном случае, растения или букета. Такая информация касается особенностей по срокам годности, содержания растений или букетов, их хранения и транспортировки. «К числу обязательной информации, которую должен предоставить продавец, отнесена информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (см. п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей)», — добавили в Роспотребнадзоре.

Если букет покупается дистанционно, по интернету, продавец обязан рассказать об особенностях товара на сайте, в каталогах, буклетах, проспектах, фотографиях или в других информационных материалах и технических средствах связи, уточнили в Роспотребнадзоре. Лучше иметь в виду это обстоятельство, так как потом в споре с продавцом можно будет указать на визуальное несоответствие полученного товара тому, что заявлено на фото продавца.

Сколько зарабатывают производители и продавцы букетов

Негатив от испорченного букета обостряет бытующее мнение о том, что игроки цветочного рынка, прежде всего, посредники, зарабатывают баснословные деньги. Эксперты считают, что в России, где принято дарить цветы, рентабельность этого бизнеса доходит до 200 процентов. Такую сверхприбыль еще надо поискать в других легальных секторах экономики.

Однако уровни дохода звеньев цветочной цепи различаются, уверяет президент ассоциации «Теплицы России» Алексей Ситников. «Например, рентабельность российских производителей цветов в последние годы существенно снизилась, так как были понижены ввозные пошлины на импортный товар и повышен НДС до 20%. Сегодня рентабельность составляет от 7 до 15 процентов. Примерно та же рентабельность и у цветочных магазинов. Редкие открывшиеся цветочные магазины продолжают работать более трех-четырех лет», — рассказал эксперт «РГ».

По словам Алексея Ситникова, в готовом букете, который курьер доставляет заказчику, доля производителя составляет 30-35 процентов. Еще 20-25 процентов в конечной стоимости букета заложены на покрытие убытков, то есть на нераспроданные и выброшенные цветы. Как правило, около трети цветов, закупленных магазином, проданы не будут.

Остальные части, входящие в себестоимость букета, распределяются на издержки посредников «цветочной цепочки». Всего в ней обычно три-четыре звена, они перекупают цветы друг у друга от самых крупных до мелких партий.

Как посчитать себестоимость букета

Себестоимость тюльпанов, выращенных в нашей стране, во многом зависит от цены луковицы и курса рубля к евро, так как в России луковицы не производятся, а завозятся из Голландии, рассказал Алексей Ситников.

«Луковицы тюльпанов стоят от до 20 до 60 евроцентов за штуку в зависимости от гибрида. Себестоимость тюльпана находится в пределах 17-18 рублей. Производители продают цветы по цене от 19-20 рублей за штуку», — уточнил представитель тепличной ассоциации. На прилавках магазинов тюльпаны продаются по цене от 25-29 до 60-70 рублей за штуку, в зависимости от вида цветка.

Себестоимость российской розы также зависит от технологии выращивания и в среднем укладывается в 18-20 рублей за штуку. На стоимости цветка сказывается его длина, уточнил Алексей Ситников. Есть розы высотой 40 сантиметров, а есть и с длиной стебля 80 сантиметров. Крупнооптовая цена у производителей колеблется в зависимости от высоты цветка и перед праздникам составляет от 27 до 65 рублей за штуку. В течение года отпускные цены могут быть ниже.

Также на стоимость влияет сорт. Кустовые розы дороже. «Сейчас в премиальном классе цена роз привязана еще и к наличию аромата. Цветы с выраженным запахом стоят дороже», — отметил Алексей Ситников.

Выращивают также из привозных луковиц в России лилии. Остальные цветы завозятся.

Можно ли вернуть в магазин цветы?

Как гласит ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», возвратить цветы назад в магазин возможно лишь при наличии в них существенных дефектов. Что относят к недостаткам и как вернуть букет? В данной статье также пойдет речь об условиях, которые нужно соблюдать при возврате цветов.

Имеет ли право покупатель вернуть обратно в магазин флористическую продукцию, если ее качество соответствует заявленному?

В Законе «О защите прав потребителей» указана продукция, возможности обмена и возврата товаров продовольственного и непродовольственного характера.

Вернуть изделия соответствующего качества разрешается в случае, когда:

  • со дня приобретения прошло не больше двух недель;
  • вещь не подходит клиенту по цвету, конфигурации, фасону, модели и другим характеристикам;
  • на приобретенное изделие имеется чек или свидетель, который может подтвердить сделку в конкретном магазине;
  • продукт имеет товарный внешний вид;
  • предмет упакован, содержит все ярлыки, этикетки и т.п.;
  • вещь не использовалась;
  • изделие не имеет повреждений, дыр, царапин.

При возврате приобретенного продукта в магазин потребитель имеет право на получение полной суммы за него, обмен старой вещи на новую, подобную предыдущей, обмен на изделие другого бренда с доплатой за него необходимой суммы.

Читайте также  Отказ от родителя в совершеннолетнем возрасте

По Закону «О защите прав потребителей» возвратить продукцию плохого качества на протяжении двух недель возможно в случае, когда:

  • у вещи имеется товарный вид;
  • есть срок гарантии;
  • у покупателя сохранился фискальный чек.

Если все условия выполнены, клиент может обменять, вернуть товар в магазин или получить услуги ремонта.

В отдельную группу входит продукция хорошего качества, которую возвратить, или обменять невозможно. Речь в первую очередь идет о живых цветах.

Существует список непродовольственных продуктов, не подлежащих возврату в торговый центр:

  • автотранспорт, мото- велотовары, различные прицепы, агрегаты номерные;
  • некоторые мобильные изделия малой механизации, предназначенные для с/х работ;
  • плавучие средства, суда для прогулок;
  • аудио- и видеокассеты, диски, дискетные устройства и прочие информационные носители;
  • украшения, бижутерия;
  • оружие гражданского типа, детали и элементы оружия, патроны, пиротехническая продукция;
  • представители животного мира и пища для них;
  • товар, предназначенный для пищевых продуктов, созданный из полимеров – например, одноразовая посуда, столовые приборы, емкости для хранения еды;
  • различные изделия из драгоценных камней, металлов, содержащие детали из полудрагоценных или синтетических камней, жемчуга, янтаря и других элементов;
  • игрушки для малышей;
  • изделия для маскарада – костюмы, маски;
  • инструменты для ухода за маникюром и педикюром;
  • лакокрасочные средства;
  • мебель;
  • продукция, реализуемая по метражу – текстиль всех типов – трикотаж, гардинная ткань, тканые материалы из хлопка, шелка, льна, шерсти; ленты, тесьма, мех;
  • строительная продукция, продаваемая по метражу – линолеум, клеенка, шнуры, багет и т.п.;
  • ковры;
  • нижнее белье, одежда для новорожденных, некоторые изделия женского гардероба – бюстгальтеры, грации и т.п.;
  • носочно-чулочные изделия;
  • парфюм, косметика;
  • перчатки и рукавицы;
  • продукция личной гигиены – салфетки, расчески, заколки, гребешки, мочалки;
  • канцелярские товары – ручки, карандаши, мелки, маркеры и т.д.;
  • табак, махорка;
  • химия, предназначенная для бытового пользования;
  • лекарственные товары для терапии и профилактики заболеваний – предметы для поддержания санитарии и гигиены, резиновые изделия, текстиль, инструментарий специального назначения, медицинские приборы, оборудование, аппаратура, продукция для ухода за ротовой полостью, линзы для очков и линзы для улучшения зрительного восприятия) препараты для лечения различных патологий;
  • предметы, которые имеют гарантийный период. Причем в их техническом документе (паспорте) содержится специальная отметка о времени реализации товара;
  • фотопленка, бумага, предназначенная для создания фото, реактивы для фотографий и другие подобные изделия;
  • растения (в том числе, букеты из живых цветов) — декоративные, рассада, саженцы. Также в данную группу входят семена, мицелий, луковицы;
  • специальные элементы для питания (кроме тех, которые герметично упакованы).

Каким образом можно осуществить возврат приобретенных цветов ненадлежащего качества?

Анализ перечня товаров, которые запрещено возвращать назад в магазин, позволяет сделать вывод о том, что живые цветы вернуть обратно продавцу невозможно. Однако, существуют некоторые условия, при которых сделать это все же реально.

Данный пункт прописан в 18 статье Закона «О защите прав потребителей». В нем говорится, что возвратить букет разрешается, если там обнаружен существенный дефект. В других случаях произвести обмен или возврат по закону невозможно. Для того, чтобы предъявить продавцу претензию, необходимо знать, о каких именно недостатках живых цветов идет речь.

Что считается серьезным дефектом у цветущих растений?

В первую очередь, на что должен обратить внимание клиент, — это быстро вянущие цветы, листья. Если при подробном рассмотрении букет оказался несвежим, потребитель имеет полное право предъявить претензии продавцу и требовать заменить товар. Причем данные о продолжительности жизни цветов на этикетке, или по словам продавца не совпадают с реальностью. Клиент это может доказать даже с помощью аудио- или видеозаписи.

Можно ли вернуть зоотовары в магазин?

Подлежат ли возврату автозапчасти, читайте тут.

Возвратить товар возможно, если там были выявлены насекомые, приобретенный букет частично завял. Все это недопустимо, ведь при покупке цветы должны быть абсолютно свежими.

Как происходит передача приобретенной продукции обратно в точку продажи?

Первое, что должен знать покупатель, — необходимость быстрого возврата цветов обратно в магазин. Чем раньше это сделать, тем лучше. Перед приходом в торговый центр необходимо проконсультироваться с флористом. Именно он сможет в письменной форме подтвердить, что букет пришел в негодность до того, как был приобретен.

Также следует отыскать фискальный чек, свидетельствующий об оплате товара. В магазине продавцу нужно представить данный документ и предъявить претензии, назвать недостатки, которые были обнаружены в цветах. Если продавец не соглашается на условия клиента, последний может составить претензию и подать администрации торгового центра.

Как показывает практика, такие конфликтные ситуации возникают нечасто. Многое люди решают выбросить некачественные цветы и приобрести новый свежий букет, чем тратить время на поиск справедливости.

Информация о оплате

Предусмотрены следующие формы оплаты заказа: наличный и безналичный расчёт, оплата банковской картой.

Наличный расчет

Заказ оплачивается наличными курьеру в момент получения заказа или продавцу в розничном магазине.

Физическим лицам предоставляются товарный и кассовый чеки.

Юридическим лицам предоставляются кассовый чек, товарная накладная и счет-фактура.

Оплата банковской картой

В магазине принимается оплата банковскими картами.

Обращаем Ваше внимание, что при оформлении доставки оплата производится только наличными при получении.

Безналичный расчет

После подтверждения заказа покупатель на электронную почту info@cnwd.ru высылает банковские реквизиты и в ответном письме получает копию счёта на оплату.

Заказ передаётся в курьерскую службу после подтверждения зачисления средств на банковский счёт компании «Чистый мир» (если иное не согласовано).

При получении заказа покупателю предоставляется в оригинале вся отчётная документация — счёт, накладная.

Внимание! При заказе саженцев на сумму более 10 000 руб или саженцов одного вида в количестве более 5 штук, обязательна предоплата в размере 10% от стоимости заказа.

Обмен и возврат товара.

Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с действующим российским законодательством и, в частности, в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» N2300-1 от 07/02.1992 с последующими изменениями.

Возврат товара надлежащего качества

  1. Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, а также в любое время до его получения (согласно закону Российской Федерации о «Защите прав потребителей»).
  2. Обмен / возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, сохранены потребительские свойства, товарный вид и комплектация (упаковка, пломбы, ярлыки) и имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (товарный или кассовый чек).
  3. Обмен / возврат товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен, если Покупатель заявил о своем желании обменять товар не позднее 7 дней с момента получения товара (не считая дня покупки).
  4. Если в момент подачи данного заявления у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена может быть проведена в течение месяца со дня получения такого заявления.
  5. Не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
  6. В случае возврата технического сложного товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком, Продавец вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
  7. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества все транспортные расходы за возврат товара несет покупатель. Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за товар (за исключением расходов продавца на доставку и пересылку данного товара) не позднее чем через 10 (десять) дней, со дня получения возвращенного товара на склад Продавца, и при наличии соответствующего заявления от Покупателя.
Читайте также  Что делать гражданину если его признали банкротом

Возврат товара ненадлежащего качества

  1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, а также имеющий недостатки, которые возникли по причине неправильного хранения или производственного брака.
  2. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
  3. При возврате крупногабаритного товара ненадлежащего качества весом более 5кг его доставка осуществляется за счет Продавца. Если возврат такого товара был осуществлен силами Покупателя, денежные средства за доставку возвращаются Покупателю в полном объеме.
  4. Замена технически сложных и дорогостоящих товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 г. № 575 производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара на основании заключения экспертизы.
  5. Продавец принимает у Покупателя товар ненадлежащего качества на основании соответствующего заявления для проверки качества товара и при необходимости проведения экспертизы.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

  • ремонт товара ненадлежащего качества (для товаров подлежащих ремонту и гарантийному обслуживанию) — 45 (сорок пять) дней с момента возврата такого товара на склад Продавца.
  • замена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества — в течение 7 (семи) дней с момента возврата такого товара на склад Продавца.

А при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) дней с момента возврата такого товара на склад Продавца. Если у Продавца в момент предъявления требования по замене отсутствует необходимый товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления такого требования.

  • возврат оплаты за товар ненадлежащего качества осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) дней с момента возврата товара на склад Продавца, на основании соответствующего письменного заявления от Покупателя.
  • Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (в ред. Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, потребитель обязан возместить Продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Порядок предъявления претензий по качеству, возврат и обмен товара.

    Для возврата или обмена товара необходимо:

    • заполнить заявление на обмен / возврат товара (скачать бланк заявления), в котором нужно указать подробно причину возврата и/или указать какие дефекты обнаружены в товаре. В заявлении на возврат денежных средств указать причину возврата и способ оплаты купленного товара
    • отсканированную копию заявления нужно прислать на почту info@cnwd.ru с темой «Возврат товара».
    • приложить к заявлению документы, удостоверяющие факт покупки товара в нашем магазине.
    • обратиться в наш магазин по адресу: г. Москва, Зелёный пр-т, 3А, ТЦ «Ваш дом» с заявлением, копией чека и документом, удостоверяющим личность. Для Покупателей в регионах России копии документов необходимо выслать на электронную почту info@cnwd.ru

    Возвращение денежных средств за покупку, приобретенную по безналичному расчету возможно только на расчетный счет, с которого была произведена оплата.

    Возвращение денежных средств за покупку, приобретенную по наличному расчету возможно только наличными в магазине «Чистый мир»

    Для юридических лиц

    Если вы приобрели товар как юридическое лицо, и у вас возникли вопросы по возврату или замене товара, свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 151-24-51 или сообщите на почту info@cnwd.ru

    Специальные правила по обмену и возврату живых цветов

    Растения являются живым товаром. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

    Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

    При заказе цветов через наш сайт, Вы, тем самым, подтверждаете, что ознакомились и согласны с перечисленными ниже правилами доставки.

    Претензии по качеству растений.

    Претензии по качеству и количеству цветов принимаются только во время передачи цветов заказчику. Если во время приема заказа обнаружилась недостача цветов заказчик вправе потребовать перерасчет суммы заказа либо отказаться от заказа. Если привезенные цветы имеют ненадлежащее качество, заказчик также имеет право отказаться от заказа. Заказчик может потребовать замену или потребовать довезти недостающие растения.

    Если заказчик поставил свою подпись в путевом листе курьера, заказ считается исполненным в полной мере.

    В случае, когда получателем цветов не является заказчик, претензии по качеству и количеству цветов после приема заказа не принимаются.

    Никакие штрафные санкции и компенсация морального ущерба нашими условиями доставки не предусмотрены.