Возврат велосипеда в магазин

Можно ли вернуть в магазин велосипед при обнаружении брака?

Купил новый горный велосипед, через три дня после покупки увидел, что рулевой подшипник расположен криво, под углом (выглядывает). Можно ли вернуть деньги, получить компенсацию или поменять на аналогичный?

Покупка велосипеда – это приобретение товара для личных нужд. Данный вид правоотношений регулируется ст. 492–505 Гражданского кодекса РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

По смыслу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец должен передать потребителю (покупателю) качественный товар, если в договоре купли-продажи отдельно не оговорены условия о его качестве. Например, продавец уведомил покупателя о некоторых недостатках товара, покупатель согласился, и стороны отразили это в договоре купли-продажи.

Права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, изложены в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В частности, потребитель по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Аналогичные по содержанию права указаны и в ст. 503 ГК РФ.

При этом согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара и возврате уплаченной денежной суммы за товар подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.

Что касается замены товара, то продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование об устранении недостатков товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно, т.е. в минимальный срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Необходимо помнить, что обратиться к продавцу с одной из вышеуказанных просьб необходимо в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для начала попробуйте обсудить проблему непосредственно с представителем магазина и мирно договориться. Если это не поможет, пишите официальную претензию продавцу и обязательно укажите, какое именно действие из указанных в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» должен совершить продавец. В конце жалобы укажите, что в случае отказа в ее удовлетворении вы будете вынуждены обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему региону и иные компетентные инстанции, вплоть до суда.

Возврат и обмен велосипеда

Можно ли вернуть или обменять велосипед надлежащего качества?

После покупки нового велосипеда, нередко возникает ситуация, когда необходимо вернуть его или обменять на другую модель. Бывает это в двух случаях – велосипед не подошел по каким-то параметрам (размер, цвет и т.д.) или в процессе эксплуатации в велосипеде выявились какие-то недостатки. Это два совершенно разных случая, в первом мы меняем (возвращаем) велосипед надлежащего качества, во втором не надлежащего.

Вышеописанные ситуации вызывают у покупателей массу вопросов, найти ответы, на которые самостоятельно, не так просто. Если Вы не знаете, предусмотрено ли законом возможность возврата или обмена велосипеда, советуем разобраться в этом до похода в магазин. В данной статье мы постараемся раскрыть тему – что делать, если купленный велосипед не подошел или после его покупки произошла поломка, в течение гарантийного срока.

Обмен велосипеда надлежащего качества

Это наиболее сложная ситуация, которая возникает в случае, если покупатель не серьезно подходит к выбору велосипеда и не учитывает его параметры и характеристики. Такая ситуация возникает, например, когда велосипед не подходит по размеру и дальнейшая его эксплуатация не возможна. Чтобы разобраться в таком случае и узнать – можно ли обменять велосипед на другой, необходимо обратиться к закону «о защите прав потребителя». Не будем приводить полный текст этого закона. Суть его такова, что покупатель имеет право обменять или вернуть товар, если он не подошел ему по размеру, цвету или другим характеристикам, в течении 14 дней.

Многие, прочитав это, сразу идут в пункт продаж и требуют обмена на аналогичный товар или возврата денег. Но в случае с велосипедами это не проходит. Так как при углубленном изучении закона «О защите прав потребителя» можно выяснить, что не все товары подходят под этот закон. Так, определенные технически сложные товары надлежащего качества из перечня в этом же законе, не подлежат возврату или обмену. В список таких товаров входят и велосипеды. Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., велосипеды не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Из чего можно сделать вывод, что к выбору нового велобайка необходимо подходить ответственно, так как обменять потом его не получиться.

Обмен и возврат велосипеда ненадлежащего качества

Если в процессе использования велосипеда возникли технические неполадки или были выявлены неисправности связанные с производственным браком, то и в этом случае нам поможет закон «О защите прав потребителя». Закон гласит, что товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение его срока годности, но это в том случае, если на данный товар не предусмотрен гарантийный срок. На велосипед же, почти всегда, устанавливается гарантийный срок, с определенными условиями.

Гарантия на велосипед

Большая часть производителей, предоставляют на свои велосипеды гарантию. Условия и сроки у каждой фирмы разные, но схожи. Так навесное оборудование обычно имеет гарантию не менее полугода, а рама от года. Условия гарантии и места гарантийного обслуживания указываются в паспорте. После покупки велобайка стоит изучить условия, чтобы в случае наступления гарантийного случая, Вам не отказали в обслуживании.

В итоге можно сделать краткий вывод – обменять или вернуть велосипед практически невозможно. Максимум на, что можно рассчитывать – это на гарантийный ремонт или обмен велосипеда, если недостатки велосипеда неустранимы. Это касается всех велосипедов, спортивных, подростковых, детских и трехколесных.

Политика возврата товаров и денежных средств

Условия возврата

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Мотовелотовары товары надлежащего качества всех видов и наименований во всех случаях не подлежат обмену и/или возврату, поскольку данная операция не предусмотрена нормами действующего законодательства(согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.).

Читайте также  Вручение обвинительного заключения обвиняемому

ВелоШоп в ряде случаев может пойти на встречу и принять/обменять товар надлежащего качества при сохранении товарного вида и товарного, кассового чеков. Данные случаи обсуждаются индивидуально.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. Если товар является частью комплекта, вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть (и получить назад деньги, пропорционально стоимости этой части).

Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней. Если брак обнаружен вами по истечению 14 дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

Возврат товаров, на которые установлен гарантийный срок возможен в течение срока гарантии.

Порядок возврата товара

Возврат товара осуществляется только в том магазине, где была совершена покупка данного товара.

Запрещено выдавать копии кассовых чеков на руки покупателям, за исключением следующих случаев:

  • в случае частичного возврата по оригиналу кассового чека покупателю выдается копия кассового чека с отметкой позиций, по которым был сделан возврат. И на оригинале кассового чека и на копии делается отметка о возвращенном товаре, ставится дата, подпись и расшифровка подписи лица из руководящего состава магазина (управляющий/заместитель управляющего)
  • возврат товара без кассового чека и по копии кассового чека осуществлять только в том магазине, где была совершена покупка данного товара. Покупатель должен указать примерную дату и время покупки (для подтверждения покупки данного артикула в торговой программе); если было куплено несколько вещей, а возврат частичный — что еще было приобретено.

Если покупка была произведена с использованием карты скидок постоянного покупателя, убедиться, что номер карты при покупке совпадает с номером карты покупателя, предъявленной при возврате. Покупатель заполняет заявление установленного образца. Возврат и обмен товара должен осуществляться только в присутствии лица из руководящего состава магазина (управляющий/заместитель управляющего) или уполномоченного лица, его замещающего.

Денежные средства выдаются только после того как управляющий/заместитель управляющего поставил подпись и расшифровку подписи на чеке и заявлении покупателя. При невозможности получить подпись, необходимо взять заявление покупателя на рассмотрение в течение трех дней со дня возврата указанного товара согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена, при оплате банковской картой возврат производится на счет клиента путем оформления возврата на карту клиента через пос-теминал. Для оформления возврата денежных средств, предъявите, пожалуйста, кассовый чек, паспорт, слип (при оплате банковской картой). Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.

Если у Вас произошли проблемы с товаром, сначала осуществите следующие действия:

  • свяжитесь с нами любым удобным для вас способом — раздел Контакты
  • напишите нам, в теме письма укажите «Возврат товара» и сформулируйте возникшую проблему, наш консультант поможет вам разрешить ее.

Правила покупки и возврата

ВашВелосипед.РФ — Мы всегда предлагаем клиенту только комфортную и качественную доставку!

Только у нас: Развитая сеть пунктов самовывоза в Москве и Санкт-Петербурге. Наличие пунктов самовывоза и к курьерской доставки в 160 городах России . Самые выгодные условия д отправки транспортными компаниями. Отправка Почтой России в любой регион страны наложенным платежом, а так же по предоплате.

Телефон для заказов из Москвы : +7 (495) 926-42-62

Время работы Call-Центра: Ежедневно с 9:00 до 21:00

Способы Доставки и Оплаты:

Условия гарантии

Сервисное и послегарантийное обслуживание товаров, купленных на официальном сайте ВашВелосипед.РФ, распространяется на покупателей города Санкт-Петербурга и клиентов других уголков России. Предварительно, перед отправкой товаров покупателю, наши специалисты обязательно проверяют комплектацию велосипеда или других товаров, а также возможное наличие дефектов.

В случае, если произошел гарантийный случай , покупатель должен связаться с менеджером по телефону в Санкт-Петербурге +7 (812) 242-82-52 или в Москве +7 (495) 926-42-62 и отправить фотографии сломанного механизма на контактный емейл. При обнаружении брака, наш магазин за свой счет вышлет Вам запчасти либо передаст бракованный товар для проведения ремонтных работ в официальный сервисный центр. Если причиной поломки стал производственный брак, мы компенсируем стоимость понесенных почтовых расходов.

Условия возврата не подошедших товаров.

К сожалению не каждый купленный товар может оправдать надежды покупателя. К возврату принимаются товары, у которых сохранен первоначальный внешний вид и упаковка, у Вас есть возможность вернуть его к нам в магазин, в течение 30 дней с момента покупки /получения (30 дней с момента получения и до передачи в курьерскую или почтовую службу).
Вернуть товар после покупки вы можете в течение 30 дней, в случае если:
— Товар не относится к категории «технически-сложного» товара, а также к категории «компьютерные комплектующие»
— Сохранен кассовый чек (или иные документы, подтверждающие покупку)

— Товар не относится к средствам личной гигиены

— Товар не относится к швейным и трикотажным изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные
— Товар имеет полную оригинальную упаковку (если он был продан в оригинальной упаковке)
— Сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта, компоненты, ярлыки
— Сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав и не повреждена их упаковк

— Сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован)
— Не вскрыта одноразовая упаковка (например, блистер, кроме случаев брака)

— Товар не имеет следов использования

Возврат не подошедших товаров:

Во всех городах, где есть партнерские пункты самовывоза или курьерской доставки Вы сможете осуществить возврат товара, через курьера или пункт самовывоза. Транспортные расходы на перевозку возвращаемого товара через курьера: от 350 руб, через пункты самовывоза от 230руб (в зависимости от города отправки, типа товара и веса).
Возврат товаров транспортными компании и Почтой России оплачивается согласно тарифам. Точную стоимость Вам назовет менеджер, при оформлении возврата по телефону в (812) 242-82-52 или (495) 926-42-62.

Взамен мы выплатим Вам всю стоимость купленного товара либо предложим на ту же денежную сумму другой товар. Данное условие распространяется абсолютно на всех покупателей, вне зависимости от места их проживания. Чтобы вернуть не подошедший товар, Вы сможете использовать перевозки почтово- багажных вагонов, позволяющие сэкономить денежные средства на доставке груза с дальних регионов или услугами Почты России. Возврат не подошедших товаров осуществляется за счет покупателя.

Условия возврата велосипедных товаров ненадлежащего качества:

Читайте также  Реализация основных средств без амортизации

При обнаружении поломок в первые 14 дней , которые произошли по вине производителя, наш магазин возьмет на себя все расходы, связанные с обменом или возвратом товара. Чтобы максимально ускорить данный процесс, пожалуйста сообщите об этом менеджеру по одному из указанных телефонов (812) 242-82-52 или (495) 926-42-62.

Условия возврата велосипедов

Гарантия на раму всех производителей велосипедов 12 месяцев. На вело компоненты велосипеда 6 месяцев.В течение гарантийного срока производится бесплатный ремонт или обмен велосипеда, вышедшего из строя по вине производителя.

О публичной оферте

Данные ,предложенные на нашем сайте, затрагивающие технические характеристики, цену , наличие, несут в себе строго ознакомительное значение и не являются публичной офертой
(ст.437(2) Гражданского кодекса РФ).
Оформленный заказ становится активным только после подтверждения заказа через менеджера по телефону либо через электронную почту.
Вся информация, содержащаяся на сайте, является собственной владельцев данного сайта. Копирование данной информации может преследоваться по закону.
Выполняя регистрацию на сайте или оставляя на нём свою персональную информацию, Вы даёте право работникам компании обрабатывать эти данные.
На сайте функционирует система статистики, которая собирает информацию о посещаемых страницах и других данных.У работников компании есть доступ к этим данным

Правила покупки

Мы часто проводим различные скидки и акции для наших покупателей, даем бонусы и скидки за регистрацию. Сообщаем, что скидки на товар не суммируются с другими промо-акциями и промо-кодом.

Заказ, совершенный вам в нашем интернет-магазине подразумевает собой отправку исключительно информационных сообщений посредством смс или сообщениям в месседжеры.

Цена на товар является окончательной после подтверждением интернет-магазина готовности продать товар по условиям сайта. (Согласно постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463).

Расходы по возврату товара, в случаях возврата товара надлежащего качества или в случае отказа от получения заказанного товара могут быть возложены на покупателя. (Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463)

При покупке велосипеда на сумму свыше 30 000 рублей необходима предоплата 100% (для велосипедов фирмы Author и Horst от 70 000 рублей необходима предоплата 100%). Заказов запчастей, аксессуаров и одежды (от 20 000 руб) отгружаются по 100% предоплате.

Услуга «Товар на выбор»

В нашем интернет-магазине вы можете оформить заказ с товарам на выбор (не более двух единиц однотипного товара). В таком случае подключается услуга «Выбор товара». Она позволяет при получении заказа, сравнить и выбрать один товар из двух заказанных. Стоимость услуги 100 руб. в случае частичного отказа.

Условия возврат денежных средств

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или не подошедший товар осуществляется после получения отправленного возврата и после получения его на склад, осмотра на целостность и соответствие содержимого возвратного отправления.
Возврат денежных средств осуществляется переводом на банковский счет в течении 1-7 банковских дней

Для осуществления возврата необходимы указать реквизиты:
Номер счета, бик банка, наименование банка, кор. счет банка, ФИО получателя

Заявление на возврат средств

В п. 1 ст. 9 Федерального закона от 21.11.1996 № 129-ФЗ » О бухгалтерском учете » указано, что все хозяйственные операции, проводимые организацией, должны оформляться оправдательными документами. Это первичные документы, на основании которых ведется бухгалтерский учет. Согласно закону, такая хозяйственная операция, как возврат товара покупателем в организацию розничной торговли, должна сопровождаться составлением заявления покупателя о возврате товара (с указанием паспортных данных), акта или накладной о передаче товара продавцу.

Операции по возврату осуществляются только по письменному заявлению, направленному на почтовый zakaz@vamvelosiped.ru

Телефон для справок: +7(812) 242-82-52; +7(495) 926-42-62

Условия обмена и возврата

Товары, приобретенные в интернет-магазине «Веломаркет», при необходимости можно обменять или вернуть. Принимая товары на обмен или возврат, мы действуем в рамках «Закона о защите прав потребителей». Покупая велосипеды или аксессуары к ним в нашем магазине, вы можете быть уверены в возврате потраченных на их приобретение денежных средств, при соблюдении условий возврата.

Условия возврата или обмена товаров

  • Максимальный срок для возврата или обмена – 14 дней от момента покупки товара.
  • Возврат денежных средств покупателю выполняется в течение 1-7 дней.
  • Сроки возврата денег зависят от способа, которым осуществлялась оплата заказа.

Для оформления возврата или обмена вам понадобятся следующие документы:

  • Паспорт, выданный на имя покупателя;
  • Заявление на возврат, написанное в свободной форме;
  • Чек (кассовый или товарный), который подтверждает факт приобретения товара в нашем магазине. Если вы помните точную дату и время покупки, то его можно будет восстановить.

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, необходимо соблюдать следующие условия:

  • Заявление на возврат должно быть написано в течение 14 дней с момента покупки (согласно ФЗоЗПП , Статья 25, п.1, абзац 2);
  • Внешний вид товара важно полностью сохранить, товар не должен быть в употреблении, все ярлыки должны присутствовать, а колеса – быть абсолютно чистыми (ФЗоЗПП , Статья 25, п.1, абзац 3);
  • Возвращая товар, вы получите сумму, которая равна его стоимости на момент совершения покупки. Стоимость доставки и услуг курьерской или почтовой службы не возвращается.

Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, необходимо соблюдать следующие условия:

  • Наличие брака должно быть подтверждено путем диагностики товара в нашем магазине или независимой экспертизой.
  • Если специалистами выявлен заводской брак, возврат или обмен товара выполняется на основании условий, прописанных в гарантийном талоне.
  • При наличии заводского брака клиент получает компенсацию полной стоимости заказа, а также оплаты услуг курьера и расходов на транспортировку товара до пункта обмена/возврата.
  • Если во время диагностики выявлено, что поломка вызвана неправильной эксплуатацией товара или посторонним механическим воздействием, такой товар обмену или возврату подлежать не может.

Возврат денежных средств

Деньги за товары, принятые к возврату, вы получите наличными или перечислением на ту банковскую карту, с которой осуществлялась оплата. Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты.

Получить консультацию по вопросам обмена или возврата товара, приобретенного в интернет-магазине «Веломаркет», вы можете у наших менеджеров по телефону +7 (495) 374-69-75.

Добро пожаловать в интернет-магазин велосипедов! Мы предлагаем широкий ассортимент качественных велосипедов по адекватным ценам. Покупая товары в нашем Интернет-магазине, вы можете быть уверены в их качестве.