Возвратные накладные какая служба делает

Возвратные накладные какая служба делает

Право на возврат заказа

Уважаемые покупатели! При приобретении товаров онлайн на hm.com, срок возврата составляет 14 дней с момента получения заказа. Этот срок возврата действует до следующего уведомления. Период, в течение которого можно вернуть заказ, отсчитывается от дня доставки последнего(-их) товара(-ов) вашего заказа. Самый простой способ вернуть заказ — заполнить бланк возврата, который прилагается к вашей посылке, и вернуть нам товары, используя предоставленную нами накладную на предоплаченный возврат товаров. Инструкции о том, как это сделать, вы найдете в уведомлении о доставке в вашей посылке. Связаться со службой поддержки покупателей..

Результаты возврата заказа
Мы возместим стоимость возвращаемых вещей не позднее, чем через 10 (рабочих) дней с момента регистрации возврата на складе. Варианты возврата товаров перечислены в разделе «Как сделать возврат товара». Мы можем отложить выплату компенсации до момента получения нами возвращенных товаров или предоставления вами доказательства их отправки нам, в зависимости от того, что наступит скорее.

Ко всем нашим посылкам прилагается накладная на предоплаченный возврат товаров, которую необходимо использовать в случае возврата товаров. Если вы хотите, чтобы вашу посылку забрал наш курьер, пожалуйста, см. инструкции на уведомлении о доставке или на сайте hm.com.

Покупатель несет материальную ответственность за намеренную порчу и повреждение товаров.

Уважаемые покупатели! Приносим свои извинения за доставленные неудобства, но в закрытых магазинах мы не принимаем возвраты. Товар, купленный онлайн, можно вернуть курьером или почтой. Товар, купленный в магазине, можно будет вернуть в магазин в течение 14 дней после открытия, при условии что срок возврата истек во время закрытия магазина.

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ОНЛАЙН ЗАКАЗА?

Мы надеемся, вы остались довольны вашими покупками, однако в случае, если по каким-либо причинам вы хотели бы вернуть товары, приобретенные на hm.com, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения заказа. В этом случае стоимость возвращаемых вещей будет возмещена вам в течение 10 рабочих дней с момента регистрации возврата на складе. На регистрацию возврата может понадобиться до 14 дней от момента отправки вами возвратной посылки.

Варианты возврата

Возврат онлайн-заказа в магазин

1. Отнесите упакованный заказ в один из наших магазинов

2. Передайте ваш заказ сотруднику магазина в специально отведенной для возврата зоне на кассе.

3. После оформления возврата сотрудник магазина выдаст вам накладную, с помощью которой можно будет отследить ваш возврат.

4. Обратите внимание, что стоимость возвращаемых вещей будет возмещена вам в течение 10 дней с момента регистрации возврата на складе.

Обращаем ваше внимание, что не все товары можно вернуть в магазин. Некоторые товары из раздела Home вернуть в магазины невозможно, а именно:

• Крупногабаритный товар размером более 500 х 700 (мм);

• Изделия из керамики, стекла, фарфора (вазы, посуда, подсвечники, лампы и т.д. ).

• Товары с длиной хотя бы одной стороны более 150 см (например, ковер).

Для возврата онлайн-товара в магазине пройдите на специальную кассу. Если вам нужно вернуть товар, купленный в физическом магазине, вы можете это сделать на любой кассе».

Некоторые наши магазины временно закрыты. По этой причине возврат онлайн-заказов в этих магазинах приостановлен. Пожалуйста, уточняйте статус работы магазина в разделе «Найти магазин».

Курьерская служба (СДЭК):

1. Позвоните по номеру 8-800-250-19-30 (бесплатно), скажите, что хотите вернуть товар в магазин H&M, и вызовите курьера.

2. Передайте курьеру посылку с вложенным внутрь бланком возврата.

3. Вам не нужно платить курьеру за отправку возвращаемых товаров.

Возврат через ПВЗ (СДЭК):

1. Заказ можно вернуть в любом ПВЗ СДЭК;

2. Просто зайдите в ПВЗ и скажите, что хотите вернуть заказ H&M. Данную услугу вам оплачивать не нужно;

3. Работник ПВЗ подготовит накладную и оформит возврат. В отдельных случаях может понадобиться оформить возвратную накладную по номеру курьерской службы 8 800 250 19 30 перед посещением ПВЗ.

Возврат Почтой России:

Вы также можете вернуть товары вместе с заполненным бланком возврата посредством Почты России по адресу: Почта России а/я 98 «H&M», 150961, Ярославль.

Возвращая товары Почтой России, попросите сотрудника почтового отделения провести процедуру «легкий возврат».

Если ни один из данных вариантов вам не подходит, вы можете выслать заказ любым удобным для вас способом, однако, в таком случае расходы за пересылку вы берете на себя.

КАК ОФОРМИТЬ ОБМЕН ТОВАРА?

Нужно ли оплачивать возврат товаров?

Возврат абсолютно бесплатен для всех участников программы лояльности.

Возврат для тех, кто не зарегистрирован в программе лояльности, составляет 199 Руб. Вам не требуется оплачивать возврат представителям транспортной компании, при помощи который вы хотите оформить возврат. Фиксированная сумма 199 Руб будет вычтена из общей суммы возмещения, которая будет направлена на ваши банковские реквизиты после регистрации возврата на складе.

КАКИМ ОБРАЗОМ ПОСТУПАЕТ ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ?

В случае, если ваш заказ был оплачен картой при оформлении заказа онлайн, возмещение денежных средств за возврат будет направлено на карту, которая была использована для оплаты.

Для возмещения денежных средств за заказ, оплата которого производилась при получении, необходимо предоставить свои банковские реквизиты в разделе «Настройки оплаты» вашего аккаунта. Чтобы банк получателя успешно зачислил платеж, указанные реквизиты должны принадлежать владельцу аккаунта — имя в аккаунте покупателя и имя владельца счета должны быть одинаковыми.

КАКИЕ ИЗДЕЛИЯ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ?

Все товары, приобретенные онлайн, можно вернуть в течение 14 дней со дня получения заказа. Возвращаемые товары должны быть надлежащего товарного вида с сохраненными ценниками и бирками. На нижнем белье и купальниках должны быть сохранены защитные наклейки. Поврежденные и товары в ненадлежащем виде будут возвращены покупателю без компенсации их стоимости.

Данная политика не распространяется на возвраты в физические магазины. Вы не можете вернуть или обменять товары личной гигиены (защитные маски, заколки, расчески, резинки для волос и подобные товары), нижнее белье, включая все виды бюстгальтеров, а также одежду для плавания, чулочно-носочные изделия, парфюмерию и косметическую продукцию, постельное белье и полотенца, кухонный текстиль, пластиковую посуду и книги при покупке в физических магазинах.

При этом возврату как в физические магазины, так и онлайн подлежат: солнцезащитные очки, бижутерия, шторы, в том числе для ванной, корзины для белья, сумки, свечи, подушки, одеяла, ковры, головные уборы, халаты и одежда для животных.

Что делать в случае утери бланка возврата?

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ТОВАРА ПО ГАРАНТИИ?

В случае, если у товара появились признаки ненадлежащего качества, у вас есть возможность вернуть его в течение 6 месяцев, кроме обуви. Гарантийный срок на обувь составляет 1 месяц.

Для оформления возврата в таком случае требуется:

1. Указать соответствующий код возврата в бланке на возврат. Если бланк не сохранился, вы можете распечатать новую копию в разделе «Что делать в случае утери бланка возврата?»;
2. Оформить возврат удобным для вас способом, действуя согласно стандартной процедуре;
3. Убедитесь, что в вашем аккаунте указаны данные банковского счета, на которой мы могли бы направить возмещение, в случае, если покупка была оплачена при получении.

Покупатель несет материальную ответственность за намеренную порчу и повреждение товаров.

Больше информации о возврате изделий ненадлежащего качества можно найти в Условиях и Положениях онлайн магазина H&M.

KУДА Я ДОЛЖЕН(А) ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЗАКАЗА?

Адрес можно найти на печатном бланке возврата, который вы получили вместе с посылкой. Если вы потеряли бланк возврата, пожалуйста, распечатайте новую копию по ссылке из предыдущего пункта и отправьте возвращаемый(-е) товар(-ы) по адресу:

Адрес для возврата (Почта России):
Почта России
а/я 98 «H&M»
150961, Ярославль

Адрес для возврата (курьерские службы):
H&M Россия
ул. Декабристов, д. 3
150029, Ярославль

Возвратные кассовые чеки в нестандартных ситуациях

Эксперты службы Правового консалтинга ГАРАНТ рассмотрели вопрос о том, предусматривает ли действующее законодательство оформление возвратных чеков контрольно-кассовой техники. Возвраты бывают разные: ошибочно пробитый кассовый чек, возврат товара от покупателя, неверная сумма в кассовом чеке и т. д.

В первую очередь отметим, что нормативно-правовыми документами не предусмотрено оформление возвратных чеков контрольно-кассовой техники при ошибке кассира (ошибочно пробитом кассовом чеке, при неверной сумме в чеке), а также при возврате товара покупателем.

Документооборот и оформление операций, осуществляемых через ККТ, регламентированы Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждены письмом Минфина России от 30.08.1993 № 104 (далее – Типовые правила)).

В свою очередь, документооборот центральной (главной) кассы, под которой подразумевается вся сумма наличных денежных средств организации, регулируется указанием Банка России от 11.03.2014 № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее – Указание № 3210-У).

Формы первичной документации по учету денежных расчетов с населением при осуществлении операций с применением ККМ (формы КМ-1-КМ-9) утверждены постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 № 132.

При этом с 1 января 2013 г. унифицированные формы не являются обязательными для применения компаниями (п. 4 ст. 9 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете», далее – Закон № 402-ФЗ). Однако из этого правила существует исключение – обязательными к применению продолжают оставаться формы документов, используемых в качестве первичных учетных документов, установленные уполномоченными органами в соответствии и на основании других федеральных законов (информация Минфина России от 04.12.2012 № ПЗ-10/2012). В частности, обязательными к применению остаются формы кассовых документов, поскольку использование унифицированных форм данных документов предусмотрено нормативными правовыми актами ЦБ РФ (смотрите также письма Минфина России от 04.02.2015 № 03-03-10/4547, от 27.05.2014 № 03-03-10/25243, ФНС России от 23.06.2014 № ЕД-4-2/11941@).

Кассовый чек с ошибкой

Порядок действий при ошибке кассира-операциониста приведен в п. 4.3 Типовых правил.

Если ошибочная печать кассового чека (в том числе при неверной сумме в кассовом чеке) не связана с продажей товара покупателю и ошибка обнаружена в тот же день, в конце рабочей смены следует составить акт по унифицированной форме № КМ-3. В графах 4 и 5 акта следует указать, соответственно, номер и сумму каждого ошибочного чека. Акт должен быть подписан ответственными лицами комиссии. В состав комиссии должны входить руководитель организации, заведующий отделом (секцией), старший кассир и кассир-операционист организации.

На ошибочно пробитый кассовый чек необходимо поставить специальный штамп «Погашено». Погашенный чек наклеивается на лист бумаги и вместе с актом по форме № КМ-3 сдается в бухгалтерию, где он должен храниться вместе с иными документами за данное число.

Читайте также  Какое размер фото нужно на загранпаспорт

Напомним, сумма выручки определяется по показаниям секционных счетчиков (регистров) на начало и на конец рабочего дня, фиксируемым в фискальной памяти ККТ и на контрольной ленте. Данные о денежной выручке должны соответствовать сумме полученных денег.

Так, указанная в акте по форме № КМ-3 сумма ошибочно пробитого кассового чека отражается в графе 15 журнала кассира-операциониста (унифицированная форма № КМ-4), и на данную сумму уменьшается выручка контрольно-кассовой машины за этот день (смотрите письмо УФНС России по г. Москве от 24.07.2009 № 17-15/076525, решение Арбитражного суда Свердловской области от 12.05.2011 № А60-45825/2010).

Ни Типовые правила, ни постановление Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132, которым утверждены формы КМ-3 и КМ-4 и указания по их заполнению, ни иные нормативные акты, регулирующие наличное денежное обращение и порядок применения ККТ, не требуют обязательного наличия объяснительной записки кассира-операциониста. Оформление данного документа является сугубо добровольным. Однако его наличие может быть полезным в случае возникновения спора с контролирующими органами (смотрите постановление ФАС Московского округа от 09.04.2008 № КА-А40/2670-08).

Таким образом, при ошибке кассира (ошибочно пробитом кассовом чеке, при неверной сумме в чеке) основанием для уменьшения выручки контрольно-кассовой машины является должным образом оформленный акт по форме № КМ-3 с приложенными к нему ошибочно пробитыми кассовыми чеками за этот день.

Кассовый чек при возврате товара

Порядок оформления операций при применении ККТ в случае возврата товара в общем случае будет зависеть от того, когда произошел возврат товара:

  • в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета);
  • не в день покупки (после того, как выручка, полученная за день, будет занесена в журнал кассира-операциониста и кассовую книгу).

При возврате в день покупки (до закрытия смены и снятия Z-отчета) товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества применяется порядок оформления, аналогичный вышеуказанному.

На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма № КМ-3) (смотрите также письма ФНС России от 11.04.2013 № АС-4-2/6710, УФНС России по г. Москве от 30.07.2007 № 34-25/072141). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию, где они должны храниться при текстовых документах за данное число (письма УФНС России по г. Москве от 30.07.2007 № 34-25/072141, от 26.12.2006 № 22-12/115771, от 30.12.2005 № 09-24/668).

В случае предъявления покупателем кассового чека, содержащего несколько наименований товара, необходимо оформить акт о возврате денежных сумм по форме № КМ-3 в размере стоимости возвращённого товара с приложенным к нему кассовым чеком. При этом организация может выдать покупателю взамен копию чека, заверенную администрацией организации. На это указывает УФНС России по г. Москве в письмах от 08.06.2006 № 22-12/49655, от 02.11.2005 № 22-12/80195.

Отметим, возврат денежной суммы производится из операционной кассы организации по чеку, который выдан в данной кассе, и только при наличии на чеке подписи директора организации (заведующего) или его заместителя (п. 4.2 Типовых правил).

Суммы, выплаченные по возвращенным покупателями и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 15 Журнала кассира-операциониста (форма КМ-4), и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Как разъяснено в письме УФНС России по г. Москве от 09.07.2008 № 22-12/066519@, в графе 11 Журнала указывается сумма наличных денежных средств за минусом сумм возвратов и сумм, оплаченных по документам (графа 10 – графа 13 – графа 15).

Согласно абзацу третьему п. 6.1 Типовых правил при закрытии предприятия по окончании работы на кассовой машине кассир должен составить кассовый отчет и сдать выручку вместе с кассовым отчетом по приходному кассовому ордеру старшему (главному) кассиру (в небольших предприятиях с одной-двумя кассами кассир сдает деньги непосредственно инкассатору банка).

Поскольку выручка кассы за день уменьшается на сумму возврата, то в приходном кассовом ордере указывается фактическая сумма денежных средств, полученная в течение дня (с учетом возврата) (постановление ФАС Уральского округа от 26.06.2014 № Ф09-3350/14 по делу № А60-26808/2013). При этом на основании приходного кассового ордера в бухгалтерском учете отражается поступление денежных средств по дебету счета 50 «Касса». Так как сумма денежных средств, возвращенная в день покупки покупателю, в приходном кассовом ордере не отражается, то в бухгалтерском учете сумма возврата в день покупки на счетах 50 и 90 «Продажи» также не отражается.

При возврате товара не в день покупки (оплаты) возврат денежных средств через контрольно-кассовую технику не допускается (смотрите письмо Федеральной налоговой службы от 11.04.2013 № АС-4-2/6710). В связи с этим Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма № КМ-3) не составляется.

Как разъясняют налоговые органы (смотрите, например, письма УФНС России по г. Москве от 01.10.2007 № 18-11/3/092847@, от 30.07.2007 № 34-25/072141, от 03.11.2006 № 22-12/97729), возврат денег покупателю не в день покупки производится только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Дополнительно к заявлению прикладывается кассовый чек, подтверждающий произведенную оплату. Для возврата денег покупателю из главной кассы организации составляется расходный кассовый ордер (форма КО-2 утверждена постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88).

Таким образом, возврат денежных средств из кассы не в день оплаты за товар должен осуществляться кассиром на основании расходного кассового ордера в соответствии с п.п. 6.1, 6.2 Указаний № 3210-У с обязательным внесением записи о выданных наличных денежных средствах в кассовую книгу (п. 4.6 Указаний № 3210-У, смотрите также письмо Федеральной налоговой службы от 11.04.2013 № АС-4-2/6710).

Обращаем Ваше внимание, что выплата (возврат) за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги может производиться из полученной организацией (ИП) выручки (без зачисления ее на расчетный счет) (п. 2 Указаний Банка России от 07.10.2013 № 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»).

Федорова Лилия, эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член Российской коллегии аудиторов

Контроль качества ответа:
Горностаев Вячеслав, рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ, аудитор, член МоАП

Возвратная накладная поставщику: образец

Любой купленный товар можно вернуть — для этого оформляется возвратная накладная поставщику. Образец и бланк можно бесплатно скачать в МоемСкладе, а если не знаете, как заполнить, — читайте нашу инструкцию.

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Чаще всего возвращают некачественный товар, но причины возврата могут быть разные:

  • истек срок годности,
  • невозможно продать товар,
  • задержка оплаты,
  • упаковка товара повреждена или вообще отсутствует,
  • поставщик передал продукцию не полностью,
  • нарушены условия по ассортименту, например, доставили часть товара другого цвета.

Все условия возврата нужно указать в договоре поставки товара.

Разберем, как оформить возвратную накладную поставщику.

Возвратная накладная: образец

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

«Возвратная накладная поставщику» — это неформальное название. Чаще всего берут форму ТОРГ-12. Можно взять и другой бланк:

  • ТОРГ-2 — для оформления российских товаров до того, как вы поставили их на учет,
  • ТОРГ-3 — для таких же операций, но для импортной продукции.

В 2021 году возвратная накладная должна содержать:

  • номер и дату составления,
  • наименование продавца и покупателя,
  • основание для возврата,
  • характеристики товара: название, количество, единицу измерения,
  • сумму,
  • подписи сторон.

Особенности оформления возвратной накладной

При оформлении документа надо обратить внимание на некоторые особенности:

  • В графе «организация-грузоотправитель» нужно указать адрес, банковские реквизиты, телефон покупателя по договору.
  • Поле «плательщик» нужно заполнять, если при возврате товара покупатель намерен получить деньги обратно.
  • В строке «основание» надо перечислить все документы, на основании который возвращается товар: реквизиты договора или информацию о накладных.

Нужно оформить два экземпляра документа. Смотрите образец возвратной накладной, чтобы не ошибиться при заполнении. Подписать документ должны главбух и сотрудник, который отвечает за приемку и отгрузку товара.

В сервисе МойСклад можно бесплатно скачать не только бланк и образец возвратной накладной поставщику, но и другие унифицированные формы: счета, накладные, ТТН, акты, счета-фактуры, кассовые ордеры и прочие.

Документы можно составлять и внутри сервиса. Так вы сможете сэкономить до 70% времени на бумажной работе и получите архив со всеми созданными документами. Их можно сразу отправить контрагентам: на почту, в мессенджер, по ЭДО.

Оформить возвратную накладную поставщику несложно, но иногда возникают вопросы. Ответим на самые распространенные.

Возвратные накладные в 2021 году запретили?

Нет, правила для первички не поменялись. Возвратные накладные не запретили и не отменили, в 2021 году их по-прежнему оформляет покупатель. Поставщик принимает товары и делает отметку в документе.

Кто должен подписать возвратную накладную?

Главный бухгалтер и ответственный за приемку и отгрузку товаров.

Как оформить возвратную накладную поставщику, если товар отправляли автомобильным транспортом?

В графе «Основание возврата» укажите номер и дату транспортной накладной. В остальном документ заполняется как обычно. Бесплатно скачать бланк возвратной накладной в excel можно здесь.

Что нужно указать в табличной части возвратной накладной поставщику?

В табличную часть впишите:

  • название,
  • количество,
  • цену,
  • сорт и другую информацию о товаре.

Таким образом, там отражаются сведения из накладной, которую составили при приемке товаров. Информация о названии, сорте, цене и итоговой сумме должна совпадать. Бесплатно скачать образец возвратной накладной поставщику можно здесь.

Скачайте бесплатно бланк возвратной накладной в excel и в других удобных форматах

Получите бланк бесплатно!

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

  • Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
  • Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Хотите вернуть товар в интернет-магазин?

Узнайте, сколько времени на это дается, какие условия нужно соблюсти и что делать, если продавец не возвращает деньги

Как проверить продавца на честность?

Прежде чем покупать дорогостоящую вещь в интернет-магазине, ознакомьтесь с отзывами о продавце на других сайтах и в СМИ.

Можно узнать о продавце и из иных открытых источников. Например, если он находится в Москве, то на Портале судов общей юрисдикции города можно проверить информацию о судебных процессах с его участием. Суды других субъектов страны также размещают сведения о судебных процессах на своих сайтах. Поиск производится по фирменному наименованию компании (например, ООО «Ромашка») или по фамилии, если продавец – индивидуальный предприниматель.

Читайте также  Краевой перелом фаланги пальца ноги страховка мвд

Большое количество отрицательных отзывов и наличие судебных процессов, в которых продавец выступает ответчиком по искам потребителей, – повод отказаться от покупки.

(В статье «Интернет-шопинг: не дайте себя обмануть» вы можете прочитать о том, что на сайтах интернет-магазинов нередко прописаны условия, которые не соответствуют требованиям закона и могут привести к конфликту между продавцом и покупателем. Чтобы не потерять деньги, покупателю следует внимательно изучить сайт и убедиться в том, что продавец честен и знаком с законодательством.)

Можно ли отказаться от заказа до его доставки?

Если вы заказали товар, но хотите от него отказаться, нужно руководствоваться нормами Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).

Вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил). Поэтому продавец не может настаивать на его получении, так как «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» или по иным причинам.

Сколько дней дается на возврат товара после его доставки?

Рассмотрим такую ситуацию: вы ознакомились с информацией о товаре на сайте продавца, но после получения заказа стало ясно, что он не отвечает заявленным характеристикам, и решили его вернуть.

Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней без объяснения причин. Три месяца со дня передачи товара дается на это, если в момент его доставки вам не была предоставлена в письменном виде информация о порядке и сроках возврата. Именно поэтому важно внимательно изучать содержание документов, которые вам предлагают подписать во время передачи заказа.

Какие условия нужно соблюсти, чтобы продавец принял товар обратно?

Возврат товара возможен при соблюдении определенных условий (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; абз. 3, 4 п. 21 Правил). Одним из основных является сохранение товарного вида купленной вещи, в том числе упаковки, этикеток и других элементов, переданных покупателю продавцом.

При возврате товара понадобится чек. Часто покупатели не сохраняют чеки, но это не значит, что товар не удастся вернуть продавцу. На помощь приходят разъяснения Верховного Суда РФ: подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету покупателя, если оплата производилась безналичным способом (п. 43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Какой товар нельзя вернуть и что делать в таком случае?

Не получится вернуть товар, который обладает индивидуальными свойствами. Например, если по просьбе покупателя на вещь была нанесена гравировка.

Если товар оказался бракованным, покупатель может потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на их исправление.

(Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили. Читайте об этом в статье «Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине».)

Как вернуть товар, если все условия для этого покупателем были соблюдены?

Вернуть товар можно лично, курьерской службой или почтой.

К посылке лучше приложить претензию. В ней следует указать выявленные недостатки товара и прописать требование о возврате уплаченной суммы.

Важно иметь на руках подтверждение возврата товара продавцу – например, акт или накладную, опись вложения ценного письма, если заказ возвращается почтой. Это потребуется в том случае, если продавец не вернет деньги за товар в течение 10 дней с момента предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; п. 21 Правил).

(В статье «Как вернуть деньги за бракованный смартфон» можно прочитать о том, на что вправе рассчитывать покупатель, если ему достался бракованный товар; в каком случае покупателю откажут в удовлетворении требований и когда ему будет сложнее отстоять свои права; как урегулировать спор с продавцом и что делать, если его не удалось разрешить.)

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?

Покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд. Нужно будет предъявить требования о:

  • возврате денежных средств (абз. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
  • возмещении расходов на оплату услуг представителя, почтовых и иных судебных расходов (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1);
  • компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей);
  • взыскании неустойки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
  • взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

В какой суд обращаться?

При обращении в суд необходимо учитывать правила о подсудности, установленные Гражданским процессуальным кодексом и Законом о защите прав потребителей. Если сумма исковых требований не превышает 100 тыс. руб., то нужно обращаться в мировой суд. Если эта сумма больше, исковое заявление нужно подать в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).

Конкретный мировой или районный суд покупатель может выбрать на свое усмотрение: по месту нахождения продавца (юридический адрес, место жительства индивидуального предпринимателя), по месту жительства или пребывания покупателя, по месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Преимуществом для покупателей является также то, что им не нужно уплачивать государственную пошлину за рассмотрение иска, если сумма требований не превышает 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей; подп. 4 п. 2 и 3 ст. 333.36 НК РФ).

(Как не стать жертвой мошенников, пытаясь получить обратно деньги за неудачную покупку, – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги».)

Возвратные накладные какая служба делает

Для удобного взаимодействия с нашим сайтом, предлагаем вам воспользоваться современными браузерами.

Почему нужно поменять браузер.

Ваш браузер не просто старый, а устаревший. Он не может предоставить все возможности, которые могут предоставить современные браузеры, а скорость его работы ниже в несколько раз!

  • Все номера
  • Материалы
  • Книги
  • Правовая база
  • Закладки
  • Подписка
  • Еще.
  • Все номера
  • Материалы
  • Книги
  • Правовая база
  • Закладки
  • Подписка
  • Еще.
  • Строительство
  • Торговля
  • Производство
  • Транспорт

Возврат товара: какие реквизиты нужно обязательно заполнить в накладных.

В некоторых случаях коммерческие организации, вступающие в торговые отношения, вынуждены возвращать друг другу товар по тем или иным причинам. Отметим, что такой возврат должен быть юридически обоснован, т.е. он должен осуществляться при наличии на то правовых оснований. Но темой данной статьи является не вопрос правомерности возврата товаров, а другой не менее важный вопрос – оформление в таких случаях первичных документов.

Необходимо ли оформлять накладную при возврате товара?

Необходимость оформления товарно-транспортной или товарной накладной при отгрузке товара покупателю в ходе его реализации ни у кого не вызывает сомнения. Аналогичные документы необходимо оформить и при возврате товара |*|.

В частности, накладные форм ТТН-1 и ТН-2 применяются юридическими лицами всех форм собственности и индивидуальными предпринимателями и являются основанием для списания товарно-материальных ценностей у грузоотправителя и оприходования их у грузополучателя, а также для складского, оперативного и бухгалтерского учета (п. 2 Инструкции по заполнению типовых форм первичных учетных документов, утвержденной постановлением Минфина РБ от 18.12.2008 № 192; далее – Инструкция).

Справочно: накладная ТТН-1 предназначена для учета движения товаров при их перемещении с участием транспортных средств, расчетов за их перевозку и учета выполненной транспортной работы в порядке, установленном Законом РБ от 14.08.2007 № 278-З «Об автомобильном транспорте и автомобильных перевозках».
Накладная ТН-2 используется для отпуска и приемки товаров, если их перемещение осуществляется без участия автомобиля (почтой или нарочным).

Таким образом, оформление факта передачи товара при его возврате накладной установленной формы является обязательным, так как в этом случае имеет место движение товаров между 2 лицами.

Необходимо ли в накладной указывать стоимость возвращаемого товара?

Накладные ТТН-1 и ТН-2 |*| должны применяться при передаче товара по любым основаниям.

В то же время отметим, что информация, указываемая в накладных, скорее, свойственна операциям, связанным с возмездным отчуждением товара. В частности, в гр. 4 указывается цена единицы товара, сформированная в соответствии с законодательством, по которой производится отгрузка (п. 16 Инструкции). При перемещении товаров для собственных нужд (внутреннее перемещение) указывается учетная цена; в гр. 6–8 указываются данные о ставке, сумме НДС, стоимости товара с учетом НДС.

Возврат товара с юридической точки зрения представляет собой действие, которое не может оцениваться с точки зрения возмездности совершаемой операции, хотя и может иметь определенную денежную оценку.

Более того, согласно ст. 1 Закона РБ от 12.07.2013 № 57-З «О бухгалтерском учете и отчетности» (далее – Закон) хозяйственная операция – это действие или событие, подлежащие отражению организацией в бухгалтерском учете и приводящие к изменению ее активов, обязательств, собственного капитала, доходов, расходов. Любая хозяйственная операция для целей учета должна быть оформлена документально и иметь оценку. Так, каждая хозяйственная операция подлежит оформлению первичным учетным документом |*| (ст. 10 Закона). В первичных учетных документах, если иное не установлено Президентом, должны указываться в т.ч. содержание и основание совершения хозяйственной операции, ее оценка в натуральных и стоимостных показателях или в стоимостных показателях.

Таким образом, при возврате товара в накладной также должна быть указана оценка хозяйственной операции в натуральных и стоимостных показателях. На практике при возврате товаров оценка операции указывается как и при реализации товара, хотя нельзя не признать, что это несколько не соответствует положениям самой Инструкции. Ведь согласно п. 16 Инструкции в гр. 4 накладной указывается цена единицы товара, сформированная в соответствии с законодательством, а не стоимостная оценка возвращаемого товара, о которой можно вести речь при возврате товара, так как цена на возвращаемый товар не формируется.

Необходимо ли при возврате товара указывать в накладной сумму НДС, которая была указана в накладной при его первоначальной отгрузке?

Читайте также  Приемы эффективного общения по телефону медрегистратора

С учетом того что в накладной указывается стоимостная оценка операции по возврату товара, довольно часто ее стороны указывают в ней и сумму НДС, соответствующую такой операции, что неверно. Обоснуем такой вывод.

Напомним, что п. 16 Инструкции действительно предусмотрено, что в гр. 6–8 накладной формы ТТН-1 указываются данные о ставке, сумме НДС, стоимости товара с учетом НДС; в строке «Всего сумма НДС» записывается прописью общая сумма НДС, которая должна соответствовать итоговой сумме по гр. 7.

Именно на основании данных положений Инструкции зачастую и делается вывод, что при возврате товара передающая его сторона обязана заполнить эти графы и строки, указав в них соответствующую информацию об НДС.

Очевидно, что информация об НДС должна быть указана в накладной только в том случае, если сумма НДС исчисляется, т.е. имеет место операция, облагаемая НДС, которая предусматривает его предъявление передающей товар стороной.

Нельзя понимать положения Инструкции слишком формально, ведь они имеют определенный смысл, и заполнение накладной преследует определенные цели. Наличие в форме накладной определенных граф и строк не говорит о том, что все они должны быть заполнены в любом случае независимо от обстоятельств, а незаполнение хотя бы одной из них всегда будет являться нарушением. Заполнять необходимо только те графы и строки, в которых указывается информация, соответствующая данной хозяйственной операции. Если же имеет место операция, которой несвойственны те или иные признаки, то не следует и вносить в накладную сведения, которые фактически отсутствуют. Поясним этот вывод.

Пункт 4 Инструкции указывает на то, что заполнение реквизитов накладных ТТН-1 и ТН-2 производится последовательно. При этом подлежат обязательному заполнению реквизиты, содержащие сведения об участниках совершаемой хозяйственной операции (грузоотправителе, грузополучателе, заказчике автомобильной перевозки (плательщике)); ее содержании и оценке в натуральных, количественных и денежных показателях; сведения о лицах, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления, с указанием их должностей, фамилий, инициалов и личных подписей.

Иными словами, в накладной должны указываться сведения о хозяйственной операции, т.е. определенные данные, которые отражают характер операции.

Ставка и сумма НДС не являются безусловно обязательными реквизитами накладной, они указываются только по тем операциям, которые облагаются НДС и предусматривают предъявление его суммы получателю товара. Например, даже при реализации товаров НДС не всегда предъявляется покупателю, так как реализация товаров может освобождаться от НДС либо не признаваться объектом налогообложения.

Иными словами, указание в накладной НДС обусловлено не самим фактом передачи товара и составлением накладной, а наличием объекта налогообложения.

Возврат товара не является операцией, связанной с его реализацией, соответственно он не образует объект обложения НДС.

Справочно: объектами обложения НДС признают:

1) обороты по реализации товаров (работ, услуг), имущественных прав на территории Республики Беларусь;

2) ввоз товаров на территорию Республики Беларусь и (или) иные обстоятельства, с наличием которых Налоговый кодекс РБ (далее – НК), законы о таможенном регулировании в Республике Беларусь, таможенное законодательство Таможенного союза, международные договоры, регулирующие взимание косвенных налогов в Таможенном союзе, и (или) акты Президента связывают возникновение обязанности по уплате НДС (ст. 93 НК).

Обратимся к п. 11 ст. 103 НК. В нем указано, что в случае возврата покупателем продавцу товаров у продавцов на сумму оборота по реализации этих товаров уменьшаются обороты по реализации того отчетного периода, в котором произведен возврат товаров, а у покупателей в этом отчетном периоде производится соответствующая корректировка налоговых вычетов |*|. Данное положение не применяется в отношении товаров, возвращенных продавцу для ремонта, если не изменяется их стоимость.

Таким образом, возврат товара с точки зрения налогообложения не приводит к возникновению объекта налогообложения, соответственно вести речь об НДС при совершении такой операции нет оснований.

В связи с тем что при возврате товара отсутствуют объект налогообложения, налоговая база и сумма НДС, в накладной информацию об НДС указывать не следует.

Приведенные выводы подтверждаются и письмом МНС РБ от 09.02.2010 № 2-1-9/124 «О направлении информации», в котором указано, что исходя из норм ст. 93 НК возврат товаров не является объектом обложения НДС. Следовательно, при отгрузке товаров в рамках их возврата покупателем продавцу в первичных учетных документах сумма НДС не указывается.

Нередко необходимость указания в накладной информации об НДС обосновывается тем, что возвратная накладная должна повторять первоначальную накладную на отгрузку товара, быть ее «зеркальным отображением». Это делается в целях удобства сторон договора.

С данным утверждением согласиться никак нельзя, что подтверждается вышеприведенными положениями законодательства. Что касается удобства, то оно также сомнительно.

Дело в том, что корректировку налоговой базы и налоговых вычетов на основании п. 11 ст. 103 НК следует производить не на основании информации о НДС, указанной в накладной на возврат товара, а на основании первичных данных, которые имели место при реализации и приобретении товара. Продавцу необходимо проверить, какая сумма НДС была исчислена им при реализации товара, и именно на эту сумму скорректировать сумму налоговой базы. Использовать для этого данные и документы, оформленные должностными лицами иного плательщика, лицу, ответственному за исчисление НДС, не стоит, так как именно оно будет нести ответственность за допущенную ошибку и никак не сможет предъявить какие-либо претензии стороне, возвратившей товар и неверно указавшей сумму НДС в накладной.

Что касается стороны, возвращающей товар, то для нее указание суммы НДС в накладной, которой оформляется возврат, также не имеет существенного значения, так как в любом случае такую сумму необходимо определять на основании первоначальной накладной грузоотправителя или данных бухгалтерского учета, именно на эту сумму должны быть скорректированы налоговые вычеты. Причем обязанность корректировки вычетов никак не зависит от указания суммы НДС в накладной и не связана с ним.

Если стороны по тем или иным причинам все же желают отразить в накладной, которой оформляется возврат товара, сумму НДС, которая была предъявлена при его первоначальной реализации, такую информацию, по мнению автора, они могут отразить в гр. 11 «Примечание», которая предназначена для указания необходимой организациям информации, связанной с формированием цены (отпускной цены, процента оптовой (торговой) надбавки (скидки) и иной информации).

Возможные последствия указания в накладной суммы НДС

В заключение остановимся на вопросах ответственности, так как любого плательщика будет волновать вопрос: что будет, если все же указать в накладной, которой оформлен возврат товара, сумму НДС?

В первую очередь обратим внимание на положения п. 8 ст. 105 НК: суммы НДС, излишне предъявленные в первичных учетных документах продавцом покупателям товаров – плательщикам в Республике Беларусь, подлежат исчислению и уплате в бюджет этим продавцом, за исключением исправления излишне предъявленных сумм НДС на основании актов сверки расчетов, подписанных продавцом и покупателем.

Существуют различные мнения в отношении применения указанных положений НК к случаям возврата товара с указанием в накладной суммы НДС.

С одной стороны, норму указанного пункта можно понимать как предусматривающую исчисление и уплату НДС лицом, которое его указало в первичном документе, в любом случае.

С другой стороны, приведем выдержку из упомянутого ранее письма МНС РБ № 2-1-9/124: «В случае указания покупателем суммы НДС в первичных учетных документах (при возврате товара. – Прим. ред.) исчисление данной суммы налога покупателем не производится, а ее вычет продавцом не осуществляется».

Дело в том, что при возврате товара вообще отсутствуют реализация товара и объект налогообложения, а передачу товара производит не продавец.

Обращаем внимание на положение ч. 1 ст. 12.1 Кодекса РБ об административных правонарушениях (далее – КоАП): нарушение должностным лицом юридического лица или индивидуальным предпринимателем установленного порядка ведения бухгалтерского учета (учета предпринимательской деятельности, учета доходов и расходов, применяемого при упрощенной системе налогообложения) и отчетности влечет предупреждение или наложение штрафа в размере от 4 до 20 базовых величин.

В соответствии с законодательством накладная является первичным учетным документом, т.е. документом бухгалтерского учета. Соответственно нарушения, допущенные при ее заполнении, могут повлечь ответственность, предусмотренную ч. 1 ст. 12.1 КоАП.

UPS Returns®

Более эффективное управление возвратами, повышение удобства клиентов

Превратите процесс возвратов в конкурентное преимущество, опираясь на возможности отраслевого лидера. Упорядоченное управление возвратами и обратная логистика UPS помогут поднять уровень обслуживания клиентов и получать дополнительную выгоду.

Служба UPS Returns обеспечивает более полный контроль и прозрачность, поэтому возврат поставок перестанет быть для Вас неприятной неожиданностью. Это поможет повысить эффективность работы Вашей компании, увеличить скорость реагирования и в конечном итоге получить более высокую прибыль. Вашим клиентам нужен надежный порядок возвратов. Удовлетворение потребностей клиентов повысит их лояльность вашей компании.

UPS Returns поможет Вам:

  • Обеспечить соответствие требованиям клиентов благодаря полному контролю скорости и стоимости входящих отправлений
  • Уменьшить количество ошибочных возвратных отправлений, отсылаемых на неверные склады или в центры ремонта
  • Создавать и отправлять счета-фактуры вместе с возвратными накладными Вашим международным клиентам
  • Прогнозировать объем входящих возвратных отправлений и регулировать численность персонала
  • Связать информацию о возвратных отправлениях непосредственно с операциями по обслуживанию клиентов и управлению складом
  • Быстро возвращать ценные товары до их устаревания

Счет за перевозку UPS Returns предъявляется вашей компании только после приема отправления в маршрутную сеть UPS.

Международные возвраты для клиентов во всем мире

Глобальный рынок растет, и уже недостаточно просто отправлять товар в другие страны; клиентам из других стран требуются и возможности возврата. Международная служба возвратов UPS Returns действует более чем в 145 странах и не имеет себе равных в отрасли. Мы поможем Вам получить конкурентное преимущество, расширить клиентскую базу, повысить лояльность клиентов и оборот с продаж благодаря более высокой эффективности.

Вы можете использовать UPS Returns при отправке грузов с помощью систем отправки WorldShip ® , UPS Internet Shipping, UPS CampusShip ® , UPS Returns Technology или других систем, совместимых с пакетом инструментов разработчика UPS.

Различные варианты маркировки возвратов

Мы предлагаем три варианта накладных возврата, чтобы можно было выбрать наиболее удобный вариант для Вас и для Ваших клиентов:

  • Печатные возвратные накладные : Приложите возвратную накладную к исходящему отправлению, разместите ее на веб-сайте Вашей компании или предоставьте клиенту позднее
  • Электронные возвратные накладные: Направляйте накладные для возвратных отправлений непосредственно Вашим клиентам по электронной почте
  • Печать и отправка возвратных накладных по почте: Отправьте запрос в UPS на отправку возвратной накладной Вашему клиенту по почте