Забыли пароль на госуслугах что делать форум

Как восстановить доступ к Единому порталу госуслуг

Для входа на Единый портал государственных услуг Вам необходимо знать свой логин и пароль. В качестве логина может выступать:

– номер мобильного телефона;

– адрес электронной почты;

Если Вы забыли пароль от Портала, то Вы можете восстановить доступ к Порталу.

Как восстановить доступ к Единому порталу госуслуг

– самостоятельно на портале.

В последних двух случаях необходимо лично явиться в специализированные центры обслуживания с документом, удостоверяющим личность, и СНИЛС.

Рассмотрим способ самостоятельного восстановления доступа на портале госуслуг.

Для этого необходимо:

1. Открыть Портал госуслуг (gosuslugi.ru).

2. Нажать кнопку «Вход» в правом верхнем углу экрана.

3. В открывшемся окне перейти по ссылке «Восстановить пароль» (рис. 1)

4. Далее Вам будет предложено выбрать способ восстановления пароля: с помощью электронной почты, с помощью мобильного телефона или с помощью СНИЛС. В окне указываем номер телефона или адрес электронной почты. Для восстановления пароля с помощью СНИЛС переходим по ссылке «Восстановить с помощью СНИЛС» (рис.2)

Если Вы выбрали способ восстановления пароля с помощью электронной почты, тона экране появится сообщение о том, что код восстановления отправлен на адрес электронной почты и на указанный адрес придет письмо с ссылкой (рис.3), по которой следует перейти и в окне прописать новый пароль.

После этого Вам отобразится информация об успешном изменении пароля (рис. 4).

Если Вы выбрали способ восстановления пароля с помощью мобильного телефона, то Вам на телефон придет sms-сообщение с кодом. После введения кода в открывшемся окне следует задать новый пароль и нажать кнопку «Сохранить данные» (рис. 5).

После этого Вам отобразится информация об успешном изменении пароля.

Если Вы выбрали способ восстановления пароля с помощью СНИЛС, то Вам на адрес электронной почты (указанный в профиле) придет сообщение, содержащее ссылку. Перейдя по ссылке, Вам отобразится окно, в котором необходимо будет задать новый пароль и нажать кнопку «Сохранить данные».

После этого, Вам отобразится информация об успешном изменении пароля.

Если контактные данные не привязаны к учетной записи, то не получится самостоятельно восстановить пароль на портале, в этом случае следует обращаться в специализированные центры обслуживания клиентов (Ростелеком, МФЦ).

Забыли пароль на госуслугах что делать форум

С 1 ноября 2020 года прием документов в МФЦ только по предварительной записи!
Выдача документов осуществляется в обычном режиме.
За 60 минут до закрытия центра прекращается выдача талонов электронной очереди на приём и выдачу документов.

Новости МФЦ

Последнее обновление информации: 20.05.2020

Большинство госуслуг можно оформить онлайн без личного посещения МФЦ через федеральный портал gosuslugi.ru или региональный портал госуслуг Санкт-Петербурга gu.spb.ru. Для это необходим ключ простой электронной подписи — подтвержденная учетная запись в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Сформировать учетную запись простой электронной подписи в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) можно дистанционно, не выходя из дома.

Чтобы зарегистрироваться:

  • перейдите по ссылке: https://esia.gosuslugi.ru/registration/;
  • заполните страницу регистрации, указав ФИО, номер мобильного телефона или e-mail;
  • получите код подтверждения;
  • заполните данные паспорта и номер СНИЛС;
  • дождитесь положительного результата проверки данных;
  • в случае возникновения технических проблем обратитесь за помощью по телефону горячей линии портала Госуcлуги:
  • далее необходимо подтвердить личность самостоятельно одним из трех способов:
  1. Почтой, сформировавиз профиля регистрации заявку на получение кода подтверждения личности заказным письмом по Почте России:
    • При выборе способа «Получить код подтверждения личности письмом» необходимо ввести адрес, по которому будет заказным письмом отправлен код подтверждения личности.
  2. Лично, в любом Центре обслуживания:
    • Центр обслуживания — это место, где вы можете выполнить различные операции со своей учетной записью на Госуслугах.
    • Выберите нужную услугу: зарегистрировать учетную запись; подтвердить личность, если вы ранее самостоятельно зарегистрировались на сайте; восстановить доступ к подтвержденной учетной записи; удалить подтвержденную учетную запись.
    • Выбрать подходящий центр можно по ссылке на Портале госуслуг: https://map.gosuslugi.ru/co
  3. Через популярные онлайн-банки — веб-версии и мобильные приложения, клиентом которого являетесь:
  • на главной странице приложения «Сбербанк» выберите раздел «Платежи»;
  • из перечня выберите категорию «Регистрация на Госуслугах»;
  • в появившейся форме выберите «Подтвердить учетную запись»;
  • проверьте правильность и актуальность личных данных;
  • введите свой СНИЛС и нажмите «Продолжить»;
  • после поиска Вашей учетной записи на портале Госуслуг в приложении появится сообщение «Ваша учетная запись подтверждена»;
  • в случае возникновения технических проблем за помощью обратитесь по телефону горячей линии «Сбербанк»: 900 или по телефону горячей линии портала Госуслуги:
  • на главной странице приложения «Тинькофф» нажмите кнопку «Платежи»;
  • из перечня платежей выберите категорию «Госуслуги»;
  • нажмите «Регистрация на gosuslugi.ru»;
  • в появившейся форме выберите «Подтвердить учетную запись»;
  • проверьте правильность и актуальность личных данных;
  • введите свой СНИЛС;
  • нажмите «Подтвердить учетную запись»;
  • в случае возникновения технических проблем обратитесь за помощью по телефону горячей линии «Тинькофф Банк»: или по телефону горячей линии портала Госуслуги:
  • на главной странице приложения «Почта банк» нажмите кнопку «Оплатить и перевести»;
  • из перечня услуг и поставщиков выберите «Госуслуги»;
  • нажмите «Подтверждение учетной записи Госуслуг»;
  • в появившейся форме введите свой СНИЛС и нажмите «Подтвердить»;
  • дождитесь получения кода подтверждения (поступит в виде SMS либо Push-уведомления);
  • укажите полученный код подтверждения в строке «Введите код подтверждения» и нажмите «Подтвердить».

В случае возникновения технических проблем или иных вопросов по регистрации на Портале госуслуг обратитесь за помощью по телефону горячей линии портала Госуcлуги: или обратитесь лично в любой центр обслуживания, адреса и режим которых размещены на Портале госуслуг, по ссылке https://map.gosuslugi.ru/co

Подробная инструкция о получении доступа к электронным госуслугам размещена на портале госуслуг Санкт-Петербурга (gu.spb.ru/esia).

Информация предоставлена Санкт-Петербургским государственным казенным учреждением «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» («Мои документы»)
© 2007–2021 Комитет по информатизации и связи

Часто задаваемые вопросы по работе в личном кабинете специалиста

На данной странице размещены ответы на вопросы по работе в личном кабинете, которые наиболее часто возникают у пользователей при работе на Портале непрерывного медицинского и фармацевтического образования.

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ

  • Как зарегистрироваться на Портале?
  • Как восстановить пароль?
  • Как войти с помощью учетных данных госуслуг?
  • Не могу войти в личный кабинет Портала НМО (Ошибка «Неправильный логин или пароль»)?
  • Как подписаться на новости?
  • Как добавить/выбрать интерактивный образовательный модуль (ИОМ)?
  • Как добавить/выбрать образовательное мероприятие?
  • Как внести код подтверждения участия в образовательном мероприятии?
  • Как добавить в план цикл по дополнительной профессиональной программе повышения квалификации?
  • Не начислены ЗЕТ после прохождения обучения на цикле по ДПП ПК?
  • Какие дальнейшие действия необходимо предпринять после формирования Заявки на обучение по ДПП ПК?
  • Как добавить сертификат специалиста/свидетельство об аккредитации по дополнительной специальности?
  • Почему мой сертификат специалиста/свидетельство об аккредитации не подтверждены ФРМР?
  • Что является серией, а что номером в сертификате специалиста?
  • Что является серией, а что номером в свидетельстве об аккредитации?

Как зарегистрироваться на Портале?

ОТВЕТ:

  1. Нажмите на кнопку

    Внимательно заполните все поля и нажмите на кнопку «Зарегистрироваться«.
    После успешной регистрации на указанный при регистрации адрес электронной почты придет письмо с Вашим логином и паролем.

Как восстановить пароль?

ОТВЕТ:

    Для восстановления пароля перейдите на страницу авторизации в личный кабинет и нажмите на ссылку «Забыли пароль?«.

В окне восстановления введите номер Вашего СНИЛС и пройдите проверку «Я не робот«, затем нажмите кнопку «Восстановить«.

  • Письмо с новым паролем будет отправлено на зарегистрированный адрес электронной почты.
  • Если письмо не приходит, проверьте папку «спам«.

    Как войти с помощью учетных данных госуслуг?

    ОТВЕТ:

    Перейдите на страницу авторизации в личный кабинет и нажмите на ссылку «Вход через госуслуги«.
    Произойдет переадресация на сайт госуслуг, где необходимо ввести логин и пароль, затем выполнить вход.
    После этого произойдет автоматическая авторизация в личном кабинете Портала.

    Не могу войти в личный кабинет Портала НМО (Ошибка «Неправильный логин или пароль»)?

    ОТВЕТ:

    Внимательно скопируйте логин и пароль из присланного на Ваш электронный адрес последнего письма и вставьте их в соответствующие графы входа на сайт, затем выполните вход. Если войти всё равно не удалось, обратите внимание на следующие рекомендации:

    1. Зайдите на страницу входа и нажмите ссылку «Забыли пароль». Письмо с новым паролем поступит к Вам на почту в течение нескольких минут.

    2. Если ввели несколько раз неправильный пароль — система Вас блокирует на 10 минут, повторите попытку через 10 минут.

    Как подписаться на новости?

    ОТВЕТ:

    Для оформления подписки перейдите на главную страницу сайта, форма для заполнения находится между разделами «Анонсы» и «События«.

    На указанный адрес электронной почты придет письмо со ссылкой для подтверждения подписки.

    Как добавить/выбрать интерактивный образовательный модуль (ИОМ)?

    ОТВЕТ:

    Перейдите в раздел «Мой план» (если у вас несколько специальностей, с левой стороны в графе «Мои пятилетние циклы» выберите соответствующий пятилетний цикл, в рамках которого Вы хотите изучить ИОМ), нажмите кнопку «Добавить элементы», на верхней панели выберите вкладку «Интерактивные образовательные модули». В верхней части таблицы и на боковой панели размещены фильтры, Вы можете воспользоваться ими для поиска интересующего Вас интерактивного образовательного модуля. Нажмите на строку с названием нужного ИОМ, откроется страница с информацией о нем, на которой Вы сможете добавить модуль в план. Для этого нажмите кнопку «Включить в план» и по необходимости сразу начните его освоение, нажав кнопку «Перейти к обучению».

    Как добавить/выбрать образовательное мероприятие?

    ОТВЕТ:

    Перейдите в раздел «Мой план» (если у вас несколько специальностей, с левой стороны в графе «Мои пятилетние циклы» выберите соответствующий пятилетний цикл, в рамках которого Вы хотите запланировать обучение), нажмите кнопку «Добавить элементы», на верхней панели выберите вкладку «Образовательные мероприятия». В верхней части таблицы и на боковой панели размещены фильтры, Вы можете воспользоваться ими для поиска интересующего Вас образовательного мероприятия. Нажмите на строку с названием нужного мероприятия, откроется страница с информацией о мероприятии, с правой стороны нажмите кнопку «Включить в план».

    Как внести код подтверждения участия в образовательном мероприятии?

    ОТВЕТ:

    Для активации кода подтверждения перейдите на страницу «Мой план» (если у вас несколько специальностей, с левой стороны в графе «Мои пятилетние циклы» выберите соответствующий пятилетний цикл), нажмите кнопку «Добавить элементы», на верхней панели выберите вкладку образовательного элемента «Образовательные мероприятия» и с помощью фильтра найдите нужное. Нажмите на строку с названием мероприятия, откроется страница с информацией о нем, на которой Вы сможете добавить мероприятие в план и ввести код подтверждения. Для этого нажмите кнопку «Включить в план», а затем кнопку «Ввести код подтверждения». Введите код подтверждения в пустую строку и нажмите кнопку «Проверить код».

    Обращаем ваше внимание, что код подтверждения проходит проверку в течение суток после его активации в личном кабинете Портала.

    Как добавить в план цикл по дополнительной профессиональной программе повышения квалификации?

    ОТВЕТ:

    Перейдите в раздел «Мой план» (если у вас несколько специальностей, с левой стороны в графе «Мои пятилетние циклы» выберите соответствующий пятилетний цикл, в рамках которого Вы хотите запланировать обучение), нажмите кнопку «Добавить элементы» и перейдите на страницу поиска образовательных элементов. На верхней панели выберите вкладку «Программы повышения квалификации». В верхней части таблицы и на боковой панели размещены фильтры, Вы можете воспользоваться ими для поиска нужной дополнительной профессиональной программы повышения квалификации (ДПП ПК). Нажмите на строку с интересующей Вас программой, откроется страница с подробной информацией о ней. Нажмите кнопку «Включить в план» и выберите цикл с подходящей датой обучения, нажав на ссылку «Сформировать». Откроется форма «Заявка на обучение по ДПП ПК». После ее заполнения нажмите кнопку «Сформировать», распечатайте заявку и подпишите ее лично или у работодателя.

    ВАЖНО! Заявка на обучение на цикл по дополнительной профессиональной программе повышения квалификации, сформированная в Личном кабинете специалиста, не является гарантией зачисления на обучение, а представляет собой информацию для образовательной организации о потребности специалиста в обучении.

    Не начислены ЗЕТ после прохождения обучения на цикле по ДПП ПК?

    ОТВЕТ:

    Результаты обучения по слушателям, сформировавшим заявку на обучение на циклах по дополнительным программам повышения квалификации, информация о которых размещена на Портале НМО, вносят образовательные организации.
    Вам необходимо связаться с образовательной организацией, образовательная организация внесет результат обучения и данный цикл по программе ПК у Вас отобразится в плане в освоенных элементах и в портфолио.
    Обращаем Ваше внимание, что внесение результатов обучения осуществляется в течение одного месяца после даты окончания цикла.

    Какие дальнейшие действия необходимо предпринять после формирования Заявки на обучение по ДПП ПК?

    ОТВЕТ:

    После формирования, распечатки и подписи Заявки на обучение, необходимо предоставить в образовательную организацию полный пакет документов, включая Заявку, в соответствии с внутренними регламентирующими документами организации. Порядок зачисления на обучение определяется локальными нормативно-правовыми актами соответствующей образовательной организации и обычно представлен на ее официальном сайте.

    Как добавить сертификат специалиста/свидетельство об аккредитации по дополнительной специальности?

    ОТВЕТ:

    Добавить сертификат специалиста/свидетельство об аккредитации по дополнительной специальности Вы можете на странице «Формирование траектории» слева, нажав на кнопку «Добавить пятилетний цикл», или на странице «Мой профиль» в разделе «Пятилетние циклы и документы», нажав на кнопку «Добавить документ».

    Почему мой сертификат специалиста/свидетельство об аккредитации не подтверждены ФРМР?

    ОТВЕТ:

    Из Федерального регистра медицинских работников (ФРМР) сведения о специалисте подгружаются на Портал непрерывного медицинского и фармацевтического образования автоматически. Для внесения данных в ФРМР Вы можете обратиться к своему непосредственному работодателю. Формировать план обучения и осваивать образовательные элементы Вы можете независимо от подтверждения Вашего сертификата специалиста/свидетельства об аккредитации в ФРМР.

    Что является серией, а что номером в сертификате специалиста?

    ОТВЕТ:

    В соответствии с Приказом Минздрава России от 29.11.2012 N 982н «Об утверждении условий и порядка выдачи сертификата специалиста медицинским и фармацевтическим работникам, формы и технических требований сертификата специалиста» серия и номер сертификата специалиста состоит из 13 цифр, которые расположены под словами «Сертификат специалиста». Серия — это 6 первых цифр, а номер — 7 последних.

    Что является серией, а что номером в свидетельстве об аккредитации?

    ОТВЕТ:

    В соответствии с Приказом Минздрава России от 06.06.2016 N 352н «Об утверждении порядка выдачи свидетельства об аккредитации специалиста, формы свидетельства об аккредитации специалиста и технических требований к нему» серия и номер свидетельства об аккредитации состоит из 12 цифр, которые расположены под словами «Свидетельство об аккредитации». Серия — это 4 первые цифры, а номер — 8 последних.

    Госуслуги — gosuslugi.ru — отзыв

    Семь кругов ада, или Как восстановить и подтвердить свой профиль на сайте Госуслуги, если номер телефона и ( или ) email уже недействительны. Как при этом не поседеть и не сойти с ума.

    Всем доброго времени суток!

    Сегодня хочу рассказать про сервис, из- за которого можно потратить много нервных клеток и

    потерять кучу времени.

    Итак, знакомьтесь. Виновник торжества- это сайт Госуслуги.

    Прямая ссылка на сайт [ссылка]

    Изначально этот сервис задумывался, чтоб облегчить людям жизнь, чтоб граждане больше не

    стояли в очередях, и чтоб все было автоматизировано.

    Задумка, в принципе, хорошая, вот только реальное воплощение подкачало.

    Я с Госуслугами познакомилась ещё в 2015 году, когда в системе здравоохранения какая- то умная

    голова решила затеять реформу.

    Если раньше можно было подойти в женскую консультацию к 7 утра и получить талон ко врачу,

    то с введением новой системы это стало проблематично сделать.

    Какую- то часть талонов стали отдавать гражданам, записавшимся через call- центр, еще часть-

    товарищам, записавшимся через Госуслуги. И реальным посетителям женской консультации стало

    тупо не хватать талонов.

    Наше государство ласковым пинком решило отправить нас осваивать новые системы электронной

    И вот зашла я в далеком уже 2015 на сайт Госуслуги.

    Завела там профиль, подтвердила имейл, ввела данные паспорта и СНИЛС.

    И думала, что дело в шляпе. Можно уже пользоваться всеми возможностями сайта. Но, нет.

    Система гордо сообщила мне, что теперь мои данные будут проверять, а потом, после проверки, Бог

    знает, через сколько времени, мне придет письмо от Ростелеком с паролем, его надо активировать и

    В общем, разочаровал меня такой сервис. Я не стала заказывать письмо от Ростелекома, в итоге,

    моя учетная запись на сайте Госуслуг осталась висеть неподтвержденной.

    Отсюда первый совет.

    Если вы решили завести учетную запись на сайте Госуслуги, то либо подтверждайте её, либо

    удаляйте, пока помните пароль. Лучше не оставляйте её неподтвержденной, как это сделала я.

    Иначе в будущем возможны проблемы.

    В 2017 году я снова решила воспользоваться услугами сайта.

    Так как свою учетную запись от 2015 года я так не подтвердила, я решила, что ее как бы и нет, и

    нет оснований париться на её счет.

    В итоге, я завела новую учетку, в этот раз ввела и имейл, и номер телефона, подтвердила их.

    Ввела данные паспорта, СНИЛС, система проинформировала меня, что мои данные сейчас

    проверятся онлайн по базе МВД ( паспорт ) и по базе Пенсионного Фонда ( СНИЛС ).

    Далее ожидание минут 5- 10, проверка подтвердила, что я существую.

    Осталось лишь сходить с паспортом в любую из предложенных организаций ( в моем городе это

    Многофункциональный центр и Пенсионный Фонд ), и подтвердить свою учетную запись лично.

    Я выбрала МФЦ, так как это было географически ближе. И просчиталась.

    Отсюда совет номер два.

    Если вы только что создали и собрались подтверждать свою учетную запись, то лучше

    делайте это через Пенсионный Фонд, либо же письмом от Ростелеком с паролем, но не через

    МФЦ!

    Потому что тетеньки в МФЦ слишком.. многофункциональны.

    Они знают всё, но не знают ничего.

    Просидев полтора часа в очереди, я попала- таки к сотруднице.

    Та покопалась в компьютере, сообщила, что у меня две учетные записи, обе неподтвержденные, ай-

    ай, так нельзя, надо все удалить!

    Она ещё поковырялась в компьютере, система выдала ошибку и приглашение прийти аж через

    Сотрудница заверила меня, что она всё удалила, и я со спокойной душой пошла домой, где и

    обнаружила, что обе мои учетки живы и вовсе не удалены!

    Я долго ругалась нехорошими словами, удаляя новую учетную запись самостоятельно.

    А вот со старой учеткой от 2015 года возникли проблемы. Номер телефона я к ней не привязывала,

    только адрес электронной почты.

    И проблема была в том, что этот почтовый ящик я уже давно удалила! И без возможности

    А пароль от учетной записи на Госуслугах я не помнила, ведь столько времени прошло.

    А когда я запрашивала пароль, сайт Госуслуги заботливо скидывал его на несуществующую уже

    почту. Получалось хождение по кругу.

    Отсюда совет номер три.

    Создавая учетную запись на портале Госуслуги, обязательно привязывайте к ней и имейл, и

    номер телефона, которыми вы постоянно пользуетесь. В этом случае восстановить профиль

    можно будет быстро и без проблем.

    Я решила написать письмо в техподдержку сайта Госуслуги. Ответ пришел в три часа ночи.

    Мне предложили снова сходить в Центр обслуживания.

    И я снова поплелась в МФЦ, чувствуя себя борцом с системой. Прямо Солженицыным.

    Этот визит в МФЦ оказался ещё менее продуктивным, чем предыдущий.

    Дама в окошке реально не знала, что делать, и в итоге ей давала советы дама из другого окошка.

    Типа, » тыкай сюды, да не сюды, а туды ! «

    В общем, я опять потеряла кучу времени, в итоге, они мне пообещали, что мне скоро придет СМС на

    телефон, это будет пароль, его надо будет ввести на сайте Госуслуг и все, нет проблем.

    Я повелась, как наивный ребенок. СМС мне и вправду пришло вскоре после того, как я покинула

    МФЦ. Вот только прислали мне не пароль для входа, а информацию об ошибке.

    Я взвыла, как раненый крокодил.

    Это не сайт Госуслуги, а круги ада какие-то.

    Но через несколько дней я поуспокоилась и решила все же совершить визит в Пенсионный Фонд.

    А вдруг там помогут?

    И мне там помогли!

    Пока я заполняла анкету посетителя, сотрудница Пенсионного Фонда зашла в мой профиль на

    Госуслугах, привязала к нему мой номер мобильного телефона, система прислала мне СМС с

    паролем, сотрудница ввела его на сайте сама и вуаля!

    Мой профиль подтвержден и доступен, в него можно входить с помощью номера СНИЛС, а паролем

    служит моя дата рождения.

    Всё оказалось ТАК ПРОСТО!

    Дома я зашла в вожделенный профиль без проблем.

    Надеюсь, мой отзыв будет полезен кому-то, потому что я долго рылась на просторах Интернета, там

    попадались подобные случаи, но алгоритма действий не было.

    Сайт Госуслуги все же рекомендую. Проблема-то ведь даже не в самом сайте, а в некомпетентности

    отдельных сотрудников, призванных вроде бы облегчить гражданам использование Госуслуг.

    Правда ли, что россиян не пустят на обратные рейсы в Россию без QR-кода с Госуслуг?

    В ряде СМИ и соцсетях распространили информацию о неких «новых правилах» Роспотребнадзора, которые якобы делают обязательным предъявление QR-кода с портала Госуслуг при регистрации на обратный рейс в Россию. Разбирались с участниками рынка и юристами, так ли это.

    ОТКУДА ВЗЯЛАСЬ ИНФОРМАЦИЯ О «ПРОВЕРКЕ ЗАПОЛНЕНИЯ АНКЕТЫ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ НА ОБРАТНЫЙ РЕЙС»?

    Несмотря на то что СМИ, опубликовавшие такую информацию, пишут о получении «авиакомпаниями» (во множественном числе) некоего «письма» (уведомления) Роспотребнадзора, подтверждений этому не находится.

    Что есть? Есть единственное новостное сообщения на сайте одного из туроператоров, касающегося особого порядка регистрации его туристов на обратные рейсы из зарубежных стран, следующие в аэропорт Шереметьево.

    «Информируем вас, что с 20.07.21 на рейсах, вылетающих из-за рубежа в международный аэропорт Шереметьево, на регистрацию будут приниматься пассажиры только при предъявлении подтверждения заполненной в электроном виде анкеты на Едином портале государственных и муниципальных услуг «Регистрация прибывающих в Российскую Федерацию». Бумажные анкеты будут выдаваться только иностранным гражданам», – говорится в сообщении от 21.07.2021 года.

    Ни одни другой туроператор или авиакомпания на своих сайтах не публиковали аналогичной или близкой информации.

    ЧТО ГОВОРИТСЯ В ДОКУМЕНТАХ

    «Вестник АТОР» запросил у туроператора документы, на основании которых он опубликовал соответствующую новость. Туроператор ссылается на требования основной чартерной авиакомпании, которая осуществляет перевозки его туристов.

    Компания приложила к ответу три документа:

    • постановление главного государственного санитарного врача от 02.07.2021 г. №17,
    • уведомление Роспотребнадзора для граждан, прибывших на территорию РФ (без даты)
    • внутренний документ авиакомпании – информационное письмо «О требованиях для въезда в Российскую Федерацию», подписанное заместителем генерального директора по производству данного авиаперевозчика. При этом адресатом информационного письма указаны «заинтересованные лица». Оно ниже.

    СТАРАЯ НОРМА ПРИНЯТА ЗА НОВУЮ?

    Как видим, письмо от авиакомпании (основной документ, который послужил ориентиром для туроператора) ссылается в тексте на требования Роспотребнадзора. Но что это за «требования»?

    «Постановление главного государственного санитарного врача от 02.07.2021 г. №17, на которые, вероятно, ссылается авиакомпания, вносит очередные изменения в постановление от 18.03.2020 года. Но все вносимые изменения касаются отмены двойного ПЦР-тестирования для граждан РФ, возвращающихся из-за рубежа, отмены такого тестирования для вакцинированных и переболевших граждан, загрузивших на портал госуслуг (ЕПГУ) соответствующие документы, а также порядка въезда в Россию граждан ряда стран СНГ с приложением «Я путешествую без COVID-19». Норма же о заполнении перед вылетом анкеты на ЕПГУ с получением пользователем страницы с QR-кодом и фотографией (п. 2.1 постановления от 18.03.2020 г.), которую надо предъявить в российском аэропорту в пункте санитарного контроля – старая. Она присутствовала и в прежних редакциях. Постановление главного санитарного врача от 02.07.2021 г. №17 ничего не меняет в этой уже давно существующей норме, оно ее вообще не касается», – констатирует глава Правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

    Не может являться обоснованием решения авиакомпании поменять с 20.07.2021 года порядок регистрации на рейсы, следующие в Шереметьево, и присланное в редакцию уведомление Роспотребнадзора для граждан, прибывших на территорию РФ. Во-первых, уведомление это не для авиаперевозчиков, а для граждан.

    Во-вторых, гражданам (туристам) в уведомлении, как и ранее, предписано обеспечить два варианта (в полном соответствии с постановлением главного санитарного врача): заполнить и электронную и бумажную анкету.

    Цитируем: «В целях обеспечения санитарно-карантинного контроля в пунктах пропуска через Государственную границу Российской Федерации обеспечить заполнение анкеты пребывающего на территорию Российской Федерации (орфография здесь и далее сохранена, имеется в виду бумажная анкета, раздаваемая на борту самолета – прим.ред). Обеспечить заполнение на Едином портале государственных и муниципальных услуг (далее — ЕПГУ) https://www.gosuslugi.ru) анкеты для пребывающего в Российскую Федерацию в электроном виде «Регистрация прибывающих в Российскую Федерацию» (https://www.gosuslugi.ru/394604) до вылета в РФ (при приобретении билета, но не позднее регистрации на рейс)».

    Обратим внимание: все описанные меры предложены «в целях обеспечения санитарно-карантинного контроля в пунктах пропуска через Государственную границу Российской Федерации». То есть, как и было ранее, экран с QR-кодом и фото, которые придут пользователю на электронную почту после заполнения анкеты перед вылетом в РФ, нужно показывать не при регистрации на рейс, а уже в России, сотрудникам Роспотребнадзора в аэропорту. При этом в «уведомлении» остается и альтернативный вариант: заполнение бумажной анкеты на борту самолета.

    «В этом документе граждан (а не авиакомпании) рутинно уведомляют как о ранее действовавших (заполнение анкеты на ЕПГУ перед вылетом), так и о новых нормах – однократном тестировании, отмене тестов для переболевших и вакцинированных. Нигде в тексте уведомления Роспотребнадзора не говорится ни прямо, ни косвенно о том, что авиакомпания должна контролировать наличие заполнения анкеты туристами на портале госуслуг на регистрации в зарубежном аэропорту или об отмене бумажных анкет», – отмечает Надежда Ефремова.

    ИНИЦИАТИВА ОДНОГО АВИАПЕРЕВОЗЧИКА, А НЕ «ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ ВЪЕЗДА»

    Все эксперты рынка, опрошенные АТОР, считают, что речь в данном случае идет о внутреннем решении одной авиакомпании, притом касающемся только одного аэропорта. Вероятно, отмечает большинство опрошенных, решение вызвано не совсем корректной трактовкой документов Роспотребнадзора (старую норму приняли за новую?), и соображениями перестраховки.

    В любом случае, речи о некоем «тайном и не афишируемом» изменении правил въезда российских граждан, как о том написали ряд СМИ, идти не может. Это утверждение подкрепляется рядом фактов.

    Во-первых, ни на сайте Роспотребнадзора, ни в его официальном аккаунте в инстаграм никаких «новых» требований об обязательности контроля авиакомпаниями заполненной на госуслугах анкеты (страница с QR-кодом) на этапе регистрации на обратный рейс в РФ и об отмене бумажных анкет – нет.

    Во вторых, никакой информации о «новом порядке» въезда в РФ туристов на сайтах других авиакомпаний нет тоже. Нет ее, например, и в соответствующем разделе сайта национального российского авиаперевозчика – «Аэрофлота», который должен был бы отреагировать первым на любое изменение такого рода. Интересно, что нет такой информации и на сайте самой авиакомпании, о которой идет речь в сообщении туроператора (там по-прежнему присутствует бумажная анкета).

    В-третьих, нет никакой информации об изменениях правил для прибывающих из-за рубежа ни на сайте аэропорта Шереметьево, ни на сайтах других аэропортов Москвы.

    В-четвертых, опрошенные «Вестником АТОР» крупные билетные агенты российских авиакомпаний по состоянию на вечер 25.07.2021 г. не получали никакой информации ни от одной авиакомпании об изменении правил регистрации на обратные рейсы (в том числе в аэропорт Шереметьево).

    «Если бы официальные изменения были, даже неафишируемые, авиакомпании, получив указания от властей, всегда уведомляют своих агентов», – подтверждает глава крупной российской компании – билетного агента.

    Сильно сомневаются опрошенные участники рынка и в самой технической возможности обеспечить проверку QR-кодов с Госуслуг на стойках регистрации в зарубежных аэропортах. Как правило, там работает зарубежный персонал из компаний-хэндлеров, и вряд ли эти сотрудники что-то поймут в российских документах, да еще и с экрана смартфона.

    НУЖНО ЛИ ТУРИСТАМ ЗАПОЛНЯТЬ АНКЕТУ НА САЙТЕ ГОСУСЛУГ ПЕРЕД ВЫЛЕТОМ

    Да, нужно, подтверждают юристы АТОР. И нужно было давно – с момента открытия авиасообщения России с первыми зарубежными странами после локдауна – Турцией, Танзанией и Великобританией, еще с августа 2020 года. Это правило предписано постановлением главного государственного санитарного врача от 18.03.2020 г.

    Его пункт 2.1 гласит:

    «2.1. Обеспечить заполнение анкеты прибывающего на территорию Российской Федерации до прибытия на территорию Российской Федерации в целях обеспечения санитарно-карантинного контроля в пунктах пропуска через Государственную границу Российской Федерации.

    В целях оперативного прохождения санитарно-карантинного контроля в пунктах пропуска через Государственную границу Российской Федерации обеспечить заполнение на Едином портале государственных и муниципальных услуг (далее — ЕПГУ) (https://www.gosuslugi.ru) анкеты для прибывающего в Российскую Федерацию в электронном виде «Регистрация прибывающих в Российскую Федерацию» (https://www.gosuslugi.ru/394604) до вылета в Российскую Федерацию (при приобретении билета, но не позднее регистрации на рейс)».

    После заполнения анкеты (в ней же взрослые туристы указывают сведения о своих детях), пользователю приходит на почту страница с QR-кодом. Его необходимо предъявить (как гласит сообщение на странице) в России, на санитарном контроле в аэропорту прибытия (а не при регистрации).

    Два предложения п. 2.1. о заполнении двух анкет (обычной, в самолете, и электронной, до вылета) предназначены в том числе для лиц, не обладающих учетной записью на портале Госуслуг или не имеющих технической возможности заполнить анкету остается бумажный вариант. Например, именно так трактует данное постановление национальный авиаперевозчик – «Аэрофлот».

    «Российским гражданам, прибывающим на территорию Российской Федерации международными рейсами, в целях оперативного прохождения санитарно-карантинного контроля в пунктах пропуска через Государственную границу Российской Федерации необходимо до вылета заполнить анкету на Едином портале государственных услуг, а в последующем в течение трех календарных дней со дня прибытия пройти однократное лабораторное исследование на COVID-19 методом ПЦР….. В связи с тем, что не все граждане Российской Федерации, следующие из зарубежных государств, имеют техническую возможность заполнения электронной анкеты или не имеют возможности зарегистрироваться на портале Госуслуг, допускается заполнение бумажного варианта анкеты для полного учета прибывающих граждан с целью передачи анкеты и организации профилактических мер по месту следования пассажира. С учетом изложенного во время полета пассажирам будет предложено заполнение бумажного варианта анкеты».

    ПОРЯДОК ВЪЕЗДА В РОССИЮ ПОКА ТОТ ЖЕ, ЧТО И РАНЬШЕ

    Выводы: в настоящий момент нет никаких данных, указывающих на существование официального документа, отменяющего бумажные анкеты на обратных рейсах в Россию и предписывающего авиакомпаниям контролировать наличие заполненной анкеты на портале Госуслуг в зарубежных аэропортах при регистрации на рейс, следующий в РФ (и тем более, не допускать к регистрации на рейс не заполнивших электронный вариант анкеты).

    Сообщения СМИ о неких «неафишируемых изменениях правил въезда» основаны не на официальных документах или письмах Роспотребнадзора, а на внутренних директивах одной авиакомпании, касающихся одного аэропорта. Вероятно, что эти правила могут быть скорректированы авиакомпанией в будущем.

    Редакция «Вестника АТОР»

    ВНИМАНИЕ:

    Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».