Если не хотят забрать флешку не работающую

Возврат товара и аннулирование заказа

Процедура возврата товара

Условия возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

Если по каким-либо причинам Вам не понравился или не подошел товар, купленный в интернет-магазине МТС можно вернуть уплаченные за товар деньги, либо обменять при соблюдении следующих условий:

  • С момента покупки прошло не более 7 (семи) календарных дней (не включая день покупки);
  • Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара);
  • Товар надлежащего качества и приобретался розничным покупателем физическим лицом;
  • Имеются все сопутствующие продаже товара документы (паспорт, гарантийный талон, кассовый чек);
  • Для продукции Apple (планшеты, смартфоны, часы и т.п.) операционная система не должна быть активирована;
  • Не подлежат возврату устройства, поставляемые в комплекте с SIM-картой (модемы и wi-fi роутеры);
  • Возврату не подлежат товары, приобретенные юридическими лицами, оплаченные по безналичному расчету.

При самовывозе заказа возврат и обмен товара осуществляется по фактическому адресу, указанному в Вашем кассовом чеке.

При доставке заказа курьером возврат и обмен товара осуществляется в любом салоне-магазине МТС.

  • После обработки обращения с покупателем свяжется сотрудник контактного центра и пригласит в салон-магазин МТС для завершения процедуры.
  • Возврат денежных средств за покупку выполняется наличными.

Информация о режиме работы салонов-магазинов МТС расположена по адресу: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/

В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей», а также ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 27 сентября 2007 г. N 612 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ.

Специалисты Салона-Магазина МТС при обращении клиента с заявлением на возврат/обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС:

  • Проверяют товар на соответствие условиям возврата;
  • Делают фотографии товара (передняя панель, наклейка под аккумуляторной батареей, индикаторы влаги на аккумуляторной батарее, либо на самом аппарате);
  • Сканируют кассовый чек (в случае если кассовый чек утерян, клиент пишет заявление в свободной форме об утере чека);
  • Создают заявку на получение кода на возврат/обмен товара;
  • Берут у клиента контактный номер, для связи, так как срок получения кода на возврат/обмен товара до 2-x часов;
  • Как только специалисты получают код на возврат/обмен товара, они связываются с клиентом и приглашают его для возврата денежных средств или обмена товара.

При покупке товара с оплатой по банковской карте для оформления обмена предусмотрена следующая процедура:

  • производится возврат денежных средств на карту клиента, с которой была совершена покупка;
  • денежные средства перечисляются на карту в течение 10 дней, срок поступления средств на карту зависит от условий банка держателя карты;
  • для получения нового товара проводится новый платёж банковской картой, либо производится оплата наличными;
  • клиент получает новый товар с чеком.

В случае если у Вас возникли вопросы по условиям и процедуре возврата/обмена товара купленного по заказу через интернет-магазин МТС, можете задать их нам по телефону 8 (800) 250 05 05.

Условия возврата/обмена товара, купленного на юридическое лицо или ИП, по заказу через интернет-магазин МТС:

При обнаружении покупателем в течение гарантийного срока производственных дефектов Товара, Продавец обязуется устранить их, осуществить возврат или заменить Товар ненадлежащего качества в следующем порядке: при обнаружении нарушений требований качества Товара Продавец обязан удовлетворить требования Покупателя согласно ст. 475 ГК РФ в течение 60 (шестидесяти) дней с даты приема-передачи Товара Продавцу при наличии подтверждения авторизованного сервисного центра нарушений требований к качеству Товара.

При возврате или обмене товара Покупатель предоставляет в салоны-магазины МТС, принадлежащие Продавцу, официальное письмо о необходимости возврата средств за купленный ранее товар или обмена товара. В нем необходимо указать дату покупки (дата фактического получения товара), наименование и количество товара, номера документов, подтверждающих покупку, причину возврата и реквизиты Покупателя, а также приложить копии подтверждающих документов.

Продавец вправе отказать в обмене/возврате товара надлежащего качества, товара с нарушением правил эксплуатации и истекшим гарантийным сроком.

Условия аннулирования заказа

Заказ считается аннулированным в случае:

  • отказа предъявить документ, удостоверяющий личность (при заказе SIM-карты или мобильного устройства и SIM-карты);
  • отказа от получения заказа клиентом;
  • Вашего отсутствия в оговоренное время по указанному адресу и недоступности по указанному контактному телефону.

Аннулировать заказ можно, связавшись с нашими операторами по телефону: 8 (800) 250 05 05
В случае если Вы оплатили заказ банковской картой и затем отказались от него, возврат переведенных денежных средств производится на Ваш банковский (карточный) счет.

Возврат флешки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат флешки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат флешки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм флешка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка флешки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу флешку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Читайте также  Обязательное медицинское страхование сравнить екатеринбург

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата флешки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат флешки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого флешка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть флешку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если флешка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак флешки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена флешки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат флешки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Если не хотят забрать флешку не работающую

Каждый современный человек, так или иначе работающий с компьютером, знаком с флешкой. И уже никто не может представить, как без неё обходиться. Давно забыли про диски, а большинство даже не помнит их предшественников – дискет. Но все, кто еще застал те времена, понимают, что с флешкой жить намного проще и удобнее. Правильное название этого устройства – USB Flash Drive, или USB-накопитель, или, в крайнем случае, «флэшка», но обычно говорят и пишут именно «флешка».

Итак, флешка не такая уж простая, как кажется, и, кроме внешнего вида, тут есть и другие факторы, которые нужно знать при выборе и покупке данного накопителя информации.

Самым первым фактором флешки, который надо учитывать при выборе, является её объем. Всё же в первую очередь – это накопитель информации. Сегодня активно используют флеш-накопители размерами от 1 до 32 Гигабайт (Гб). При этом флешки меньше 1 Гигабайта всё реже и реже встречаются в продаже, да и по стоимости они проигрывают по сравнению с более «объёмными».

Какой же объем накопителя выбрать? Какую флешку предпочесть? Если вам нужна флешка только для того, чтобы перенести текстовые документы с работы домой и обратно, тогда 1 Гб вполне достаточно. Если вы желаете записать себе немного песен, чтобы слушать через USB-вход магнитолы в автомобиле, то 1 Гб памяти тоже будет предостаточно (это порядка 200–300 песен). А вот чтобы перенести фильм от друга или подруги себе домой, желательно уже брать накопитель на 4 Гб или еще лучше – на 8 Гб, чтобы принести не один фильм, а несколько. Если же вы сами не знаете, сколько вам нужно, покупайте на 4 или 8 Гб и точно не ошибётесь в расчётах. В подарок любителю компьютеров лучше покупать флешку на 8 или 16 Гб.

Самое важное – не купить самую дешевую флешку с объемом 1 Гб и ниже. Среди таких экземпляров может попасться еще накопитель под старый интерфейс USB 1.1, там скорость передачи данных очень низкая, и передать файлы даже небольших размеров будет очень длительным и нудным процессом.

Что касается фактического (геометрического) размера, то флешки могут быть маленькими и очень маленькими. Если вам нравится минимализм, берите небольшую флешку, правда не забудьте, что её легко потерять. Средний вариант – это идеальное решение. Большие флешки имеют один важный недостаток: порты USB, в которые вставляются флешки, в ноутбуках и даже в компьютерах часто находятся очень близко друг от друга, поэтому слишком большие флешки будет неудобно использовать. Иногда это просто не получится, особенно если попробовать вставить две большие флешки в соседние гнёзда.

Некоторые флешки имеют крышечку, в некоторых USB- разъём прячут внутрь, и они выдвигаются при использовании. Выбор между первыми и вторыми – дело вкуса, но и тут есть нюансы. В первом случае крышку легко потерять, во-втором – само соединение выезжающей части иногда изнашивается от частой эксплуатации.

При выборе флешки стоит обратить внимание и на её корпус. Мы не говорим о дизайне, это все также дело вкуса, имеется в виду прочность корпуса накопителя. Для активных людей можно выбрать флешку в металлическом или прорезиненном корпусе, который защищает от ударов и влаги. Для людей, которые и очки в жизни ни разу не ломали, достаточно и пластмассовой оболочки.

Часто флешки имеют дополнительные функции: часы, фонарик и т. п. Необходимость этих функций сомнительна, а их наличие не делает устройство более надёжным для хранения данных.

Большинство флешек имеют на корпусе сигнальный маячок, который светится или моргает при передаче данных. При работе с компьютером это хорошо, сразу видно, копируется что-либо или нет, что бывает удобно. Однако, если вы собираетесь использовать флешку как устройство для прослушивания музыки или просмотра видео, то лучше покупать накопитель без этого маячка (маячок будет моргать не только при записи информации, но и при просмотре видео, прослушивании музыки).

Осталось только выбрать флешку, понравившуюся вам по цвету, виду и вместе с тем соответствующую вашим задачам, и купить её. Это не так сложно, как кажется. Нужно определить, для чего вам нужен флеш-накопитель, как вы будете его использовать. Помните – главное скорость и объем, от этого и отталкивайтесь при выборе.

Telemart.ua — Отзывы | Страница 10

Відгуки та коментарі 298 відгуків

Заказал оперативную память. Приехал забирать. Уже насторожило, что передо мною покупатель после пару дней покупки не мог вернуть некорректно работающий товар. Ну, думаю, пользователь такой. мало ли неграмотных. И Решился, купил оперативку. Приехал домой, комп с этой оперативкой не стартанул. Приехал на следующий день в магазин, приняли товар без проблем, вроде. Ни царапин, ничего внешне нет. И тут основное — говорят, мол, хозяин в Днепре, нужно ждать, бывает и больше месяца (УВАЖАЕМЫЕ: ЗАКОН говорит о 14 днях, остальное проблемы продавца. Даже если вдруг запах устройства не понравился — обязаны вернуть деньги при условии целостности товара) постараемся за три дня вернуть, мы перезвоним. Оформил заявку на возврат, товар приняли без претензий. Жду, не звонят. Набрал сам на 4-й день. Ответ вроде: типа сервис-центр внимательно изучает. Звоню на 10-й день. Вежливо предлагают оставить № заказа и убеждают, что разберутся и перезвонят вот-вот, обязательно сегодня. Тишина. Заезжаю на 13-й день лично. Ой, давайте, чтобы вы не ждали, оставьте номер заказа, уточним состояние и перезвоним. Опять тишина. На 14-й день звоню, говорю, что обращусь в службу защиты прав потребителей. Ответ: сейчас посмотрим (пауза). Да, приезжайте, готов возврат. Ну, думаю, приеду, вернут деньги и куплю оперативку другого бренда с теми же хар-ми (часто бывает, что одни бренды стартуют на матери, другие нет — обычное дело). Приезжаю на 15-й день и у меня ступор: мне возвращают мой же товар, говорят, что он рабочий и самое ГЛАВНОЕ — причина отказа (официально, на бумаге) : 1. Вскрыта упаковка (а как я оперативку в мать должен тыкать, в упаковке. ) 2. Есть следы установки на материнскую плату.(изучал с линзой — не нашел, извините, микроскопа нет. Да ладно, товар ведь приняли они сами же как «целый», не пошкрябаный (кстати, такой же и вернули). ПРЯМОЕ НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА УКРАИНЫ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. И самое главное, директор не в Киеве, а в Днепре. И все претензии в Днепр. Т.е. на языке налоговиков. отсутствует по месту нахождения. И все. Парьтесь дальше сами, как хотите. Лучше переплатите 10-40 грн. (как в магазине Сокол, например), и при возникновении проблем с оперативкой, процом и другими вещами проверяют у них же и сразу, за 15-20 минут возвращают деньги. Проверено, возвращал и оперативку, и флешку (ждал ответа сервис-центра), и процессор — деньги отдавали в большинстве случаев через минут 20 после того, как к ним обращаешься. Кроме того, Вы можете проверить купленный товар сразу после совершения покупки у них же в сервис центре при магазине. гарантия и комфорт в обслуживании. А про telemart.com.ua забудьте. в деньгах при покупке в других магазинах потеряете не много, а при попытке возврата — ВСЕ!

Была аналогичная ситуация. Продали неработающую подделку. Деньги не вернули.

Спасибо за комент, дочита до конца) Желание брать у них отпало

Спасибо за отзыв, хотел сегодня купить у них флешку microSDXC 64 Gb — передумал, лучше немного переплачу и куплю в проверенном магазине )))))

Спасибо за отзыв! Похожие проблемы уже имел в одном из магазинов. Обойду и этот стороной.

Выслали заведомо не рабочую материнскую плату, проверить сразу не смог а потом оказалась не рабочая. В общем попал в вашу ситуацию. Крайне не рекомендую приобретать технику в данном магазине.

Все хорошо, заказ оформил вечером с утра перезвонили и приняли. Самая дешевая цена из каталога Price.ua. На 3ий день получил, поставил, все работает. Спасибо Телемарт. Все на уровне.

Молодцы сотрудники «Телемарта»,я очень доволен,не могу выразить свой восторг. Заказывал в первый раз в нэте. Телефон обалденный,работает,а остальное в нём изучаю. Производитель правда «Вьетнам». Может ещё допишу позже.

Номер заказа 39138. Оформила заказ на весы напольные Zelmer 34Z010 Silver, после оформления заказа менеджер связался со мной через 15 минут. Товар был в наличии. Сегодня доставили. При получении все проверила, все работает, весы отличные, порадовала официальная гарантия 2 года. В выборе не ошиблась. Телемарту удачи 🙂

Покупала роутер, быстро перезвонили, доступно и, главное, вежливо все объяснили. Приехала в магазин, товар запечатан, гарантия, все хорошо. Спасибо, приятно с Вами работать.

Вполне симпатичный магазинчик с хорошими ценами.

Магазин не советую больше к ним не ногой.

Заказал ноутбук.Пришел на склад новой почты.Включили посмотрели,все устроило.Дома заметил в левом нижнем углу экрана светящееся пятно в 2мм.Позвонил оформить возврат.Девушка очень грубо общалась,не выслушала,сразу стала говорить никакого возврата делать не будет!!Не стал дальше разбираться,тк срочно нужен был ноут для работы,а пока экспертизы делались бы. Так что с этим магазином точно работать не буду!!

Хотел к Новому Году купить плеер Apple iPod Shuffle 5Gen 2GB Pink, заказал. На следующий день позвонил консультант и сказал, что такого у них нет( , как нибудь после праздников может и появятся. С сайта данный товар не пропал, а так и остался в предложениях.