Гарантия на ботинки

Гарантии на товар

Гарантия быстрого возврата и обмена товара после получения заказа.

Гарантийные сроки товаров согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»

Гарантийный срок — это срок, на протяжении которого производитель (продавец) берет на себя обязательства по осуществлению бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот.

Срок службы — календарный срок использования продукции по назначению, на протяжении которого производитель гарантирует её безопасность и несет ответственность за существенные недостатки, которые возникли по его вине.

Срок службы соответствует гарантийному сроку.

Гарантийные сроки обуви для взрослого населения:

  • обувь повседневная с верхом из натуральной кожи, синтетических и искусственных кож: 30 дней с момента продажи или с начала сезона;
  • обувь модельная с верхом из натуральной кожи, синтетических и искусственных кож: 30 дней с момента продажи или с начала сезона;
  • обувь домашняя и дорожная: 40 дней с момента продажи;
  • сумки женские, мужские, дорожные, спортивные: 50 дней с момента продажи;
  • ремни: 30 дней с момента продажи.

Гарантийный срок для обуви исчисляется с начала соответствующего сезона:

зима . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . с 15 ноября по 15 марта

весна-осень . . . . . . . . . . . . . . с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября

лето . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . с 15 мая по 15 сентября

При использовании сезонной обуви с нарушением сезонности претензии к качеству продукции не принимаются.

По истечении гарантийного срока обращения по поводу недостатков не рассматриваются.

Гарантия на обувь не распространяется:

  • при нарушении Покупателем порядка эксплуатации обуви, ухода, хранения и при наличии механических повреждений;
  • на заменяемые части (стельку, шнурки, набойки, фурнитуру и другое);
  • не является производственным дефектом покрашенная кожаная подкладка, так как в ней использованы натуральные красители.

Мелкие недостатки, которые возникли во время эксплуатации обуви и не изменили её функционального назначения, на протяжении гарантийного срока устраняются производителем (продавцом) путем ремонта.

При обращении к Продавцу с претензией или возвратом в случаях, установленных Законом Украины «О защите прав потребителей», Покупатель должен предоставить:

  • чистую обувь, упакованную в фирменную индивидуальную коробку;
  • все комплектующие детали;
  • подтверждающий документ приобретения товара

Обмен и возврат одежды

Обмен или возврат товара Вы можете гарантированно произвести в течении 14 дней с момента получения заказа при условии наличия ярлыков, упаковочных материалов, полной комплектации изделия и отсутствия следов использования. В случае производственного брака или же несоответствия полученного товара заказанному оплата доставки производится за счёт предприятия, во всех остальных случаях оплата доставки производится за счёт клиента.

гарантия и правила продажи

ГАРАНТИЯ НА ТОВАР

Гарантия на товар – 90 календарных дней с момента передачи товара, а для сезонного товара- обуви с момента наступления соответствующего сезона:

  • весенний сезон — с 16 марта;
  • летний сезон — с 16 мая;
  • осенний сезон — с 16 сентября;
  • зимний сезон — с 16 ноября.

Гарантия на всесезонную обувь исчисляется со дня приобретения или доставки товара покупателю.

ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ОБУВИ

Особенности продажи обуви регулируются «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. №55 (далее — Правила), Законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
Обувь передается покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются продавец (ООО или индивидуальный предприниматель), наименование товара, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, осуществляющего продажу.
Потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.
Обмен производится в случае: если обувь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также имеется товарный
или кассовый чек. Отсутствие у потребителя товарного или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
В случае обнаружения недостатков в обуви необходимо обратиться к продавцу товара с письменной претензией, в которой должно быть указано одно из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Потребитель имеет право на свой выбор потребовать ремонта, замены товара ненадлежащего качества или возврата денег. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично, либо направить заказным письмом с уведомлением. Руководитель предприятия решает вопрос возврата обуви или устранения выявленного дефекта в течение 10 дней. Часто, чтобы установить причину дефекта, прибегают к помощи экспертизы. Если дефект обуви выявлен в гарантийный срок, то она проводится за счёт продавца. Если срок гарантии прошел, то бремя доказательства качества лежит на покупателе. В случае выявления производственного дефекта, расходы за проведение экспертизы возмещаются продавцом.

Покупая сезонную обувь, необходимо знать, что срок гарантии исчисляется с начала наступления сезона.

Гарантия на внесезонную обувь исчисляется со дня приобретения или доставки товара покупателю.
В случае, если товар уценен по причине недостатков товара, о которых сообщено в карточке данного товара, такой товар вернуть невозможно.

Если у Вас остались вопросы или Вы хотите оформить заказ через нашего оператора, звоните по телефону: 8-800-222-54-20

Режим работы менеджеров интернет-магазина: ПН-ПТ с 8-00 до 17-00 мск

Как вернуть некачественный товар

Представьте: вы купили весной зимнюю обувь. Магазин дает вам гарантию на нее — 30 дней. Конечно, летом и осенью теплые сапоги или ботинки вы не используете, надеваете их с наступлением зимы, носите пару недель — и вдруг на одном сапоге подошва трескается пополам. Носить невозможно, обидно — ведь сапоги совсем новые. Вполне возможно, что вы купили некачественный товар. И вы можете вернуть его в магазин и получить обратно потраченные впустую деньги.

В соответствии с законодательством, если вы обнаружили в товаре дефекты и недостатки, вы можете:

потребовать замены на товар той же марки и модели;

потребовать замены на товар другой марки и модели, но с перерасчетом цены;

потребовать незамедлительного и бесплатного устранения недостатков купленного товара или, если чинили сами, возмещения расходов;

отказаться от сделки, вернуть некачественный товар и потребовать возврат денег.

Кстати, обратиться с претензией вы можете не только к продавцу (в случае с сапогами — в магазин обуви), но и к изготовителю, и импортеру товара.

Я могу обратиться с претензией только в гарантийный срок?

Читайте также  Предстовительство губернатора краснодарского края на територии края

Нет, не только. Рассказываем.

Вы можете прийти в магазин с претензией о недостатках товара в течение гарантийного срока товара. Гарантийный срок начинается с того момента, как товар оказался у вас. Но если мы говорим о зимних сапогах и других сезонных товарах, есть особенность — их гарантийный срок и срок службы «исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей». Например, в Пензенской области установлено, что с 15 марта начинается весна, с 1 мая — лето, с 1 сентября — осень, а с 1 ноября — зима. В Москве немного иначе — весна начинается с 1 марта.

Так что если вы купили обувь на холодный сезон в мае, а гарантия на нее 30 дней, то отсчитываться эти дни начнут только с наступлением зимы.

Если срок гарантии не установлен, то вы можете предъявить претензию в пределах двух лет с того дня, как получили товар (если не оговорен более долгий срок).

Постгарантийный период

Если гарантия на товар меньше двух лет, и недостатки вы обнаружили после того, как она закончилась, но в пределах двух лет, вы все равно можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру, но только если докажете, что недостатки эти возникли до покупки или по причинам, которые возникли до передачи товара вам.

Вернемся к примеру с зимней обувью. Гарантия 30 дней, вы начали носить ботинки или сапоги в ноябре, а к концу декабря на одном предмете из пары вдруг треснула пополам подошва. При этом на втором все хорошо и вы ничего не делали для того, чтобы именно эту подошву сломать. Если вы докажете, что это, например, заводской брак, вы сможете вернуть деньги за товар (или потребовать замену, или устранения этого недостатка — как вы решите).

Продавец говорит, что экспертизу должен буду оплатить я. Это правда?

Если возник спор о причинах возникновения недостатка у товара, продавец, изготовитель или импортер должен провести экспертизу товара за свой счет. Вы можете участвовать в проверке качества товара. Вы будете должны возместить расходы на проведение экспертизы, а также на доставку товара, только если она покажет, что в недостатках товара продавец, импортер и изготовитель не виноваты.

Что делать, если я потерял чек?

Отсутствие у вас товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

Когда мне вернут деньги?

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара.

Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

Если у продавца на момент обращения нет нужного для замены товара, то срок увеличивается до месяца. Подробнее — тут.

А если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар?

Обратитесь в Роспотребнадзор, тут есть телефоны и другие контакты организации. Если это не даст эффекта, то обращайтесь в суд.

Если дело дойдет до суда, и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам.

Моральный вред вам по закону тоже могут компенсировать — сумму выплаты определит суд. Она не связана с размером возмещения имущественного вреда.

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Обувь является одним из товаров, на качество которого жалуются покупатели. Порой бывает очень сложно добиться возврата денег или обменять некачественную обувь, поскольку обувной брак чаще всего выявляется в процессе носки, и продавцы зачастую обвиняют покупателей в неправильной эксплуатацией обуви. Но зная свои права, можно добиться замены товара или возврата за него денег.

В этой статье рассмотрим порядок действий при обнаружении в обуви недостатков.

Вернуть некачественную обувь в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

1. Желательно сохранить кассовый чек или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий покупку, чтобы облегчить доказательство покупки обуви именно в данной торговой точке (у индивидуального предпринимателя или юридического лица). В то же время в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», отсутствие документов при возврате товара не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.

2. .Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение двух лет с момента покупки (ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

3. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель), это закреплено в п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Если гарантии нет или она кончилась, но не прошло два года с момента покупки, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Обувь является сезонным товаром. И гарантия на нее начинает действовать не в день покупки, а с наступлением соответствующего сезона. Время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий определяет субъект. В нашем городе, согласно закону Хабаровского края от 01.03.2000 г. № 187 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края» сроки наступления сезонов следующие:

-для зимней обуви – с 5 ноября,

-для весенней –с 20 апреля,

-для летней – с 10 мая,

-для осенней – с 20 сентября.

То есть, если вы купили зимние сапоги в июле, то гарантийный срок на них следует исчислять с 5 ноября.

5. Обнаружив дефект, обращайтесь по месту покупки. В случае если продавец не желает удовлетворить требование, следует составить претензию, в которой должна быть четко изложена суть проблемы, описаны недостатки и требование (либо замена, либо возврат денег, либо компенсация расходов по ремонту). Претензию необходимо оформить в двух экземплярах: один остается у продавца, другая, с подписью представителя магазина, возвращается Вам. Это нужно для того, что бы у Вас всегда были доказательства, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования. Если продавец отказывается принять претензию, то ее нужно отправить по почте письмом с уведомлением, сохранив кассовый чек ФГУП «Почта России».

6. Если продавец считает вашу претензию необоснованной (то есть вас возникнет спор о причинах появления недостатков в обуви, например, продавец, будет утверждать, что обувь вы неправильно носили), то у вас возникнет право настаивать на проведении независимой экспертизы качества товара в одной из экспертных организаций нашего города за счет продавца, если недостаток обнаружен в гарантийный период. Если недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки, то экспертизу покупателю придется проводить за свой счет, но если экспертиза подтвердит наличие производственного недостатка (то есть докажет, что вины потребителя нет), то продавец обязан будет вернуть расходы на экспертизу.

Читайте также  Какой возраст называется предпенсионным

7. Срок возврата денег за некачественный товар – 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»), срок замены –7 дней, и до 20 дней — при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом ( ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

8. Если продавец отказывается удовлетворять Ваши требования, то имущественный спор может быть разрешен только судом, так как защита нарушенных гражданских прав относится к исключительной компетенции судебных органов (статья 11 ГК РФ, статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). При этом потребитель по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты госпошлины.

Гарантия на ботинки

Политика ограниченной гарантии Salomon

Спасибо за покупку данного продукта SALOMON.
SALOMON распространяет свою продукцию через всемирную сеть авторизованных дистрибьюторов и розничных продавцов SALOMON, а также в интернет-магазине SALOMON по адресам: www.salomon.com, www.salomon.ru
Ниже вы найдете все детали гарантийной политики SALOMON.
Настоящая гарантийная политика действует с 12 марта 2013 г.

I. Ограниченная Гарантия
SALOMON предоставляет эту гарантию потребителям, которые приобрели продукт SALOMON (далее – Продукты) на сайте у авторизованного дилера. SALOMON гарантирует, что все новые продукты не будут иметь производственных или физических дефектов (далее – Дефекты) в течение Гарантийного периода, как определено ниже. Данная гарантия распространяется только на Дефекты, обнаруженные в течение Гарантийного периода, и распространяется только на первоначального покупателя Продукта. SALOMON примет все разумные меры для обеспечения того, чтобы Продукты соответствовали их описанию и спецификациям, однако покупатель несет ответственность за то, чтобы приобретаемые продукты предназначались для вашего собственного предполагаемого использования.
Эта гарантия действует и применяется только в той стране, где Продукт был приобретен покупателем, при условии, что SALOMON намеревался продать Продукт в этой стране. Эта гарантия также действует в любой стране Европейского экономического пространства, где у SALOMON есть авторизованный импортер, филиал или дистрибьютор. Пожалуйста, обратитесь к списку официальных дилеров SALOMON. В зависимости от страны, конкретные и переменные гарантии могут применяться в отношении местного законодательства; в той степени, в которой такие гарантии не могут быть исключены или ограничены применимым законодательством, ничто в настоящей гарантийной политике не должно исключать или ограничивать эти законодательные положения.

Гарантийный срок.
Гарантийный срок начинается с даты розничной покупки Продукта покупателем. Продукт может состоять из нескольких разных частей, и разные части могут быть охвачены разными гарантийными периодами.

Гарантийные сроки:
Два (2) года для всех продуктов Salomon

В пределах, допустимых действующим законодательством, гарантийный период не будет продлен, обновлен или иным образом затронут в связи с последующей перепродажей, ремонтом или заменой Продукта. Однако отремонтированные или замененные детали Продукта(ов), выпущенные в течение Гарантийного периода, будут попадать под действие остаточного срока Гарантийного периода; при условии, что такая замена или ремонт были выполнены SALOMON или авторизованным дилером SALOMON. В зависимости от страны, более длительные минимальные Гарантийные периоды могут быть обязательными в соответствии с применимым законодательством, и в этом случае Гарантийные периоды должны быть изменены в соответствии с применимым законодательством.

II. Условия и ограничения

1. Настоящая Ограниченная гарантия не распространяется на:
а) Естественный износ изделия
б) Дефекты, вызванные транспортировкой (кроме первоначальной поставки от SALOMON покупателю) или хранением Продукта
c) Дефекты или повреждения, вызванные неправильным использованием, хранением или плохим обслуживанием
d) Повреждения, вызванные несоблюдением инструкций руководства пользователя Продукта.
e) Повреждения, вызванные модификациями Продукта.
f) Любые удары, вызванные острыми или твердыми предметами, из-за кручения, сжатия, падения, аномального удара или других действий, не находящихся под разумным контролем SALOMON.

2. Данная ограниченная гарантия не применяется, если:
а. Продукт был изменен или отремонтирован любым физическим или юридическим лицом, кроме SALOMON или авторизованного дилера SALOMON;
б. Продукт был отремонтирован с неавторизованными запасными частями;
с. Серийный номер продукта был стерт, удален, изменен или стал неразборчивым;
д. Заявитель не является первоначальным покупателем;
е. Заявитель не может предоставить доказательства покупки.

III. Гарантийное Обеспечение.

Salomon или его авторизованный продавец либо (а) ремонтируют Продукт, либо (б) заменяют Продукт бесплатно, либо (в) возвращают денежные средства за Продукт. SALOMON соглашается с тем, что весь ремонт или замена Продукта будет проводиться в течение разумного периода времени, определенного действующим законодательством.
По всем претензиям по Гарантии, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки клиентов SALOMON. По всем претензиям по гарантии обращайтесь к FAQ / ПОЛИТИКЕ ВОЗВРАТА, доступной на www.salomon.ru, www.salomon.com

IV. Дисклеймер и Ограничение Ответственности.

В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, РАЗРЕШЕННОЙ ДЕЙСТВУЮЩИМИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВАМИ, НАСТОЯЩАЯ ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ – ВАШЕ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПРАВО, ПРИМЕНЯЕТСЯ ВМЕСТО ПРОЧИХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ. SALOMON НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЭКОНОМИЧЕСКИЕ, ОСОБЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, КАЧЕСТВЕННЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ УБЫТКИ ИЛИ УЩЕРБ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ, ​​НА ПОТЕРЮ ОЖИДАЕМЫХ ВЫГОД, УТРАТУ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ, ПОТЕРЮ ВЫГОДЫ, СТОИМОСТЬ ЗАМЕЩАЮЩИХ ПРЕДМЕТОВ И ЭКИПИРОВКИ, ТРЕБОВАНИЯ ТРЕТЬИХ СТОРОН, УЩЕРБ СОБСТВЕННОСТИ, ВЫЗВАННЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ПОКУПКИ ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИЛИ ВОЗНИКШИЙ ПРИ НАРУШЕНИИ ГАРАНТИИ, НАРУШЕНИИ КОНТРАКТА, БЕЗДЕЙСТИИ, ПРАВИЛ ЭКСПЛУАТАЦИИ, ИЛИ ЛЮБОГО ЮРИДИЧЕСКОГО ИЛИ СПРАВЕДЛИВОГО ТРЕБОВАНИЯ ИЛИ СОБЫТИЯ ИЛИ УТВЕРЖДЕНИЯ.

Бесплатная доставка

Доставим курьером или в пункт выдачи заказов завтра или в другой удобный день.

Легкий возврат

Не подошедший товар Вы можете вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Гарантия качества Salomon

На все наши товары действует официальная 2-летняя гарантия.

У вас есть вопрос?

Наш специалист ответит на интересующий Вас вопрос

ПОДПИШИТЕСЬ НА РАССЫЛКУ SALOMON И ПОЛУЧИТЕ СКИДКУ 10% НА ПЕРВЫЙ ЗАКАЗ

  • Belgique (français)
  • Danmark (english)
  • Nederland (english)
  • Poland
  • Peru
  • Argentina
  • Brazil
  • Norway
  • 中国 (english)
  • New Zealand
  • Australia
  • México
  • United Kingdom
  • Sverige
  • Österreich
  • Schweiz (deutsch)
  • Canada (français)
  • Canada
  • 日本
  • Italia
  • Suisse (française)
  • France
  • Deutschland
  • Česká republika (english)
  • Suomi (english)