Гарантия на мебель гарантийное обслуживание

Гарантийный срок на мебель по закону и условия обслуживания

Приобретая мебель, потребитель справедливо рассчитывает на ее долгую эксплуатацию. Покупка гарнитура или отдельных предметов требует значительных финансовых вложений, и выкраивать их в семейном бюджете совсем непросто. Гарантия на мебель позволяет надеяться, что в течение определенного срока владелец сможет потребовать устранения недостатков за счет изготовителя или продавца товара.

Однако на деле оказывается, что защитить свои права даже в период гарантийного срока покупателю бывает непросто. Сложности возникают и у тех, кто хорошо знаком с законодательством о защите прав потребителей.

  1. Что о гарантии говорит закон
  2. Когда гарантия не действует
  3. Порядок действий покупателя

Что о гарантии говорит закон

В течение гарантийного срока покупатель, обнаруживший недостатки мебели, имеет право выдвинуть любое требование продавцу товара:

  • о замене;
  • о снижении цены (возврате части уплаченных денег);
  • о ремонте (за счет магазина или производителя);
  • о возврате полной стоимости.

По закону о защите прав потребителя (ЗоЗПП), данное право предоставлено статьей 5 (п.6). Здесь же (п.7) сказано, что если изготовитель не дал гарантию на свое изделие, установить ее может и продавец. Если никто из них этого не сделал, гарантийный срок определяется по закону и составляет два года (ст. 19 ЗоЗПП).

Срок действия гарантийного талона зависит от того, какая мебель приобретается – офисная, бытовая или для общественного использования (например, кровати для больницы или тумбочки в интернат). Обычно он выдается на 12, 18, реже – на 24 месяца. Гарантия производителя импортной мебели может достигать 5 лет.

В договорах купли-продажи мебельных комплектов и отдельных предметов часто оговаривается, что в течение первых 6 месяцев гарантии покупатель вправе заявить свои требования продавцу, а по их истечению – только изготовителю товара.

По ЗоЗПП гарантийный срок отсчитывается с момента передачи мебели покупателю. Обычно им считается день доставки или самостоятельного вывоза товара, после подписания акта приемки. Если приобретена сложная мебель, требующая сборки, гарантию начнут отсчитывать со дня ее осуществления.

Чтобы воспользоваться гарантией, желательно сохранить не только талон, но и кассовый (товарный) чек. Его отсутствие не является препятствием для предъявления претензии, так как магазин ведет собственный учет реализованных товаров. Но оно усложнит контакты с продавцом.

Когда гарантия не действует

Часто недостатки мебели выявляются не сразу, а через некоторое время. Покупатель, заплатив десятки, а то и сотни тысяч рублей, вдруг замечает, что дверцы начинают отваливаться, дерево трескаться, а краска слезать.

Желая исправить ситуацию, гражданин уточняет по документам гарантийный срок на мебель, обращается в магазин и неожиданно получает отказ. Такое возможно в следующих случаях:

  • гарнитур или отдельные секции пострадали в результате затопления помещения, пожара, землетрясений и иных стихийных бедствий;
  • покупатель своими силами произвел неграмотную сборку, что негативно повлияло на качество товара;
  • мебель испортилась по причине неправильной эксплуатации, нарушения правил, указанных в паспорте;
  • за неисправность принимается нормальный износ товара (например, использовавшийся в течение года стул приобрел некоторую потертость);
  • дефекты появились в результате неправильной транспортировки изделия, которую организовал сам покупатель (если он доставлял мебель, воспользовавшись услугами сторонней компании, претензию следует отправить ей);
  • на предметах обнаружены следы термического, механического или химического воздействия;
  • при умышленной порче мебели – самим хозяином или иными лицами.

Если дефекты возникли по указанным причинам, покупатель не вправе рассчитывать ни на гарантийный ремонт, ни на возврат денежных средств. Устранять поломки и изъяны ему придется за собственный счет.

Принимая решение о возврате или замене гарнитура, продавец будет руководствоваться не только законом о защите прав потребителей, но и ГОСТами, а также данными экспертизы. Данные документы определяют, что является производственным браком, а что нет. Покупатель жалуется на качество мягкой мебели, на основании ГОСТ 19917-93, и продавец ответит отказом на его требования, если:

  • имеется незначительное расхождение материала с тоном образца;
  • морщинистая обивка разглаживается при легком надавливании рукой;
  • складки, которые не понравились владельцу, являются художественным приемом изготовителя;
  • покупатель недоволен естественным запахом кожи или иных материалов;
  • неоднородность кожаной обивки вызвана природными особенностями животного и т.д.

Порядок действий покупателя

Обнаружив изъяны мебели, покупателю нужно написать претензию в магазин. Если товар приобретался на складе завода-изготовителя, рекламация подается на имя его руководства. Примерный образец заявления можно скачать на сайте. Многие продавцы и производители мебели выкладывают бланк претензии на своем официальном сайте, избавляя потребителей от сочинительства. Его останется только заполнить, подписать и проставить дату.

Главное, что должна содержать претензия – подробное описание выявленных дефектов и требование, предъявляемое продавцу. Перечисление недостатков нелишне подтвердить фотоматериалами, а требование подкрепить выдержками из законов. Как правило, в первой претензии потребитель просит отремонтировать некачественное изделие. Продавцу дается на это не более 45 дней. Если недостаток не устранен, покупатель вправе выдвинуть иные условия решения проблемы, вплоть до полного возвращения денег.

Гарантия на любую мебель призвана повысить ответственность производителя и уровень обслуживания продавца товара. Выявление дефекта продукции в гарантийный срок, однозначно свидетельствует о ненадлежащем качестве товара. В этом случае не потребитель, а изготовитель или продавец должны доказывать, что изъян появился не по их вине. И если не смогут этого сделать, то будут обязаны удовлетворить законное требование потребителя.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание мебели осуществляется согласно требованиям и срокам, определенными Законом «О защите прав потребителей». Гарантийный срок исчисляется со дня передачи (доставки) мебели клиенту.

Схема работы: При возникновении претензий к качеству мебели у клиента, необходимо оформить бланк рекламации/претензии и передать его в магазин, в котором была сделана покупка товара. Если есть возможность, сфотографировать причину рекламации на цифровой фотоаппарат, и отправить на электронный адрес фабрики с полной информацией о покупке (город, ФИО. покупателя, магазин, название модели, ткань, и т. д.)

Условия гарантии:

  1. Срок гарантии изделия — 36 месяцев со дня изготовления. Гарантийный срок начинается с момента доставки изделия клиенту.
  2. Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделий. Срок гарантий в таком случае продлевается на время нахождения изделия в ремонте.
  3. Срок службы изделия — 10 лет.
  4. В случае приобретения дисконтной мебели — претензии по качеству и внешнему виду не принимаются.
  5. Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Фабрики, будут бесплатно устранены.
  6. Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщает покупателю.

Случаи, когда не производится гарантийное обслуживание:

  • Истечение гарантийного срока.
  • Невыполнения условий эксплуатации, при эксплуатации мебели в сырых помещениях.
  • Наличие на изделии механических повреждений.
  • Превышения допустимых нагрузок на механизмы трансформации.
  • Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастный случай, использование некачественных средств по уходу за мебелью и т. д.).
  • Нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя.
  • Нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т. д.
  • Наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонт изделия самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это Фабрикой.
  • Нанесения ущерба изделию в результате внесения изменений в его конструкцию.
  • Использования изделия в производственных целях.
  • На обивку и чехлы подушек, выполненных в ткани покупателя.
  • При отсутствии четко заполненного гарантийного талона или наличии в гарантийном талоне изменений и дополнений.

В этих случаях сервисное обслуживание производится за счет покупателя по фабричным расценкам.

Дефектами мебели не являются:

  1. Незначительные отличия в оттенках и фактуре облицовочных тканей и кож.
  2. Незначительные отличия в оттенках цвета и отличие рисунка лакокрасочного покрытия (декора).
  3. Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой.
  4. Отклонение от габаритных размеров ± 2-3 см. на одно изделие.
  5. Мелкие волосяные трещины («эффект растрескивания), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникшие в процессе эксплуатации мебели.

Претензии по загрязнению изделий, возникшие в процессе эксплуатации мебели, не принимаются!

Условия гарантии на мебель «Новый Век»

Срок гарантии изделия – до 5 лет со дня покупки*.

Читайте также  1 инвентаризация кредиторской задолженности ооо

! Обратите внимание, что гарантия 5 лет распространяется только на товары, приобретенные в официальных салонах розничной сети «Новый Век» (удобный салон можно выбрать здесь) и в интернет-магазине фабрики – VekDivanov.ru

Срок службы изделия 10 лет.

В случае приобретения уцененной мебели претензии по внешнему виду не принимаются.

Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине производителя, будут бесплатно устранены сервисной службой фабрики.

Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении товара.

В других случаях такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.

Гарантийное обслуживание включает в себя ремонт работ и замену дефектных частей изделия — только при предъявлении гарантийного талона и документа о приобретении.

Гарантийное обслуживание не осуществляется в случае:

  • истечения гарантийного срока;
  • невыполнения условий эксплуатации;
  • наличия на изделиях механических повреждений;
  • превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации;
  • нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастный случай и т.д.);
  • нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия него посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.д.;
  • наличия следов вмешательства в изделие или ремонта его самостоятельно, либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это фабрикой;
  • нанесения ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
  • если товар продан с отметкой (Уценка, Распродажа, Скидка, Специальное предложение), либо указаны дефекты, недостатки товара в п 1.1 договора.

Во всех этих случаях сервисное обслуживание оплачивает покупатель по расценкам производителя.

Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщается покупателю.

Бесплатное и платное сервисное обслуживание осуществляется по заявлению покупателя, поданному в салон, где была приобретена мебель, или в Службу сервиса фабрики. Устранение выявленных недостатков осуществляется Службой сервиса Фабрики в течение 30 дней с момента подачи письменного заявления покупателем (ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителя» ред.25.10.2007г.).

Ремонт производится на дому или на фабрике, в зависимости от характера дефекта. Данные о ремонтных работах оформляются в акте.

Претензии на изделия с загрязненностью, естественно возникшей в процессе эксплуатации изделия, фабрикой не принимаются. Вывоз и ремонт осуществляется после предварительной чистки мебельного покрытия покупателем.

По истечении срока годности мебель необходимо утилизировать, с должным учётом обеспечения интересов безопасности и охраны окружающей среды.

Гарантийное обслуживание каркаса товара обеспечивается в течение 60 месяцев со дня передачи товара покупателю при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации.

Гарантийное обслуживание всех остальных составных частей товара: наполнитель, механизм трансформации, обивочные материалы, ортопедические латы, пружинные блоки, пенополиуретан, фурнитура (крепежные элементы, ножки и т.п.), подъемные механизмы обеспечивается продавцом в течение 18 месяцев со дня передачи товара покупателю при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации. По истечении указанного срока гарантийное обслуживание указанных составных частей товара не осуществляется.

Гарантийный срок на мебель

В законе о защите прав потребителей РФ говорится о том, что изготовитель самостоятельно устанавливает срок гарантии на мебель (продукцию, услугу). Промежуток времени, в течение которого мебель может быть заменена или починена за счет производителя, если не имеет механических повреждений при эксплуатировании потребителем, а также при неполадках, вызванных наводнением и другими стихийными бедствиями. Гарантийный срок определяется фабрикой и может варьировать от 6 месяцев до 5 лет, индивидуально.

Гарантия на мебель

Обязательства производителя перед покупателем определяются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Здесь подробно рассказывается о правилах покупки и продажи. Период, в течение которого мебель используется и эксплуатируется с гарантийным сроком для ремонта и устранения заводского брака (дефекта) за счет производителя, называется гарантией. Подтверждением считается наличие чека оплаты или самого гарантийного талона. Его срок начинается с даты покупки продукции или фабричного производства, если в паспорте не зафиксирована продажа изделия.

Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее. Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность. Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель.

Гарантийный срок на мебель указан в паспорте или талоне, и выдается вместе с чеком на покупку.

Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.

При изучении условий гарантии потребуется юридическая консультация. Будьте внимательны, детально уточняйте все, о чем указанно и прописано, в особенности мелким шрифтом, так как выше было сказан — мебель возврату не подлежит.

Период, в течение которого возможен бесплатный ремонт мебельной продукции, обычно составляет от 12 до 18 месяцев, но фиксируется фабрикой-производителем индивидуально. В гарантию могут быть внесены поправки во время акции или праздничных скидок, так что проявите осмотрительность и уточните все детали у консультанта или менеджера предприятия.

Что касается ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:

  • затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, независящие от сторон);
  • если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
  • неисправности при нормальном износе изделия;
  • при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
  • нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.

Также гарантия не распространяется при:

  • истечении срока годности гарантии;
  • отсутствии гарантии у изготовителя;
  • отсутствие гарантии у покупателя;
  • внесение поправок в текст гарантийного талона в одностороннем порядке.

При нарушении и несоблюдении правил эксплуатирования, изготовитель не несет ответственность. Стоимость ущерба в таком случае определяется фабрикой в частичном или полном размере.

По истечению гарантийного срока, на усмотрение производителя может быть принято соглашение о дополнительных обязательствах (Федеральный закон от 21.12.04 года, ст. 171).

Подробнее покупателю следует ознакомиться или скачать закон о защите прав потребителей, во избежание последующих проблем при покупки мебели.

Обмен или возврат денег?

Как уточнялось выше, обмен мебели невозможен, если это гарнитура или комплекты из мебели. Однако, если в мебели присутствует недостаток или дефект, потребитель вправе потребовать его замены, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:

  • не повреждена;
  • не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.

Выделяется 14 дней с момента приобретения, предъявляется чек о покупке и есть возможность вернуть деньги.

Если товара нет в наличии в день оплаты и заключения договора, то покупатель имеет право отказаться от услуг приобретения, и потребовать возврат денежных средств. Данное требование может рассматриваться в течении 3-х дней.

Если оплата производится заранее или если это частичная предварительная оплата, необходимо заключить соответствующий договор, подписанный обеими сторонами. Любой документ имеет юридическую силу, поэтому изучите внимательно наименование фирмы продавца и юридический адрес (они зачастую отличаются).

Читайте также  Коды окогу ооо технология строительства

В договоре должны быть прописаны такие пункты, как:

  • фамилия, имя и отчество потребителя, адрес доставки товара;
  • полное фабричное наименование мебели, артикул поставщика;
  • количество предметов в оплаченном заказе (если это гарнитура или комплект);
  • дополнительные услуги, такие как доставка, сборка и другие, срок услуги и цена;
  • перечень обязательств между покупателем и изготовителем;
  • срок доставки.

Покупатель вправе отказаться от своей покупки до указанного срока доставки товара, оплатив лишь сумму неустойки, по требованию изготовителя. В случае если продавец отказывает в передачи товара покупателю, договор купли-продажи прекращается.

При несоблюдении установленного срока доставки товара по предварительной оплате, покупатель вправе потребовать возврата суммы уплаченной ранее.

Доставка товара в новый, указанный потребителем срок и пеня, в размете 0,5 процентов от предоплаты за каждый день задержки товара, прописана в законе.

Если обнаружены недостатки или брак в товаре, что не было заранее обговорено, покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недоработки или возместить в полном размере затраты на исправление;
  • запросить уменьшенную цену изделия в соответствии с качеством изготовления;
  • заменить товар на другую марку, цвет, модель, коллекцию или производителя с перерасчетом;
  • расторжения договора купли-продажи.

Возврат мебели в таких случаях производится за счет фабрики. Эти требования покупатель может указать в письменном или устном виде, обратившись в магазин где была совершена покупка.

В период гарантии изготовитель обязан принять товар, провести проверку качеств несоответствия и экспертизу, если это необходимо. Покупатель, в свою очередь, имеет право принять участие в экспертизе, наблюдать процесс и обжаловать заключение в суде.

Если срок гарантии не был установлен фабрикой-производителем, или истек, но в продукции имеются изъяны по вине изготовителей, покупатель может потребовать продления гарантийного срока до двух лет, если сумеет доказать несоответствие качества товара по заводской вине. Таким образом экспертиза товара проводится за счет потребителя.

Доставляют мебель чаще всего в разобранном виде, поэтому желательно проверить наличие инструкции по сборке, схеме монтажных и демонтажных работ, а также инструкции по уходу за мебелью. Пересчитайте наличие всех необходимых материалов, их внешний вид, так как при транспортировке мебель зачастую деформируется. Если осмотреть товар невозможно, то при получении в накладной запишите «принято без осмотра». Такая отметка может защитить при доказательстве несоответствия товара. Если условия договора нарушены, например привезли другой цвет товара, не хватает деталей, размер не соответствует запрашиваемому, то жалоба покупателя составляется в письменном виде не позднее двадцати дней с момента получения товара.

Срок гарантийного ремонта мебели по закону

По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.

Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены.

Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:

  • использование не по назначению;
  • неправильное хранение;
  • другие умышленные причиненные дефекты.

Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.

Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются.

При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.

Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:

  • замены товара на аналогичный;
  • на другую модель с перерасчетом;
  • полный возврат стоимости товара;
  • уменьшение и возврат цены;
  • компенсацию за ремонт.

При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег.
Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов. Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки).

О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.

Гарантия на корпусную мебель

Компания «Верона-Плюс» уверена в качестве реализуемой продукции и поэтому устанавливает расширенную гарантию 15 лет на все кухни!
Мы используем в своих кухнях только материалы и фурнитуру лучших европейских производителей, поэтому мы уверены в качестве нашей продукции
Все комплектующие и материалы, используемые в производстве наших кухонь, имеют сертификаты.

Доставка, подъем на этаж, сборка и установка осуществляется силами специалистов, рекомендованных компанией «Верона-Плюс» поэтому мы можем гарантировать правильную и качественную сборку.
Поэтому, расширенная гарантия 15 лет распространяется на все кухни и другую мебель компании «Верона-Плюс».

Расширенная гарантия состоит из 24 месячного срока обычной гарантии и 13 лет расширенной гарантии.
Специалисты компании «Верона-Плюс» готовы в любой день провести для вас бесплатное профессиональное консультирование по телефону по вопросам эксплуатации, правильного и безопасного использования и ухода за кухонной мебелью.

Гарантия и гарантийное обслуживание

В течение 24 месяцев обычного гарантийного срока эксплуатации потребитель имеет право в случае неисправности мебели предъявить претензии в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», обратившись по письменному заявлению к продавцу, при предъявлении договора, заключенного с компанией, заполненного надлежащим образом. Гарантийное обслуживание осуществляется после экспертной оценки специалиста компании «Верона-Плюс». Представитель компании осмотрит товар и по своему усмотрению решит, распространяется ли гарантия на данный случай. Если случай будет признан гарантийным, то поврежденный элемент мебели будет, на усмотрение компании «Верона-Плюс», либо отремонтирована, либо заменен таким же, или аналогичным. На период гарантийного ремонта и экспертизы мебель на замену не предоставляется. Доказательством совершения покупки является чек. Сохраните оригинал чека: он является подтверждением покупки и позволяет определить срок начала действия гарантии.

Внимание!
Вся гарантия действует только при условии доставки, подъема, установки и сборки специалистами, рекомендованными компанией «Верона-Плюс».
Гарантия предоставляется при соблюдении правил хранения, правил эксплуатации и ухода за мебелью, и действует только в случае бытового использования товара.

Гарантийные обязательства распространяются на следующие материалы и комплектующие изделия мебели:
— каркасы кухонных модулей;
— стандартные фасады, изготовленные из МДФ, фасады, багеты и пилястры;
— стекла и витражи;
— столешницы и стеновые панели, в том числе из искусственного камня;
— петли, ручки, выдвижные механизмы и прочая фурнитура;
— электрооборудование освещения кухни;
— ножки, плинтусы и цоколи;
— иные детали в зависимости от комплектации кухни.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется с момента доставки изделия Покупателю.
В период гарантийного срока устраняются, так же все дефекты материала, и повреждения исключительно производственного характера.

Читайте также  Новый закон дляалименщиков 2018

Внимание!
Дефектами мебели не являются:
— незначительные отличия в оттенках цвета и отличие рисунка корпуса и фасадов;
— незначительные отличия в оттенках и фактуре облицовочных материалов;
— отклонение от габаритных размеров ± 2-3 см. на одно изделие, и прочие ситуации попадающие под допуски согласно ГОСТ 19917-93.

Бесплатный гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:
— нарушение правил эксплуатации и ухода за мебелью;
— мебель имеет следы постороннего вмешательства или ремонта;
— обнаружены несанкционированные изменения в конструкции мебели;
— преднамеренной порчи и повреждения при небрежной эксплуатации, либо несоблюдения инструкций по эксплуатации, повреждением домашними животными, повышения допустимых нагрузок, либо использования несоответствующего напряжения; повреждения вследствие электрохимической реакции, ржавчины, коррозии или воздействия воды, в том числе, но не ограничиваясь ими, на повреждения, вызванные повышенной концентрацией извести в воде; на повреждения вследствие пребывания в нестандартной окружающей среде;
— обнаружены следы термического, химического и иного внешнего воздействия.

Гарантия предоставляется при соблюдении правил хранения, эксплуатации и ухода за мебелью.
В случае несоблюдения правил хранения, эксплуатации и ухода за мебелью, а так же в случае использования мебели не по назначению, компания не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого сопутствующего товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению компании, а оказание услуг по ремонту — только за счёт покупателя по фабричным расценкам.

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия начинается по окончании 24 месяцев с начала обычной гарантии.
Расширенная гарантия осуществляется на тех же условиях. что и обычная гарантия, но, она не распространяется:
— на нормальный естественный износ мебели и ее материалов и комплектующих;
— на расходные части, в том числе батареи и лампы;
— на нефункциональные и декоративные части, не влияющие на нормальную эксплуатацию устройства, включая любые царапины и возможные незначительные цветовые различия;
— на случайные повреждения, вызванные инородными предметами или веществами;
— на повреждение следующих элементов: стекло и витражи, керамика, аксессуары, корзины для посуды и столовых приборов, подводящих и водосточных труб, прокладок, ламп и плафонов для ламп, экранов, ручек, корпуса и его частей и прочее — если нет подтверждения тому, что дефекты в этих элементах являются производственным браком.
— на все случаи, когда дефект не был обнаружен во время визита специалиста компании.
— на повреждения и дефекты появившиеся в результате ремонта, выполненного сторонними организациями или специалистами, а также на ремонт с использованием несоответствующих материалов и комплектующих;

Расширенная гарантия, так же предоставляется только при соблюдении правил хранения, эксплуатации и ухода за мебелью.

Сервис «Техническое обслуживание»

Техническое обслуживание кухонной мебели осуществляется по заявке клиента специалистами компании «Верона-Плюс», и включает в себя бесплатный выезд специалиста, оценку состояния мебели, необходимое обслуживание (регулировка фасадов, механизмов, реставрационные работы и др.), рекомендации и помощь по уходу.

Кухонный гарнитур — это технически сложный механизм. Чтобы поддерживать его в идеальном состоянии, мы желательно периодически проводить осмотр и оценку всех его элементов. Компания «Верона-Плюс предлагает своим клиентам воспользоваться бесплатным сервисом «Технического обслуживания», которое поможет поддерживать кухонный гарнитур в исправном состоянии долгие годы, позволит сохранить высокие потребительские свойства мебели и первозданный внешний вид на весь период эксплуатации.

Сервис «Техническое обслуживание» включает в себя:
— осмотр кухонного гарнитура на предмет выявления повреждений и разрегулировки подвижных частей фурнитуры;
— осмотр и проверка фасадов гарнитура, столешниц, стеновых панелей и проверка корпусов модулей из ЛДСП на предмет выявления сколов, царапин, разбуханий и иных дефектов;
— регулировку петель фасадов;
— регулировку выдвижных механизмов;
— регулировку подъемных механизмов;
— регулировку напольных и навесных модулей и полок;
— проверку герметичности стыковочных швов столешницы; швов между пристеночным бортиком и столешницей; швов между варочной поверхностью и столешницей; швов между мойкой и столешницей;
— проведение дополнительной герметизации и обработки силиконом всех швов, в случае необходимости;
— проверка и регулировка установленных крепежей на цоколе и плотного прилегания цоколя к корпусам;
— проведение консультации по эксплуатации кухонного гарнитура.
Техническое обслуживание проводится не ранее через 36 месяцев от даты установки кухонного гарнитура.

Заявка на проведение технического обслуживания подается в письменной форме на электронную почту компании указанную в договоре, с согласованием времени и сроков проведения технического обслуживания со специалистом компании по телефону.

Подробнее об услуге «Техническое обслуживание» вы можете уточнить у специалистов в офисах компании «Верона-Плюс».

Политика возврата

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Не подлежит обмену по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» — Мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, если они не подошли по фасону, размеру, расцветки или комплектности!

Также, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (п 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)).

Кроме того, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222 в перечень внесены изменения, и внесены виды товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) (п.2 Мебель)