Как оставить жалобу такси везет

Горячая линия такси «Везет»

«Везет» – агрегатор такси. Обслуживает население России и нескольких стран СНГ. Основным направлением работы являются пассажирские перевозки. Заказ такси доступен в 120 населенных пунктах (преимущественно крупные города России). Диспетчерская служба пользуется большим успехом благодаря качественным услугам, привлекательной стоимости поездок и наличию поддержки.

Пассажиры и водители иногда сталкиваются с разногласиями по некоторым аспектам работы. Распространенные причины проблемы – неверно проложенный маршрут, высокая стоимость, забытые вещи в салоне авто. Для решения спорных ситуаций предусмотрена горячая линия. Консультанты круглосуточно отвечают на интересующие вопросы. Кроме того, можно воспользоваться дополнительными способами связи, если дозвониться не получается.

Телефон горячей линии такси «Везет»

Для получения быстрого ответа звоните на горячую линию компании. Такси «Везет» обладает несколькими контактными центрами. Региональные номера позволяют оптимизировать работу консультантов:

  • +7(495) 280 11 76 – Московская область;
  • +7(812) 244 48 27 – Ленинградская область;
  • +7(391) 200 10 81 – Красноярская область;
  • +7(861) 216 87 37 – Краснодарская область.

Горячая линия такси «Везет» для водителей

Для перевозчиков предусмотрена отдельная горячая линия. Сотрудники контактного центра рассматривают обращения, связанные с подключением сервиса, установкой программного обеспечения или оплатой. Для получения поддержки набирайте телефон:

  • +7(495) 80 00 100 – Москва;
  • +7(812) 406 97 48 – Санкт-Петербург.

Доступны региональные телефонные номера. Контакты опубликованы в разделе «Адреса офисов» на официальном сайте.

Функционал горячей линии

Сотрудники поддержки помогут решить следующие проблемы:

  1. Потеря багажа;
  2. Ошибочная стоимость поездки;
  3. Программные ошибки;
  4. Невозможность оплатить услуги;
  5. Отправка жалобы.

Среднее время ожидания ответа составляет 5 минут. Когда операторы загружены, приходится ждать ответа до 50 минут.

Как отправить электронное сообщение?

Постоянные пользователи такси «Везет» регистрируются в личном кабинете. Через учетную запись реализовано получение поддержки. Для посещения личного кабинета укажите логин и пароль на официальном сайте. Затем нажмите кнопку «Вход». Владельцы мобильных устройств могут установить специальное приложение. Для пассажиров и водителей разработаны разные программы, отличающиеся своими возможностями.

Форма связи поможет задать вопрос или направить жалобу. Если пользователь не удовлетворен поездкой, рекомендуется подробно описать проблему, приложив доказательства. Компания оперативно рассматривает претензии и принимает необходимые меры для устранения проблем. Обратная связь помогает решать вопросы клиентов и повышать качество обслуживания.

Дополнительный способ связи – отправка электронного письма. Посетите раздел «Контакты» на официальном сайте такси «Везет» и скопируйте адрес. Будьте внимательны – каждый сегмент компании обладает собственными контактными данными. Например, существует отдел маркетинга и отдел обслуживания корпоративных клиентов.

Связь через мобильное приложение

Компания «Везет» разработала удобное приложение для смартфонов. Программа позволяет пользоваться личным кабинетом на мобильных устройствах. После авторизации откройте вкладку «Техподдержка» и укажите тему обращения. Следуя подсказкам, составьте текст вопроса или претензии. Отправка жалобы также возможна после окончания поездки. Для этого нажмите кнопку «Сообщить о проблеме».

Связь через личный кабинет


https://new.vezet.ru/ — вход в кабинет.

Отправить текстовое обращение можно через личный кабинет. Авторизуйтесь в учетной записи через официальный сайт или мобильное приложение. Найдите вкладку «Поддержка». Затем заполните предложенную форму. Для получения быстрого ответа рекомендуется максимально подробно описывать проблему. Сотрудник контактного центра ответит в течение пяти минут и поможет решить неполадку.

Как отправить жалобу в такси Везёт?

Причиной для отправки жалобы может стать некачественное обслуживание. Передать претензию можно через личный кабинет, по горячей линии или по электронной почте. Такси «Везет» рассматривает даже жалобы, написанные на страницах в социальных сетях.

Дополнительные способы связи

Компания ведет официальные сообщества в крупнейших социальных сетях:

  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Facebook;
  • Twitter;
  • Instagram.

Подписчики сообщества узнают выгодные предложения, последние новости агрегатора и другую важную информацию.

График работы

Контактный центр принимает обращения круглосуточно.

Служба поддержки Такси Везёт

Воспользоваться услугами службы поддержки Такси Везёт доступно как водителю, так и клиенту. Оператор техподдержки поможет разрешить возникшую проблему. Связаться можно тремя способами: по телефону, через приложение или заполнив форму на сайте.

Обновлено!

Чтобы задать вопрос или оставить жалобу, свяжитесь со службой поддержки Яндекс Такси. Компания такси Везёт теперь работает на платформе Яндекс.Такси.

Служба поддержки для водителей

Специалисты рассматривают заявки различного типа: водитель поменял автомобиль или водительское удостоверение, пассажир отказывается платить, ведёт себя некорректно, неправильно рассчитана стоимость услуги, забыли вещи в авто. Обратитесь в службу поддержки для водителя используя мобильное приложение или один из номеров, указанных ниже.

Телефон горячей линии для водителей

Для водителей работает отдельная горячая линия. Для соединения с оператором выберите телефон, соответствующий Вашему региону:

  • Москва – +7 (495) 80-00-100
  • Санкт-Петербург – +7 (812) 406-97-48
  • Сочи – +7 (862) 233-02-27
  • Владивосток – +7 (423) 278-80-46
  • Томск – +7 (3822) 900-613
  • Рязань – +7 (4912) 60-60-90
  • Ульяновск – +7 (8422) 24-20-13
  • Брянск – +7 (930) 724-00-01
  • Владимир – +7 (4922) 60-17-20
  • Воронеж – +7 (473) 296-03-45

Полный перечень номеров Вы найдёте на сайте фирмы в разделе «Адреса офисов».

Техподдержка в приложении

Для связи со службой поддержки через приложение такси Везёт для водителей, следуйте простой инструкции:

  1. Войдите в приложение, в меню найдите раздел «Техподдержка».
  2. Выберите тему, укажите причину запроса.
  3. Отправьте обращение.

Если проблема серьёзная, то ответ вы получите в течение в течение 4-6 минут.

Смена водительского удостоверения или транспортного средства

В случае смены авто сообщите об этом сотруднику компании-партнёра. Для этого посетите офис перевозчика.

Зачастую смена водительских прав не требует сложных операций, так как индивидуальные данные, указанные в документе, нужны только для внутренних процессов компании. Проинформировать о его смене водитель обязан. Для этого позвоните в техподдержку (номер указан в разделе «Телефон горячей линии для водителей»).

Стоимость поездки рассчитана не верно

Водители такси Везёт должны соблюдать тарифы агрегатора. Стоимость поездки рассчитывается как автоматически приложением, так и диспетчером. При обнаружении ошибки обратитесь в службу поддержки. Оператор произведёт перерасчёт суммы. Если стоимость была указана правильно, то он объяснит принцип формирования.

Клиент ведёт себя некорректно

Первое, что нужно сделать в этой ситуации – сообщить оператору. Если вы считаете, что клиент в алкогольном опьянении, либо находится под влиянием запрещенных веществ, можете отказаться от поездки, проинформировав об этом диспетчера и обосновав причину.

В случае, когда клиент начал вести себя некорректно только во время поездки, остановите машину и попросите его выйти. При получении отказа сообщите ему, что собираетесь вызвать охрану или полицию.

Если услуга предоставлена, но пассажир отказывается за неё платить, сообщите диспетчеру. Согласно ст. 790, часть 4 Гражданского кодекса Российской Федерации, таксист вправе не выдавать багаж клиента, пока тот не оплатит проезд.

Служба поддержки такси Везёт для клиентов

Для удобства пассажиров горячая линия предусмотрена в каждом городе, где функционирует сервис такси Везёт. Получить помощь можно следующими способами: позвонить по телефону, написать обращение на сайте или через приложение.

Читайте также  Обменяю мат капитал намашину в дагестане

Позвонить по телефону

Связаться с техподдержкой можно по номеру (выбирайте исходя из местоположения):

  • Москва — +7(814)-233-22-11
  • Краснодар — +7 (861) 216-87-37
  • Санкт-Петербург — +7(812) 244-48-27
  • Красноярск —+7 (391) 200-10-81

Номера телефонов для каждого города позволяют улучшить качество обслуживания, сократить время ожидания ответа и увеличить количество обратных запросов. Полный перечень телефонов Вы найдёте на официальном сайте в разделе «Контакты».

Написать на официальном сайте

Это простой способ связи со специалистом контактного центра онлайн:

  1. Перейдите на официальный сайт Такси Везёт и установите ваш город (в правой верхней части главной страницы).
  2. В самом нижнем углу сайта находится пункт подачи жалобы или предложения. Кликните на него.
  3. В появившемся окошке напишите о возникшей проблеме. Укажите запрашиваемые данные (имя, активный e-mail, телефона, удобное время входящего звонка).
  4. Нажмите клавишу «Отправить».

В ближайшее время Вы получите ответ.

Обращение через приложение

Чтобы написать письмо, следуйте инструкции:

  1. Запустите приложение Такси Везёт.
  2. Перейдите в меню (обозначается тремя горизонтальными чёрточками).
  3. Откройте подраздел «Помощь».
  4. Нажмите «Написать».
  5. Укажите имя и опишите проблему.
  6. Выберите «Отправить».

Если возникшая проблема связана с конкретным заказом, то найдите его во вкладке помощи. Выберите «Сообщить о проблеме» и опишите, что случилось.

Обратите внимание, что Вы можете быстро позвонить оператору через программу. Просто в меню найдите «Звонок оператору».

Что делать, если забыл вещи в такси?

Очень часто пассажир спешит, в результате чего забывает вещи в такси. Оказавшись в такой ситуации, обратитесь в службу поддержки. Приготовьтесь озвучить следующую информацию:

  • номер Вашего телефона;
  • госномер машины такси;
  • время оформления заказа.

Сотрудник передаст информацию таксисту. Вещи вернут Вам в руки, либо передадут в офис фирмы, откуда Вы сможете их забрать.

Почему стоимость поездки изменилась?

Сумма поездки может измениться в следующих случаях:

  • не указали конечный адрес или изменили его в процессе поездки;
  • превышено время бесплатного ожидания.

Если Вы считаете, что сумма заказа увеличилась необоснованно, то обратитесь за помощью к специалисту.

В случае снятия с привязанной карты больше денег, чем было указано, напишите в техподдержку. Будет произведен перерасчет и осуществлен возврат денежных средств.

Как оставить отзыв о поездке?

Оставьте отзыв об услуге со своего смартфона:

  1. Запустите мобильное приложение.
  2. Откройте меню.
  3. Зайдите в раздел «История поездок».
  4. Вытрите поездку.
  5. Напишите комментарий.

Также можно поставить быструю оценку, сразу после поездки, приложение предложит оценить услугу. Клиент может оставить как положительный, так и отрицательный отзыв. В целях контроля качества предоставляемых услуг все жалобы изучают сотрудники фирмы.

Жалоба на водителя такси Везет

При неадекватном поведении перевозчика Такси Везет, предоставлении некачественных услуг приходится подавать жалобу на водителя. Далее расскажем, как оформлять и куда отправлять претензию.

Каковы возможные причины жалобы

Претензии, которые будут рассмотрены в обязательном порядке:

  • Подан автомобиль, не соответствующий условиям тарифного плана, по которому оформлен заказ. Вместо машины класса Комфорт, приехало бюджетное Эконом авто.
  • У водителя неухоженный автомобиль с грязным салоном и рваными чехлами.
  • Неадекватное поведение перевозчика – нецензурная лексика, агрессия, оскорбления.
  • С карты списана сумма, превышающая стоимость заказа, или цена поездки рассчитана неправильно.
  • Удлинение пути следования, чтобы увеличить размер оплаты услуг.
  • Явное нарушение правил дорожного движения.

Кроме того, другие спорные моменты, не вошедшие в список, тоже будут рассмотрены, но возможно придется обращаться к руководству компании.

Как написать претензию к работе водителя

При устном и письменном обращении нужно следовать определенным правилам:

  • Изложить суть ситуации лаконично, без пространных объяснений.
  • Предоставить полную информацию о заказе – дата и время поездки, данные водителя, марка и номер авто, маршрут.
  • Не использовать эмоции, агрессию, не высказывать личное мнение.
  • Текст должен быть написан в деловом стиле.

Куда подать жалобу

Организации, куда пишут претензии:

  • Полиция;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные органы.

Еще есть 3 способа подачи жалобы непосредственно в Такси Везет.

Звонок на горячую линию

В каждом регионе, где представлена компания Таки Везет, свои номера телефонов. Чтобы позвонить на горячую линию, можно посмотреть региональную информацию на официальном сайте.

Звонят на эти номера не только, чтобы пожаловаться на водителя, но и, чтобы проконсультироваться по возникшему вопросу. Взаимодействие со службой Такси Везет посредством горячей линии способствует повышению качества обслуживания клиентов.

Обращение через приложение

В программе предусмотрена возможность написания положительного отзыва или претензии к работе перевозчика. Также можно быстро оценить качество услуг, воспользовавшись иконкой с пальцем. Понятно, что при неудовлетворительном обслуживании, применяется знак «палец вниз» и наоборот.

Для того, чтобы написать жалобу нужно:

  1. Открыть приложение, нажав на иконку.
  2. Зайти в меню утилиты.
  3. Перейти во вкладку «Служба поддержки».
  4. Изложить суть проблемы.
  5. Отправить письмо.

Если жалоба обоснована, текст написан корректно, то рассмотрение не затянется, клиенту возвратят деньги за спорный заказ.

Официальный сайт

Жители Москвы могут зайти по ссылке. Клиентам из других регионов нужно выбрать на сайте Такси Везет свой город. Чтобы пожаловаться на работу водителя нужно опуститься вниз, кликнуть по «Подать жалобу или предложение».

Остается изложить свою проблему, не забывая заполнять все поля для получения ответа.

Как могут наказать перевозчика

Компания Такси Везет оценивает работу водителей. Если таксист постоянно получает негативные отзывы, на него жалуются клиенты, то рейтинг падает. При определенном значении этого показателя перевозчику придется проходить переаттестацию. Иногда на таксиста накладывают штраф. В некоторых случаях компания вынуждена расставаться с нерадивым сотрудником, блокируя доступ к рабочему приложению.

Если нарушение, которое совершил перевозчик, серьезное, тогда обращаются по инстанциям – полиция, Роспотребнадзор и суд. Известно, что судебные разбирательства затягиваются, требуют финансовых вложений. Проще подать жалобу на водителя в компанию.

Обратится с претензией к перевозчику Такси Везет можно тремя способами. В любом случае служба поддержки отреагирует на создавшуюся ситуацию. Если принятое решение не устраивает клиента, тогда можно дальше идти по инстанциям.

Служба поддержки Такси Везёт

Если возникли замечания или предложения по работе сервиса — поможет служба поддержки Такси Везёт, которая работает круглосуточно.

Важно! Для помощи водителям и пассажирам работают сотрудники службы поддержки Яндекс Такси, компания такси Везёт стала частью единого сервиса.

Служба поддержки Такси Везёт для клиентов

При проблемах с мобильным приложением, приезде неадекватного водителя на аварийном автомобиле или спорных моментах, связанных с оплатой заказа, обратитесь в службу поддержки Такси Везёт. Действует она в каждом городе, где представлен агрегатор и позволяет получить оперативную помощь в сжатые сроки.

Обратиться в техподдержку вы можете несколькими способами:

  1. Позвонив напрямую на горячую линию.
  2. Отправив претензию или вопрос через мобильное приложение.
  3. Заполнив специальную форму на официальном сайте.

Чтобы оператор смог связаться с клиентом, ему необходимо сделать запрос в службу поддержки любым удобным способом и сообщить о возникшей ситуации. Минимальный период ожидания ответа составляет 2 часа, но служба имеет право направить ответ в течение 24 часов с момента получения претензии.

Читайте также  Родство супружество отцовства это факты

Срок сокращается для экстренных случаев, произошла кража или пассажир забыл в автомобиле личные вещи. Подобные вопросы решаются службой поддержки в течение получаса.

Телефон службы поддержки пассажиров

В каждом городе, где представлено Такси Везёт, существуют отдельные телефоны для связи с оператором. Номера для связи со службой качества вы найдёте на официальном сайте компании, выбрав город и перейдя в раздел “Контакты”.

Звонок в службу контроля качества поможет при:

  • некорректном поведении водителя;
  • необоснованном отказе в предоставлении услуги;
  • списании с карты иной суммы, чем было озвучено изначально;
  • оставлении вещей в автомобиле;
  • плохом состоянии машины.

В службу поддержки можно обращаться с любым вопросом, возникающим у клиента, для этого подразделение и было создано.

Обращение через приложение

Версия программы, созданная в партнёрстве с “Рутакси”, позволяет только позвонить оператору. Для этого:

  1. Перейдите на главный экран программы.
  2. Зайдите в боковое меню нажатием кнопки в виде трех полос.
  3. Выберите пункт “Позвонить оператору”.
  4. Подтвердите операцию нажатием клавиши “Да”.

Звонок будет осуществляться через мобильные сети, за разговор может потребоваться оплата.

Больший функционал предлагает программа Такси Везёт, отличающаяся красным ярлыком в магазинах приложений. С её помощью доступно письменное обращение:

  1. Перейдите в боковое меню нажатием кнопки с тремя полосами.
  2. Выберите пункт “Помощь”.
  3. Кликните на кнопку “Написать”.
  4. Введите имя, опишите проблему, возникшую при работе.
  5. Нажмите на кнопку отправки.

Чтобы сообщить о проблеме, возникшей в рамках конкретной поездки, выберите заказ во вкладке помощи. Отправьте запрос, нажав на кнопку “Сообщить о проблеме” под нужной поездкой, далее проделав описанные выше действия.

Также возможна связь с диспетчером, перейдя в боковое меню, выберите пункт “Звонок оператору”.

Написать через сайт

На официальном сайте, выберете ваш город. В нижней части страницы нажмите на пункт подачи жалобы или предложения.

Введите сообщение в форму на открывшейся странице:

  • тему обращения — доступны благодарности, претензии к перевозчику, запросы касательно стоимости, скорости обслуживания и оплаты картой;
  • имя;
  • адрес электронной почты;
  • номер телефона для связи;
  • удобное время для перезвона;
  • текст сообщения.

Отправьте готовый запрос нажатием на соответствующую кнопку, после чего ожидайте обратной связи.

Вопросы и проблемы клиентов

Как оставить отзыв о поездке?

Оставьте своё мнение о поездке прямо в мобильном приложении. Перейдите в боковое меню, выберите поездку, напишите комментарий. Опишите, что вам понравилось или не понравилось. Вы можете не делиться подробностями, выбрав иконку “палец вверх” или “палец вниз” для быстрой оценки.

Как получить промокод на поездку?

Промокодов на поездки в Такси Везёт нет, но снизить стоимость можно, заказав автомобиль на сайте или через мобильное приложение. Размер скидки колеблется от 15% до 25 % в зависимости от города. Получите скидку 15% при покупке товаров в сети магазинов “Дикси”, клиенту выдадут карту, номер которой нужно назвать оператору при заказе.

Какие способы оплаты есть?

Услуги Такси Везёт опаливают наличными, передав деньги водителю, либо безналичным платежом, внеся данные банковской карты в мобильное приложение. Во втором случае оплата происходит автоматически по завершению поездки, дополнительно подтверждать ничего не нужно.

Проблемы при оплате

Проблемы при перечислении денег за поездку могут возникнуть при оплате банковской картой. Есть несколько причин:

  • на карточке нет денег;
  • была снята неверная сумма;
  • карта не принимается приложением.

В случае, если ранее банковская карта была прикреплена, но на оплату заказа нет денег, счёт станет отрицательным, поскольку карта войдет в технический овердрафт. Также заказ может попросту не оплатиться, тогда необходимо пополнить счёт и ожидать снятия. Если же карточка не принимается программой, следует проверить наличие на ней средств и правильность введённых реквизитов.

В случае списания с карты большей суммы, чем было указано при оформлении заказа, следует сразу же связаться со службой поддержки. Такая ситуация потребует перерасчета платежа и возврата излишне уплаченной части.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Личные вещи могут остаться в автомобиле по причине спешки или невнимательности, если это произошло, сразу же свяжитесь с техподдержкой. Оператор передаст информацию водителю и вещи вернут вам лично, или их оставят в офисе перевозчика.

Предложения о развитии сервиса

В Такси Везёт нет отдельного номера телефона для предложений по развитию, как и раздела в мобильном приложении, адресуйте такие послания в службу поддержки.

История поездок и отчеты

Просмотреть историю поездок вы можете в мобильном приложении, для этого перейдите в боковое меню и выберите пункт “История поездок”. Вы увидите дату заказа, стоимость и маршрут поездки. Электронные чеки такси “Везёт” не выдаёт, но если отчётность нужна, запросите у перевозчика бумажную квитанцию.

Служба поддержки Такси Везёт для водителей

Водители, работающие в Такси Везёт, могут рассчитывать на круглосуточную поддержку. Для этого можно воспользоваться телефоном помощи, который существует в каждом городе. Полный перечень номеров и возможностей есть на официальном сайте в разделе “Таксистам”.

Возможные проблемы водителей

Как и клиенты, водители могут испытывать сложности при предоставлении услуг от имени службы Такси Везёт.

Что делать при смене автомобиля?

Если вы работаете водителем и сменили автомобиль, в приложении поменять данные не получится. Для этого необходимо приехать в офис перевозчика и сообщить о наличии другого автомобиля. Он должен соответствовать основным требованиям компании, если это подтвердится, в аккаунт водителя внесут изменения.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Являясь водителем Такси Везёт, вы обязаны пользоваться тарифами агрегатора которые применяются автоматически приложением, либо рассчитываются диспетчерами. Но при выявлении ошибок в расчётах следует обратиться в службу поддержки водителей. Специалист либо объяснит принцип формирования стоимости, либо примет меры по перерасчёту суммы.

Что делать при смене водительского удостоверения?

Обычно смена удостоверения не требует никаких дополнительных действий, ведь данные этого документа нигде не учитываются и необходимы только для внутренних процессов компании. Но для подстраховки позвоните на линию помощи водителям, либо посетите офис фирмы, взяв с собой новый документ.

Отмена заказа и снижение показателей

Отменить заказ водители могут через звонок диспетчеру, но для этого должны быть веские основания, в противном случае лучше просто не брать заказ в работу.

При поступлении жалобы диспетчер связывается с водителем и выясняет суть претензии, после чего принимается решение о продолжении работы или прекращении сотрудничества.

Быструю помощь службы поддержки получают как клиенты, так и водители. Это касается забытых вещей, конфликтов, неверно рассчитанных сумм и иных проблемных ситуаций. Свяжитесь с отделом качества по номеру телефона или через мобильное приложение, обращаться на горячую линию можно при любом вопросе по работе сервиса Такси Везёт.

Горячая линия такси Везет, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, как работает горячая линия такси Везет, по каким номерам можно дозвониться, как отправлять электронные сообщения?

  1. О компании
  2. Как написать в службу поддержки такси Везет?
  3. Какой телефон горячей линии такси Везет?
  4. Телефоны для водителей
  5. Адреса на карте
  6. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  7. Связь со службой поддержки через приложение
  8. Связь с техподдержкой через Личный кабинет
  9. Как написать жалобу?
  10. Другие способы связи
  11. Режим работы
Читайте также  Договор аренды квартиры приченение ущерба

О компании

Такси Везет — одна из известных диспетчерских по заказу автомобилей во всем СНГ. Компания предоставляет услуги по заказу такси в свыше 120 населенных пунктах, где большая часть городов России. Успех диспетчерской связан в качественном подборе персонала, выгодных тарифах для всех сторон.

У клиентов и партнеров диспетчерской и могут возникать недопонимая по некоторым аспектам работы, как расчет стоимости, формирование маршрута и т.д. Поэтому чтобы помочь разобраться в ситуации, была разработана горячая линия. Дозвонившись по которой можно выяснить волнующие вопросы.

Как написать в службу поддержки такси Везет?

Служба поддержки такси Везет после многочисленных преобразований, позволяет обращаться напрямую из личного кабинета. Воспользоваться аккаунтом можно с главного сайта сервиса или открыв приложение (у водителей и пассажиров, программы разные).

Даже если пассажир недоволен качеством обслуживания, сложности с оплатой, неправильная сумма и т.д., подобные обращения следует адресовать в техподдержку через личный кабинет.

В отдельных случаях предусмотрены электронные адреса для сообщений. Подробно на этот счет расписано на сайте, в разделе « Контакты ». Обратите внимание, в зависимости от темы, отличается адрес электронной почты.

Какой телефон горячей линии такси Везет?

Номер телефона техподдержки в зависимости от города отличается. Сделано это для улучшения качества обслуживания и увеличения количества обработанных запросов. Телефон горячей линии в следующих населенных пунктах:

  • Москва — +7 (495) 280 11 76.
  • Санкт-Петербург — +7 (812) 244 48 27.
  • Краснодар — +7 (861) 216 87 37.
  • Красноярск — +7 (391) 200 10 81.

Телефоны для водителей

Контакты для обращений перевозчиков тоже разнятся, поэтому будь те внимательны. По вопросам подключения, проблем с ПО, оплатой нужно звонить только по местной линии обслуживания водителей. Горячая линия для водителей:

Телефоны в других регионах смотрите на сайте — https://vezet.ru/addresses .

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы офисов компании такси Везет, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка операторами контакт центра производится по различным причинам:

  1. Забыли багаж.
  2. Неправильный расчет стоимости поездки.
  3. Ошибка в работе приложения.
  4. Проблемы с оплатой.
  5. Жалобы и пожелания.

Помощь предоставляется в течение 5-60 минут, в зависимости от формы обращения.

Связь со службой поддержки через приложение

Наиболее удобно связаться с контакт центром через приложение. Войдите в аккаунт (водитель или пассажир) и в главном меню нажмите по разделу «Техподдержка». Далее следуя подсказкам, выбирайте тему и причину запроса.

Есть и другой способ связаться с контактом центром. Для этого в конце поездки кликните по соответствующему «окошку» и сообщите о проблеме.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Написать в службу поддержки такси Везет удобней через личный кабинет, для этого понадобиться войти в аккаунт на сайте или в приложении. В меню ищите раздел «Поддержка» и кликайте по нему. Необходимо будет уточнить подробную информацию. Если причина серьезная, в течение 1-5 минут с вами свяжется оператор call-центра для выяснения деталей.

Как написать жалобу?

Жалоба, как и другие запросы, могут быть отправлены по электронной почте или через Личный кабинет (предпочтительней). Реже сервис рассматривает претензии, оставленные в социальных сетях.

Подать жалобу можно и по телефону, клиенту или водителю потребуется рассказать подробности поездки, уточнить личные данные и т.д.

Другие способы связи

В качестве альтернативы и как дополнительное средство для коммуникации, можно рассматривать социальные сети. Делитесь своим мнением, смотрите новости, акции и предложения в сообществах такси Везет в соц. сетях:

Режим работы

Время работы call-центра круглосуточное, независимо от региона.