Как сдать электронный билет в театр

Как сдать обратно электронный билет в театр?

Сдать обратно электронный билет можно на том же сайте, где приобретался билет (на сайте театра или агентства).

Как правило, все онлайн-операции по приобретению и возврату билетов пошагово указаны, надо только следовать рекомендациям.

Кроме этого, любая продажа билетов в режиме онлайн (реального времени) производится на основании договора купли-продажи билетов в виде публичной оферты, когда организация публично предлагает услугу и заключает с каждым обратившимся и выполнившим предлагаемые условия договор.

В публичных офертах (размещается, как правило, внизу страницы сайта) есть раздел, посвященный возврату билетов.

Например, на сайте агентства по распространению билетов ООО «Билет в театр» размещена публичная оферта, в п. 4.1.5 которой сказано, что Исполнитель принимает на себя обязательство осуществить по требованию Заказчика возврат денежных средств Заказчику за оказанные ранее Услуги Исполнителя в случае отмены/замены/переноса Мероприятия. В случае неясности можно позвонить по указанным на сайте телефонам или написать на электронную почту агентства (с уведомлением о доставке письме).

А на сайте агентства «Тикетленд» прямо предусмотрены опции возврата.

Для заказов билетов онлайн (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) нужно сделать следующее.

Шаг 1. Войти в личный кабинет.

Шаг 2. Войти во вкладку «Заказы».

Шаг 3. Выбрать заказ, который необходимо вернуть, и нажать кнопку «сделать возврат».

Ниже откроется форма возврата билета.

Шаг 4. В открывшейся форме нажимать кнопку «сделать возврат».

Шаг 5. В появившемся окне ввести код, присланный на телефон, указанный при регистрации, и нажать кнопку «ОК».

Шаг 6. Дождаться окончания процедуры возврата.

Для возврата билетов для зарегистрированных на сайте мобильных телефонов процедура тоже расписана (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

На сайте опубликованы также Правила возврата электронных и мобильных билетов (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), в п. 9 которых сказано: «При желании Клиента осуществить возврат денежных средств за приобретенный им электронный и/или мобильный билет Клиент через личный кабинет выбирает опцию «Вернуть билет», после чего на мобильный телефон Клиента приходит смс-сообщение с кодом подтверждения, который Клиент должен ввести во всплывающем окне монитора для успешного осуществления операции по возврату электронного и/или мобильного билета».

Деньги перечисляются на карту, с которой был произведен платеж, или по банковским реквизитам.

Теперь о возврате денег.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Формулировка «фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» охватывает, например, расходы агентства (но не театра), которое уже исполнило свои обязанности, действуя от имени театра по агентскому договору. Как правило, комиссионные составляют до 10% стоимости билета.

Далее об ограничениях возврата.

Публичные договоры названных агентств, к сожалению, содержат условие, ущемляющее права потребителей. Например, возврат билетов производится «только в случае отмены/замены/переноса мероприятия», и такое ограничение является незаконным.

Подобное ограничение попытался применить в своих правилах один из московских театров. И вот что получилось.

Управление Роспотребнадзора оштрафовало один из московских театров (учреждение культуры), включивших в договор со зрителем (билет) условия, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: в электронном билете театра представлена информация, согласно которой «приобретенные Билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату», а также в п. 11.1 Положения о правилах продажи театрального билета, ведению билетного хозяйства и посещения театра указано, что только «при отмене, замене или переносе мероприятия (спектакля) зритель вправе возвратить театру приобретенные билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств», что является ущемлением установленных законом прав потребителей.

Решение административного органа театр оспорил в арбитражный суд, который, исследовав все обстоятельства дела, пришел к следующим выводам.

В соответствии с ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере от 10 до 20 тыс. руб.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 2, 4 ст. 421, п. 1 ст. 422 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Следовательно, ущемляющими признаются те условия договора, которые ограничивают права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей.

В электронном билете театра представлена информация: «Приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату». Таким образом, театр ограничил потребителя в возможности отказаться от услуги и вернуть билеты в кассу в любых случаях, кроме указанных в п. 11.1 указанного Положения.

В соответствии с ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ юридическое лицо признается виновным в совершении административного правонарушения, если будет установлено, что у него имелась возможность для соблюдения правил и норм, за нарушение которых КоАП РФ или законами субъекта РФ предусмотрена административная ответственность, но данным лицом не приняты все зависящие от него меры по их соблюдению.

Доказательств невозможности соблюдения заявителем законодательства в сфере защиты прав потребителей в силу чрезвычайных событий и обстоятельств, которые оно не могло предвидеть и предотвратить при соблюдении той степени заботливости и осмотрительности, которая он него требовалась, в материалах дела не имеется.

Читайте также  Обращение к путину официальный сайт 2019

На основании этих выводов арбитражный суд отказал театру в удовлетворении жалобы на решение управления Роспотребнадзора (см. постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 22.08.2016 № 09АП-36246/2016 по делу N А40-93832/16; определением Верховного Суда РФ от 28.02.2017 г. № 305-АД16-21406 театру отказано в передаче дела № А40-93832/16 в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ для пересмотра в порядке кассационного производства данного постановления).

Как сдать электронный билет в театр

Сервисный сбор возврату не подлежит в связи тем, что услуги по бронированию, оформлению и реализации билетов оказаны надлежащим образом и в полном объеме, и соответствующий договор оказания услуг прекращает свое действие.

Возврат денежных средств за приобретённые на сайте https://spb.kassir.ru/ или в кассах KASSIR.RU города Санкт-Петербурга билеты осуществляется в порядке и на условиях публичной Оферты. Оферта размещена на сайте https://spb.kassir.ru/pages/oferta и непосредственно в кассах.

Сообщаем Вам о том, что изменились правила возврата денежных средств на мероприятия, отмененные и перенесенные в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, предусмотренные Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 года № 442. Подробнее ознакомиться можно в разделе новости, по ссылке https://spb.kassir.ru/news/196

Возврат билетов осуществляется согласно Федеральному закону № 193-ФЗ от 18.07.2019, вступившему в силу 01.09.2019 года.
Какую сумму вернут за билет, в случае отказа посетителя от посещения зрелищных мероприятий:
· не позднее чем за 10 (десять) дней до мероприятия получить обратно – 100% номинальной стоимости билета;
· менее чем за 10 (десять) но не позднее чем за 5 (пять) дней – 50% номинальной стоимости билета;
· менее чем за 5 (пять) но не позднее чем за 3 (три) дня – 30% номинальной стоимости билета;
· менее 3 дней – 0 номинальной стоимости билета%.
Особые случаи:
· В случае отмены/замены/переноса мероприятия – посетителю возмещается 100% стоимости билета;
· Документально подтвержденная болезнь – Заявление о возврате в связи с болезнью предоставляется не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое приобретен билет. К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются следующие документы: оригинал неиспользованного билета, копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством РФ. Полный пакет документов необходимо предоставить в течение 14 дней после мероприятия. Возврат денежных средств производится после предоставления полного пакета документов.;
· Смерть близкого человека (в течение 10 дней до мероприятия) – Заявление о возврате в связи со смертью родственника предоставляется не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое приобретен билет. К заявлению о возврате в связи со смертью родственника прилагаются следующие документы: оригинал неиспользованного билета, копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником (либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица), копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя. Полный пакет документов необходимо предоставить в течение 14 дней после мероприятия. Возврат денежных средств производится после предоставления полного пакета документов.

Билеты, приобретенные со скидкой, принимаются к возврату только в случае отмены или переноса мероприятия.

Для возврата электронных билетов и билетов, приобретенных на бланках строгой отчетности (БСО), заявитель должен направить на адрес электронной почты info.spb@kassir.ru пакет следующих документов:
1. Билет (если билет БСО — то фото или скан);
2. Чек;
3. Заявление установленного образца (скан, фото подписанного заявления).
Размер суммы к возврату определяется с учётом требований действующего законодательства.

Возврат денежных средств за билеты БСО, производится только на банковскую карту при наличии полных реквизитов.

Если оплата проходила через систему Apple Pay, то необходимо указать последние 4 цифры устройства.

Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.
После отправки полного пакета документов на оформления возврата в течении суток Вам придет ответ на адрес электронной почты.
Обращаем Ваше внимание, заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней.

Как сдать электронный билет в театр

1. В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 Зрительвправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

2. Возврат стоимости театральных билетов согласно статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» осуществляется до момента начала мероприятия (дата, время), указанного в билете. Сумма к возврату определяется с учетом вычета фактически понесенных Театром расходовна привлечение, инкассацию торговой выручки, заведение, продвижение, распечатку, передачу билетной информации, техническую поддержку серверов, и т.д. Фактически понесенные Театром расходы не могут быть больше 20% от номинальной стоимости билета.Возврат билетов осуществляется на основании заявления Зрителя с указанием паспортных данных, адреса электронной почты и контактного телефонаи при предъявлении паспорта гражданина РФ.

3. Возврат стоимости театральных билетов осуществляется в случае отмены, замены или переноса спектакля на другую дату, объявленную театром, возврат стоимости производится с момента официального оповещения об отмене, замене или переносе мероприятия в течение 3 (Трех) календарных дней с даты, указанной на билете.

4. К возврату принимаются билеты, приобретенные в кассе театра, у официальных распространителей билетов и в кассах официальных билетных операторов. Возвращается номинальная стоимость билетов.Наценка билетных операторов и стоимость доставки не возвращается. Возврату и обмену подлежат оригиналы билетов с неповрежденным контролем. Для возврата электронного билета, приобретенного у билетных операторов, электронный билет необходимо обменять на оригинал билета у билетного оператора, совершившего акт продажи.

5. Допускается обмен билета на другое мероприятие с разрешения администрации в том случае, если цена билета соответствует цене ранее приобретенного билета, а сроки – правилам возврата билетов.

6. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, осуществляется с учетом полученных скидок.

7. Возврат денежных средств производится в зависимости от способа оплаты: при оплате наличными возврат денежных средств производится в кассе Театра.При оплате через платежные системы денежные средства переводятся на счет, с которого произведена покупка (поступление средств осуществляется в течение 3-35 рабочих дней, в зависимости от работы банка- эмитента).

8. Билеты, приобретенные за счет средств организаций, подлежат возврату только через данные организации.

9. Театр не возвращает денежные средства за театральные билеты на мероприятия, проводимые сторонними организациями (гастроли, фестивали, спектакли, творческие встречи и т.п. мероприятия), организатором которых не является Театр.

10. В случае опоздания на мероприятие, непосещения мероприятия по причине, не зависящей от Театра, Театр не возмещает покупателю стоимость билета.

11. В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.

12. Замена исполнителей в мероприятии не является основанием для возврата билета.

13. Театр не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

14. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли и мероприятия Театра.

Читайте также  Пособие по безработице для сирот 2019

15. Театр имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их на официальных информационных ресурсах Театра не менее чем за 10 (Десять) дней до начала их действия.

16. Место в зрительном зале, указанное в сданном покупателем билете, может быть продано кассой Театра повторно после осуществления возврата билета.

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 32 Федерального Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет при условии оплаты Театру фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом бремя доказательства размера расходов будет лежать на исполнителе.

Возврат билетов

Дорогие зрители!

Для вашего удобства мы упростили процедуру возврата билетов.

1. САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ осуществляется по ссылке
ИНСТРУКЦИЯ

Обратите внимание: сумма возврата денежных средств может быть неполной на основании Федерального закона №193-ФЗ. При оформлении заявки процент устанавливается автоматически и зависит от количества дней до мероприятия:
100% – 10 и более дней;
50% – менее 10 дней;
30% – менее 4 дней.

Дополнительно со зрителя удерживается 5% комиссия за возврат электронного билета (заказа) для проведения транзакции возврата.

В случае замены/отмены/переноса мероприятия «Самостоятельный возврат» делать не нужно, Вам необходимо написать заявление по ссылке и отправить в службу поддержки ticket@profticket.ru.

ВНИМАНИЕ! Используя «Самостоятельный возврат билетов» , Вы возвращаете ВСЕ билеты из заказа. Если Вам нужно вернуть часть билетов из заказа, необходимо написать заявление и отправить его на почту: ticket@profticket.ru.

При замене/отмене/переносе мероприятия возврат денежных средств производится в размере 100% стоимости билета и возможен до даты, установленной отдельно для каждого конкретного мероприятия и опубликованной на сайте театра.

2. ВОЗВРАТ БИЛЕТА ПО ЗАЯВЛЕНИЮ ЗРИТЕЛЯ

Обратите внимание: если на вашем билете стоит предупреждение о необходимых при посещении театра документов (QR-кодов), возврат данных билетов осуществляется по обычным правилам возврата на основании Федерального закона №193-ФЗ.

Если Вы решили отказаться от посещения спектакля по личной инициативе, то правила следующие:
— при возврате билета за 10 и более дней до спектакля Вам возместят стоимость билета полностью;
— при возврате за 5-9 дней до мероприятия Вы получите 50% стоимости билета;
— при возврате за 3-4 дня до проведения спектакля, Вы получите только 30% стоимости билета;
— при возврате билета менее чем за 3 дня до спектакля театр вправе отказать в возврате денежных средств за билет.

При наличии документального подтверждения о болезни Вам необходимо заполнить заявление на возврат и отправить на почту ticket@profticket.ru, приложив подтверждающий документ.

При наличии документального подтверждения о смерти близкого родственника Вам необходимо заполнить заявление на возврат и отправить на почту ticket@profticket.ru, приложив подтверждающий документ.

Если вы желаете вернуть билет по личной инициативе, Вам необходимо заполнить заявление на возврат и отправить на почту ticket@profticket.ru.

В случаях замены или переноса мероприятий, а также по другим причинам, необходимо направить заполненное заявление на почту ticket@profticket.ru.

Возврат электронных билетов в случаях отмены мероприятий производится автоматически в установленный Правилами продажи билетов срок.

Возврат билетов приобретенных в кассе театра в случаях замены/отмены/переноса мероприятия производится в кассе театра. Необходимо написать заявление на возврат денежных средств.

Полностью с текстом Положения о возврате билетов, приобретенных в кассе театра комедии (Грузинская, 23), Вы можете ознакомиться здесь .

Как вернуть билет

ВНИМАНИЕ! Согласно постановлению Правительства РФ № 442 от 03.04.2020 года утверждено Положение «Об особенностях отмены, замены или переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части»

Подробнее ознакомиться с документом можно здесь.

О возврате электронных билетов можно узнать здесь.

4.ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ, АБОНЕМЕНТОВ

4.1. Возврат билета, абонемента осуществляется в кассы Объединения (независимо от места приобретения билета, абонемента), Агентов, реализующих билет, абонемент по правилам возвратов билетов, предусмотренных действующим законодательством.

4.1.1. В случае вынужденного отказа Зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с командировкой, болезнью Зрителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом РФ (бабушки, дедушки, родители, дети, внуки, полнородные не полнородные братья и сестры), Зрителю осуществляется возврат полной номинальной стоимости билета.

В случае отказа зрителя от посещения мероприятия по причинам, не предусмотренным настоящим пунктом, возврат билета, абонемента осуществляется на условиях, установленных п.4.1.2. — 4.1.5. Правил.

4.1.2. В случае отказа Зрителя от посещения мероприятия не менее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, Зрителю возвращается 100% цены билета.

4.1.3. В случае отказа Зрителя от посещения мероприятия не менее чем за пять дней до дня проведения мероприятия, Зрителю возвращается 50% цены билета.

4.1.4. В случае отказа Зрителя от посещения мероприятия не менее чем за три дня до дня проведения мероприятия, Зрителю возвращается 30% цены билета.

4.1.5. В случае отказа Зрителя от посещения мероприятия в рамках купленного абонемента, Зрителю производится возврат денежных средств на условиях и в размере, предусмотренными п.4.1.1 — п.4.1.4 Правил. Для возврата абонементов днем проведения мероприятия является день первого, предусмотренного абонементом мероприятия. Не производится возврат денежных средств по абонементу, в рамках которого мероприятие (мероприятия) уже состоялись.

4.2. В случаях замены, переноса или отмены мероприятия стоимость сдаваемых билетов (как электронного билета, так и билета на бланке строгой отчетности) возмещается Зрителю полностью в течении 10 календарных дней.

4.3. В случае отказа Зрителя от посещения мероприятия менее чем за три дня до дня его проведения, а также опоздания на мероприятие стоимость билета, абонемента Зрителю не возвращается.

4.4. Возврат денежных средств за билеты, сформированные на бланке строгой отчетности производится в кассах Объединения, Агентов при наличии паспорта Зрителя или иного документа, удостоверяющего его личность, а также оригинала билета с неповрежденным контролем. Кроме того возврату и обмену подлежат оригиналы билетов, абонементов с неповрежденным контролем, приобретенные в кассах Объединения, у официальных представителей Объединения.

4.5. В случае повреждения, порчи и/или утраты билетов, абонементов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.

Для возврата денежных средств за билеты, приобретенные электронным способом, необходимо написать заявление, указав номера заказов, за которые необходимо вернуть денежные средства. Номер заказа находится в верхнем левом углу билета.

В случае если билет, приобретенный электронным способом был обменен на бланк строгой отчетности, возврат денежных средств осуществляется при условии подачи вышеуказанного заявления и наличия бланка строгой отчетности, на который был обменен электронный билет.

Читайте также  Место рабрты закрылось а трудавую не отдали

Деньги за билеты будут возвращены на банковскую карту, которая была использована при оплате данного заказа. Возврат денежных средств на другую банковскую карту Зрителя осуществляется на основании заявления Зрителя. Денежные средства за билеты, приобретенные по коллективным заявкам за счет средств организации, подлежат возврату на счет организации, оплатившей билеты, на основании заявления от организации.

4.6. При переносе, отмене, замене одного мероприятия на другое, администрация структурного подразделения Объединения вправе предложить Зрителю:

— посетить иное мероприятие, в рамках стоимости замененного, перенесенного, отмененного мероприятия;

— вернуть стоимость приобретённого билета, абонемента в соответствии с условиями, предусмотренными разделом 4 Правил.

4.7. Объединение не производит возврат денежных средств, уплаченных Зрителем сверх установленной цены билета, абонемента.

4.8. Администрация Объединения не несет ответственности за поддельные билеты, абонементы и билеты, абонементы, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Объединения. Возврат билетов, абонементов, приобретенных у агентов, осуществляется по правилам возврата билетов соответствующих организаций.

4.9. Неиспользованный билет по вине Зрителя не дает права входа на другие мероприятия . Непосещение мероприятия по абонементу по вине зрителя , не дает права посещения мероприятий, не предусмотренных абонементом.

4.10. Объединение имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовых залах и на официальном сайте Объединения не менее чем за десять дней до начала действия указанных правил.