Купила тушь она сухая что делать

Возврат туши для ресниц

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат туши для ресниц обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, тушь для ресниц надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

  • Подача жалобы
  • Возврат в интернет-магазин
  • Порядок возврата
  • Альтернативные способы возврата
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат туши для ресниц надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате туши для ресниц надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно тушь для ресниц надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как тушь для ресниц, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за тушь для ресниц, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть тушь для ресниц и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть тушь для ресниц обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат туши для ресниц ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого тушь для ресниц не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть тушь для ресниц в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если тушь для ресниц будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак туши для ресниц, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена туши для ресниц, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат туши для ресниц с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Сильная засуха: что делать, если засохла тушь?

Пожалуй, ни один макияж не будет выглядеть завершенным без туши для ресниц. Но что делать если ваша любимая тушь начала засыхать? Мы расскажем как ее реанимировать

прочтение займет 3 минуты

Текст: Алина Хараз

Тушь стала склеивать ресницы, плохо ложиться и осыпаться под глаза? В этой статье мы расскажем, как ее восстановить.

Подкручивающая, для объема или водостойкая? Найдите свой идеальный вариант!

Как понять, что тушь для ресниц засохла?

Рано или поздно наступает момент, когда при нанесении первого же слоя туши, ресницы становятся похожими на паучьи лапки. Конечно, такой эффект в макияже сейчас в тренде, но лучше создавать его специальными приемами. К тому же, густая текстура туши ложиться комочками и очень быстро осыпается.

Однако, не спешите избавляться от флакончика, тушь еще можно спасти.

Как восстановить засохшую тушь?

В первую очередь, регулярно проводите «сервисное обслуживание» тюбика:

Теперь флакончик туши готов к реанимации содержимого!

Как мы уже рассказывали, в составе туши для ресниц содержится мягкий воск, который при нагревании становится более пластичным.

  • Соответственно, логичным и самым простым будет опустить засохшую тушь в стакан с горячей водой или подержать ее под краном. Содержащийся в составе воск станет более пластичным, и тушью вновь можно будет накрасить ресницы без комочков. Повторять эту манипуляцию можно перед каждым применением.

Что добавить в засыхающую тушь, чтобы ее спасти?

Для более длительного эффекта можно развести тушь следующими способами:

Если вы пользуетесь линзами или каплями для глаз, добавьте пару капель этого раствора в тушь. Состав таких средств безвреден и поможет вернуть туши пригодную для использования консистенцию.

Добавьте в тюбик пару капель касторового или персикового масла, чтобы сделать тушь более мягкой. Кстати, многие производители изначально добавляют в тушь масла, чтобы наделить ее ухаживающими свойствами.

Что нельзя добавлять?

Кстати, помимо воды, для разбавления туши не подходят:

  • Слюна — она является средой для развития патогенных микроорганизмов. Вы не только не вернете средству нужную консистенцию, но и спровоцируете развитие опасных процессов. В результате тушь останется только выбросить.
  • Любые жидкости, которые содержат спирт (алкоголь, духи) — они могут испортить консистенцию средства, а также вызвать раздражение слизистой глаз.

Важный момент: в стремлении продлить жизнь тюбику любимой туши, не забывайте о том, что тушь имеет два срока годности. Первый, напечатанный на этикетке, и второй — тот, который отсчитывается с момента вскрытия упаковки.

Мы рассказали чем разбавить засохшую тушь, а теперь узнайте как починить разбившуюся пудру.

А вы знаете другие способы «спасения» косметики? Напишите комментарий.

  • 204
  • 58

Вас ждет подарок за подписку!

Видеоконсультации с ведущими визажистами YSL Beauty

— 30% на тушь для ресниц Lash Freak

  • Анна 28 августа, 11:22 Про опускание тюбика с тушью в теплую воду полная чушь.Вернее как,способ то действенный,но после первого раза,такие манипуляции прийдется повторять каждый раз,как хотите ею накраситься.Ибо тушь начиает засыхать после этого еще больше.Я так в итоге выкинула новую тушь.То ли брак партии был, то ли что,но засыхать она стала через месяц открытия,а опускание бутылочки в теплую воду ускорило процесс засыхания.
  • Инесса 5 октября, 18:26 Девочки, вот я балда оставила (позвонил телефон) свою любимую тушь Чериш ( и не дешевую) открытой — она подсохла, как бы мне ее развести?! Не хочу выбрасывать и пока новую закажу. она дней через 10 только ко мне приедет.

Чем разбавить тушь для ресниц? Вы наверняка не раз замечали, что иногда тушь высыхает раньше положенного срока. Конечно, можно сразу заменить подсохшее средство новым – но есть и альтернативные методы, которые позволят быстро реанимировать тушь

Как завить ресницы с помощью щипцов? Известный также как керлер, этот бьюти-инструмент неслучайно всегда есть при себе у профессиональных визажистов. Как его использовать?

Как правильно краситься? Бьюти-шпаргалка Практические советы, бьюти-лайфхаки, подробные фото- и видеоинструкции для тех, кто хочет научиться основам макияжа

Быстрая укладка: всё о гелях для бровей Чем гель для бровей отличается от туши для бровей, что такое гель-тинт и как его правильно использовать? Ответы – в нашей бьюти-шпаргалке

Чем восстановить засохшую тушь: популярные способы

Как восстановить засохшую тушь для ресниц? Этим вопросом задаются многие девушки, ведь тушь для ресниц один из самых незаменимых предметов в женской косметичке. И как же обидно становится, когда содержимое любимого флакончика засыхает раньше срока. Расстраиваться не стоит, ведь есть множество способов её восстановления. Однако прежде чем начать реанимацию, стоит понять, почему именно тушь так быстро пришла в негодность.

  1. Причины быстрого высыхания туши
  2. Способы реанимации туши
  3. Вода
  4. Глазные капли
  5. Чай
  6. Жидкость для хранения линз
  7. Средство для снятия макияжа с глаз
  8. Парфюм
  9. Касторовое или репейное масло
  10. Запрещенные средства
  11. Перекись водорода.
  12. Слюна
  13. Оливковое или растительное масло
  14. Спиртосодержащие средства

Причины быстрого высыхания туши

Если вам удастся найти причину, то вы сможете в дальнейшем избегать ошибок, и новая тушь будет служить вам дольше. В основном можно выделить 5 причин:

  • Неправильное хранение. Косметика боится жары и холода, поэтому категорически запрещено оставлять тубу у батареи или на открытом солнце. Также не рекомендуется брать с собой косметику на мороз.
  • Неправильная эксплуатация. Доставать щеточку из тюбика следует выкручивающими движениями и вкручивающими поворотами стоит класть её обратно. Если же вы просто вытаскиваете и вставляете брасматик, то во флакон попадает воздух, который сушит его содержимое.
  • Также важно плотно закрывать тюбик, никогда не оставляйте кисточку отдельно от флакона.
  • Широкое горло. Иногда производители не обращают на это внимание, а между тем ширина горловины напрямую влияет на скорость высыхания туши.
  • Заканчивающийся срок годности. Если срок использования подходит к концу, то не возвращайте тушь к жизни. Это может обернуться аллергией и раздражением на глазах.

Итак, теперь, когда все возможные причины названы и ликвидированы, можно рассмотреть методы как восстановить тушь для ресниц.

Способы реанимации туши

Любое средство для восстановления туши в домашних условиях должно быть безопасным. В первую очередь оно не должно быть вредным для глаз или вызывать аллергические реакции. Этим характеристикам соответствуют все перечисленные способы.

Самая простая вода – отличный способ оживить тушь. Вам повезло, если в её составе есть парафин. Просто опустите тюбик в стакан с горячей водой. Важно, что кипятить тюбик нельзя, это приведет к его деформации, а вот от теплой воды никаких негативных последствий не будет. Если же парафина в составе нет, то воду придется добавить непосредственно во флакон. Лучше, если это будет дистиллированная жидкость. Имейте в виду, что вода может стать причиной развития патогенных микроорганизмов, поэтому не стоит прибегать к этому способу, если вы склонны к аллергическим реакциям или имеете чувствительную кожу. Также лучше не повторять процедуру несколько раз, тушь быстро придет в негодность.

Глазные капли

Этот метод можно считать гипоаллергенным, так как капли для глаз изначально не могут навредить органам зрения. Добавьте в тюбик 2-3 капли Визина, Альбуцида или других аналогов средства. Лучше оставить косметику на ночь, за это время процесс растворения завершиться.

Совет: Несмотря на безопасность способа, дерматологи всё же рекомендуют сначала тестировать получившийся раствор, так как реакцию компонентов туши и лекарства предсказать сложно.

Спасти подсохшую тушь поможет обычный черный чай. Напиток стоит заваривать крепкий и сладкий. Кисточку следует вынуть, вымыть и просушить. Затем смочите её в чае, а с помощью пипетки добавьте несколько капель напитка в тюбик. Оставьте средство на некоторое время. Если не переборщить с растворителем, результат вас порадует. Тушь будет однородной, плотной и стойкой.

Жидкость для хранения линз

Ещё один гипоаллергенный растворитель, который сравним по составу со слезой. Вероятность негативной реакции для глаз с таким средством сводится к минимуму, однако стоит иметь в виду, что реакция соединения конкретных капель с конкретным составом туши предугадать сложно. Поэтому проверьте тушь на небольшом участке кожи.

Средство для снятия макияжа с глаз

Лучше всего использовать тоник или лосьон, с которым вы уже знакомы. Обратите внимание, чтобы в составе не было спирта, он плохо влияет на ресницы, делает их сухими и тусклыми. Также наличие спирта может вызывать жжение и красноту глаз. Идеально, если производитель туши и средства для её снятия один и тот же. Растворять тушь стоит осторожно, важно не сделать консистенцию слишком жидкой. Для удобства советуют добавлять тоник на кисточку, а не во флакон. Также можно использовать привычный тоник для лица.

Советы, которые помогут восстановить засохшую тушь:

Парфюм

Восстановить старую тушь с помощью духов можно, но делать это стоит с осторожностью. Одно из главных требований и туалетной воде или духам – это отсутствие спирта в её составе. Заливать духи непосредственно во флакон не рекомендуется, лучше всего один раз брызнуть парфюмом во флакон, а затем вкрутить щеточку брасматика. Оставьте тушь ненадолго, результат не заставит себя долго ждать.

Важно: Не стоит прибегать к этому способу, если у вас есть склонность к аллергии или высокая чувствительность глаз.

Касторовое или репейное масло

Пожалуй, самый полезный для ресничек вариант. Оба масла не только отлично растворят тушь, но и окажут благотворное влияние на волоски, насытят их витамина. Такая тушь будет создавать эффект маски, касторовое и репейное масло удлиняют ресницы и способствуют их росту.

Чтобы добавить масло во флакон, капните всего одну каплю на предварительно вымытую щеточку. Затем вкрутите её во флакон и немного подождите.

Важно: Также можно использовать масло жожоба или персика, миндальное масло также отлично подойдет в качестве растворителя.

Некоторые производители предлагают запасной тюбик с тушью, в этом случае можно смешать высохшую тушь с новой косметикой.

Существует и маленькая хитрость. Пока вы не решили чем воспользоваться, попробуйте снять с горлышка ограничитель. Он представляет собой небольшое колечко, с помощью которого снимаются излишки средства с кисточки. Теперь у вас есть возможность тщательно перемешать тушь, ей снова можно пользоваться.

Запрещенные средства

Чем только не пытались растворять подсохшую тушь девушки, арсенал настолько велик и разнообразен, что всего и не перечислишь. Однако есть популярные средства, которые категорически запрещено использовать. Такие растворители не только не вернут косметику, но и могут нанести существенный вред глазам.

Перекись водорода.

Это аптечное средство абсолютно не пригодно для растворения туши, попадание перекиси на слизистую оболочку может вызвать серьезный ожог. Как результат можно получить временную потерю зрения, выпадение ресниц и повреждение кожи.

Слюна

Именно так придавали нужную консистенцию туши наши бабушки. А между тем в слюне содержится множество микробов и бактерий. Вместе с косметикой они попадают на глаза, где легко может развиться инфекционное заболевание. Подобные диагнозы лечатся долго и мучительно, поэтому не стоит рисковать.

Оливковое или растительное масло

Эти средства хороши в кулинарии, но не в косметологии. Во – первых, масляная среда является комфортной средой обитания для многих микроорганизмов, поэтому есть риск занесения инфекции на слизистую глаз. А во – вторых, масло никогда не засыхает, поэтому подобный растворитель просто испортит тушь. Ресницы будут окрашены комочками, тушь будет размазываться по лицу, макияж гарантированно будет испорчен.

Спиртосодержащие средства

Одеколон, алкоголь или спиртосодержащие духи не могут быть растворителем косметики для глаз. Они легко обожгут слизистую глаза и нанесут непоправимый ущерб зрению.

Как восстановить засохшую тушь для ресниц теперь решать только вам, вы знаете все возможные и запрещенные способы. Однако помните, что через три месяца после открытия тюбика тушь портиться и не всегда стоит её восстанавливать. Если же любимое средство засохло раньше, то просто обратитесь к доступному методу, и ваши глазки снова станут ещё красивее и выразительнее.

Смотрите также: Как продлить жизнь засохшей туши для ресниц? (видео)

Как вернуть просроченную или некачественную косметику в магазин

«Косметика обмену и возврату не подлежит» — об этом предупреждают нас таблички на многих косметических магазинах и салонах. Это правда, но это очень маленький кусочек правды. Сейчас разберёмся, как все таки можно сделать возврат некачественной косметики по закону.

в процессе возврата косметики используется несколько нормативно-правовых актов, а именно:

  • Федеральный закон «О защите прав потребителей». Особенно важны в случае возврата косметики статьи 10, 12, 16 закона;
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» – в дальнейшем «перечень непродовольственных товаров…»;
  • Технический регламент Таможенного союза ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» от 23 сентября 2011 года №799.

Когда действительно не получится вернуть косметику

Невозможность вернуть качественную косметику в магазин установлена пунктом 3 «перечня непродовольственных товаров…».

Вся суть в том, что невозможно вернуть качественную косметику «надлежащего качества», как пишут в законах и других актах. На некачественную, просроченную косметику правило невозврата, конечно, не распространяется. Возврат просроченной косметики очень даже возможен.

Есть ситуации, когда вернуть косметику действительно не получится. А именно – если косметика качественная, продана покупателю по всем правилам, и на самой косметике имеется вся необходимая маркировка (то есть информация об изготовителе, импортёре, сроке годности, составе).

То есть если покупательница приобрела качественные духи, а придя домой, вдруг решила, что эти духи ей просто не нравятся, то их отдать обратно в магазин не выйдет.

Это интересно: можно ли считать контактные линзы косметикой? Один индийский офтальмолог вмонтировал в линзы крохотные бриллианты. Так что глаза звёзд Болливуда теперь действительно сверкают. Стоимость пары линз — $15 000.

Основания, которые дают возможность вернуть косметику

У покупателя много прав. Нарушение этих прав даёт возможность не только сделать возврат некачественной косметики, но и расторгнуть договор покупки качественной косметики при условии серьёзной юридической поддержки.

Причины возврата косметики могут быть следующие:

  • непредоставление информации продавцом. Требование предоставить покупателю необходимую и, что ещё важнее, достоверную информацию указано в статье 10 закона «О защите прав потребителей». Это может быть информация о пользе, которую несёт товар, о том, как его применять, какие меры предосторожности надо соблюдать. Продавец не может обманывать покупателя;
  • неправильная или неполная маркировка товара. Если нет данных об изготовителе, включая страну, где он расположен, данных о том, где находится производство, юридическом представителе, мерах предосторожности, сроке годности, составе и дате изготовления – то это нарушение пунктов 9.2 и 9.3 Технического регламента 009/2011. Кроме того, если косметика продаётся в России, то все эти данные должны быть на русском языке – требование пункта 9.5 Технического регламента;
  • экспертиза на предмет установления вредных ингредиентов в косметике. Если в косметике найдётся экстракт цветков голубого лотоса, метилизотиазолинон, бензил бензоат, PEG-40, то это серьёзно увеличит шансы на успешный возврат косметики.

Это интересно: самые дорогие духи в мире — Golden Delicious Million dollar Fragrance bottle. Впрочем, львиная доля стоимости приходится на флакон: он состоит из обычного и белого золота, 3000 бриллиантов, турмалина, сапфиров, рубинов. Стоит флакон этих духов около $1 000 000.

Что делать, если вы решили вернуть косметику в магазин?

Если вы хотите сделать возврат просроченной или некачественной косметики в магазин, то мало будет просто прийти и сказать «забирайте, ваш товар некачественный». Если персонал магазина соблюдает законы и речь идёт о небольших деньгах, то ещё сможет сработать. Если же за косметику отданы тысячи и тысячи, то надо готовиться к юридическим баталиям.

Прежде всего, необходимо написать и отправить досудебную претензию, в которой указать, какие права потребителей были нарушены. Очень важно написать досудебную претензию правильно (как, указанно в статье по ссылке). Если есть результат экспертизы, который подтверждает, что в косметике присутствуют запрещённые вещества, то обязательно нужно прикрепить копию результата экспертизы. Если купленная косметика вызвала аллергию, то произвести экспертизу просто необходимо.

Далее следует ждать 10 суток. Именно такой срок отведён продавцу статьёй 22 закона «О защите прав потребителей» на возврат уплаченных за товар денег.

Если пришёл отказ или претензию проигнорировали, то надо идти в суд.

Интересный случай в Челябинской области – покупательница отсудила 112 350 рублей

Жительница города Миасс в Челябинской области отсудила 112 350 рублей за некачественную косметику фирмы DeSheli. Женщина купила чемоданчик с косметикой за 49 900 рублей. В салоне заверили, что косметика 100% натуральная и гипоаллергенная. При этом на упаковках не было информации на русском языке (нарушение пунктов 9.2, 9.3 и 9.5 Технического регламента Таможенного союза).

Покупательница самостоятельно перевела надпись на упаковке с иностранного на русский. Выяснилось, что в состав входят синтетические вещества, опасные для здоровья. Хотя в салоне утверждали обратное (нарушение статьи 10 закона «О защите прав потребителей»). Более того – применение косметики вызвало аллергию у покупательницы. Здесь уже начинает действовать статья 14 закона «О защите прав потребителей» — «имущественная ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков товара (работы, услуги)».

Покупательница направила претензию, но продавец её проигнорировал. Тогда недовольная клиентка пошла в суд и выиграла его.

В итоге суд взыскал с продавца:

  • стоимость косметики – 49 900 рублей;
  • неустойку за невыполнение требований потребителя – 20 000 рублей;
  • компенсацию морального вреда – 5 000 рублей;
  • штраф – 37 450 рублей.

Почему нужно обратиться к юристу?

Однозначной судебной практики по возврату просроченной косметики нет. Это значит, что каждый случай будет рассматриваться в суде придирчиво и подробно.

Салон, где продали тушь, маникюрный набор, духи наверняка будет упирать на то, что «косметика относится к категории товаров, который обмену и возврату не подлежит».

Юрист компании-продавца будет оценивать претензию – она написана профессионалом или возмущённой покупательницей, которая не работала с юриспруденцией? Во втором случае претензия с вероятностью 99% отправится в корзину.

Если же претензию составит юрист, то это будет сигналом для компании-продавца: к делу подключился профессионал, так что лучше отдать деньги по-хорошему. Ведь если судиться и проиграть, то ещё придётся оплачивать судебные расходы победителя. Дороже выходит.

От правильности составления претензии, иска и убедительности заявителя в суде зависит судьба всего дела.

Услуги наших юристов

  • бесплатная юридическая консультация по вопросу возврата просроченной или некачественной косметики по закону в магазин;
  • правовой анализ ситуации, оценка судебной перспективы дела;
  • организация экспертизы, получение её результатов;
  • создание и отправка эффективной и профессиональной досудебной претензии продавцу, а так же проведение мероприятий по досудебному урегулированию спора;
  • составление мощного искового заявления и представительство в суде.

Обращаем ваше внимание – бесплатная юридическая консультация анонимна и действительно бесплатна. Никто не может принудить вас пользоваться нашими платными услугами после получения бесплатной консультации.

Если вы хотите сделать возврат некачественной или просроченной косметики, действовать нужно очень быстро – иначе вы просто упустите момент. В таких делах сроки играют большую роль. Напишите нам в форме ниже или просто позвоните – поверьте нашему опыту, с профессиональной юридической поддержкой шанс на успех многократно возрастает.

6 причин сейчас же выбросить старую косметику

Загляните в косметичку любой женщины, и вы обнаружите опасный склад средств для макияжа, которым уже не один год. Скорее всего, у вас есть несколько бутылочек с жидкой пудрой, тушью, множество начатой помады, которые вы купили давным-давно. Если нет вопиющих признаков истечения срока годности — сухая тушь для ресниц или крошащиеся тени для век — может быть трудно сказать, когда макияж встретил свой конец. Удивительно, но правила маркировки часто не предписывают проставлять срок годности для большинства косметических средств. Но старая косметика не просто плохая. Всё гораздо хуже — она может вызвать нарывы, кожных паразитов, инфекцию и привести даже к потере зрения, если не утилизировать её в нужное время.

Если вы заметили, что ваша кожа ненормально себя ощущает, это может быть потому, что ваше средство макияжа испортилось.

Может быть трудно выбросить свои драгоценные образцы косметики, которые вы так долго и тщательно выбирали и на которые вы потратили столько денег, но помните, что старый макияж может служить питательной средой для микробов, скрывая в себе неприятные бактерии, которые могут вызвать некоторые серьёзные повреждения кожи и привести к проблемам со здоровьем.

Некачественная и no name (неизвестного производителя) косметика могут скрывать в себе совсем неприятные сюрпризы, поэтому её покупать не стоит никогда, как бы ни привлекала вас дешёвая цена.

Прежде чем приступить к обширному очищению средств макияжа в вашей косметичке, посмотрим на реальные факты.

Да, средства для макияжа имеют срок годности

Жидкая основа обычно длится 12 месяцев, в то время как тушь и подводка для глаз — только три (!!). Вы меняете свою тушь каждые три месяца?

Губная помада работает около двух лет, но может испортиться раньше, если ею часто пользоваться (и, не дай Бог, если вы делите одну помаду ещё с кем-то).

Компакты / тени для век, так как они являются «твёрдыми», как правило, не портятся два года или более, если они хранятся должным образом, но имейте в виду, что эффективность и пигментация теней будут исчезать с течением времени.

Чем старше косметика, тем меньше она работает

По мере того как состав становится старым, ингредиенты в составе начнут вытравливаться и окисляться, ухудшая эффективность продукта. Химия средства для макияжа начинает разрушаться со временем.

Даже если ещё не опасно, уже не так красиво и эффективно.

Даже нераспечатанный старый макияж может представлять опасность для здоровья

Большинство людей склонны ассоциировать «нераспечатанный» со «свежим». Это может быть в случае с вашими баночками кукурузного крахмала, но, к сожалению, то же самое не относится к вашей любимой косметике. Процесс порчи будет происходить медленнее, но как только продукт подвергается воздействию воздуха, происходят те же эффекты истечения срока действия. Также возможно, что консерванты начинают портиться ещё до открытия баночки. Итак, если вы запаслись пудрой на распродаже, и теперь она лежит нераспечатанной в вашем ящике уже лет пять, скорее всего, вам нужно просто выбросить это всё, даже если средства нераспечатанные.

Некоторые продукты несут больше риска, чем другие. Для туши, крема, геля и даже порошков теней и других средств очень важно отметить, как долго вы можете использовать продукт после открытия, потому что даже минутный воздух во время открытия средства подвергает его риску загрязнения микробами.

Во-первых, вы усугубляете шансы на рост бактерий — и, в свою очередь, это ведёт к появлению инфекции — когда вы неоднократно погружаете пальцы в старую жидкую основу. Использование старых карандашей для глаз может раздражать нежную область глаз, она становится красной и опухшей. Просроченные тени могут раздражать кожу и вызывать красноту, которая выглядит как акне.

Чтобы избежать повторного заражения, прекратите использование всего макияжа для глаз, если вы использовали его, когда страдали глазной инфекцией, и продукты для губ, если вы перенесли неприятный приступ герпеса. Повторное использование просроченного макияжа (особенно тонального крема и подводки для глаз) может снова вызвать инфекцию.

Импетиго является заразным кожным заболеванием, вызванным стафилококками или стрептококками.

Кожа и глаза наиболее подвержены инфекции, поэтому продукты, применяемые в этих областях, должны быть свежими и качественными. Не игнорируйте истечение срока действия у туши и теней. Оба этих продукта, как только они распакованы, подвергаются действию воздуха, что позволяет бактериям попасть в контейнер. Со временем появляется всё больше и больше бактерий. Бактериальное, дрожжевое или вирусное загрязнение может привести к герпесу и импетиго на губах.

Старая тушь тоже опасна; ресницы, естественно, имеют на себе бактерии, так что ваша палочка туши будет загрязнена уже после первого применения. Это риск конъюнктивита, красного глаза, и, в редких случаях, угрозы зрению. Сверх того, подводки для глаз вообще очень влажны, создают типичный дом размножения для бактерий. А бактерии неизбежно берут сверх.

Очистка старого средства для макияжа не всегда помогает

К счастью, не всё потеряно для вашего старого макияжа; есть надежда на спасение хотя бы некоторых средств.

Рекомендуется время от времени санировать использованные помады, макая их в спирт и снимая верхний слой. Есть разные теории о возрождении средства, но на самом деле нет способа оживить продукт, когда он начинает портиться. Очистка, безусловно, поможет продлить срок годности, но если он уже истёк, лучше избавьтесь от средства.

70% спирт можно распылить на тени для век и другие порошкообразные продукты. Это санирует продукт и предотвращает рост числа бактерий.

Постоянно очищайте щётки. Обязательно мойте кисти для макияжа не реже одного раза в неделю, чтобы избежать скопления бактерий в синтетических волокнах.

Макияж, хранящийся в ванной комнате, особенно опасен

Чтобы продлить срок годности вашего макияжа, важно правильное хранение. Конечно, может быть удобно держать косметику в ванной комнате, но хранение продуктов там не всегда может быть лучшей идеей. Влажный пар идеален для развития бактерий. Если вы держите свой макияж в тёплом или влажном месте, как ванная комната, то у него очень короткий срок годности.

Итог: когда сомневаетесь, выбросьте

Когда возникает сигнал, что пора очистить свою косметичку?

Общие правила продолжительности жизни, упомянутые ранее, являются хорошим эмпирическим правилом, но всё в конечном итоге сводится к здравому смыслу. Если ваша косметика начинает пахнуть не так, как раньше, избавьтесь. Если жидкости меняют цвет, выбросьте. Если консистенция туши начинает напоминать консистенцию сухого изюма, откажитесь от неё. Вообще, если продукт начинает высыхать, это определённо время его замены. Если продукт стал отделяться от контейнера, пришло время избавиться от него. Для помады/блеска: если цвет начинает менять тон или вы заметили изменение в запахе, это означает, что средство испортилось.

С тушью попробуйте тест на запах. Вы заметите намёк на что-то неприятное в аромате: всё, пора её менять на свежую.

Для румян в кремах и порошках — вы увидите своего рода плёнку сверху, это показатель, что истёк срок годности.

ИТОГ: чтобы не разориться на косметике, и в небольших объёмах, никаких запасов. Запасать средства для макияжа не имеет смысла: это всё просто испортится, даже если вы не успели ничего открыть. Вам не нужно несколько палитр для век; потратьте одну упаковку и лишь затем покупайте следующую. Не надо иметь десяток губных помад, отберите два-три любимых оттенка и пользуйтесь ими, постоянно обновляя.

В общем, вы поняли принцип. Лучше меньше, но свежее и лучше.

А теперь — разбирать косметичку!