Образец написания жалобы по устранению недостатков выявленных

Об учреждении

Пн — Чт 8:00-17:00;
Пт 8:00-16:00;
обед 12:00-12:48

Время указано местное (UTC+4, MSK+1). В Саратовской области на 1 час больше, чем в Москве.

Филиалы учреждения:

Наименование филиала

Место нахождения

Филиал ГАУ СО «КЦСОН г.Саратова» по Ленинскому району

410064 г. Саратов, ул. Чемодурова, д. 10 А

Филиал ГАУ СО «КЦСОН г.Саратова» по Кировскому и Фрунзенскому районам

410054 г. Саратов, ул. 2-я Садовая, д. 106 Б, корп. 6

Филиал ГАУ СО «КЦСОН г.Саратова» по Заводскому району

410049 г. Саратов, ул. 2-й Кавказский тупик., д.7А

Меню сайта

  • Новости, события
  • Видеоматериалы
  • Объявления для клиентов
  • Основные направления деятельности учреждения. Сведения о задачах и функциях.
  • + Информация о поставщике социальных услуг
    • Паспорт поставщика социальных услуг
    • Учредитель учреждения
    • Учредительные документы
    • Документы о государственной регистрации
    • Информация о руководителях
    • Структура, органы управления, персональный состав
    • Попечительский совет
    • Материально-техническое обеспечение
    • Государственное задание на оказание государственных услуг, оказываемых физическим лицам
    • Отчеты об исполнении государственного задания
    • Информация об объеме предоставляемых социальных услуг
    • Информация о численности получателей социальных услуг
    • Информация о наличии лицензий
    • Финансово-хозяйственная деятельность
    • Отчеты о деятельности учреждения
    • Информация о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль
    • Бухгалтерский учет в учреждении
    • Охрана труда в учреждении
  • ————————————
  • Прием граждан
  • Перечень предоставляемых социальных услуг
  • Уполномоченный орган в сфере социального обслуживания и уполномоченные организации для подачи заявления о предоставлении социального обслуживания
  • Порядок и условия предоставления социальных услуг, образцы договоров
  • Правила внутреннего распорядка
  • Информация о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг
  • Информация о тарифах на социальные услуги
  • Разъяснения получателям социальных услуг
  • Информационно-методические материалы
  • Информационный вестник
  • Социальное партнерство в сфере социального обслуживания
  • ————————————
  • Бесплатная юридическая помощь
  • Диспетчерская служба для глухих и слабослышащих граждан
  • Политика обеспечения условий доступности для маломобильных граждан, в том числе инвалидов, объектов и предоставляемых услуг в министерстве социального развития Саратовской области и подведомственных организациях
  • Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания государственных (социальных) услуг
  • Политика обработки персональных данных
  • ————————————
  • Профессиональные достижения
  • Выражение мнений получателями социальных услуг
  • Независимая оценка качества работы учреждения
  • ————————————
  • Контакты (телефонный справочник учреждения)
  • Схема проезда
  • ————————————
  • Сайты вышестоящих и уполномоченных организаций
  • ————————————

  • © 2004-2020 Министерство труда и социальной защиты Саратовской области

    При использовании (цитировании, перепечатке и т.д.) информации, размещенной на официальном сайте министерства труда и социальной защиты Саратовской области, обязательным требованием является ссылка на электронный адрес сайта (www.social.saratov.gov.ru)

    Контакты

    Адрес: 410005, г. Саратов, ул. Большая Горная, 314/320

    Режим работы: понедельник-четверг: с 9:00 до 18:00
    пятница с 9:00 до 17:00, обед с 13:00 до 13:48

    Приёмная: (8452) 65-39-25 / Факс.: (8452) 65-39-26

    Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

    Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом.

    Наименование, адрес организации-продавца
    ______________________________________
    Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
    ______________________________________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    «___»_________202_ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
    «___»_________202_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

    В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

    В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

    Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

    В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

    Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

    В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

    1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.
    2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Настоящим выражаю свою готовность по передаче товара для проведения проверки качества.

    В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.

    Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

    РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

    ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
    (Ф.И.О., должность) (подпись)
    «____» ______ 202__ г.

    Претензия на некачественный товар в магазин: как написать и оформить претензионное письмо — примеры и образцы

    Потребительские права российских граждан находятся под защитой федерального законодательства. Согласно его положениям написать претензию на некачественный товар имеет возможность любой покупатель. После оформления этого документа продавец обязан в определенные сроки рассмотреть жалобу и осуществить замену или вернуть деньги в установленный законом период.

    Основания для обращения

    Если у приобретенного недавно имущества обнаружены критические недостатки или производственные дефекты, владелец обладает гарантированной законом возможностью потребовать проведения бесплатного ремонта, замены, возврата денег. Чтобы поставщик исполнил свои законные обязанности, потребитель должен заполнить и передать ему специальное заявление. Его потребуется подкрепить рядом дополнительных бумаг, доказывающих позицию покупателя. Поэтому любому человеку важно знать, как правильно составить и написать претензию на некачественный товар по образцу.

    Перед тем как предпринимать какие-либо действия, нужно оценить, насколько весомы причины для подачи документов на обмен купленного имущества. С юридической позиции к таким основаниям относят:

    1. Обнаружение серьезных производственных недостатков, которые отрицательно влияют на технические и функциональные характеристики приобретенного изделия.
    2. Вид и функционал продукта не соответствуют заявленному в техпаспорте или другой сопроводительной документации.
    3. Гарантийный ремонт длится более 1,5 месяца. В случае повторного обращения – дольше 30 дней.

    В этих ситуациях потребитель имеет право потребовать в одностороннем порядке расторжения сделки и полного возврата потраченных средств. Для этого необходимо знать, как оформить претензию продавцу за некачественный товар и рассмотреть образец.

    После получения жалобы представитель магазина должен провести визуальный осмотр предмета спора. Если явные недостатки выявлены не будут, вещь может быть отправлена на техническую экспертизу. В зависимости от ее результатов принимается решение о перечислении денег, обмене покупки или отказе.

    Если окажется, что причиной неисправности стали действия нового владельца, не соответствующие правилам эксплуатации, вернуть потраченные деньги он не сможет.

    Законодательная база

    Порядок выдвижения требований регулируется различными положениями Закона о защите потребительских прав. В нем прямо и недвусмысленно указывается, что любой потребитель имеет возможность вернуть изделие, чьи характеристики или качество не соответствовали декларируемым. Продавший такую продукцию обязан возместить ее стоимость в полном объеме. Но только при соблюдении правил подачи заявления и ряда других условий.

    Дополнительно такие процедуры регулирует Гражданский кодекс, в частности, статья №475. Если вы использовали образец составления претензионного письма о некачественном товаре, правильно его заполнили и выполнили все другие условия возврата, но продавец никак на это не отреагировал – можно подать иск в суд. Такие действия могут расцениваться как мошенничество и караться в соответствии с Уголовным кодексом. Возможно, удастся получить компенсацию морального и материального ущерба. Но рассмотрение дела в судебных инстанциях может занять много времени, поэтому лучше решить этот вопрос в досудебном порядке. Обращение в суд – крайняя мера, когда другие методы не принесли нужного результата.

    Как написать претензию на некачественный товар

    Строгих форм для подобных заявлений законодательство не предусматривает. Такой документ составляется в рамках общих правил, применимых к бумагам подобного рода. При заполнении необходимо указать следующие данные:

    1. Адрес, юридическое наименование компании, продавшей изделие.
    2. Ф.И.О., телефон заявителя.
    3. Указать точную дату покупки, место, дополнительные обстоятельства (скидки, акции, приобретение в кредит).
    4. Подробно описать суть дефекта, когда он проявился, при каких обстоятельствах.
    5. Приложить экспертное заключение (если есть).
    6. Указать требования (возврат денег, обмен, получение компенсации).
    7. Обозначить дату составления заявления, поставить подпись.

    Образец (как написать письменную претензию в магазин за некачественный товар) достаточно легко найти в интернете. Многие предприятия размещают на своих ресурсах готовые бланки для таких жалоб. Руководствоваться ими не обязательно, но это значительно облегчит процесс, позволит учесть все юридические тонкости делопроизводства в таких ситуациях. Как следствие, сильно возрастет вероятность успешного решения проблемы.

    Оформление сведений о продавце и потребителе

    Эти данные указываются в верхнем правом углу заполняемого документа. Из них формируется «шапка» текста. В ней прописывают всю нужную информацию о торговой компании, которая продала продукт, ее адрес. Также указываются личные контакты заявителя, среди них – номер телефона, электронная почта. Чтобы заполнить эту часть правильно, лучше использовать образец и утонить, как писать претензию-жалобу на некачественный товар в самом магазине.

    Описание причин возврата

    Их нужно указать в основной части бумаги, которая пишется по центру листа. В ней следует предоставить сведения, касающиеся обстоятельств совершения сделки, возникших с купленной продукцией проблем. Обязательно указывается точная дата покупки, подробно описывается внешний вид продукта.

    После этого необходимо написать, когда были обнаружены недостатки, почему они серьезны и являются причиной для оформления жалобы. Если перед ее написанием потребитель передавал изделие для экспертной оценки неисправности – копию заключения экспертизы прикладывают к заявлению.

    Указание требований

    Это завершающая часть формы-образца претензии на некачественный или бракованный товар. Согласно законодательным нормам покупатель имеет возможность требовать:

    1. Возврат полной суммы, уплаченной за продукт ненадлежащего качества.
    2. Замены бракованного предмета на новый, соответствующий заявленным характеристикам.
    3. Бесплатного устранения выявленных недостатков путем проведения ремонта, гарантийного обслуживания.

    В заявлении можно привести ссылки на нормативные акты, которые дают основание на подачу обращения, а также добавить желаемый срок исполнения, но не меньший положенного согласно закону.

    Шаблон

    Пример жалобы и образец, как правильно написать и составить рекламацию на некачественный или бракованный товар вы можете увидеть ниже.

    Представленный документ позволит оформить жалобу в полном соответствии с общепринятыми юридическими нормами. Учитывайте, что ошибки, допущенные при составлении документации, могут стать причиной отказа в удовлетворении выдвинутых требований. Поэтому точности оформления уделите особое внимание, иначе у магазина появится законный повод отказать в удовлетворении притязаний покупателя.

    Чтобы разобраться в вопросе было проще, предлагаем посмотреть видеоинструкция по оформлению бумаг:

    Необходимые документы

    Помимо заявления, составление которого происходило на основе шаблона письма и образца претензии на некачественный товар, к нему нужно приложить заранее собранный пакет бумаг:

    1. Квитанции, чеки, другие доказательства покупки. Если они отсутствуют, в качестве подтверждения сделки можно использовать выписки с банковского счета, показания свидетелей, скриншоты, видео/аудиоматериалы (например, запись общения с продавцом, в процессе заключения сделки).
    2. Гарантийный талон. Его прикладывают в случае, когда срок установленной на изделие гарантии еще не истек. Обязательным не является, так как не вся продукция обеспечивается такими обязательствами со стороны производителя или продавца.
    3. Копия паспорта. Любой образец заполнения бланка претензии на некачественный товар подразумевает указание личных данных заявителя и подтверждение их приложением ксерокопии соответствующего документа.
    4. Экспертное заключение. Не относится к необходимым бумагам, прилагается при наличии. Экспертиза должна проводиться уполномоченным специалистом, владеющим лицензией. Например, подтверждение неисправности электронного прибора может дать только организация, укомплектованная нужным оборудованием для проведения полноценного тестирования устройства. Доказательством этого служат соответствующие сертификаты, присвоенные такой компанией. Проверка от неквалифицированных специалистов основанием для обмена изделия не является.

    Важно знать, как потребителю правильно писать и оформлять текст претензии на некачественный товар по образцу, а также, какими документами сопроводить заявление. Допущенные ошибки или отсутствие веских доказательств для подтверждения низкого качества продукта могут стать поводом для отказа в компенсации.

    Возможные требования покупателя

    Если в процессе эксплуатации продукта был обнаружен брак или иные дефекты, отрицательно влияющие на его функционал, клиент имеет право потребовать:

    • Замены бракованной вещи на аналогичную, обладающую такими же свойствами и стоимостью либо другую, с учетом разницы в цене. Изменение суммы допустимо в обе стороны, то есть возможен обмен с доплатой продавцом или клиентом.
    • Бесплатного ремонта неисправного устройства в сертифицированном сервисном центре.
    • Перерасчета стоимости и возврата части денег, с учетом характера проблемы и ее влияния на возможность полноценно использовать приобретенный предмет.
    • Разорвать сделку купли/продажи и настаивать на полном возмещении стоимости изделия.

    Любой пример письма-претензии на некачественный товар обязательно содержит одно или несколько из таких требований с пострадавшей стороны. Если эксплуатация бракованного устройства привела к причинению материального ущерба, вреда здоровью, потребитель имеет право потребовать возмещения такого урона. Но в досудебном порядке вопросы о компенсациях редко удается уладить, скорее всего, в такой ситуации придется обратиться в суд. Но попробовать получить добровольное возмещение все равно будет полезно. Отказ магазина может стать одним из факторов в вашу пользу при рассмотрении дела в судебных инстанциях.

    Способы направления претензии

    Важно не только правильно оформить бумаги, но и передать их. Направлять документы продавцу на рассмотрение допустимо несколькими способами. К наиболее простым и удобным относятся:

    • Личное вручение. В этом случае потребуется составить два экземпляра заявления или сделать нотариально заверенную копию. Один бланк остается на руках у покупателя, второй передается уполномоченному лицу организации.
    • Отправка по почте. Возможна только заказным письмом. Обязательно сохраните чеки или квитанции, подтверждающие отправление и доставку.
    • Официальный сайт. Это самый удобный вариант, позволяющий потребителю составить и подать претензию о некачественном товаре в интернет-магазин.
    • Услуги курьерской доставки.

    Если компания, продавшая бракованное изделие, отказывается принимать обращение – это повод сразу обращаться в суд. Такие же действия нужно предпринять, если с момента получения уведомления о доставке письма прошло больше 5 дней, а торговая организация не отреагировала на него. Лучшим вариантом будет подача заявления в надзорные органы (Роспотребнадзор), только затем – переход к судебным разбирательствам. Так вы получите еще один аргумент, подтверждающий вашу точку зрения (возможно, сможете решить проблему в досудебном порядке).

    Сроки рассмотрения

    Образец поможет написать претензию на товар ненадлежащего качества. Но важно учитывать и временные рамки, которые установлены законом для изучения жалобы и принятия продавцом решения.

    Реакция на полученные бумаги должна появиться в течение 10 дней. Причем исходит она от официального представителя торговой компании. Помните, что если для решения вопроса понадобится проведение технической экспертизы, этот срок значительно увеличится – до 3 недель.

    Еще один существенный нюанс – точкой отсчета времени является не дата отправки заявления, а момент его получения. Если эти нормы реагирования будут нарушены, потребитель владеет правом на дальнейшие шаги – обращение в контролирующие органы (например, Роспотребнадзор) или судебные инстанции по месту жительства.

    Порядок действия при отказе продавца от удовлетворения претензии

    Если бумаги отказались принять или ваши требования не были удовлетворены в полном объеме без наличия серьезного обоснования, покупатель имеет возможность предпринять такие меры:

    1. Собрать пакет документов, доказывающих его позицию (экспертное заключение о наличии брака, чеки, квитанции, свидетельства подачи соответствующего заявления в торговую организацию). Даже если они не убедят противоположную сторону, позже их можно использовать для передачи дела в судебные инстанции.
    2. Написать жалобу в надзорные органы. Образец, как оформить и предъявить претензию производителю за некачественный товар, а также правила оформления для передачи в Роспотребнадзор можно найти в интернете.
    3. Дождаться завершения разбирательства и получить официальный ответ от контролирующих организаций, в которые подавались бумаги.

    Если и в этом случае нужный результат не был достигнут, останется только обратиться в суд. Сделать это можно сразу, без досудебных разбирательств. Но квалифицированные юристы рекомендуют вначале использовать все другие способы решения проблемы. Тогда вы получите больше обоснований для доказательства своей позиции и незаконности действий со стороны торговой компании.

    Важно скрупулезно следить за правильностью составления всех документов и обращений. Поможет в этом образец заполнения бланка претензии на некачественный товар, скачать который можно в интернете. При подготовке доказательств, подход к их оформлению должен быть еще более тщательным. Это связано с тем, что неправильно составленная заявка может расцениваться как ложный донос. Это приведет к тому, что сам клиент станет фигурантом уголовного дела в качестве обвиняемого. Если у вас нет юридического образования, лучше доверить эту задачу специалистам.

    Нужно учесть, что такой путь решения проблемы потребует значительных расходов. Понадобится потратить деньги на оплату услуг юристов, выплату госпошлины и других издержек. Поэтому при обращении в суд требования к продавцу возрастают в несколько раз, иначе компенсировать материальные потери покупателя не выйдет.

    Еще одна важная тонкость – если вы хотите получить компенсацию морального вреда, не стоит требовать «астрономические» суммы. Доказать значительные «душевные страдания» будет крайне сложно, оптимальной выплатой для таких дел является 5-20 тыс. рублей, в зависимости от ситуации. Претензия на некачественный товар не подразумевает дополнительных компенсаций. Получить возмещение урона полученного в результате использования недоброкачественного продукта можно и в досудебном порядке. Но поставщики обычно крайне неохотно идут на такие действия.

    Дорогие читатели! У вас есть интересное сообщение для редакции? Хотите поделиться новостью? Задать нам вопрос? Пишите нам по электронной почте: news@tv-gubernia.ru, присылайте сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram на номер 8 (952) 543-17-02.

    И не забудьте подписаться на нас в соцсетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Instagram. Также наше сообщество есть в Telegram.

    Образец претензии к застройщику об устранении недостатков

    Долгожданная новостройка не всегда устраивает новоселов и не только в отношении сроков введения в эксплуатацию, но, в большинстве случаев, по качеству выполненных работ. Как своевременно выявить недостатки и реализовать право на их исправление с учетом сроков, указанных в гарантийном письме? Как оформляется претензия к застройщику об устранении недостатков, образец найти где? Эти и иные вопросы стоит рассмотреть подробнее.

    Основания оформления претензии к застройщику об устранении недостатков

    Претензией является документ, выполненный в письменной или печатной форме, обладающий предусмотренным отечественным законодательством и договором участия в долевом строительстве требованием участника, а также правовую базу для его представления.

    Причина оформления документа:

    • необходимость возврата финансовых средств, выплаченных за строящееся жилье;
    • несоблюдение сроков введения в эксплуатацию и передачи жилья владельцу, просрочка уплаты неустойки;
    • задержка или полная консервация работ по возведению жилья;
    • обращение с просьбой о ликвидации недочетов, допущенных при строительстве.

    Необходимость оформления претензий, обращенных к представителям строительной компании, работающих с участниками долевого строительства, по поводу возврата денежных средств, возникает:

    • при наличии установленной законом или договором причины, приводящей к прекращению договорных отношений, отказу одной из сторон исполнять прописанные в договоре условия;
    • если договор признается не имеющим юридической силы или не заключенным.

    Хорошая репутация строительной организации не позволит ей отказаться от взятых на себя обязательств, что позволяет клиенту надеяться на выплату денежных компенсаций добровольно, а не по настоянию судебных органов.

    Как написать претензию застройщику, когда качество выполненных строительных работ неудовлетворительно, стоит обращаться к услугам адвокатов. Профессиональная консультация юриста позволит составить документ так, чтобы у представителей юридического отдела строительной организации не возникло сомнений в настрое клиента идти, в стремлении добиться справедливости, до конца.

    Здесь вы можете прочесть о том, как проводится строительная экспертиза зданий и сооружений.

    Образец досудебной жалобы

    По утверждению специалистов, образца документа государственного образца, не разработано. Заявитель, приступая к оформлению жалобы, должен позаботиться о внесении в документ деталей и нюансов сложившейся ситуации, указать на конкретные факты, озвучить реальные суммы, временные отрезки. И это все необходимо сопроводить упоминанием о нормах, приведенных в НПА и ДДУ. Строительные недочеты должны отражаться в полном объеме, содержать четкие описания и обязательные требования их ликвидации.

    Претензия должна носить нейтральный эмоциональный фон. Необходимо исключить обвинения, высказанные в адрес застройщика в формате ненормативной лексики.

    Претензии обладают своими специфическими нюансами, касающимися особенностей их рассмотрения. Документ, правильно оформленный, с четкими указаниями строительных недостатков, должен рассматриваться на протяжении 10 дней, по истечении которых он должен озвучить принятые решения.

    Отсутствие ответа становится основанием для составления жалобы и направления ее в судебные инстанции. По итогам рассмотрения иска, чаще всего удовлетворяемого в пользу истца, застройщику придется не только выплачивать неустойку, но и оплачивать судебные расходы.

    Правила составления

    Жалоба должна обладать четкостью и структурностью изложения фактических материалов, затрагивающих вопросы строительных изъянов. Главными пунктами документа должны стать:

    1. Реквизиты и адресные данные компании-застройщика.
    2. Корректный адрес объекта долевого строительства.
    3. Данные договора (номер и дата подписания).
    4. Перечень выявленных строительных недостатков.
    5. Требование, содержательное и конкретное (ликвидировать изъяны, выплатить неустойку и т.п.).
    6. На основании нормативов, указанных в законе, указать на желаемые сроки ликвидации недостатков.
    7. Данные истца (паспорт, почтовый адрес, на который придет ответ).
    8. Приложения (сканы дополнительных документов, доказывающих правомерность претензий).

    Претензия к застройщику об устранении недостатков, образец располагается на сайте, может формулироваться как в форме индивидуального, так и коллективного заявления, предполагающего указание номеров договоров и паспортных данных всех недовольных качеством строительства покупателей.

    Важно. Документ должен обладать двумя экземплярами, обладателями которых должны стать: с одной стороны – заявитель, с другой – застройщик.

    Образец претензии к застройщику по срокам сдачи можно посмотреть на нашем сайте.

    Документ, должен обладать правильным оформлением и верной последовательностью изложения фактического и иного материала. Ошибки, допущенные в первом документе, можно исправить, дополнить и изменить во втором варианте.

    Претензия: кому и куда?

    Граждане, приобретающие жилые метры у застройщика в рамках программы долевого строительства, собственные интересы могут представлять самостоятельно или посредством представителей управляющей компании (договор с ТСЖ).

    Чтобы жалоба достигла адресата, можно использовать несколько работающих способов:

    1. Отравить документы в форме заказного письма с обязательной описью находящихся внутри бумаг.
    2. Использовать услуги курьерской службы. Пакет с письмом и иными документами должен быть заверен представителями компании (сторонними лицами).
    3. Собственноручная доставка в офис и контроль процесса регистрации претензии.

    Застройщик, в процессе оформления договора с дольщиками, должен указывать временной отрезок, необходимый ему для обдумывания и формулировки ответа на принятую жалобу. В отсутствии конкретный сроков, законом определяется всего неделя, по окончании которой должен быть дан ответ, либо начаты устранения недостатков.

    Внимание. Допускаемый законом срок устранения недостатков застройщиком не превышает двух месяцев.

    Если по истечении 10 дней застройщик не предпринял никаких действий, то заявитель может приступать к оформлению искового заявления, отправляемого по адресу районного суда. Иск сможет подаваться по месту жительства заявителя или по адресу, зафиксированному как юридический адрес строительной организации. Документы обязаны принять непосредственно в канцелярии. Должны регистрироваться иски, отосланные заявителями почтой.

    Претензия должна обладать правильностью оформления, что непременно положительно отразиться на итоговом решении самого застройщика или судебных инстанций.

    К претензии прилагаются…

    Для обращения в суд с просьбой о рассмотрении жалобы, заявитель должен выбрать органы правосудия (районные или городские). Отстаивание интересов собственными силами – право каждого человека. Исковое заявление, в котором объем строительных недостатков оценен в сумму, превышающую миллион рублей, требует обязательной уплаты государственной пошлины.

    Обращаясь в суд, заявитель должен приобщить к иску следующие документы:

    1. Скан договора, заключенного по итогам участия покупателя в программе долевого участия.
    2. Ксерокс документов, подтверждающих оплату подписанного договора.
    3. Документ, в котором к застройщику предъявляются претензии финансового характера (экземпляр №2).
    4. Материалы, доказывающие наличие убытков сопутствующего характера (аренда съемной жилой площади на время, равное просрочке строительных работ и т.п.).
    5. Корреспонденция, подтверждающая наличие в указанный период письменного контакта с застройщиком (при наличии).
    6. Заявление в суд с иными бумагами, которых нет в наличии у ответчика (договор аренды и т.п.).

    Все указанные выше документы позволяют надеяться на положительный сход рассматриваемого конфликта в сторону заявителя.

    А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

    Некачественное устранение строительных недочетов: повторная претензия

    Повторная претензия дает возможность мирного применения сторон: покупателя и застройщика, исполнившие свои обязанности в ненадлежащем объеме или качестве. Данный документ необходим для обращения в суд, рассматривающий иски только при наличии документального подтверждения попытки решить спорный вопрос мирным путем.

    Останавливаясь на застройщике, стоит отметить, что это лицо, представляющее организацию, ответственное за исполнение строительных работ дома, в котором был приобретен жилой фонд.

    Недочеты и строительный брак, выявленный в заселенной квартире, требует быстрой ликвидации. Приступить к устранению неполадок строительная организация может только при наличии письменных жалоб, правильно оформленных заявителем.

    Если первый вариант остается без ответа, то, в соответствии с законом, необходимо отправить вторую жалобу, в которой указать факт отсутствия ответа на первый документ и уточнения претензий в адрес застройщика.

    Не стоит упускать из текста ссылки на законодательные нормы. К примеру, стоит включить в текст повторной претензии информацию о ст. 29 Закона о защите прав потребителей, где указывается на необходимость устранения застройщиком недочетов строительства в ближайшее время. Требования стоит также продублировать и указать на возможность обращения в суд, в случае отказа застройщика устранить недочеты, исправить негативные последствия и выплатить неустойку.

    Важно. В случае отсутствия ответа заявитель должен обращаться в суд.

    Застройщик не желает исправлять недочеты: правильность действий

    Отправленная претензия осталась без ответа? Значит, ответственное лицо, по умолчанию, отказало в удовлетворении законных требований. Следующий шаг, не предполагающий промедления, – подготовка бумаг для подачи судебного иска. В случае успешно для заявителя завершенного судебного процесса, его может ожидать значительная денежная компенсация: до 50% суммы, озвучиваемой судом.

    Следовательно, досудебная претензия застройщику – шаг обязательный. Сроки досудебного урегулирования спорных вопросов должны прописываться в договоре. При отсутствии указаний, заявитель в праве самостоятельно обозначать сроки рассмотрения претензий, не превышающие 30 дней.

    Штраф: как стребовать?

    Наряду с ликвидацией строительных недочетов заявитель может потребовать выплаты денежной компенсации (ст.7 ФЗ № 214-ФЗ):

    • в досудебном порядке;
    • в суде.

    Образец претензии застройщику о выплате неустойки не обладает определенной законом утвержденной формы. Документ оформляется на имя главного директора организации с указанием адресных данных, местонахождения предприятия, а также данных заявителя с указанием места жительства и контактных телефонов.

    Заключение

    На нашем сайте можно найти образец досудебной претензии к застройщику, в которой подробно излагаются все аспекты спора, наличие обоснованных претензий к застройщику об устранении недостатков, указываются объемы денежных выплат и номер расчетного счета для перевода денежных средств. Все требования подтверждаются законодательными нормами, сопровождаются рекомендациями к мирному решению спора и указывается на возможность обращения в судебные инстанции.

    Претензия застройщику о нарушении сроков сдачи дома и любой иной вариант требований заявитель может написать собственноручно или с помощью юристов. Не стоит оставлять нерадивость строительных организаций без внимания: отстаивайте свои права, и добивайтесь устранения нарушений и денежных компенсаций.

    Претензия и исковое заявление к застройщику об устранении недостатков: образцы

    Вселившись в новый дом, не все жильцы остаются довольными качеством работ и сроками сдачи в эксплуатацию.

    Куда можно пожаловаться на застройщика и как это сделать правильно?

    Образец претензии к застройщику об устранении недостатков будет представлен ниже.

    • Причины подачи
    • Можно ли затребовать компенсацию?
    • Куда жаловаться?
    • Обращение в Роспотребнадзор
    • Ответственность
    • Подготовительный этап
    • Составление акта по недостаткам
    • Оформление претензии
    • Сроки рассмотрения
    • В каких случаях подают иск в суд?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Как правильно составить заявление о взыскании судебных расходов? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Причины подачи

    Причин недовольства работой застройщика может быть масса, среди них наиболее часто встречаются такие:

    • часть работ так и осталась не доведенной до конца;
    • некачественно выполненные работы или откровенный брак;
    • геометрические размеры квартиры занижены, в результате чего площадь и высота меньше, чем указаны в документах;
    • значительное нарушение сроков передачи жилья владельцам;
    • к жилому дому оказались пристроенными магазины, офисные помещения, предприятия общепита и пр.

    Наличие таких неприятных моментов, причем не только в отношении самой квартиры, но и общедомовых помещений, может повлечь прекращение договорных отношений с застройщиком, предъявление претензии и даже привлечение суда.

    Образец претензии к застройщику об устранении недостатков по гарантии.

    Можно ли затребовать компенсацию?

    Требование компенсации вполне законно, так как предусмотрено п. 2 ст. 7 Закона от 30 декабря 2004 г. N214-ФЗ «Об участии в долевом…».

    • устранения недостатков за счет застройщика;
    • снижения цены договора на сумму переделок;
    • возмещение затрат, которые понесет собственник, устраняя недочеты.

    О возможности компенсации говорится и в «Законе о Защите прав потребителей» (ст. 15, 28, 31).

    Кто выдает разрешение на строительство и в каких случаях оно не требуется? Читайте об этом здесь.

    Куда жаловаться?

    Эффективность обращения с жалобой зависит от того, насколько прав собственник, выбрав инстанцию.

    Вопросами решения проблем в долевом строительстве жилых объектов именно в Московской области занимается Министерство строительного комплекса, сюда могут апеллировать дольщики при выявлении любых недостатков.

    Специалисты Минстроя плотно взаимодействуют с другими госструктурами, в том числе с судебными органами.

    Здесь поквартально анализируется отчетность застройщиков, постоянно под пристальным контролем находится вопрос целевого использования финансов.

    При поступлении любых сигналов – жалоб, претензий, заявлений – проводится тщательная проверка фактов, выдаются предписания с требованиями устранить нарушения.

    Минстрой наделен полномочиями инициировать иски в суды против застройщиков с целью защиты прав будущих собственников.

    С претензиями по качеству строительства, примененных материалов, а также при наличии сомнений относительно следования застройщика проекту можно обращаться в Госстройнадзор Московской области.

    В любом из городов функции надзора и контроля за деятельностью застройщиков разделены.

    Если, например, вопросы касаются выдачи разрешения на застройку или ввода МКД в эксплуатацию, то следует адресовать свое обращение в городскую или районную администрацию.

    Иногда эти функции возложены на департамент градостроительства и архитектуры.

    Качеством строительства, соблюдением соответствия материалов, конструкций требованиям проекта, технологии занимается также инспекция стройнадзора.

    Если дольщики уверены и имеют доказательства хищений и мошенничества, тогда есть резон писать заявление в полицию.

    Здесь заведут дело, проведут проверку, при необходимости привлекут своих смежников из других подразделений, и при подтверждении фактов, изложенных в заявлении, последует суд и наказание виновных.

    Прокуратура в каждом городе ведает надзором за соблюдением законности в самых разных сферах.

    Подав жалобу сюда, можно быть уверенным, что будет проведено расследование, или жалобу переадресуют в более компетентный орган по теме жалобы. Те, кто не знает точно, куда нужно обратиться, могут смело искать защиты от произвола застройщиков в прокуратуре.

    Наиболее действенное средство противоборства с застройщиками – обращение в суд. Здесь могут вынести решение и по имущественным спорам, для чего нужно обратиться к застройщику с претензией, а в случае игнорирования обращения дольщика подать исковое заявление в суд.

    Скачать пример искового заявления к застройщику о некачественных работах.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Можно ли составить жалобу в Роспотребнадзор на застройщика?

    Роспотребнадзор осуществляет контроль в области защиты прав потребителей.

    Область строительства также подпадает под сферу внимания Роспотребнадзора, но только в связи с нарушением прав.

    Если судебное разбирательство в отношении застройщика уже начато, и требуется заключение, то на имя судьи следует написать ходатайство о привлечении специалистов Роспотребнадзора (ст. 47 ГПК РФ) для выдачи заключения.

    Чаще всего в этот орган обращаются дольщики, которые подписали договор долевого участия (ДДУ), а более детально вникнув в суть, сочли, что их права нарушаются.

    В таких случаях Роспотребнадзор вправе после выявления нарушения прав дольщиков заставить застройщика откорректировать ДДУ и заплатить штраф.

    В любом случае, если права дольщиков нарушаются – Роспотребнадзор именно тот орган, который примет в работу жалобу на застройщика.

    Ответственность

    Какова ответственность застройщика за некачественное строительство? Строительство вскладчину подчиняется действию Закона N 214-ФЗ, который предусматривает ответственность застройщика.

    Ч. 1, ч.4 этого документа регламентируют условия прекращения действия договора по инициативе вкладчика средств, если:

    • срок сдачи МКД задержан дольше, чем на 2 мес.;
    • работы прекращены, и срок окончания явно не выдерживается;
    • имеется брак, есть недоделки, дефекты, а на обращение дольщиков о возмещении затрат или переделке реакция застройщика нулевая;
    • допущены существенные отклонения от проекта, вследствие чего изменилась площадь МКД;
    • после просрочки договора поручительства застройщик не известил потенциальных владельцев и не продлил договор, и пр.

    Известив застройщика о своем намерении разорвать отношения, дольщик имеет право через суд взыскать все свои средства, которые были уплачены, а также проценты на эту сумму в двойном размере, исходя из 1/300 ставки рефинансирования Банка России (ч. 2 ст. 9 Закона N 214-ФЗ).

    При этом следует иметь в виду, что при расторжении контракта неустойка, предусмотренная этим двусторонним документом, не выплачивается.

    Неустойка подлежит удержанию с застройщика при несоблюдении срока сдачи дома участникам строительства (если в договор не внесены корректировки срока).

    Неустойка платится по закону или в соответствии с пунктами договора и составляет двойную сумму 1/300 ставки банка РФ за каждый день превышения срока, до момента сдачи МКД дольщикам (ч.2 ст.6 №214-ФЗ).

    Если некачественно выполненные работы привели к браку, выявленному в период действия срока гарантии, то при нарушении сроков исправления брака размер пени равен 1% суммы трат на устранение дефектов или от стоимости объекта строительства долевого участия, если брак привел к признанию жилища непригодным для использования.

    Застройщик, затянувший срок сдачи МКД, при истребовании через суд должен будет оплатить дольщикам стоимость аренды жилья (ст. 15 ГК РФ; ст. 10 N 214-ФЗ; п. 1 ст. 28 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

    При должном обосновании нравственных мучений, причиненных действиями застройщика, суд может обязать виновного компенсировать моральный ущерб (п.2 ст.1101 ГК РФ).

    Если дольщик в ходе судебного разбирательства выиграл процесс против застройщика, то с последнего могут быть взысканы судебные, почтовые издержки, понесенные истцом, а также госпошлина и стоимость услуг адвоката, экспертной службы и т.п. (ч. 1 ст. 98 ГПК РФ).

    Мало того, когда застройщик не удосужился по своей воле исправить допущенные недочеты, а суд удовлетворил требования дольщика, то застройщику может быть предъявлен штраф в размере ½ той суммы, которую отсудил истец (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. п. 2, 46 Пост. Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

    Застройщик может быть привлечен к административной ответственности за такие правонарушения:

    • выполнение работ с ненадлежащим качеством;
    • обман, мошенничество;
    • нарушение законных прав дольщиков;
    • срыв сроков предписаний контролирующих органов и пр.

    Уголовная ответственность наступает после доказательства факта растраты денег дольщиков (ст. 200.3 УК РФ, ч. 2.2 ст. 1 Закона N 214-ФЗ).

    Подготовительный этап

    Проблемы с застройщиком следует попытаться решить, не доводя до суда.

    Для этого необходимо составить бумагу, в которую внести исключительно правдивую информацию, причем подкрепить ее важно ссылками на пункты ДДУ и статей Законодательных актов.

    Застройщик получит еще один шанс откликнуться на этот документ и погасить пламя негодования, решив проблему.

    Выявление существенных недостатков дает право участнику долевого строительства не принимать квартиру, то есть не ставить свою подпись под актом приема-передачи, а составить свою бумагу.

    Составление акта по недостаткам

    Акт по недостаткам строительства может быть двусторонним, а есть вариант одностороннего оформления этого документа (если представитель застройщика откажется от подписи, бумагу нужно просто перепечатать и сделать ее за подписью только будущего владельца).

    Нужно перечислить все претензии к застройщику, указав единицы измерения и количество работ в м3, м2 и т.д. и определиться с суммой (лучше, если будет составлена смета).

    Застройщику нужно предложить в разумный срок переделать брак, снизить цену или компенсировать затраты. Вручить следует под подпись на своем экземпляре.

    О том, какие документы нужны для прописки в частном доме, вы можете узнать из нашей статьи.

    Оформление претензии

    Как написать претензию застройщику на устранение недостатков по гарантии?

    Если досудебное урегулирование конфликта не дало своих плодов, тогда нужно составлять претензию – в 2-х экз., передать один из которых нужно так, чтобы осталось подтверждение факта вручения документа.

    Это может быть сделано лично, нарочным или почтой (заказным письмом с описью и уведомлением о вручении), интернет-общение в этом случае не подходит.

    Адресовать эту бумагу следует тому юр. или физ. лицу, от имени которого подписан ДДУ (если их несколько, то застройщику), и все его реквизиты, а также свои данные и номера телефонов для связи.

    По центру написать «Претензия», и изложить все моменты, не устраивающие дольщика в работе застройщика, со ссылкой на пункты ДДУ.

    Далее необходимо сформулировать свои требования (в пределах закона), а в качестве приложения присовокупить акты, выводы экспертиз и пр. (в копиях). Подпись с расшифровкой и дата – обязательные атрибуты.

    Согласно ст. 756 ГК РФ, гарантийный срок устранения дефектов застройщиком составляет 5 лет, но в ДДУ может быть указан другой период времени.

    При ссылках на пункты ДДУ нужно ориентироваться на те сроки, которые фигурируют в договоре, давно подписанном, так как именно этот документ определяет отношения между сторонами.

    Сроки рассмотрения

    Законом на рассмотрение претензии дольщика и реагирование на нее дается срок не более 10 дней, по истечении которого остается только обращение в суд.

    В каких случаях подают иск в суд?

    В суд обращаются, когда застройщик не реагирует на полученную претензию или отказывается удовлетворить требования дольщика.

    Как составить исковое заявление?

    В исковом заявлении нужно изложить всю историю отношений – когда и кем подписан ДДУ, какие выявлены недостатки и каковы требования к застройщику, а также, что предпринималось для урегулирования проблемы.

    Приложить нужно все документы, которые направлялись – акты, претензия и пр.

    За свои права нужно бороться, поэтому следует составлять акты, писать жалобы, подавать претензии. За свои кровные немалые деньги дольщик имеет право получить качественные услуги в сроки, оговоренные договором.

    О том, как составить претензию к застройщику о взыскании неустойки, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !