Оплачивал товар с карты хочу вернуть

Хочу отменить платёж. Как вернуть деньги на карту

Сможет ли банк отменить платёж и вернуть мне деньги?

Это зависит от обстоятельств платежа. Сначала банк изучит, как прошла операция и по какой причине вы хотите ее отменить. Затем он запросит у торговой точки или обслуживающего её банка подробности платежа. Запрос в другой банк о возврате платежа называется chargeback (чарджбэк). Если отмену одобрят, на вашу карту вернутся деньги. Если нет — банк подскажет, как решить вопрос иначе.

Чарджбэк ограничен правилами платёжных систем (Visa, Mastercard, Мир), а также действующим законодательством РФ. При этом законы главнее правил.

Что сделать, чтобы вернуть деньги?

Если вы ещё не обращались в банк, подробно расскажите банку о ситуации и при необходимости предоставьте документы. Для этого напишите в чат поддержки в приложении или личном кабинете СберБанк Онлайн. Ниже мы рассказываем, что нужно написать для каждой ситуации.

Чтобы найти такой чат в приложении, нажмите внизу экрана на вкладку «Диалоги» и наберите в поиске «СберБанк». В личном кабинете СберБанк Онлайн нажмите на зелёный кружочек со знаком вопроса — он находится в правом нижнем углу страницы.

Если вы уже обращались в банк по этому вопросу и у вас есть номер обращения, то обязательно направьте нам дополнительную информацию по своей ситуации. Сделайте это в разделе «Мои обращения» приложения или личного кабинета СберБанк Онлайн — так банк быстрее поможет с решением вопроса. Чтобы открыть раздел «Мои обращения» в личном кабинете СберБанк Онлайн, в левом верхнем углу экрана нажмите на иконку в виде конверта.

Как отменить тот или иной платёж?

Найдите в списке ниже свою ситуацию и узнайте, что нужно делать.

Я не получил товар или услугу

1. Сначала подробно опишите товар или услугу. Например, если вы оплачивали проезд на транспорте, опишите маршрут и точное количество пассажиров.

2. Укажите всё нижеперечисленное:

  • Дату, когда вы ожидали получить услугу или товар
  • Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса
  • Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались за покупки

3. Предоставьте подтверждающие документы (если они есть): договор, бланк заказа, чеки, скриншоты переписок с предприятием и т.д.

При оплате операция не прошла, я расплатился другим способом, но потом деньги с карты всё-таки списались

1. Подробно опишите ситуацию и укажите:

  • Способ альтернативной оплаты
  • Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса
  • Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались за покупки

2. Приложите документ, подтверждающий оплату другим способом — фото или скан чека об оплате наличными, отчёт по счёту карты, выпущенной другим банком, или укажите последние 4 цифры номера карты, если оплатили другой картой Сбера.

Я вернул товар или отменил услугу, но деньги так и не вернулись

1. Если через 30 дней после оформления возврата сумма не поступила на карту, опишите условия заказа и его отмены, укажите даты получения заказа и его отмены или возврата товара. По возможности приложите скриншот страницы заказа на сайте или фотографию договора. Подробно опишите, какие товары или услуги вы оплачивали.

2. Укажите всё нижеперечисленное:

  • Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса
  • Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались за покупки
  • Местоположение товара. Напишите, на какой адрес возвращали продавцу товар или по какому адресу продавец может его забрать.

3. Приложите документ, подтверждающий возврат товара или отмену услуги, или обязательство компании вернуть средства на вашу карту — письмо или сообщение от компании, если оно есть.

Оплаченные мной товар или услуга не соответствуют описанию или имеют дефекты

1. Детально опишите заказ и укажите дату, когда его получили.

2. Расскажите, почему полученный товар или услуга не соответствует условиям договора. Если считаете товар подделкой, то предоставьте экспертное заключение — фото, скриншот или скан.

3. Укажите всё нижеперечисленное:

  • Дату получения дефектного или не соответствующего описанию товара
  • Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса
  • Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались за покупки
  • Местоположение товара. Напишите, на какой адрес возвращали продавцу товар или по какому адресу продавец может его забрать.

4. Предоставьте подтверждение возврата товара или отмены услуги — наименование компании отправителя, счёт или номер отслеживания, при наличии. Если продавец отказывается принять товар или не отвечает на ваши запросы, уведомите его, что готовы вернуть товар, и скриншот этого письма направьте также в банк.

Со счёта карты списана неверная сумма, например, не в той валюте или больше, чем стоимость товара или услуги

  1. Подробно опишите ситуацию.
  2. Укажите дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, которой расплачивались за покупки.
  3. Приложите документ, подтверждающий правильную сумму и валюту операции.

Я ничего не покупал и не оплачивал, а деньги списались

Если вы еще не заблокировали карту, обязательно сделайте это, чтобы избежать возможных последующих списаний.

  1. Подробно опишите ситуацию.
  2. Укажите дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, с которой списана сумма.
  3. Сообщите, где находилась карта в момент совершения операции.
  4. Уточните, пользовались ли вы ранее услугами этой компании и расплачивались ли иным способом. Если да, укажите дату и время, сумму операции и обстоятельства её совершения.

Некоторое время назад я оплатил услуги аренды транспорта, проживание в отеле или круиз, а сейчас та же компания списала дополнительные деньги

Внимательно прочитайте условия вашего договора оказания услуг, разберитесь, как списываются деньги — до того, как вы получите услугу, или после. Проверьте, что входило в итоговую стоимость, какие есть дополнительные платежи.

Какие могут быть причины. Часто компании списывают стоимость страховок, оплату горючего, стоимость перегона автомобиля в пункт, не предусмотренный договором. Туда же относятся сборы аэропорта, НДС, плата за дополнительное оборудование, плата за второго водителя, дорожные сборы, сборы за регистрацию автомобиля, стоимость обслуживания в номерах, штрафы и другие.

Что делать. Попросите компанию объяснить, почему она списала деньги. Как правило, компании подробно рассказывают о причинах, прикладывают документы в подтверждение.

Если вопрос не решился после разговора с компанией, обратитесь в банк и подробно опишите ситуацию.

Укажите при этом:

  • Способ альтернативной оплаты
  • Дату, способ и результат вашего обращения в торговую точку для решения вопроса
  • Дату и сумму спорной операции, а также последние 4 цифры номера карты, с которой списана сумма

Когда будете выезжать из отеля, возвращать транспорт или завершать круиз, советуем сделать следующее:

  • Уточнить, все ли услуги, предоставленные вам, включены в счёт.
  • Проверить корректность составления счёта.

Всегда сохраняйте договор, акт осмотра транспортного средства и документы, подтверждающие оплату услуг, в течение 6 месяцев с даты проведения операций. Когда будете получать отчёт по карте, проверяйте, правильные ли суммы списывались за операции.

Я перевёл сумму на счёт организации, которая предлагала прибыль в результате инвестиционной или брокерской деятельности, но обещанные услуги не получил

Вероятно, вы столкнулись с мошенниками. Они часто предлагают клиентам брокерские или дилерские услуги, с помощью которых якобы можно преумножить свой капитал и получить высокий доход от инвестиций. При этом у мошенников нет лицензий на такую деятельность, они не имеют никакого отношения к реальным брокерам или дилерам. Их цель — вынудить клиента перевести им деньги.

Если вы перевели деньги на счёт такой компании, банк не сможет ничего сделать. Дело в том, что клиенты сами переводят деньги с карты, поэтому и услуга по переводу считается оказанной. К тому же по закону банк не может вмешаться в договорные отношения между плательщиками и получателями средств.

Можно ли перечислить деньги за возвращённый товар на другую банковскую карту?

А мы займёмся учётом и проследим за остатками от 1666 руб. в месяц.

Читайте также  Нужно переделывать документы после дарственной

А мы займёмся учётом и проследим за остатками от 1666 руб. в месяц.

Но иногда покупатель возвращает товар и просит вернуть ему денежные средства. При оплате наличными вопросов не возникает. Также не возникает сложностей, когда покупатель в заявлении указывает номер карты, с которой произведена оплата. Но может случиться так, что к моменту возврата товара клиент потерял платёжную карту, закрыл банковский счет, который был открыт для использования данной банковской карты, или сменил номер карты при её перевыпуске. Поэтому в заявлении на возврат денежных средств покупатель указывает реквизиты другой банковской карты.

Могут ли в данной ситуации денежные средства быть возвращены на карту, с которой не производилась оплата за товар? Попробуем разобраться.

В соответствии со ст. 861 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) расчёты с участием граждан, не связанные с осуществлением ими предпринимательской деятельности, могут производиться «наличкой» без ограничения суммы или безналичным путем. При этом безналичные расчёты производятся через банки, иные кредитные организации.

Нормы п. 1 ст. 502 ГК РФ позволяют покупателю обменивать купленный непродовольственный товар, если он по каким-либо характеристикам не подошёл, на аналогичный товар в течение 14 дней. Если обмен товара совершить невозможно, то покупатель может его вернуть и получить обратно за него деньги.

При этом следует отметить, что товар может быть обменян или возвращён только в том случае, если товар покупателем не использовался, сохранён его внешний вид и покупатель может доказать, что товар приобретён им у данного продавца.

В зависимости от способа оплаты товара возврат денежных средств осуществляется по-разному.

Так, продажа товаров по безналичным расчётам с использованием платёжных карт подпадает под действие Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Порядок денежных расчётов, которые совершаются с использованием платежных карт, установлен Положением Банка России от 24.12.2004 N 266-П.

По разъяснениям УФНС РФ по г. Москве, данным в Письме от 15.09.2008 N 22-12/087134, если покупатель возвращает товар, оплата за который проведена с карты, то возврат денег производится безналично на основании квитанции возврата при условии, что покупатель предъявил чек ККТ и платежную карту. Если товар возвращается не в день покупки, то деньги возвращаются согласно заключённому договору эквайринга.

Московский городской суд в Решении от 04.10.2017 по делу N 7-13531/2017 также указал, что за товар, оплаченный в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке.

Порядок возврата денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты рассмотрен Банком России в Письме от 01.08.2011 N 112-Т.

При возврате товара физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее — ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, банк-эквайрер, предоставляющий услуги по оплате товаров посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара, возвращает деньги кредитной организации-эмитенту.

Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денег физическому лицу-держателю карты при возврате им товара в ТСП, ранее оплаченного с карты, в том числе в случае, когда у физлица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с помощью которой ранее была совершена оплата данного товара/услуги (например, в случае утраты карточки, смены её номера при перевыпуске, закрытия счёта в банке, открытого для совершения операций по банковской карте и т.д.).

С учетом вышеизложенного, порядок возврата денежных средств покупателю-держателю платёжной карты при возврате им товара, ранее оплаченного с использованием платёжной карты, определяется во внутрибанковских правилах. Возврат стоимости товара осуществляется на банковскую карту покупателя либо на его банковский счет по заявлению в случае, если карта была утеряна (перевыпущена, закрыт счёт и т.д.).

Для возврата денег на другую банковскую карту покупателя продавцу следует:

  1. Получить от покупателя заявление с указанием реквизитов карты, на которую нужно вернуть деньги.
  2. Выдать покупателю кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода».
  3. Представить реестр платежей или электронный журнал с информацией о возврате товара в банк-эквайрер, с которым у продавца заключён договор на проведение расчётов за товары платежными картами.

Банк-эквайрер должен возвратить деньги банку-эмитенту платежной карты покупателя не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления реестра платежей или электронного журнала. Последний должен вернуть деньги покупателю путем восстановления лимита карты.

С учётом изложенного выше, на основании письменного заявления покупателя денежные средства могут быть возвращены на другую банковскую карту,но только самого покупателя, а не третьего лица.

Возврат на карту, которой нет

А если еще и восстанавливать ее придется на краю света, где 10 лет назад впервые получали, тут и до депрессии недалеко.

Я лично к «пластику» карты уже давно не привязан: есть две системы бесконтактной оплаты с помощью телефона, которыми я два года успешно пользуюсь. Это удобно: один раз привязал карту в приложении, а дальше нужно только мобильный к терминалу поднести (конечно, с активацией отпечатком пальца или вводом пин-кода), и покупка совершена. Кешбэк начисляется как при обычной оплате. Этот принцип работает и с интернет-покупками.

Получив новую карту, я привязываю ее в системе бесконтактных платежей, фотографирую, затерев пару цифр: у меня такая система, стирать две цифры, которые я точно знаю. И кладу карту «в надежное место». При перевыпуске повторяю процедуру.

И вот получив новую карту после перевыпуска, недели две тратил деньги как обычно. И тут неудача: купил костюм, а дома понял, что нужен размер поменьше. Поехал в магазин, думал, обменяю на другой спокойно, минут за пять, но оказалось, что не все магазины придерживаются одинаковой политики возрата покупок. В данном конкретном попросили оплатить новый костюм обычным способом, а старый сдать с возвратом потраченных денег. В принципе, карта кредитная, средства имеются. Оплатил. Написал заявление. И тут продавец попросил «пластик», которого у меня под рукой, конечно же, не оказалось. Иначе, по его словам, деньги не вернуть. Многие, в том числе и продавцы в магазинах, уверены, что это так. Но это самый настоящий миф. Деньги можно вернуть на карту даже, если она физически уже не существует.

Дело в том, что системы бесконтактных платежей устроены по одному принципу: когда привязывается банковская карта, создается виртуальная, которой присваивается другой номер. Созданный новый «образ карты» является своеобразной прокладкой между пластиковой картой и магазином, работает и онлайн, и оффлайн. Данные настоящей карты напрямую продавцу не передаются, все, что он увидит в чеке из реквизитов – номер учетной записи (Apple Pay) или цифровой номер карты (VAN, VCN – Google Pay, Samsung Pay). По этому номеру находится нужная транзакция. Кстати, этот номер можно просто сообщить кассиру (если вы его знаете), он введет цифры на терминале и оформит возврат даже без телефона. По такому же принципу возвращаются деньги за покупки в интернете.

Однако важной особенностью подобных платежей является невозможность восстановить созданный цифровой образ банковской карты. Каждый раз, когда вы привязываете карту в систему, создается ее новый образ с новым номером. Из-за этого при возврате могут возникнут проблемы – тогда придется доставать пластик или писать заявление с полными реквизитами картами. Вот и у меня при попытке вернуть деньги за костюм на виртуальную карту что-то не срослось. Пришлось искать другие пути.

Есть еще один, не очень легальный, способ вернуть потраченное без того самого пластика – получить деньги наличными. Периодически продавцы предлагают такие варианты, когда не хотят идти на конфликт с клиентом. Мне предложили так поступить в одной известной медклинике, когда я попросил отдать неизрасходованный аванс – 8000 рублей. По такому же пути пошли в магазине костюмов. Не взял по понятной причине – это статья 174 УК РФ (легализация (отмывание) денежных средств или иного имущества, приобретенных преступным путем).

Отказавшись от наличных, я в итоге написал заявление, в котором попросил вернуть деньги за костюм по полным реквизитам виртуальной карты, которые получил в личном кабинете банка. Пришлось пожертвовать скоростью – в этой ситуации возврат занимает около 30 дней.

Читайте также  Как растаможить товар из сша в россию

Через месяц ожидания заветной смс (или push-уведомления – никогда не поймешь в какой момент банки решат изменить систему информирования) и проверки баланса карточного счета, позвонил на горячую линию в магазин. С удивлением услышал, что средства вернули ровно через 5 дней после подачи заявления. В банке же сообщили, что денег не видят. На 35-е сутки баланс все же был пополнен. Где они «гуляли» 30 дней – неизвестно.

Так как сумма покупки была крупной и прошла дважды, с нее на карту начислился двойной кешбэк. Это показалось мне не совсем справедливым, ведь покупка была отменена, и я решил вернуть один кешбэк. Позвонил на горячую линию, и консультанту в мобильном приложении, попросил зарегистрировать обращение и решить вопрос. Примерно через 10 минут в чате банка мне сообщили, что подобной системы возврата кешбэка у них не существует, заявления у меня принять не смогут, так как кешбэк получен законным путем и никаких операций по возврату денег за товар они на счете не видят.

Вероятно, что-то изменилось в подходе к работе с клиентами за последние несколько лет: у меня были прецеденты, когда банк обнулял кешбэк, посчитав, что я получил его незаконно. Тогда они сослались на то, что MCC-код (4 цифры, которые присваиваются под определенный тип деятельности при операциях с банковской картой) не совпал с тем, что указано в уставных документах продавца, грозил 115-ФЗ (противодействие легализации доходов) и блокировкой счета. Спорить не стал как тогда, так и сейчас.

Кстати, через некоторое время попробовал вернуть деньги за товар через систему бесконтактных платежей на другую карту – получилось. Почему иногда это работает, иногда – нет, ни один банк так и не смог мне ответить.

Возврат

Вы можете вернуть заказанный товар надлежащего качества в течение 30-ти дней с момента его получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, оригинальная упаковка и ярлыки.

Чтобы оформить возврат через постаматы PickPoint, выполните следующие действия:

  • аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате. Допускается отправка в коробке или в первичной упаковке, в которой был доставлен товар;
  • на упаковке разборчиво напишите номер мобильного телефона, на который будут приходить sms-уведомления о статусе посылки;
  • выберите удобный по расположению постамат, воспользовавшись «Картой постаматов и пунктов выдачи»

Оформляя возврат в постамате PickPoint, необходимо ввести:

  • номер мобильного телефона;
  • номер заказа;
  • Обязательно укажите причину возврата товара из вариантов, представленных системой.
    Возврат через постаматы бесплатный
  • после процедуры оформления возврата постамат PickPoint присваивает отправлению индивидуальный номер – специальную наклейку со штрих-кодом, которую необходимо приклеить на посылку;
  • вложите товар в открывшуюся ячейку, получите квитанцию о сдаче отправления.

Более подробно ознакомиться с процедурой возврата товара через постаматы PickPoint можно на сайте компании

После консолидации возврата и обработки заказа все посылки из постаматов PickPoint отправляются на склад.

При поступлении товара на склад интернет магазина на указанный мобильный номер телефона придет уведомление о получении.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки на склад интернет-магазина на банковскую карту, с которой была произведена оплата (только для заказов, оплаченных картой онлайн сразу после оформления), или почтовым переводом, на реквизиты указанные в заявлении на возврат, для заказов, оплаченных при получении или с помощью электронных кошельков. Возвраты через постаматы из Калининграда невозможны.

При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются деньги за товар согласно цене в заказе.

В случае возврата товара ненадлежащего качества клиенту возмещается его полная стоимость, согласно цене в заказе. Затраты клиента на обратную пересылку товара ненадлежащего качества возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации, отправленного на адрес order@crocs.ru

Бесплатный возврат через пункты выдачи CDEK

  • по ссылке найдите удобный для вас адрес офиса CDEK

Возьмите с собой в пункт выдачи CDEK:

  • товар в оригинальной упаковке (со штрих-кодом)
  • заполненное заявление на возврат. Если бланк заявления из посылки утерян или отсутствует – Вы можете взять его здесь и, заполнив необходимые данные, распечатать его и вложить в посылку
  • В офисе CDEK cообщите сотруднику о том, что хотите оформить бесплатный возврат на склад еСолюшнс, свои ФИО и номер телефона. Сотрудник поможет Вам заполнить необходимые документы, упакует товары в специальный пакет
  • Отследить статус возвращаемой посылки Вы сможете на сайте CDEK в окошке «Отследить заказ»

Бесплатный возврат курьерской службой CDEK

  • Позвоните по номеру телефона 8-800-250-04-05
  • Сообщите оператору о том, что хотите оформить бесплатный возврат на склад еСолюшнс, свои ФИО, номер телефона и адрес

Аккуратно и герметично упакуйте:

  • товар в оригинальной упаковке (со штрих-кодом)
  • заполненное заявление на возврат. Если бланк заявления из посылки утерян или отсутствует – Вы можете взять его здесь и, заполнив необходимые данные, распечатать его и вложить в посылку
  • Дождитесь приезда курьера в подтвержденную после оформления возврата дату и время
  • Отследить статус возвращаемой посылки Вы сможете на сайте CDEK в окошке «Отследить заказ».

Для осуществления обмена необходимо:

Для того, чтобы произвести обмен товара необходимо произвести процедуру возврата, а затем, оформить новый заказ на сайте crocs.ru.
Как только товар поступит на склад, покупателю перечисляются денежные средства за возврат. Новый заказ покупателя оплачивается отдельно.
Обращаем ваше внимание на то, что денежные средства не взаимозачитываются.

Все процессы регламентированы законом РФ «О защите прав потребителя».

Обращаем ваше внимание на то, что возвраты в г. Калининград не принимаются, в связи с тем, что Калининград относится к особой экономической зоне.

Можно ли вернуть деньги на другую карту при возврате покупки

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть деньги на другую карту при возврате покупки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Другая фишка в том, что требование вернуть деньги по ГК РФ и Закону «О защите прав потребителей» ЗАКОНОДАТЕЛЬНО никак не обусловлено формой такого возврата.

Не имеет значения товар купили онлайн или доставили из магазина по соседству, покупатель может потребовать внесённую за него оплату:

  • ссылаясь на нормы ст. 18, если после покупки обнаружились недостатки;
  • в соответствии со ст. 25, когда вещь, не подошедшую по какой-то причине, нельзя обменять.

Особого рассмотрения заслуживает ситуация, когда деньги, прошедшие по платежу с карты, предлагается получить наличными, но об этом позже.

Можно ли вернуть деньги за товар на другую карту

Попробуйте написать заявление о возврате денежных средств на другую карту Вашей мамы, но продавец в этом требовании может отказать, так как карта, с которой была произведена оплата, является действующей.

Основы деятельности интернет-магазина строятся на простом нюансе – не требуется дополнительной регистрации.

Если дело о возврате денег за товар дойдет до суда, то будьте уверены, что в случае отказа магазина в выдаче наличных за безналичную оплату суд будет на стороне налоговых органов и магазина-продавца.

Это зависит от расторопности бухгалтера.

  • После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.
  • После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.
  • Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банки перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.

Можно ли оформить возврат денег за товар на другую банковскую карту?

Существует отлаженная процедура, которой придерживаются, когда требуется возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой. Средства поступят обратно, если потребитель будет последовательно придерживаться выверенного алгоритма действий. Представим в виде пошаговой инструкции, как вернуть деньги за товар владельцу банковского пластика:

  1. Обратиться к продавцу не позднее двух недель после покупки, захватив с собой удостоверение личности вместе с кредиткой, использовавшейся для оплаты, и чеками. Один подтвердит факт покупки, а второй – списание денег с банковского счёта. Не имея возможности предоставить чеки, потребитель все равно вправе, согласно ч. 3 п. 1 ст. 25, выдвигать требования к магазину. Просто потребуется заручиться свидетельскими показаниями, желательно, предоставленными не лицами из числа близких родственников.
  2. Вручить продавцу возвращаемый товар и чеки.
  3. Убедиться, что им составлен по этому случаю акт или накладная.
  4. Написать заявление на возврат денежных средств с детальным изложением обстоятельств покупки, причин, вызвавших обращение в магазин, требования к продавцу и срок их выполнения.
  5. Поставить подпись под претензией, которая будет выглядеть примерно так:
Читайте также  Оплатить другому лицу за преобретенный товаров

На самом деле, процедура возврата товара, который был куплен по пластиковой карте, абсолютно такая же, как и процедура возврата товара, который был куплен за наличные средства. Но здесь важно понимать один нюанс.

Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.

Вопрос

По смыслу разъяснений налоговых органов и ЦБ РФ возврат денежных средств должен происходить на карточку держателя путем восстановления на ней списанной суммы. Но иные правила могут быть предусмотрены внутрибанковскими нормами, на случай перевыпуска, утраты и т.д.

Возврат денег на другую карту: оплатить одной, а вернуть деньги на другую? Внимание Возврат денежных средств, как правило, осуществляется в той же форме, что и их выплата за товар.
Но тогда потребуются другие доказательства совершения покупки. Ими могут выступить показания свидетелей совершения сделки.

Срок денег на карту при возврате товара При возврате товара денег на карту Закон о на при товара что гласит?

Когда речь идет о покупке наличными, особых проблем не возникает. Но в случае оплаты по карте некоторые продавцы могут затягивать с выплатами или даже заявлять, что не вправе возвращать деньги на карту.

Нет, нельзя. Если оплата была произведена оффлайн, то процедура возврата осуществляется с помощью терминала, куда нужно поместить карту, с которой были сняты деньги. По сути, возвращает их вам на карту банк, поскольку продавцу они поступают не сразу (у вас их уже списали, а продавцу ещё не перевели).

В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он.

Нет, нельзя. Если оплата была произведена оффлайн, то процедура возврата осуществляется с помощью терминала, куда нужно поместить карту, с которой были сняты деньги. По сути, возвращает их вам на карту банк, поскольку продавцу они поступают не сразу (у вас их уже списали, а продавцу ещё не перевели).

И могу ли я получить эти деньги (на мою), принеся доверенность от держателя на все действия по поводу ноутбука (в том числе получение денег).

Block03: Блок с заголовком, текстом (нормальным/маленьким), одним фото с обтеканием, набором ссылок и кнопкой.

Возврат денег на другую карту: оплатить одной, а вернуть деньги на другую

Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

Обезопасьте себя от мошенничества и неприятностей с налоговой. Автоматическая проверка по налоговым, арбитражным и другим базам.

Однако по закону вернуть товар можно и при отсутствии чека, понадобятся свидетели, которые могут подтвердить факт сделки (при необходимости и в суде). Желательно, чтобы свидетели не были вашими родственниками.

Поэтому в заявлении на возврат денежных средств покупатель указывает реквизиты другой банковской карты.

Нормы п. 1 ст. 502 ГК РФ позволяют покупателю обменивать купленный непродовольственный товар, если он по каким-либо характеристикам не подошёл, на аналогичный товар в течение 14 дней. Если обмен товара совершить невозможно, то покупатель может его вернуть и получить обратно за него деньги.

Когда встал вопрос о возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, надлежит руководствоваться нормами гражданского законодательства. По большей части потребителю приходится опираться на Федеральный закон № 2300-1.

Или заявление должен написать именно тот, кто платил за товар?Заранее спасибо за ответы и комментарии.

Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными.

Тема: возврат стоимости товара на чужую банковскую карту

N 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием».Если имеет место возврат денежных средств по возвращенному товару, оплаченному банковской картой, то деньги возвращаются в безналичном порядке путем их возврата на карту покупателя, что следует из п. 2 Указания Банка России от 7 октября 2013 г.

Сколько по времени должен занять возврат денег за товар на карту прописано в ст. 22 закона. Однако предписанные сроки возврата денег на карту не всегда соблюдаются, так как для этого должна быть пройдена многоэтапная процедура. Если банковский пластик эмитировало такое крупное финансовое учреждение, как Сбербанк, то в течение положенного десятидневного периода деньги, возможно, и поступят.

Некоторые компании/магазины, когда речь заходит о возврате средств на карту, просто просят предоставить реквизиты для перевода/возврата денег (в этом случае, без проблем, давайте реквизиты любой карты), другие — становятся в позу и требуют предоставить карту именно ту, с которой производилась отплата.

Вопрос по возврату товара. Была куплена обувь, оплата произведена по банковской карте. Обувь не подошла по размеру и было решено ее вернуть в срок 2 дня после покупки (сделать возврат на банковскую карту). При попытке возврата продавцу была предоставлена обувь в товарном виде, а так же кассовый чек (+ выданная гарантия).

Имеется подтверждение приобретения товара у продавца (товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение товара). 6. Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену.

Акт о возврате средств за товар должен быть передан в бухгалтерию и сохранен на протяжении трех лет. Безналичная оплата покупки будет иметь немного иной порядок возврата денежных средств.

Выдача денег из кассы будет квалифицироваться законом как «нецелевое использование средств», что чревато для магазина рядом сложностей.

По сути, возвращает их вам на карту банк, поскольку продавцу они поступают не сразу (у вас их уже списали, а продавцу ещё не перевели).

Как сказано в Письме УФНС России по г. Москве от 15 сентября 2008 г. N 22-12/087134, при возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли).

Аутсорсинг бухгалтерии от 1667 рублей в месяц. Персональная команда для вашего бизнеса: бухгалтер, юрист, налоговик, кадровик и бизнес-ассистент.

Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте? Какие сроки к возврату денег на карты и банковские счета установлены законом? Разобраться в этих и других вопросах – цель нашей статьи.

Кроме того, на скорость возвращения средств прямо влияет размер суммы. Деньги за маленькие покупки возвращают быстро, а вот объёмные транзакции могут занять большой промежуток времени. Ускоренный возврат возможен в случае, если потребитель решил вернуть средства и товар в тот же день, когда приобрёл их. Возврат по карте не в день покупки осуществляется по полной процедуре.
На протяжении нескольких последних лет во всем мире отмечается довольно устойчивая тенденция к увеличению количества людей, предпочитающих оплачивать свои мелкие и крупные покупки по безналичному расчету. Поэтому неудивительно, что многих современных потребителей интересует, как и в какие сроки производится возврат денег на карту при возврате товара.