Связной в спб куда написать жалобу

Связной Банк считает нормальным панибратское отношение к своим клиентам и прикладывание к ним силы!

17-ого февраля 2014 года в 21:20 я, в очередной раз, заехал в отделение розничной сети СВЯЗНОЙ по адресу Санкт-Петербург ул. Фучика д.2 лит.А, чтобы положить свободные деньги на карту Связного Банка.

Пока я стоял в очереди у кассы, чтобы внести средства, в магазин зашли, обслуживающие его инкассаторы (сотрудники Сбербанка). Я их не видел, поскольку стоял спиной к входу. Один из них, более возрастной, со светлыми волосами и усами, со словами — «разрешите пожалуйста» начал отодвигать меня в сторону, чтобы освободить себе проход. У меня даже не было времени на то, чтобы дослушать чего он от меня хочет и исполнить его просьбу — меня начали двигать прямо в момент начала произношения фразы: «Разрешите пожалуйста».

Я уточнил, что это именно он, а не его коллега отодвинул (именно отодвинул, поскольку было приложено усилие, чтобы сместить мой вес — 80 кг влево) меня в сторону, и попытался сфотографировать жетон на его груди, в ответ на это он начал закрываться листочками, а затем поспешил ретироваться.

Убеждён в том, что прикладывание силы к своим клиентам не приемлимо, даже если при этом произносятся вежливые слова. Даже если сила не была бы приложена, то это всё равно ничего не меняет, поскольку панибратское отношение к своим клиентам я так же считаю не приемлимым.

С подобным поведением инкассаторов, именно на этой розничной точке, я сталкивался неоднократно. Неоднократно видел как они вели себя хамоватым образом с другими клиентами, ожидающими обслуживания. Но именно в этот вечер чаша моего терпения переполнилась. Я уточнил у сотрудников отделения СВЯЗНОГО точный адрес, который они мне сказали с явной неохотой — несколько раз переспросив меня и, если не ошибаюсь (поскольку уже прошло достаточное количество времени), то одним из предложенных вариантов было даже(!) «я не знаю».

Я вышел из магазина и позвонил по телефону горячей линии. Достаточно подробно описал возникшую ситуацию и оставил претензию. Сообщил, что желаю быть уведомленным о проведённой работе и принятых мерах (уточнил, что считаю адекватным наказанием для сотрудника службы инкассации дисциплинарное взыскание с занесением в личное дело).

23-его февраля мне позвонила девушка, представительница Связного Банка. Она принесла мне извинения. Но какого же было моё изумление когда после принесённых извинений она сообщила мне, что инкассатор НЕ превысил своих должностных полномочий (она так и сказала, что он НЕ превысил и действовал по инструкции). Я понимаю, что у девушки работа такая — извиняться, но если Связной Банк считает нормальным то, что инкассаторы, обслуживающие его розничные точки, в праве позволять себе панибратское отношение и применять силу к своим клиентам, то за что вы вообще тогда извиняетесь?!

Меня в первую очередь волновали не извинения, а то, чтобы с сотрудником, «больным» «синдромом охранника» (или как его чаще называют «синдромом вахтёрши»), была произведена соответствующая работа. Чтобы ему объяснили, в каких случаях и как, он может себе позволить себя вести, в то время как он находится «при исполнении». Хочу знать какие именно меры были приняты по предотвращению подобных ситуаций.

Девушка сообщила то, что Связной Банк, не смотря на то, что является потребителем услуг Сбербанка никак не может узнать была ли проведена хоть какая-то работа с сотрудником. Если я хочу получить письменный ответ, то мне надо приехать в отделение Связного банка и написать письменную жалобу (а в 500-х метрах у ближайшего известного мне отделения (на Невском пр.), припарковаться реально лишь в случае огромнейшей удачи — в противном случае можно часами колесить в поисках места для парковки — и не факт, что найдёшь заветное место ближе чем за 1-1.5 км от отделения).

Я являюсь владельцем премиальной карты Связного Банка, и крайне не доволен сложившейся ситуацией. Тем, что мне приходится тратить своё время на то, чтобы объяснить очевидные вещи, и просить принять меры по предотвращению. Считаю, что Связному Банку, есть чему поучиться у того же ВТБ24 в области защиты прав своих клиентов.

Горячая линия магазина Связной, как написать в службу поддержки

В этой статье подробно расскажем о том, как горячая линия магазина Связной принимает обращения, можно ли дозвониться или предусмотрен только электронный вид коммуникации? В каких случаях клиентам смогут помочь специалисты техподдержки, как можно оставить жалобу и, какой график работы?

  1. О компании
  2. Как написать в службу поддержки Связной?
  3. Какой телефон горячей линии Связной?
  4. Адреса на карте
  5. Телефон для корпоративных клиентов
  6. Для каких случаев предназначена горячая линия?
  7. Связь с техподдержкой через приложение
  8. Как написать жалобу?
  9. Другие способы связи
  10. Режим работы

О компании

Связной одна из известных в России сетей по продаже электронных гаджетов и комплектующих к ним. Выбор товаров огромный, можно приобрести смартфоны, ПК, ноутбуки, телевизоры, запчасти и аксессуары к ним, гаджеты для развития и игр с детьми.

Для покупателей организована служба поддержки, в задачи которой входит оказание консультаций клиентам по различным вопросам, касающимся деятельности компании.

Как написать в службу поддержки Связной?

У магазина Связной служба поддержки имеет хорошо развитую сеть операторов, поэтому готовы помочь и проконсультировать в течение 5-10 минут, даже при электронных обращениях. Если не получается связаться по телефонной линии, воспользуйтесь одной из предложенных форм:

  1. Заполнение запроса на сайте — https://www.svyaznoy.ru/support/feedback . Вкладка «Обратная связь» поможет уточнить интересующую информацию, оставить жалобу или отзыв, выразить предложение. Потребуется заполнить форму, указав в ней свои личные, контактные данные, тему, написать сообщение и по необходимости вставить фото, видео файлы.
  2. Отправить электронное сообщение по email-почте — marketing@svyaznoy.ru (если интересуют условия акций, программ лояльности) или reception@svyaznoy.ru (все остальные вопросы).

Кроме этого, служба поддержки имеет и альтернативную линию для коммуникации. Заключается альтернативный способ в использовании соц. сетей ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук. Оставляйте ЛС или комментарии под постами, смотрите видео обзоры техники, новости, просматривайте розыгрыши, информацию об акциях и предложениях.

Какой телефон горячей линии Связной?

Горячая линия используется чаще при обращениях независимо от темы запроса, виду определенных факторов.

Поэтому для удобства клиентов предусмотрели три отдельные линии, по которым можно позвонить и проконсультироваться:

  • 8 800 700 43 43 — для обращений в Интернет-магазин (доставка, заказы, оплата).
  • 8 800 700 50 00 — служба поддержки.
  • 8 800 700 53 53 — если интересуют акции, предложения, программа лояльности «Связной-бонус», все детали можно уточнить по этому номеру.

Телефон горячей линии Связной с кодом 8800 означает, что дозвониться по нему можно бесплатно с любого уголка РФ (Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Казань, Красноярск и т.д.), со стационарного или мобильного устройства.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов Связной можно посмотреть на Яндекс Картах.

Телефон для корпоративных клиентов

Если вы относитесь к числу корпоративных клиентов, звонить нужно на номер телефона — 8 800 700 99 22. Звонки на него также бесплатные по всей России.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Нужно выделить, что в зависимости от телефона, список вопросов с которым смогут помочь операторы, ограничен. Но в целом, оператор сможет подсказать в следующих вопросах:

  1. Наличия товара.
  2. Заказа, отслеживания.
  3. Акций и спец. предложений.

Дополнительно поддержка принимает обращения по жалобам, отзывам, предложениям, вопросам по работе сотрудников, салонов и т.д. Горячая линия в состоянии рассказать клиенту о новинках техники, характеристиках, цене.

Связь с техподдержкой через приложение

С недавних пор мобильное приложение от магазина Связной помогает обращаться за консультацией, просматривать каталог, уточнять цены, наличие товара, отслеживать доставку и т.д. В разделе «Техподдержка» пользователи аналогично смогут задать вопрос сотруднику по темам, касающимся работы компании.

Уставить мобильное расширение Связной можно на смартфоны с платформой Android или iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на магазин или сотрудника Связной раньше можно было только с помощью «Книги жалоб и предложений» и по горячей линии. Несколько лет назад, с запуском обратной связи через сайт, для неудовлетворенных клиентов появилась возможность выразить недовольство в более удобной форме.

Используя вкладку «Поддержка» на сайте или в приложении, можно написать жалобу, заполнив предложенные «поля»:

  • Личные данные.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Подробное описание ситуации.

Традиционно для ускорения разбирательства рекомендуется прикладывать доп. файлы.

Другие способы связи

В качестве альтернативы можно рассмотреть и социальные сети. Они выступают не просто площадкой для ознакомления с предложениями Интернет-магазина, но и в качестве дополнительного средства для общения покупателей. Ссылки на официальные группы в соц. сетях:

Можно оставить отзыв или претензию, написав комментарий под постом или в обсуждении.

Режим работы

Время работы службы поддержки 24/7, независимо от формы обращения. По телефонной линии или онлайн, специалисты Связного помогут круглосуточно.

СВЯЗНОЙ САМЫЙ УЖАСНЫЙ СЕРВИС

Добрый день!
Хотела оставить отзыв о работе вашего офиса по адресу г.Кызыл ул.Кочетова 47.Безобразное обслуживание,персонал совершенно не обучен обращению с клиентами.Раньше была постоянным клиентом вашей сети, несколько лет не была в «Связном»и была очень разочарована.
Обратилась в ваш офис для перевода денег по системе «Контакт» в другой город. Сначала меня спросили почему я не перевожу деньги через банк по карте.Так как в кассу была очередь я встала в очередь.Когда подошла моя очередь оператор (по имени Чимис на беджике )на тувинском языке о чем-то спросила молодого человека,который стоял в очереди за мной .Я этого языка не понимаю.И начала его обслуживать,выдавать ему заказы .Когда я стала возмущаться,она назвала меня бабушкой (хотя и по возрасту и по статусу меня так никто еще не называл)и объяснила что оформлять перевод (мой вопрос)-это долго.Когда я возмутилась по форме ее обращения к клиенту ,она ответила:»А вы что не бабушка. » Я в шоке от контингента операторов этого офиса.
Все хором стали меня «облаивать»… Оператор ,которая приняла у меня перевод (Ооржак Саяна Эресовна) начала меня спрашивать почему я не обратилась в офис «Связной» рядом с моим домом. Я всегда обращалась раньше именно в этот офис в центре города и мне всегда нравился персонал. Я являюсь руководителем фирмы и от такого обращения была просто в шоке. Попыталась учить правилам обращения с клиентами.К сожалению ,кажется как в «сухую» землю…Очень печально…

Читайте также  Обязательное медицинское страхование сравнить екатеринбург

Добрый день. Хотела оставить отзыв «Связной» г.Янаул, оформили кредит на apple watch, подарок дочери на 8 марта;сотрудники не объяснили,что часы не подходят ко всем айфонам ; сами не знают его функции,списали все на наши не знания; мы сами проверяли на месте,продавцы даже не проверили; дома мы подбирали пару, а часы не подходят, в итоге поехали в салон «Связной» на следующий же день,а там сказали, что можно к любому телефону,т. е. даже к андроиду можно привязать; начали предлагать с авито б/у айфоны или самим нам продать часы на авито,т.к.они не привязываются к нашему айфону; возврат не делают,т.к. распечатали упаковку .

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Ремонт и возврат технически сложных товаров – одна из самых распространенных проблем, порождающих многочисленные нарушения в области защиты прав потребителей. Связной – одна из самых крупных федеральных сетей магазинов, специализирующихся на продаже техники. Поэтому при покупке товаров в данном гипермаркете важно знать, что делать при обнаружении неисправностей в купленном товаре и куда можно подать жалобу на Связной.

В статье расскажем:

В каких случаях нужно жаловаться?

Ситуации, в которых нарушаются права покупателя, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, могут быть самыми разными. Их можно разделить на 3 группы:

  • проблемы, возникающие при покупке товара;
  • неправомерные действия сотрудников магазина при обращении по поводу некачественного товара;
  • нежелание магазина урегулировать уже возникшую конфликтную ситуацию.

Нарушения о стороны магазина при покупке товара

Связной работает и как обычный оффлайн-магазин, куда можно прийти и выбрать выставленный товар, и как интернет-магазин. В зависимости от того, как осуществляется покупка, можно столкнуться со следующими проблемами:

  • недопустимое поведение со стороны сотрудников магазина;
  • несоответствие цен, заявленных на сайте или указанных на ценниках в магазине, цене, объявленной при расчете на кассе;
  • товар не был доставлен в заявленные сроки.

Некачественный товар

Технически сложные товары нельзя просто так вернуть или обменять. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность возврата техники в магазин лишь в случае обнаружения недостатков (в том числе некомплектности товара) или несоответствия заявленным характеристикам. Объем прав, имеющихся у владельца некачественного технического прибора, зависит от момента обращения к продавцу:

  • Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара в интернет-магазин Связной имеет право требовать:
    • возврата денег за некачественный товар;
    • замены на устройство такой же марки и модели;
    • замены на устройство другой марки и модели.
  • Если техника сломалась по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
    • в устройстве имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
    • покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
    • если приобретенный товар неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Если магазин не выполняет законные требования потребителя

Если магазин отказывается выполнять законные требования покупателя – производить гарантийный ремонт, замену товара, возврат денег, т.е. действует в нарушение Закона о защите прав потребителей, у покупателя есть все основания обратиться с жалобой на магазин в Роспотребнадзор или суд.

Читайте также: Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества

Обращение в Связной

Какое бы нарушение со стороны продавца не выявилось, сначала всегда имеет смысл обратиться в сам магазин. Возможно, для разрешения вопроса будет достаточно простого звонка на горячую линию Связного. Но если путем простого обращения ситуацию разрешить не удалось, необходимо составлять письменную претензию.

Составление данного документа необходимо, поскольку в случае обращения в Роспотребнадзор или суд он будет служить доказательством обращения потребителя к продавцу, а также невыполнения магазином своих обязательств.

Кроме того, если был соблюден досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора, при обращении в суд помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, можно потребовать взыскать с продавца неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Пример. В Связном был куплен ноутбук за 50000 рублей, и через два месяца он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат товара ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя, указанных в претензии, прошло 30 дней, и он обратился в суд.

Неустойка за данный период составила: 50 000 руб. х 1 % х 30 дней = 15 000 руб.

В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 50000 руб., неустойка 15000 руб. и штраф (50000 + 15000) руб. х 50 % = 32500 руб. Итого 97500 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 50 000 руб.

Как написать претензию в Связной?

Претензию в Связной можно писать в свободной форме, однако необходимо соблюдать правила делового письма и учесть некоторые юридические тонкости. В целом, при написании лучше придерживаться следующей структуры:

    Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. Шапка претензии в Связной будет выглядеть следующим образом:

Президенту Общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» Давыдовичу Е.В.

123007, г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 9, корпус 2, этаж 5, комната 4.

От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

Какие документы могут понадобиться?

К претензии должны быть приложены все документы, связанные с вопросом обращения. Так, при составлении претензии на возврат или обмен товара могут понадобиться следующие документы:

  • Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец не вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
  • Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.
  • Экспертиза товара. Экспертиза на установление недостатков товара проводится продавцом. Если покупатель не согласен с ее результатами, он может дополнительно провести независимую экспертизу.
  • Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.

Если при составлении претензии в Связной возникли трудности, можно воспользоваться нашим образцом претензии в Связной.

Как обратиться в Связной?

Сеть магазинов «Связной» имеет довольно развитую систему обратной связи с клиентами, которая предусматривает множество способов обращения в компанию. Рассмотрим каждый из них.

Горячая линия

Телефон горячей линии Связного — 8 (800) 700-43-43. По данному тномеру можно оставить отзыв о работе сотрудников, а также получить консультацию о порядке возврата и обмена товара, статусе доставки.

Также по вопросам работы магазина можно обращаться по номеру: 8 (800) 700-50-00.

Через сайт

На сайте Связного предусмотрена специальная форма обратной связи, через которую можно обратиться с отзывами и предложениями, в том числе подать жалобу на сотрудников Связного, работу магазина или горячей линии.

Через магазин

Можно оставить обращение непосредственно в том магазине, где покупался товар. Если вопрос касается работы магазина или поведения сотрудников, можно оставить отзыв в Книге жалоб Связного. Каждый магазин обязан иметь такую книгу. Ее можно найти либо в уголке потребителя, либо попросить у менеджера. Однако данная мера будет направлена лишь на то, чтобы обратить внимание руководства на существующую проблему. У продавца нет законодательно закрепленной обязанности реагировать на жалобы в Книге отзывов и предложений.

Также в магазине можно оставить письменно составленную претензию. Для этого нужно прийти в магазин Связной с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающую дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст его обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

Отправка почтой

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Читайте также  Налоги юр лиц при продаже унаследованного имущества

Отправить претензию в Связной лучше сразу на два адреса:

  • Юридический адрес: 123007, г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 9, корпус 2, этаж 5, комната 4.
  • Фактический адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, этаж 3, БЦ «Симонов Плаза».

Важно! Официальным обращением клиента с претензией в Связной будет считаться только поданный на бумажном носителе документ. Устные или электронные обращения не могут быть использованы в качестве доказательства.

Соцсети

Задать магазину интересующий вопрос можно и через официальные соцсети компании:

Куда пожаловаться на Связной?

Если обращение с письменной претензией не помогло, и магазин отказывается выполнять свои обязательства перед покупателем, можно подать жалобу на Связной в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд. Жалоба составляется так же, как и претензия в магазин, но в шапке указывается другой получатель.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор обязан рассматривать любые жалобы, связанные с защитой прав потребителей. Данная организация уполномочена проводить проверки организаций на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей. При выявлении таких нарушений Роспотребнадзор выносит предписание об их устранении. В некоторых случаях Роспотребнадзор может сам инициировать обращение с иском в суд в целях защиты прав потребителей. Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента получения.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение. Доступны следующие способы обращения в Роспотребнадзор:

  • Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  • Написать в Виртуальную приемную.
  • Направить жалобу на Связной почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Прокуратура

В исключительных случаях, когда в действиях продавца усматривается серьезное нарушение закона (к примеру, магазин не перечисляет деньги за возвращенный товар), можно жаловаться в прокуратуру. Однако с большой долей вероятности прокуратура перенаправит жалобу в Роспотребнадзор согласно его компетенции. Так что пожаловаться в прокуратуру с целью «припугнуть» магазин вряд ли получится. Также в прокуратуру можно написать жалобу на Связной в случае бездействия Роспотребнадзора.

О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в нашей статье. (Жалоба в прокуратуру образец).

Если Связной отказался от выполнения требований, указанный в претензии, можно обратиться в суд. Исковое заявление пишется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в иск следует включить:

  • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) Связного. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда. Отправитель и получатель претензии становятся истцом и ответчиком соответственно;
  • требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
  • требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;
  • можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии в Связной и ответа на нее.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Заключение эксперта

  1. Сеть магазинов Связной, как и любой другой магазин, обязан работать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Любое нарушение закона, в том числе отказ принять возврат некачественного товара, может быть обжаловано.
  2. Претензии и жалобы следует оформлять письменно, в соответствии с правилами делового письма и учитывая требования законодательства.
  3. Чтобы сделать жалобу максимально эффективной, лучше заручится поддержкой опытного юриста. Кроме того, юристу можно доверить представление своих интересов, что сэкономит Вам время и нервы.

Жалоба на Связной

Хочу написать жалобу на связной банк, звонят хамят еще и угрожают.

В «Связной» по гарантии сдала телефон в ремонт, выдали подменный телефон. Во время ремонта «связной» повредили телефон, появился сколько на стекле, отказались устранять, подала в суд. Все это время мой телефон лежит в «связном», подменный телефон работает плохо-греется, отключается, теряется связь. 5 сентября был суд, судебное решение принято в мою пользу, но исковое заявление не могу получить, так как «связной» 30 октября подали апелляционный жалобу, суд оставил ее без движения до 15 ноября. Что мне делать? Могу ли я у «. » потребовать новый подменный телефон, в виду того, что этот практически не работает, я испытываю массу неудобств.

Банк связной уступил долг кредита коллекторам русдолгнадзор. Куда я могу написать жалобу на банк.

Пожалуйста куда можно написать жалобу на магазин связной и потребовать вернуть деньги за неисправный телефон.

Взяла телефон в кредит в связном на сумму 38787 сделала первоначальный взнос 4300, далее остальную сумму выплачиваю в банке в котором мне одобрили кредит т.е Альфа банк! Конкретно в банкомат Альфа банка внесла две суммы это т.е 4200 и 7500

В итоге звоню сегодня на горячую линию альфа банка.. И говорят что первоначальный взнос который я сделала в связном так и не поступил. Получается мои деньги улетели на ветер? Как мне быть в данной ситуации! И как их за это наказать! Если идти в суд то в какой? И как правильно написать жалобу на ТЦ связной.

Сдала 19.06.19 в связной телефон по доп. страховке ВТБ на ремонт, до сих пор не вернули его и ни какой информации нет о нем.16.10 связной у меня принял досудебную претензию, ответа тоже нет. что мне делать дальше? Хочу написать жалобу в Роспотребнадзор.

Нужна ваша помощь. Банк связной отказал мне реструктуризации. Куда я могу написать жалобу на банк. Хоть чем бы они повлияли бы на банк.

Что делать перед новым годом в магазине СВЯЗНОЙ был куплен телефон.10 января обратились в магазин связной, от том что новый телефон которому нет и 2 недель не работает. Магазин телефон отправил на экспертизу, попросили подождать 20 дней экспертизы. Теперь по происшествию 20 дней не телефона ни денег за телефон нет, магазин Связной отвечает что вашего телефона нет еще, пришить жалобу в сервисный центр. Что делать?

Как написать жалобу в полицию на банк ЗАО Связной постоянно звонят мужу и требуют задолженность по кредиту, хотя я знаю по закону так не положено передавать информацию третьему лицу.

Мне пришло определение мирового судьи и взыскании задолженности по кредитному договору. Связной банк перепродал мой долг СФО Инвест-Кредит Финансы. Мировой судья удовлетворил требование о взыскании третьей стороны. Написал что на определение может быть подана частная жалоба в Городской суд через мирового судью. Это как?

В организации, где работает моя жена (Салоны сотовой связи Связной, г. Казань), на мой взгляд существует большое количество нарушений КЗОТ-а. так, например, до сих пор (работе более 3 месяцев) не заключен трудовой договор.

Также заставляют, в случае если смена в отпуске, заставляют работать по 12 часов ежедневно (7 дней в неделю, в тч в СБ и ВС) в течение двух недель (14 таких 12-b часовых рабочих дней подряд).

Что можно сделать в такой ситуации? Написать куда либо жалобу? Подать в суд?

Учтите, что трудовой договор не заключен. Кроме того в связном заставили подписать бумагу, что она не против переработки.

Купили в Связном телефон и доп. гарантию к нему. Спустя год, он ломается, перестаёт работать микрофон. Сдаем телефон 2 раза по дополнительной гарантии, его не чинят ввиду отсутствия зап. частей. Я подаю на них в суд. Суд просит сделать экспертизу, и я ее делаю уже спустя два года после покупки. В итоге я выиграла суд, но Связной подал апелляционную жалобу, в которой не согласен с решением суда по причине того, что истцом пропущен срок исковой давности по данной категории дел, который составляет два года. Что мне им написать в возражении? Есть какие то сроки проведения экспертизы?

Купила в связном телефон, был скол на экране, по гарантии сдала в ремонт, держали 2 месяца и вернули не отремонтировав, ничего не объяснили. Что делать, как написать жалобу, на какие законы ссылаться.

Помогите пожалуйста составить жалобу на сотрудника магазина Связной. Приобрела телефон очень дорогой. Оформила страховку, страховка оформлена не корректно. На третий день после покупки у меня украли тел, обратилась в страховую, отказали так как, страховка начинает действовать после 2 х недель. Заранее спасибо.

Читайте также  Обжалование штрафов гибдд не пропустил пешехода

Купила планшет 8.01.2014 в Связном. Работал хорошо, жалоб не было. В июле сдала первый раз на ремонт по гарантии (замена платы, пайка) — отремонтировали по гарантии. Далее работал без проблем. И снова сломался (батарея вздулась, и батарея перестала держать заряд) — сдала второй раз по гарантии 6.01.2015. Срок гарантии у данного планета год (срок гарантии должен был выйти 8.01.2015). Его приняли и отправляли в сервисный центр. Но 28 января 2015 г. пришла мне на телефон смс с текстом, что мое устройство готово к выдаче и чтоб я обратилась туда, куда сдавала. Я подошла в Связной 31.01.2015. И мне девушка продавец протянула бумагу, в которой указывалось: Поступление в ремонт:15 января 2015 г., выдан;19 января 2015 г. (СОВЕРШЕННО ДРУГИЕ ДАТЫ), Отказ в гарантийном обслуживании (примечание: истек срок гарантии. Требуется замена АКБ-батарея, запчасть недоступна к заказу).

Что мне делать? Подскажите пожалуйста! Как отремонтировать планшет по закону, ведь Связной нарушил его. Вернули мне вскрытый планшет, он весь перекосился, дисплей отклеился — в общем имеет ужасающий вид!

Вчера обратилась в магазин Связной с просьбой заменить пленку на экране смартфона. После замены пленки на экране увидела трещину. Продавец-консультант подтверждает что трещины ранее не было, но и объяснить откуда она взялась не смогла, только пожала плечами. Стоимость пленки и услуги по замене пленки вернули на карту с которой производилась оплата. В верхней части экрана, там где трещина, не работает сенсор. Написала жалобу в книгу жалоб и предложений, в которой попросила устранить недостатки некачественно оказанной услуги. Обязан ли магазин произвести ремонт моего смартфона?

Такая ситуация, при оформлении кредита в магазине связной поинтересовалась у девушки (той что оформляла) под какую процентную ставку я беру кредит (телефон) ,девушка ответила что 30 годовых, уже оформив кредит, прочла в договоре что процентов не 30 а 70,могу ли я подать жалобу? И на кого?

У нас так случилось что мы срочно покупали билеты аэрофлот летели на похороны, купили билеты туда и обратно но по ошибки ошиблись в обратных билетах указали август вместо июля, пришлось покупать новые билеты на июль, по приезду в июле написала обращение в Связной с просьбой на возврат денег, приложила свидетельство о смерти сына, в ответ Связной ответил что передали всю информацию в аэрофлот, рассмотрение от 1 месяц а до 3 месяцев, но билеты они сразу аннулирован при первом обращении а деньги так и не вернули, что можно сделать, может написать жалобу?

Помогите пожалуйста советом.. Покупала телефон в связном через месяц не включался отдали на ремонт в этот же магазин по гарантии, отдавали 23.03.2019 по сей день ни ответа! Как и кому написать жалобу? Имею ли я право потребовать деньги?

Сдала телефон в магазин Связной на ремонт по страховке с ВТБ банком, прошло 62 дня, телефон находиться в сервисном центре. В магазине мне утверждают, что телефон ремонтируется 60 рабочих дней, т.е 90 календарных (по внутренней договоренности с банком). Имею ли я право написать жалобу и потребовать возврат денег или замену на другой телефон.

Я сдала телефон на ремонт по страховке втб, прошло уже 104 дня, телефон так и не сделали. Что мне делать? Куда и на чье имя писать жалобу? В связном мне сказали что вернут телефон не отремонтированным, но я смогу получить страховую премию. Как ее получить?

У меня ккредит в связном банке потребительский ккредиту меня образовалась просрочка. Сегодня был в банки на писал заявление на реструктуризацию. Банк заявление не принял. Они мне ответили. Что банк на потребительский кредит реструктуризацию не даёт.нужна помощь что можно сделать или жалобу куда нибудь написать на банк..

Служба поддержки

Горячая линия «Связной» 8800 – Бесплатный телефон службы техподдержки для клиентов 8-800 | Номер телефона сети Связной для сотрудников

Служба поддержки клиентов федеральной сети «Связной» работает для клиентов круглосуточно

Единый бесплатный номер службы поддержки «Связной»:

Бесплатные вызовы на номер Горячей линии Связной с любых мобильных и городских номеров России.

Единый бесплатный номер интернет-магазина и службы доставки «Связной»:

Все вызовы на номер службы персонала бесплатны с любых мобильных и городских номеров РФ. Отправьте свою анкету на любую должность в отдел кадров «Связной» через официальную страничку вакансии.

Онлайн-поддержка клиентов Связной

Специалисты службы поддержки принимают обращения по работе точек продаж и интернет-магазина через форму обратной связи на официальном сайте Связной. Если вам не понравилось или, напротив, очень понравилось обслуживание в наших салонах или интернет-магазине, пожалуйста, сообщите нам об этом.

Вы можете сфотографировать или отсканировать чек и вложить его в сообщение в поле «Добавить вложение». Таким образом мы получим точную информацию о дате и месте покупки и сможем отследить транзакцию через базу данных.

Представительства Связного в социальных сетях: Facebook и VK.

Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов Связной и интернет-магазин

Служба поддержки работает для клиентов во всех регионах и в большинстве крупных городов России:

Москва и Санкт-Петербург , Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань), Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск), Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский), Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область (Екатеринбург, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово), Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево), Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик), Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа), Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир), Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец), Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск), Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов), Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и контактных данных сети магазинов электроники Связной возможны изменения. Уточняйте актуальную информацию по акциям и спецпредложениям по единому и бесплатному номеру Горячей линии Связной (справочная служба): 8800 700-50-00 или на официальном сайте www svyaznoy ru. Техподдержка клиентов и справочная служба работают без выходных дней и круглосуточно. Вся информация приведённая в этом разделе, актуальна на август 2021 года. В целях контроля качества обслуживания, разговоры записываются.

Служба поддержки клиентов и техподдержка работают бесплатно, без выходных и перерывов – 24/7. Вы можете позвонить на круглосуточный номер 8800 с мобильного или стационарного телефона только при нахождении в России.

Обратите внимание, что в связи ограничениями вызванными мерами по предотвращению распространения коронавируса, загруженность контактных линий в сентябре 2021 года всё ещё остаётся на повышенном уровне из-за чего клиенты из Москвы и регионов часто не могут дозвониться до сотрудников колл-центра по срочным и экстренным вопросам и жалобам. График работы контакт-центра может изменяться и сокращаться.

Чтобы напрямую связаться и поговорить с оператором поддержки, позвоните на многоканальный прямой телефон горячей линии 8800 бесплатно (при вызовах с мобильных и городских номеров РФ). Сообщите о мошенничестве или закажите справку о доходах, пожалуйтесь на обслуживание, эквайринг, сбой банкомата – специалисты департамента по работе с клиентами вам помогут. Как дозвониться до диспетчера колл-центра телефона доверия из-за рубежа (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Чехия, Болгария, ОАЭ, Кипр, Украина)? За границей звоните в дежурный инфо-центр на международный московский номер телефона из-за рубежа и в роуминге. Он работает для вас и днём и ночью. В ночное время операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности горячей линии.