Телевизор сломался через месяц

Телевизор сломался через месяц

Первые два дня наслаждались просмотром и возможностями. Интернет подключился на раз-два-три. Звук,правда,был немного глуховат. Картинка тоже немного бледновата после нашего Самсунга. Настройки, звук,изображение на мой взгляд ,найти достаточно сложно и они работаю только для цифровых каналов. Для эфирного телевидения настройки звуки и изображения даже не открываются.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Новый телевизор сломался через 2 месяца.

Купил телевизор в М-Видео, прошло 4 месяца, сегодня сломался. куда нести? в сервис или в магазин?

Через два года телевизор сломался судя по сведениям из интернета, это известная проблема этой марки телевизоров. После возврашения из ремонта телевизор проработал два месяца и снова случилась та же поломка. Мы отдали его в ту же лабораторию на ремонт, после повторного ремонта он проработал две недели, и снова вернулась та же проблема. Я обратилась в центральный офис, который делает ремонты. Там сказали, что они не знают, в чём проблемма, и предложили мне на выбор два варианта: 1.

Снова отдать в ремонт. Как нам быть? Положена ли нам бесплатная замена товара? Ответ 1. Действуйте по одному из предложенных вам вариантов. Задайте свой вопрос на консультации он-лайн по теме «Защита прав потребителей». Свежая информация о новых законах, статьях по праву и юридических ответах, по электронной почте, два раза в неделю. Рассылку получает подписчиков. Любое использование информации сайта допускается только с письменного согласия Издательства.

Автомобили Объявления Потребитель ещё Недвижимость. Израильское право. На сайте документов по израильскому праву и законам. Заметили ошибку в тексте? Поиск на сайте. Почтовая рассылка Свежая информация о новых законах, статьях по праву и юридических ответах, по электронной почте, два раза в неделю.

Сломался телевизор на гарантии, проработав всего 3 месяца

В этом сообществе, можно выкладывать посты с просьбами о помощи в ремонте электро-техники. Цифровой, бытовой и т. Если на экране так и не появилась картинка, то скорее всего, телевизор сломался. Их почти никто чинить не берется. Транзисторов оригинальных купить невозможно. А если есть, то по конской цене. Выбросьте его нафиг.

Сломался телевизор на гарантии

Регистрация Вход. Вопросы — лидеры. Ткните, где в продаже есть точечная лазерная сварка для пластмассы сваривать очки, кузова для авто из пластмассы и тп. Подключение фотореле к пускателю 1 ставка. Лена-пена Искусственный Интеллект. Что с телевизором? Фото внутри.

Повторные поломки телевизора

Возможно,я был бы добрее,если бы знал-зачем. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Периметр матрицы обрамлен полупроводниками. Электрический ток проходит через газовую среду и создает УФ-свечение, которое заставляет люминофоры светиться. Когда можно вернуть товар Вернуть технически сложный товар, которым является и телевизор, возможно в течение 15 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток.

Покупка телевизора

Регистрация Вход. Вопросы — лидеры. Можно ли перевезти на такси телек сяоми 55 дюймов в коробке. Лена-пена Искусственный Интеллект. Ученик , закрыт 9 лет назад.

Можно ли и как вернуть телевизор в магазин по закону о защите прав потребителей

Через месяц после покупки телевизор вышел из строя. Покупка совершена по банковской карте. Имею-ли я право на замену телевизора или его ремонт? Можно ли вернуть неисправный телевизор в магазин, купленный 5 мес. Купили телевизор, всё хорошо работает. Принесли домой, подключили к ресиверу, который вещает спутниковое телевидение. Стали включать сперва телевизор, потом ресивер, и при переключении громкости на пульте телевизора, срабатывают команды ресивера, то есть я делаю больше громкость телевизора на пульте телевизора, и параллельно срабатывает переключение каналов ресивера, хоть пульт ресивера не брал в руки, то есть схожи команды кодировки двух устройств, в магазине нам отказались обменять телевизор на другого производителя, ссылаясь на то,что заполнен паспорт, который к телевизору, дата покупки и штамп магазина и что телевизор рабочий, правомерно ли это? На законных это основаниях или нет?

Купил телевизор через месяц сломался могу ли я поменять на новый

Вначале в магазин, там подскажут, что делать дальше, в какой сервис обращаться. На балкон и в свободный полет! Это на ту часть вопроса — «

Телевизор. Срок службы какого телевизора самый большой?

На практике пока только известно, что старые телевизоры со стеклянным кинескопом служат в среднем около лет. Как оно будет на самом деле время покажет. Первыми, конечно «умрут» плазменные телевизоры, у них ресурс очень не долгий. Давно существует очень верное наблюдение, если телевизор не сломался в первые две-три недели, то он будет работать почти всегда, ну по крайней мере лет это точно. Конструктивно на это были расчитаны, схемы в комплекте шли.

Через два года телевизор сломался судя по сведениям из интернета, это известная проблема этой марки телевизоров. После возврашения из ремонта телевизор проработал два месяца и снова случилась та же поломка. Мы отдали его в ту же лабораторию на ремонт, после повторного ремонта он проработал две недели, и снова вернулась та же проблема. Я обратилась в центральный офис, который делает ремонты. Там сказали, что они не знают, в чём проблемма, и предложили мне на выбор два варианта: 1.

Можно ли вернуть телевизор обратно в магазин, вопрос, который интересует многих потребителей. Но все ли покупки можно возвращать, и какие правила действуют для определенных категорий. Рассмотрим на примере телевизора. Задать вопрос.

Платите выкуп, ваша техника в заложниках! В Саратове появился новый вид мошенничества?

Отдельно взятый телевизор

В самом начале лета у Елены Б. сломался дорогой, хороший телевизор: при нагревании искажались цвета. Службу ремонта она искала через интернет. Первая же ссылка — телевизор был фирмы Sony — привела женщину на сайт якобы сервисного центра этой компании.

Это потом, когда телевизор окажется в плену «сервиса», Елена напишет в компанию и получит ответ, что никаким официальным сервисом эта контора не является. Там женщине посоветуют обратиться в полицию. А тогда, в начале июня, она набрала номер найденной службы ремонта. И всё завертелось.

— Мастер приехал на дом в удобное для нас время, — рассказывает Елена. — В воскресенье вечером, когда мы вернулись с дачи. Был вежлив. Включил телевизор и даже подождал, пока тот нагреется. Сделал умное лицо и покивал: да, на месте поломку не исправить, нужен ремонт.

Мастер, который на самом деле был просто курьером этой странной конторы, оценил стоимость ремонта в 2400 рублей. Телевизор увёз с собой, пообещав, что через три дня семья сможет свой телевизор забрать.

Елена, придирчивая к документам, при передаче телевизора якобы мастеру, подписала договор и акт приема-передачи. Поручила на руки оригиналы документов (копии мужчина забрал себе).

Три дня ремонта закономерно превратились в неделю, неделя в месяц, месяц — в три. Стоимость починки телевизора росла вместе со сроком исполнения.

— Через три дня по телефону меня заверили, что у телевизора были восстановлены некие цепи питания, но после этого он перестал включаться, — говорит пострадавшая. — Пообещали, что всё восстановят. Только стоимость ремонта обойдется уже в восемь тысяч рублей. А забрать телевизор можно будет после того, как будут установлены заказанные детали, которые «придут примерно через месяц».

В середине августа Елене стало окончательно понятно, что никакие детали так и не пришли и вряд ли вообще когда-нибудь придут. И надо ехать вызволять технику прямо в офис компании. Тем более что по телефону сотрудники мастерской по ремонту отвечать перестали.

— Адрес мастерской по ремонту, которая в договоре значилась как ООО «Лидер», в самом договоре отсутствовал, — вспоминает пострадавшая. — Его наш якобы мастер приписал на листах с договором своей рукой, потому что я его об этом попросила: Танкистов, 74.

Дом 74 на Танкистов — обычная жилая пятиэтажка, на первом этаже которой магазины, парикмахерские и автошкола, одно помещение с которой делила пресловутая ремонтная мастерская еще в июле. 16 августа, когда Елена со старшим сыном приехали их искать, никакой ООО «Лидера» там не оказалось.

С трудом удалось выяснить их новый адрес: улица Астраханская, дом 118Д.

— В тот же день мы приехали на Астраханскую, нашли этот сарай без вывесок, зашли внутрь и среди кучи телевизоров и прочей техники увидели свой, — вспоминает Елена. — На требование вернуть телевизор, сотрудники этой «мастерской» уперлись — не отдадим, пока не возместите убытки: то есть деньги, якобы потраченные на детали, на якобы проведенную диагностику, на работу курьера, который приезжал к нам в июне и почему-то назвался мастером.

Елена вызвала полицию. Приехавший наряд женщине ничем помочь не смог: юный сотрудник ООО «Лидер» заявил полицейским, что по договору, который Елена подписала в июне, «вот эта скандалистка» должна мастерской деньги, поэтому никакого телевизора ей не вернут. Он даже не дал полицейским проверить регистрационный номер телевизора, чтобы владелица смогла убедиться, что он точно её. Оба полицейских пожали плечами: мол, права вмешиваться не имеем, это гражданско-правовые отношения. Но заявление, написанное Еленой тут же на коленке, забрали.

Читайте также  Товары подлежащие обмену кровать поломалась

Стоимость «выкупа» постоянно менялась. Сначала это были восемь тысяч, как за «полноценный ремонт». Затем три: сотрудник «Лидера» требовал, чтобы Елена оплатила деталь, якобы заказанную для ремонта её телевизора на e-bay. Потом он требовал оплатить две тысячи хотя бы за проведенную диагностику, мотивируя это тем, что она, отказываясь от ремонта техники, первая разрывает договор. А, значит, должна выплатить неустойку.

Отстоять технику женщине помогла знакомая юристка. Во-первых, она сразу же раскритиковала договор, заключенный между фирмой «Лидер» и Еленой Б., утверждая, что там каждый пункт нарушает закон о защите прав потребителей. И договор, по сути, юридической силы не имеет. Во-вторых, она и её коллега — квалифицированный юрист, но при этом крупный, внушительный мужчина, дважды сопроводили пострадавшую в контору, на складе которой без попытки ремонта три месяца пылился злосчастный телевизор.

— Мальчик-сотрудник хамил, говорил, что ничего нам не отдаст. Никакие увещевания, что уголовное дело за вымогательство заведут не на какую-то контору, а лично на него (а его данные есть в открытом доступе) не действовали, — говорит Елена. — В итоге мы снова вызвали полицию. Но наряд к нам не торопился — видимо, они частенько ездят на этот адрес, знают уже, что к чему.

В итоге юрист заорал в трубку, что здесь сейчас поножовщина начнется, и полицейские тут же прилетели. И даже взяли с собой автоматы. В итоге мальчик истерически заорал «да забирайте же вы уже этот телевизор!» и технику мне, наконец, вернули. Телевизор, к слову, включается. Но когда нагревается, всё так же искажает цвета.

История российского масштаба

Подобная схема по отъему денег у доверчивых граждан работает по всей России. Во «Вконтакте» пострадавшие даже организовали группу взаимопомощи, где делятся своими историями и предлагают пути решения проблемы.

Андрей Петренко пишет: Подскажите что делать? Нарвался на этих горе мастеров. Вкратце: сломался телевизор, приехал мастер, оказалось курьер. И забрал его в ремонт. Вечером позвонили, сказали, что ремонт будет стоить 2400 и диагностику они еще не закончили. На следующий день позвонили и сообщили, что сумма ремонта составила 12800 рублей, и они готовы его привезти ко мне домой. Я сказал, что привозить его не надо, так как никакого согласия на ремонт я не давал и тем более меня никто не поставил в известность о сумме ремонта после диагностики. Логист, с которым я общался, сказал, что мастер не мог начать ремонт без моего согласия. Так же он сказал, что прослушает наши телефонные переговоры, после чего перезвонит. Когда он перезвонил, ничего внятного сказать не смог. Еще через день мне перезвонили и предложили забрать телевизор за 11000, типа сделали скидку. Претензию в их юр.отдел я написал, но туго вериться в успех этого тухлого дела. Что делать дальше? Есть опыт возврата телевизора?

Анна Дьячкова из Екатеринбурга «попала» на ремонт телефона. «Треснуло стекло. Сказали, что ремонт ерунда и починят быстро за 1300 рублей. Приехал курьер и забрал телефон. На следующий день еле дождалась звонка «мастера», который сказал, что за час поменяет стекло и курьер привезет телефон. Через полтора часа перезванивает и говорит, что предупреждал меня о рисках порчи матрицы (чего не было) и эти риски наступили — матрица повредилась, поэтому ремонт будет стоить 4900. На мое недоумение как так, горе-мастер сказал, что я сама виновата, что уронила телефон, передала его курьеру в неисправном состоянии (хотя телефон был абсолютно рабочим!). На мою просьбу привезти телефон без ремонта ответил, что я должна 1000р. за разбор-сбор».

Катя Носкова из города Пермь обратилась в подобный сервис с трещиной на экране телефона. За ремонт с неё потребовали 16900 рублей. Когда та отказалась, с неё потребовали за диагностику и вызов «мастера» 2500 рублей.

«Приехала на адрес. Там сидел 2-х метровый огромный мужик, который сразу распечатал мне чек с суммой оплаты. Ну, а дальше все, как в страшном сне: Я категорически отказывалась платить и требовала свой телефон обратно. Возвращать без оплаты мне отказывали. Этот мужик начал меня всячески оскорблять. Цитирую: «Вали отсюда, тварь» и т. д. Потом пошел в свою «мастерскую», достал оттуда распылитель с неизвестным содержимым и начал пшикать на меня и моего ребенка. Подходил очень близко, будто сейчас ударит меня или толкнет. История закончилась тем, что телефон мне все-таки этот недочеловек вернул, когда уже понял, что, не дождавшись полиции, я не уйду. А напоследок сказал мне, цитирую: «Если бы у меня была возможность, ты бы сейчас была бы в синяках».

Стеша Старостина из Красноярска отделалась «кучей потраченных нервов и 250 рублями». Тоже отдавали в ремонт телевизор. Сначала стоимость ремонта была 3000 рублей, после того, как технику увезли в мастерскую, цена выросла до 22-х тысяч, после длительного торга по телефону стоимость «ремонта» упала до 14-ти тысяч рублей. Телевизор удалось вернуть за 250 рублей «курьерских».

Дарья Хаетская из Новосибирска, заплатив за ремонт ноутбука — треснул корпус — 11900 рублей, получила назад гаджет, который перестал работать совсем. «Вскрыв ноутбук, вижу такую картину: корпус просто ЗАЛИТ клеем, он также попал в охладительную систему! Это теперь никак не убрать и не исправить. Петли, которые мне отдали, сказав, что это мои старые, даже близко по размерам не подходят к петлям на моем ноутбуке, также по запылению видно, что никакого ремонта не производилось. Помимо 12 тысяч рублей, которые с меня взяли за «ремонт», контора нанесла мне ущерб, который сложно оценить, ведь продать ноутбук с такими внутренностями уже вряд ли получится».

А что полиция?

Уголовное дело по заявлению Елены Б. полицейские так и не возбудили: состава преступления в действиях сотрудников фирмы по ремонту техники не нашли. Заявили, что отношения между клиентом и фирмой гражданско-правовые. Это значит, что пострадавшая должна обратиться в суд. И суд должен решить, надлежащего ли качества услуга была ей оказана.

И так происходит практически в каждом случае.

— Не так давно ко мне обратилась девушка из группы пострадавших, — говорит Елена. — Она так же, как и я, сдала в ремонт той же самой фирме свой телевизор. И её обрабатывали по той же самой схеме. Отбивать технику они ездили с мужем. Точно так же как и нам, им пришлось вызывать полицию. Насколько я знаю, многие пострадавшие предпочитают заплатить небольшую сумму, только чтобы вернуть свою технику без лишних нервов. Соглашаются на 250 рублей «курьерских». В их первоначальном договоре сказано, что в случае расторжения договора в одностороннем порядке, работу курьера следует оплатить. Складывается такая ситуация: им в ремонт отдают телефон. Через некоторое время из конторы звонят и говорят, что телефон починить не могут. Человек приезжает за телефоном, а сотрудник спрашивает — то есть, вы расторгаете с нами договор? Уверения, что договор расторгает сама фирма, раз не смогла исполнить услугу, не помогают. Сотрудник долбит до последнего. И человеку ничего не остается, как отдать 250 рублей, чтобы уйти с телефоном.

На вопрос, почему люди не обращаются в суд, Елена говорит, что это, во-первых, отнимает много времени и сил, во-вторых, судебное решение не означает, что тебе вернут технику. Известны случаи, когда человек выигрывал суд, а когда в дело вступали судебные приставы, то конторы, с которой он судился, просто не оказывалось на месте. Фирмы ликвидируются, переназываются, меняют адреса. Поймать их просто невозможно.

Помогает самоорганизация

Пользователь сайта Пикабу ivankorneev68 собрал рекомендации, как максимально избежать головной боли при встрече с горе-мастерами. Например, «если вы начали проверять фирму после того, как вам озвучили конечную стоимость ремонта после «произведённых работ» (якобы диагностики) и вы отказались. Самый действенный способ им не платить, как показывает практика — это устроить им хороший и долгий скандал в офисе. Вызывайте полицию и пока ждёте её, всем людям, приходящим в офис за техникой рассказывайте о том, кто они такие. Возможно, чтобы избежать конфликта вам вернут технику за «курьерские». А если будут стоять на своём, дождитесь полиции, расскажите о том, что произошло и почему за неработающую технику с вас требуют, а, может, даже и вымогают деньги. Далее все зависит от полицейского, скорее всего он скажет — это гражданско-правовые отношения (как они, впрочем, и делают на протяжении всей работы компании). Но вы имеете право на месте написать заявление по факту мошенничества на сотрудников, которые вас обманывают. Пишите заявление, при этом указывая на то, что оплату произведёте, после того как вам предоставят «акт дефектовки» с печатью и подписью мастера и далее пойдёте в независимую экспертизу, которая подтвердит иное и это будет основанием для возбуждения уголовного дела».

Читайте также  Брат пенсионер может оспорить дарение квартиры

А также автор опубликовал все названия, за которыми скрываются такие конторы по ремонту техники. Если вам попались сервисные центры с названиями Re-Fix, ООО Экспресс, ООО МИР, ООО Лидер, ООО Альянс, ООО Контур, FixService24, Remlab, iClinique, то лучше держитесь от них подальше — советует он.

Кроме того, там же есть ссылки на практически все их сайты. А также перечислены адреса, в которых располагаются «мастерские» в разных городах. Указан там и их саратовский адрес. Информация в посте регулярно обновляется.

В группе взаимопомощи пострадавшим от действий этой странной конторы есть образцы заявлений в полицию, прокуратуру и исковых заявлений в суд. Иногда пострадавшие объединяются для группового написания заявлений и подачи совместных исков в суды.

Условия гарантии

  • Распечатать

Условия гарантии

Гарантийное обслуживание – безвозмездное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники.

Бесплатное сервисное обслуживание – дополнительное обязательство изготовителя по устранению заводских недостатков техники, которое включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей

Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:

Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:

Категория техники Гарантийный период* Бесплатное сервисное обслуживание*
Аудиотехника 12 месяцев
Видеотехника 12 месяцев
Кондиционер 12 месяцев 36 месяцев
Мобильный телефон / Смартфон 12 месяцев
Монитор 24 месяца
Ноутбук 12 месяцев
Очистители воздуха 12 месяцев
Планшет 12 месяцев
Проектор 12 месяцев 24 месяца
Пылесос 12 месяцев
Робот-пылесос 24 месяца
СВЧ-печь 12 месяцев
Стайлер для одежды 12 месяцев
Стиральная машина 12 месяцев
Сушильная машина 12 месяцев
Телевизор 12 месяцев 24 месяца
Хлебопечка 12 месяцев
Холодильник 12 месяцев
Умные часы 12 месяцев

с даты покупки техники, сроки гарантии и бесплатного сервисного обслуживания не суммируются

Обращаем ваше внимание, что гарантийные обязательства изготовителя на территории Российской Федерации распространяются на продукцию, официально поставляемую в РФ и прошедшую сертификацию на соответствие стандартам РФ. Чтобы обезопасить себя от покупки «серой» техники, обращайте внимание на маркировки соответствия на продукте: в частности, техника должна иметь знак сертификации ЕАС или РСТ (для ранее выпущенной продукции).

Повреждение или отсутствие маркировочной наклейки с обозначением наименования модели и серийного номера изделия может стать причиной отказа в гарантийном обслуживании. Если приобретенное вами изделие требует специальной установки и подключения, вы можете обратиться в уполномоченную организацию, специализирующуюся на оказании такого рода платных услуг. При этом требуйте наличия соответствующих разрешительных документов (лицензии, сертификатов и т.п.). Лицо, осуществившее установку и подключение вашего изделия, несет ответственность за правильность проведенной работы. Помните, квалифицированная установка изделия существенна для его дальнейшего правильного функционирования и гарантийного обслуживания. Убедитесь, что лицо, осуществившее установку, внесло все необходимые сведения в гарантийный талон.

Бесплатному сервисному обслуживанию не подлежат:

Перечисленные ниже аксессуары и принадлежности изделия, если их замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:

  • Пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства для всех типов изделий;
  • Соединительные кабели, телефонные гарнитуры (“hands free”), антенны, наушники, микрофоны, носители информации различных типов (CD, DVD диски, карты памяти, диски с программным обеспечением и драйверами и т.д.);
  • Чехлы, ремни, сумки, документация, прилагаемая к изделию;
  • 3D очки.

Подробную информацию о предоставлении и ограничении гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания, вы можете найти в гарантийном талоне, прилагаемом к вашему продукту.

Все вышеизложенное в разделах «УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ», «НЕГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ» и «ГАРАНТИЙНЫЕ ТАЛОНЫ» также в полном объёме распространяется и применяется в случае использования услуги «Самостоятельного ремонта» (https://lgeservice.ru/requests-self/), при условии принятия потребителем Договора-оферты о дистанционном самостоятельном сервисном обслуживании (Пользовательское соглашение). Самостоятельный ремонт представляет собой работы по устранению недостатков Продукции LG, осуществляемые Пользователем самостоятельно в рамках Гарантийного или Послегарантийного Обслуживания при помощи надзора и рекомендаций специалиста уполномоченной организации по видеосвязи. Приём обращений по услуге «Самостоятельный ремонт», их обработка, полная информация об услуге и дальнейшее обслуживание, а также полная информация об услуге размещается по следующему адресу: https://lgeservice.ru/.

Негарантийные случаи

Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

  • 1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  • 2. Действий третьих лиц:
    • — ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • — отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • — неправильной установки или подключения изделия;
  • 3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  • 4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  • 5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  • 6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Гарантийные талоны

Ниже даны примеры типовых гарантийных талонов на разные категории техники LG.
Обращаем внимание, что ваш гарантийный талон может отличаться от представленного на сайте.

  • Гарантийный талон на Кондиционеры (бытовые) — PDF
  • Гарантийный талон на Кондиционеры (полупромышленные) — PDF
  • Гарантийный талон на Микроволновые печи — PDF
  • Гарантийный талон на Электропечи — PDF
  • Гарантийный талон на Хлебопечи — PDF
  • Гарантийный талон на Пылесосы — PDF
  • Гарантийный талон на Холодильники — PDF
  • Гарантийный талон на Стиральные машины — PDF
  • Гарантийный талон на Телевизоры — PDF
  • Гарантийный талон на Мониторы — PDF
  • Гарантийный талон на Видеотехнику — PDF
  • Гарантийный талон на Аудиотехнику — PDF
  • Гарантийный талон на Проекторы — PDF
  • Гарантийный талон на Мобильные телефоны — PDF
  • Гарантийный талон на Планшеты — PDF

Возврат телевизора

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат телевизора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, телевизор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата телевизора продавцу в случае дистанционного способа продажи.

  • Подача жалобы
  • Возврат в интернет-магазин
  • Порядок возврата
  • Альтернативные способы возврата
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат телевизора надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате телевизора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат телевизора возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки телевизора у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за телевизор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный телевизор обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого телевизор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если телевизор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак телевизора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена телевизора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат телевизора с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Сломался телевизор. Как алексеевцы ремонтировали бытовую технику 40 лет назад

Об этом расскажет любопытный архивный материал Александры Ждановой из февральской «Зари» за 1980-й год.

Уважаемые читатели, в Алексеевском издании появляется новая рубрика — «На страницах «Зари». В ней мы на постоянной основе будем публиковать архивные материалы, которые могут вызвать интерес даже в нынешнее время. Первая публикация — о проблемах с ремонтом телевизоров, без которых 40 лет назад трудно было представить свой домашний досуг.

С каждым годом расширяется сфера бытового обслуживания населения. С этой целью не только в районном центре, но и во многих сёлах открыты комплексные приёмные пункты, услугами которых пользуются сельские жители. Центральный Комитет партии принял специальные постановления, в которых говорится о необходимости дальнейшего улучшения качества работы, обеспечения образцового обслуживания населения. В частности, это отмечается в постановлении ЦК КПСС «О работе Министерства бытового обслуживания населения РСФСР по улучшению качества выполнения заказов и повышению культуры обслуживания трудящихся.

Однако письма, поступающие к нам от читателей, свидетельствуют о другом. Не все работники службы быта добросовестно относятся к выполнению своих обязанностей.

За последние два месяца много претензий поступило в адрес специалистов, работающих в телевизионной мастерской. Они свидетельствуют о большой проблеме ремонта неисправного телевизора.

«Почти месяц находился мой телевизор «Чайка» в ремонте в Алексеевской телемастерской. Наконец его привезли в Советский приёмный пункт. Однако радовался преждевременно. Телевизор по‑прежнему не работал, кроме того, он оказался исцарапанным, вернули его без одной ножки, как будто побывал не в телемастерской, а на испытательном полигоне», — написал в редакцию Иван Коваленко из села Запольного.

Своеобразный «рекорд» установили мастера при ремонте телевизора Фёдора Юрина из села Большого. Больше года они продержали его «Чайку» в мастерской, так и не устранив неполадки, вовремя не уведомив об этом клиента.

Эту же тему продолжают жители села Гарбузово, которые в своих письмах также жалуются на очень большие сроки ремонта неисправных телевизоров. А заведующая местным пунктом бытового обслуживания не придерживается установленного распорядка дня, открывает пункт по собственному усмотрению.

Житель села Подсереднего написал о том, что телемастера не приезжают к ним по месяцу и больше. Случается, что телевизор требует мелкого ремонта, который можно выполнить на месте, однако он долго остаётся неисправным или же его приходится с большими неудобствами доставлять в Алексеевку.

В длинные зимние вечера у многих жителей района в квартирах загораются голубые экраны. После напряжённого трудового дня приятно отдохнуть у телевизора. Нужно, чтобы люди не испытывали тревог и беспокойства за их исправность. Поэтому руководители телемастерской должны больше внимания уделять коренному улучшению качества работы. Тогда не будут поступать нарекания в адрес мастеров.