Вернуть обувь какой документ

Как вернуть обувь в магазин?

Обувь – один из самых распространенных товаров повседневного пользования, с приобретением которого сталкивался каждый. Однако выбрать идеальную пару туфель или кроссовок – довольно сложная задача. Поэтому часто возникают ситуации, когда уже после покупки обнаруживается, что пара не подходит по размеру, качеству или просто не соответствует ожиданиям покупателя. Закон о защите прав потребителей в этом случае позволяет вернуть товар продавцу. Если с возвратом возникают проблемы, придется писать претензию на возврат обуви.

В статье расскажем:

Причины возврата обуви

Условно все причины возврата обуви в магазин делятся на две категории.

  1. Товар качественный, но не подошел по потребительским характеристикам:
    • не подошел размер;
    • разонравился фасон;
    • не нравится цвет;
    • не подошел по иным причинам.
  2. Товар имеет дефект или заводской брак. Обувь можно считать бракованной, если:
    • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
    • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
    • видимая асимметрия;
    • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
    • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.

Дефект может оказаться скрытым и проявиться только при носке, поэтому на товар, как правило, устанавливается гарантийный срок, в течение которого можно вернуть некачественную обувь.

Срок возврата обуви

Если товар надлежащего качества не подошел, без объяснения причин можно произвести обмен обуви в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки (на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Важно! При дистанционной покупке (по каталогу или через интернет) действуют другие сроки: от покупки можно отказаться в любой момент до ее получения и в течение 7 дней после (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Некоторые интернет-магазины могут установить более длительный срок для возврата обуви ненадлежащего качества, поэтому перед покупкой необходимо ознакомиться с условиями обмена и возврата, указанными на сайте магазина.

Срок возврата бракованной обуви устанавливается гарантией от производителя. Обычно срок гарантии на обувь составляет 30 дней. Если у покупателя возникают сомнения в правильности заявляемых магазином гарантийных сроков, лучше попробовать связаться с производителем напрямую и узнать у него всю информацию.

При подсчете гарантийного срока также учитывается сезонность товара. Иными словами, гарантийный срок отсчитывается не от момента покупки, а от начала соответствующего сезона. При этом, в расчет берутся не календарные сезоны, а установленные правительством соответствующего региона сроки. В зависимости от климата в разных частях страны длина сезонов распределяется по-разному. Так, в Москве срок начала зимы установлен 1 ноября, а в Краснодарском крае – с 1 декабря.

Пример. Зимние сапоги куплены в Москве 28 сентября. Гарантийный срок – 30 дней. 25 ноября у сапог сломался каблук. Поскольку зимний сезон в Москве официально начался 1 ноября, к 25 ноября гарантийный срок еще не истек, и товар ненадлежащего качества можно вернуть.

Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть некачественную обувь можно в течение 2 лет (ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Кроме того, возврат обуви в течение 2 лет возможен и после гарантийного срока, если покупатель сможет доказать, что дефект возник до получения им товара.

Условия возврата некачественного товара

При сдаче некачественного товара в магазин возможно несколько вариантов. В идеальной ситуации продавец может сразу признать очевидный дефект и выполнить требования покупателя, в частности осуществить возврат денег за некачественную обувь. Однако чаще всего магазин отправляет товар на экспертизу, цель которой – установить, является ли заявленный брак заводским и можно ли его устранить. Такая экспертиза проводится за счет продавца.

Сложившаяся судебная практика показывает, что точно вернуть деньги за некачественную обувь не получится, если экспертиза установит, что:

  • товар надлежащего качества без дефектов;
  • обнаружены признаки неправильной эксплуатации, например, при ношении не по сезону;
  • выявлены механические повреждения, возникшие в процессе нарушения правил эксплуатации: ожоги, потертости, порезы и т.д.;
  • покупатель произвел ремонт обуви до обращения в магазин по гарантии.

На что можно рассчитывать при возврате или обмене?

Права покупателя при возврате обуви обозначены в ст. 18 Закона о Защите прав потребителей:

  • замена обуви ненадлежащего качества на такую же пару качественной обуви (срок выполнения продавцом – 7 дней);
  • замена на другую пару обуви с соответствующим перерасчетом цены (срок выполнения – 7 дней);
  • скидка на цену товара за выявленный дефект (срок возврата переплаты – 10 дней);
  • ремонт за счет продавца (срок выполнения – до 45 дней);
  • полный возврат уплаченной за товар суммы (срок выполнения – 10 дней).

Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром. Например, если обувь куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту.

Важно! Судебная практика показывает, что взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца. При самостоятельном займе денежных средств проценты по кредиту не возвращаются.

Пошаговая инструкция возврата и обмена обуви

Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки. При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом. Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.

Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар). Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены. По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.

Экспертиза обуви

Если продавец сразу признает указанные требования, он обязан удовлетворить их в установленные законом сроки. Но чаще он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, является ли брак производственным, а также возможность его устранения.

Для чего она нужна?

Если у продавца и покупателя возникает спор по поводу характера дефекта, продавец направляет обувь на экспертизу за свой счет. Кроме характера дефекта экспертиза устанавливает соответствие обуви санитарным нормам и другим стандартам. Например, при экспертизе детской обуви проводится исследование ортопедических и антиаллергических свойств.

Порядок проведения

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя, но, как правило, она проводится намного быстрее: в течение 3-5 дней. По итогам проведения экспертизы заказчику выдадут письменное заключение.

Стоимость экспертизы обуви составляет 2-3 тысячи рублей. Если экспертиза не выявит производственного брака, то покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость ее проведения. В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы обуви за свой счет.

Как заказать?

Нужно обратиться в специальную организацию, обладающую лицензией на проведение экспертизы товаров. Копия результатов экспертизы прикладываются к претензии и к иску в суд. При выявлении дефектов продавец будет обязан возместить покупателю стоимость проведения экспертизы. Оригиналы документов стоит сохранять при себе!

В случае, если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта, продавец обязан удовлетворить требования покупателя и осуществить обмен обуви либо возврат денег.

Что делать, если возврат не принимают?

Продавец может отказать в возврате бракованной обуви по самым разным основаниям. Вот наиболее распространенные отговорки:

  • «уцененный товар или товар со скидкой возврату или обмену не подлежит!»;
  • покупатель должен проводить экспертизу за свой счет;
  • продавец не выполняет требования покупателя в указанные законом сроки;
  • обувь без чека возврату не подлежит;
  • продавец вообще не идет на контакт.

Все перечисленные отговорки являются неправомерными, и их можно обжаловать. Свои требования к продавцу следует оформить в виде претензии.

Как составить претензию на возврат обуви?

Хотя законом и не предусмотрен обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения споров относительно качества обуви, претензию лучше составить, поскольку она покажет продавцу, что Вы настроены отстоять свои права, а также даст возможность взыскать в суде дополнительные выплаты. Претензия должна включать:

  • ФИО и контакты покупателя, в том числе обратный адрес для получения ответа;
  • наименование магазина-продавца;
  • обстоятельства покупки обуви (когда, в каком магазине, по какой цене, наименование и артикул модели при наличии);
  • описание обнаруженного дефекта;
  • ссылку на нормы Закона о защите прав потребителей;
  • требование покупателя (о ремонте, замене, предоставлении скидки или полном возврате денег). В случае проведения покупателем экспертизы за свой счет следует также включить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы;
  • срок выполнения требования;
  • условие об обращении покупателя в суд в случае невыполнения его требований в предусмотренные претензией сроки;
  • дату и подпись покупателя, список приложений.

К претензии прилагаются копия чека, копия экспертизы, копия документа, подтверждающего расходы на проведение экспертизы, можно приложить фото дефекта.

Как вручить претензию продавцу?

Лично. В этом случае необходимо прийти в магазин с двумя экземплярами претензии. Один отдать представителю магазина, на другом попросить его сделать расписку о получении с ФИО получателя, датой и подписью. Второй экземпляр будет служить доказательством вручения претензии продавцу.

Читайте также  Акт осмотра квартиры после залива

По почте . Направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения магазина.

Если продавец уклоняется от личного общения, нужно отправлять претензию по почте. Почтовое отправление тоже можно не получать, но, когда оно спустя месяц вернется отправителю, претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным, и можно будет подавать в суд.

Подача иска о защите прав потребителя в суд

Исковое заявление составляется на основании уже написанной претензии. Текст нужно будет дополнить следующей информацией:

  • в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  • включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет (но не более цены товара) на основании ст. 23 Закона о защите прав потребителей;
  • включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
  • можно включить требование о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

К исковому заявлению прилагаются копии:

  • товарного чека и гарантийного талона;
  • экспертизы товара;
  • копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
  • копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.

Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».

Вернуть обувь какой документ

А) ​Правила гарантийного обслуживания

О чем говорит Закон?

Как действует гарантия?

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

Процедура возврата обуви по гарантии.

Б) ​Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

Причины для возврата.

В какие сроки можно вернуть?

На что можно рассчитывать при возврате?

Как вернуть товар?

В каком случае вам вправе отказать?

А) ​Правила гарантийного обслуживания

Одна из главных целей компании Лапоток — предоставлять возможность нашим клиентам приобретать качественную обувь по выгодным ценам. Все наши товары проходят проверку качества и соответствуют всем требованиям Российского законодательства.

Однако, иногда у покупателя может возникнуть необходимость вернуть ранее приобретенную обувь по гарантии.

В каких случаях можно вернуть обувь обратно в магазин? Читайте в статье.

1. О чем говорит Закон?

Согласно статье 19 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может обратиться в магазин с претензиями по поводу качества купленной пары обуви в течение гарантийного срока.

День окончания гарантийного срока исчисляется следующим образом: отсчет начинается не со дня покупки, а только со следующего. Так, например, если вы купили кроссовки 10 мая, то отсчет 30 гарантийных дней начнется с 11 мая.

2. Как действует гарантия?

Например, если вы купили зимние сапоги в сентябре, установленный на них 30-дневный гарантийный срок начинает действовать только 1 декабря текущего года. Если вы будете носить сапоги до начала зимы и они придут в негодность, то продавец будет вправе отказать сдать их на гарантийный ремонт, так как в данном случае будет иметь место сезонное нарушение эксплуатации, а не заводской брак.

Каков механизм действия гарантийных сроков на внесезонную обувь (спортивная, офисная, домашняя)? На обувь, которую принято носит в помещении, гарантийный срок начинает действовать с момента покупки.

3. На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

Вернуть обувь в рамках действия гарантийного срока можно в том случае, если в процессе носки вы обнаружили, что она бракованная/имеет какой-то дефект (протекает, трескается, отваливается фурнитура и т.д.).

В этом случае покупатель вправе рассчитывать на:

Обмен некачественной пары обуви на аналогичную;

Обмен некачественной обуви на пару обуви другой марки (и стоимости) с перерасчетом стоимости покупки;

  • Возврат полной стоимости обуви взамен на ее возврат.
  • 4. Процедура возврата обуви по гарантии.

    В случае, если вы обнаружили какой-либо брак в купленной паре обуви и решили сдать обувь обратно, вам понадобятся:

    Если кассовый чек утерян, это не может стать причиной отказа со стороны продавца производить ремонт/обмен/возврат денег за возвращаемую пару обувь (статьи 18 и 25 Закона “О защите прав потребителей).

    Альтернативой чеку может стать подтверждение факта продажи данной пары из базы магазина. Его может получить продавец, зная дату покупки, артикул и размер данной обуви. Таким образом можно подтвердить, что покупка действительно совершалась в этом магазине.

    В магазине нужно обозначить причину возврата обувь, а также конкретные требования.

    Продавец предложит заполнить заявление на возврат обуви;

    Если вы хотите заменить пару на аналогичную/пару другой марки/вернуть деньги, то продавец заберет обувь на экспертизу для установления причины возникшего брака;

    Если вы хотите сдать обувь на гарантийный ремонт, то потребуется заполнить другое заявление;

    После заполнения заявления и передачи обувь продавцу, она отправиться на экспертизу, результаты который, по Закону, вы должны узнать в течение 10 дней;

    Заполнить заявление вам поможет продавец. Срок проведения гарантийного ремонта устанавливается в каждом случае индивидуально по согласованию с покупателем.

    Б) Правила возврата обуви в магазин в течении 14 дней

    Бывает, что человек приобрел обувь и уже позже понял, что она ему не подходит по цвету, размеру или другим причинам.

    О том, по каким причинам можно вернуть обувь в магазин и как это сделать, вы узнаете ниже.

    1. Причины для возврата.

    Приобретенная обувь разонравилась, не подходит из-за расцветки, модели, размеру и иным характеристикам. Таким образом, если купленную обувь не комфортно носить, вы можете ее вернуть в срок, установленный законом.

    2. В какие сроки можно вернуть?

    Как известно, статья 25 Закона “О защите прав потребителей позволяет совершить обмен неподходящего покупателю товара в течение 14 дней после покупки. Таким образом, обувь может быть возвращена в магазин в течение двух недель в магазин, если она чем-то не устроила покупателя. При этом, есть условия ограничивающие возврат обуви даже в этот срок:

    Обувь не должна была использоваться по назначению до дня возврата;

    Должна сохранить товарный вид;

    Желательно иметь чек, подтверждающий приобретение в этом магазине, либо придется ссылаться на свидетельские показания;

    Сохранены этикетка, коробка и т.п. (соблюдения данного условия требуют не всегда, но это может послужить причиной отказа). Если же обувь оказалась некачественной, и это выяснилось только после ее покупки, причем дефект товара появился не по причинам, зависящим от покупателя, то возврат обуви возможно осуществить в гарантийный срок.

    3. На что можно рассчитывать при возврате?

    В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителя» вы вправе рассчитывать на:

    Замену товара на такой же;

    Замену товара на другой с перерасчетом стоимости;

    Возврат уплаченных за товар денег при возврате обуви в магазин.

    4. Как вернуть товар?

    Необходимо прийти в магазин, где была совершена покупка, с приобретенной парой обуви, написать заявление на возврат товара и предоставить требуемые документы.

    Для того, чтобы вернуть обувь необходимо минимум документов:

    Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить продавца по артикулу и дате покупки восстановить данные и подтвердить, что она приобреталась в этом магазине. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина.

    5. В каком случае вам вправе отказать?

    Нельзя требовать возврата или обмена обуви, в следующих случаях:

    Обувь поношена, а дефекты появились в случае, использования обуви не по назначению;

    На обуви обнаружены механические повреждения;

    Деформирование обуви произошло из-за неправильной носки и ухода за ней;

    Отремонтированная обувь (кроме замены набоек, если это не влечет существенных изменений);

    Обувь без дефектов, которая была в носке, но не подходит покупателю по каким-то причинам.

    Защита прав потребителей: возврат обуви

    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» обувь можно вернуть продавцу. Поэтому не стоит расстраиваться, если вы купили некачественные туфли или сапоги, либо они просто не подошли вам по размеру или внешнему виду. Солидные магазины, дорожащие своей репутацией, как правило, идут навстречу покупателям в подобных вопросах.

    У вас есть только четырнадцать дней после покупки на то, чтобы осуществить возврат обуви ненадлежащего качества. При этом изделия, которые вы хотите вернуть, должны быть неношеными, иметь отличный товарный вид. Вы также должны предоставить упаковку обуви и товарный чек.

    Доказать ненадлежащее качество обуви можно с помощью экспертизы. Она может проводиться за средства продавца (если не истек срок гарантии) или за ваши деньги (если гарантийный срок прошел). Если экспертиза подтвердила вашу правоту, магазин должен возместить вам стоимость обуви. Но если выяснилось, что в дефектах изделий виноваты вы, вам придется оплатить работу экспертов, а это не маленькие деньги. Если результаты экспертизы вас не устраивают, можно оспорить их в суде. В серьезных магазинах, как правило, есть специалисты, способные определить фабричный брак. В большинстве случаев в таких организациях стремятся не усложнять дело доведением его до экспертизы и суда.

    Читайте также  Кто выше по статусу следователь или опер

    В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат обуви ненадлежащего качества может производиться в течение двух лет. Вы можете отдать изделие обратно, даже если у вас отсутствует гарантия на него. Если вина производителя очевидна, вам должны осуществить возврат денег в течение десяти дней.

    В результате ношения некачественной обуви она может потерять идеальный внешний вид. Однако магазин не имеет права удержать с вас за это соответствующую сумму (если доказана вина производителя в дефекте). Вам должны вернуть заплаченные вами деньги полностью.

    При обращении к продавцу вы должны составить претензию в двух экземплярах, а продавец – поставить на них отметку о принятии. Если вторая сторона отказывается это сделать, отправляйте претензию по почте письмом с уведомлением.

    Обувь, бывшую в употреблении, не обменяют вам в случае наличия дефектов, образовавшихся вследствие неправильной эксплуатации. Изделия с механическими повреждениями, например царапинами или сдирами, у вас также не примут. Если до предъявления продавцу вы отдавали обувь в ремонт, вам тоже не компенсируют убытки.

    Звоните на нашу горячую линию, если вам не понятно, как действовать при возврате обуви. Опытные специалисты дадут вам полезные советы и помогут добиться положительного результата.

    Бесплатная горячая линия:
    (495) 690-81-57

    Подведем итог:

    1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

    2. В течение всего срока гарантии продавец обычно защищается, доказывая, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но как только гарантия кончилась или ее нет, потребителю самому придется доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

    3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

    4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

    5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

    Краткий план действий:

    1. Идем в магазин с обувью (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
    2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию.).
    3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
    4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы ( в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу ).

    Видео: Защита прав потребителей — Возврат обуви

    Как вернуть обувь в магазин

    • Как вернуть обувь надлежащего качества в магазин
      • Образец претензии на возврат обуви надлежащего качества
    • Возврат обуви ненадлежащего качества
      • Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества
      • Сроки удовлетворения требований покупателя о возврате обуви — таблица
    • Возможен ли возврат товара после небольшой носки
    • Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока
    • Возврат обуви без чека
    • Как по закону вернуть обувь, заказанную в интернет-магазине
      • Каким способом должны вернуть деньги
    • В течение какого времени покупатель вправе вернуть обувь

    Как вернуть обувь надлежащего качества в магазин

    Как вернуть обувь в магазин? Порядок возврата установлен ст. 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗоЗПП). Покупатель вправе обменять обувь на аналогичный товар, если его не устроили размер, цвет или фасон.

    Такой возврат может быть осуществлен в течение 14 дней, не считая дня приобретения. Обмен проводится при одновременном соблюдении следующих условий:

    • обувь не носили;
    • присутствуют пломбы, фабричные ярлыки;
    • не нарушены потребительские свойства;
    • не нарушен товарный внешний вид обуви;
    • есть документ на оплату (как вариант, при отсутствии чека можно доказать покупку вещи у конкретного продавца с помощью свидетельских показаний).

    Если в день обращения в магазин аналогичного товара нет в наличии, клиент может подать заявление на возврат уплаченных за обувь средств. По договоренности с магазином обмен может быть отложен до момента поступления аналогичной обуви в продажу.

    Обратите внимание! Требование о возврате уплаченных за обувь денег исполняется в срок не более 3 дней. В случае пропуска данного срока покупатель может потребовать уплаты процентов на сумму просроченного долга (ст. 395 ГК РФ).

    Подробно о процедуре возврата товара надлежащего качества:

    Образец претензии на возврат обуви надлежащего качества

    Для составления претензии воспользуйтесь нашим образцом заявления о возврате товара надлежащего качества:

    Возврат обуви ненадлежащего качества

    Иногда возврат обуви в магазин обусловлен выявленными недостатками товара. Недостатком в преамбуле ЗоЗПП называется несоответствие обязательным требованиям или целям использования. Возврат обуви при этом возможен, если недостатки выявлены в течение гарантийного срока.

    Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗоЗПП магазин не отвечает за недочеты, возникшие после передачи обуви клиенту:

    • из-за нарушения потребителем правил использования, хранения, транспортировки;
    • действий третьих лиц;
    • форс-мажора.

    В случае спора о причинах дефектов магазин за свой счет проводит экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при ней, а если не согласен с выводами эксперта — оспорить заключение в суде. Если экспертиза выявит, что дефекты возникли вследствие обстоятельств, за которые магазин не отвечает, покупателю придется оплатить организацию экспертизы (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

    Подробнее о процедуре возврата тована надлежащего качества:

    Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества

    Рекомендуем воспользоваться нашим образцом претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

    Сроки удовлетворения требований покупателя о возврате обуви — таблица

    В какой срок должны вернуть деньги за возвращенную обувь или поменять её на другую? Всё зависит от того, чего именно требует покупатель. Для расчета сроков воспользуйтесь нашей таблицей:

    Сроки удовлетворения требований покупателя (ст. 20–22 ЗоЗПП)

    Срок удовлетворения требования

    Замена на другую обувь с перерасчетом цены

    В пределах 7 дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней.

    Если товар отсутствует — в пределах 1 месяца

    Замена на обувь аналогичного артикула, модели, марки

    Соразмерное уменьшение цены

    В течение 10 дней

    Незамедлительное безвозмездное устранение брака или компенсация расходов на ремонт

    Устранение недостатков — не более 45 дней.

    Компенсация расходов — в пределах 10 дней

    Возврат уплаченной суммы

    В течение 10 дней

    Возможен ли возврат товара после небольшой носки

    Важно! Возврат обуви в магазин после небольшой носки невозможен, если обувь качественная (без недостатков).

    Так, согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП обмен обуви возможен только в случае, если она до этого не использовалась и имеет товарный внешний вид. В судебной практике сохранение товарного внешнего вида трактуется как визуальная тождественность новому товару (см., напр., определение Московского городского суда от 26.06.2018 № 4г–8262/2018). Таким образом, если визуально можно определить, что обувь возвращается после носки (например, видны царапины, загрязнения и т. п.), в обмене будет отказано.

    Обратите внимание! Если в пределах гарантийного срока в процессе носки были выявлены недочеты (дефекты) обуви, возврат бывшей в употреблении (ношеной) обуви правомерен и регламентируется ст. 18–22 ЗоЗПП.

    Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока

    Можно ли вернуть обувь в магазин по истечении гарантийного срока? Гарантийный срок — период, во время которого магазин отвечает за обнаруженные недочеты товара. Обычно он составляет 30 дней.

    Клиент может предъявить предусмотренные ст. 18 ЗоЗПП требования к магазину в отношении повреждений обуви, если они обнаружены в рамках гарантийного срока. При этом сроков обращения в магазин с заявлением о возврате обуви закон не устанавливает.

    Рекомендуем! Покупатель может вернуть обувь и после истечения гарантийного срока. Однако в таком случае он обязан будет доказать, что брак товара был обнаружен в рамках гарантийного срока. Поэтому рекомендуем обратиться в магазин сразу же после выявления брака.

    Если гарантия установлена на срок менее 2 лет и брак обнаружен по ее истечении, но в пределах 2 лет, покупатель вправе предъявить магазину требования, указанные в ст. 18 ЗоЗПП, если докажет, что недочеты возникли до получения обуви или появились по возникшим ранее причинам (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

    Больше информации о возврате обуви в магазин после истечения гарантийного срока – в «КонсультантПлюс». Если у вас еще нет доступа к системе, вы можете получить его на 2 дня бесплатно. Или закажите актуальный прайс-лист, чтобы приобрести постоянный доступ.

    Возврат обуви без чека

    Можно ли вернуть обувь без чека? При обмене товара магазин имеет право потребовать от клиента предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и т. д.). Однако отсутствие у клиента такого документа не лишает его права ссылаться на показания свидетелей (абз. 3 п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

    Читайте также  Какая статья нк рф право на сверку

    Если возвращается бракованная обувь, магазин не может отказать клиенту в возврате по причине отсутствия чека (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

    Рекомендуем! Чтобы доказать факт совершения покупки, потребитель может привлечь свидетелей, которые подтвердят обстоятельства приобретения обуви. Свидетелям при подаче заявления необходимо предъявить удостоверяющие личность документы.

    Подробно о возвращении товара в магазин без чека:

    Как по закону вернуть обувь, заказанную в интернет-магазине

    Правила возврата обуви в интернет-магазин установлены:

    • ГК РФ;
    • ЗоЗПП;
    • Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

    Можно ли вернуть обувь, если нет претензий к ее качеству? Клиент вправе отказаться от обуви до ее передачи, а также не позже 7 дней после нее. При этом закон обязывает магазин в момент доставки письменно предоставить информацию о сроках и порядке возврата обуви. Если она не была предоставлена, клиент вправе отказаться от обуви в течение 3 месяцев со дня передачи (пп. 3–4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

    Возврат качественной обуви возможен, если:

    • сохранен товарный внешний вид и потребительские свойства;
    • имеется документ об оплате.

    Покупка может быть подтверждена выпиской с банковского счета либо иными документами, доказывающими проведение банковской операции (например, подтверждением банка о полном исполнении распоряжения плательщика о переводе денежной суммы на реквизиты магазина, п. 43 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

    Обратите внимание! Магазин обязан в срок не позднее 10 дней со дня обращения клиента вернуть стоимость обуви за вычетом затрат на доставку (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

    Магазин несет расходы, связанные с возвратом денежных средств.

    Если обнаружен брак, потребитель вправе заявить требования, указанные в ст. 18 ЗоЗПП. При продаже обуви по почте гарантия исчисляется со дня доставки (п. 2 ст. 19 ЗоЗПП).

    Каким способом должны вернуть деньги

    Поскольку при возврате обуви, приобретенной в интернет-магазине, деньги возвращаются не одновременно с приемом бракованного товара, у продавца есть возможность вернуть покупателю деньги несколькими способами:

    Желаемый способ получения денег нужно указать в заявлении на возврат обуви.

    В течение какого времени покупатель вправе вернуть обувь

    В течение какого времени можно вернуть обувь? Сроки возврата обуви указаны в законе о защите прав потребителей.

    Так, обмен обуви, не подошедшей клиенту, может быть произведен в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

    Некачественная обувь может быть возвращена, если недостатки были выявлены в период действия гарантии. Когда гарантия истекла, обувь может быть возвращена, если недочеты выявлены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня покупки (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

    Обратите внимание! Если приобретается обувь несезонного назначения (например, осенью — летняя обувь), гарантия исчисляется с даты начала соответствующего сезона. Дата начала конкретного сезона рассчитывается субъектами РФ согласно климатическим условиям. Например, в Москве сезоны исчисляются согласно постановлению правительства г. Москвы от 16.07.2013 № 466–ПП:

    Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?

    Вернуть купленную обувь продавцу не так просто, как кажется на первый взгляд. На этот сезонный товар действует два вида гарантии — гарантия возврата и гарантия качества.

    Как защитить свои права, если гарантийный срок истек? В каких случаях покупатель имеет право на возврат, обмен или бесплатный ремонт обуви?

    1. Если товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В таких случаях действует гарантия возврата.

    • Можно вернуть или поменять обувь, если не была в употреблении. Должны быть сохранены не только товарный вид и потребительские свойства обуви, но и ее упаковка, фабричные ярлыки и чек, удостоверяющий покупку, либо иные, подтверждающие покупку документы.

    Важно. Вернуть обувь можно в течение 14 дней, не считая дня покупки!

    • Если потребитель хочет поменять обувь, например, на аналогичную модель большего или меньшего размера, при этом в день обращения желаемый размер в магазине отсутствует, продавец обязан по требованию покупателя вернуть деньги.
    • Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней после возврата товара.

    2. Если при покупке покупателю была предоставлена недостоверная информация о товаре (согласно п.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки товара.
    В этом случае срок предъявления претензии — до двух лет (согласно п.5 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

    3. Если на обуви обнаружен брак. Вступает в действие гарантия качества — бракованная обувь, даже ношеная, подлежит замене, возврату или бесплатному ремонту в следующих случаях:

    • отклеилась подошва (бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более);
    • истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца (срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней);
    • нарушены ниточные швы;
    • осыпался краситель.

    Важно! Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить бракованный товар в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем. В случае, если товар отправляется на экспертизу, этот срок увеличивается до 20 дней.

    Однако, действуют эти условия только в том случае, если брак заводской.

    Обувь получила повреждения в результате неправильной эксплуатации или истек гарантийный срок? Деньги вам не вернут.

    Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:

    • ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
    • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
    • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).
    • если истек гарантийный срок (есть исключения, см. ниже). Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей, для сезонных товаров (обувь) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

    Важно! Для каждого субъекта Российской Федерации установлены свои сроки наступления сезона, исходя из климатических условий.
    Например, в Москве для зимней обуви этот срок — с 1 ноября по 1 марта; для товаров весеннего и осеннего ассортимента — с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября; гарантийный срок на летнюю обувь — с 1 мая по 1 сентября.

    Чтобы доказать, заводской ли брак, нужна экспертиза. Ее проводит продавец.

    • Согласно п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
    • Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену.
    • Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если покупатель ставит под сомнение заключение эксперта, он вправе привлечь независимого эксперта.
    • Если потребитель не согласен с результатом экспертизы, он вправе подать иск в суд. Учтите, суд может назначить еще одну, судебную экспертизу. В случае, если решение будет принято в пользу потребителя, стоимость экспертизы, которую потребитель проводил по своей инициативе, не компенсируется.

    Важно! Если товар находится на экспертизе более 20 дней, то, независимо от результатов, продавец обязан вернуть покупателю деньги.

    Даже если вы носили обувь, и у нее закончился гарантийный срок, вы имеете право обратиться с претензией к продавцу или изготовителю в течение двух лет с момента покупки, если выяснится, что на момент покупки вам была предоставлена недостоверная информация о товаре, либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки товара.

    Например, в магазине вас заверили, что зимние сапоги сделаны полностью из натуральной кожи, соответствующие надписи были на ценнике, этикетке. А со временем, уже по окончании сезона, выясняется, что данная обувь сделана из искусственной кожи.
    Либо у вас есть подозрения, что данная обувь сделана из материалов, опасных для здоровья (сигналом может стать стойкий резкий «химический» запах).

    Ваши действия должны быть следующими:

    • Соберите доказательства (это могут быть этикетка на упаковке, фото ценника в магазине на соответствующем товаре, либо маркировка на обуви; чек либо выписка с банковской карты, подтверждающие покупку товара; данные экспертизы).

    Важно! Экспертизу по окончании гарантийного срока продавец проводить не обязан. В этом случае, если продавец отказывается проводить исследования, экспертиза проводится за счет потребителя.

    • Напишите претензию на имя продавца, составьте ее в двух экземплярах. В претензии требуйте вернуть стоимость товара. Укажите, что продавец (изготовитель) должен вернуть уплаченную за товар сумму, согласно п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей, по причине предоставления недостоверной информации о товаре. Приложите доказательства.
    • Один из экземпляров претензии, подписанный продавцом, оставьте себе. В течение 10 дней продавец должен вам ответить.
    • В случае отказа или оставления вашей претензии без ответа жалуйтесь в Роспотребнадзор, подавайте иск в суд.