Возвращается ли предоплата за заказной товар

Возврат предоплаты за заказной товар

Клиент заказал оригинальную запчасть, внёс предоплату. Товар пришёл, но клиент требует вернуть ему предоплаты, а от запчасти отказывается, т.к. купил в СПб дешевле и она ему теперь не нужна. Обещает подать в суд, если через 3 дня мы не вернем ему предоплату.

Ответы на вопрос:

Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

Похожие вопросы

Клиент заказал оригинальную запчасть, внёс предоплату и получил чек о предоплате. Товар в пути по Москва-Березники, но клиент требует вернуть ему предоплаты, а от запчасти просто отказывается. Обещает подать в суд, если сегодня же мы не вернем ему предоплату.

В рамках договора клиент ждал меньше 90 дней поставку запчасти в сервис (запчасть пришла за 1 месяц), но пришла с браком. Клиенту собираемся вернуть деньги (предоплату за запчасть) и его телефон без ремонта.

Может ли быть клиент, чем-то недовольным? Подать в суд/в полицию?

Может ли быть клиент, чем-то недовольным?

В рамках договора клиент ждал меньше 90 дней поставку запчасти в сервис (запчасть пришла за 1 месяц), но пришла с браком. Клиенту собираемся вернуть деньги (предоплату за запчасть) и его телефон без ремонта.

Может ли быть клиент, чем-то недовольным? Подать в суд/в полицию?

Может ли быть клиент, чем-то недовольным?

Может ли быть клиент, чем-то недовольным?

В рамках договора клиент ждал меньше 90 дней поставку запчасти в сервис (запчасть пришла за 1 месяц), но пришла с браком. Клиенту собираемся вернуть деньги (предоплату за запчасть) и его телефон без ремонта.

Может ли быть клиент, чем-то недовольным? Подать в суд/в полицию?

Может ли быть клиент, чем-то недовольным?

Может ли быть клиент, чем-то недовольным?

Может ли быть клиент, чем-то недовольным?

В рамках договора клиент ждал меньше 90 дней поставку запчасти в сервис (запчасть пришла за 1 месяц), но пришла с браком. Клиенту собираемся вернуть деньги (предоплату за запчасть) и его телефон без ремонта.

Может ли быть клиент, чем-то недовольным? Подать в суд/в полицию?

У меня купили запчасть на автомобиль. Позиция заказная. Запчасть оригинальная. Оплатили полностью. Забрали товар и пришли вернуть через 3 дня. Без причин, просто хотят вернуть.. при покупке выжался заказ-наряд, в котором прописано, что корректно привезённая запчасть возврату не подлежит и подпись клиента. Можем ли мы отказать в возврате надлежащее поставленной запчасти? В свою очередь ни один из поставщиков оригинальные запчасти не принимает к возврату.

У меня свой небольшой бизнес, а именно магазин авто запчастей для иномарок. На днях клиент заказал у нас запчасть. При заказе, клиенту было предложено 3 варианта, 3 разные фирмы, производители данной запчасти, он выбрал самый дешевый вариант и самый быстрый по доставке. Через день клиент принес запчасть в магазин, с претензией, что запчасть работает не правильно, на запчасти имеются следы установки, заводская упаковка и ярлыки отсутствуют. Клиент самостоятельно устанавливал запчасть. Как нам поступить? Наши поставщики ссылаются на то, что все запчасти должны быть установлены только в сертифицированных сто, а если устанавливаешь сам, то сам и несешь ответственность. Клиент написал претензию, в которой написал, что его не предупредили, что запчасть не оригинальная, хотя ему был предложения выбор, да и сейчас слова к делу не пришьешь, но при заказе, мы заполняем форму договора на поставку с клиентом, который он подписал, а при выдаче запчасти клиент подписывает, что товар получен, претензий к внешнему виду, комплектности не имею. Как нам поступить? На что ссылаться?

Возвращается ли предоплата за заказной товар

Случаи, когда продавцу приходится возвращать полученную от покупателя предоплату, на практике встречаются достаточно часто. При этом обычно возникают вопросы, связанные с правомерностью требования покупателя о возврате предоплаты. В статье «БУХГАЛТЕР&ЗАКОН» расскажет о том, когда покупатель может предъявить такое требование.

Когда предоплата может быть возвращена

Вопросы, связанные с возвратом предоплаты, регламентируются нормами ГКУ и ХКУ.

По общим правилам изменение и расторжение хозяйственных договоров в одностороннем порядке не допускаются, если иное не предусмотрено законом или договором (ч. 1 ст. 188 ХКУ).

При этом в законодательстве предусматривается несколько вариантов для возврата предоплаты.

Возврат предоплаты по договоренности сторон. Это, пожалуй, самый беспроблемный вариант, при котором стороны приходят к согласию о том, что предоплата будет возвращена и обязательства по договору прекращаются.

В соответствии с ч. 1 ст. 651 ГКУ изменение или расторжение договора допускается лишь при согласии сторон, если иное не установлено договором или законом.

Сторона договора, которая считает необходимым изменить или расторгнуть договор, должна направить предложения об этом второй стороне по договору (ч. 2 ст. 188 ХКУ).

Сторона договора, получившая предложение об изменении или расторжении договора, в двадцатидневный срок после получения предложения извещает вторую сторону о результатах его рассмотрения (ч. 3 ст. 188 ХКУ).

Изменение или расторжение договора совершается в той же форме, что и договор, который изменяется или расторгается, если иное не установлено договором или законом либо не следует из обычаев делового оборота (ч. 1 ст. 654 ГКУ).

Возврат предоплаты по причине невозможности выполнения обязательства. Согласно ч. 1 ст. 205 ХКУ хозяйственное обязательство прекращается невозможностью выполнения в случае возникновения обстоятельств, за которые ни одна из его сторон не отвечает, если иное не предусмотрено законом. К примеру, такое возможно, если по объективным обстоятельствам продавец не может поставить покупателю предусмотренный договором товар.

В случае невозможности выполнения обязательства полностью или частично обязанная сторона с целью предотвращения невыгодных для сторон имущественных и других последствий должна немедленно уведомить об этом управомоченную сторону, которая, в свою очередь, должна принять необходимые меры по уменьшению указанных последствий. Такое извещение не освобождает обязанную сторону от ответственности за невыполнение обязательства в соответствии с требованиями закона (ч. 2 ст. 205 ХКУ).

Возврат предоплаты вследствие одностороннего отказа от обязательства. Обычно требование о возврате предоплаты выдвигает покупатель, которого не устраивает порядок выполнения обязательств продавцом.

В частности, покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи в случае отказа продавца передать проданный товар (ч. 1 ст. 665 ГКУ).

В случае нарушения обязательства одной стороной вторая сторона имеет право частично или в полном объеме отказаться от обязательства, если это установлено договором или законом (ч. 1 ст. 615 ГКУ, пп. 1 ч. 1 ст. 611 ГКУ).

Согласно ч. 1 ст. 610 ГКУ нарушением обязательства является его невыполнение или выполнение с нарушением условий, определенных содержанием обязательства (ненадлежащее выполнение).

Должник считается просрочившим, если он не приступил к выполнению обязательства либо не выполнил его в срок, установленный договором или законом (ч. 1 ст. 612 ГКУ).

Если в результате просрочки должника выполнение обязательства потеряло интерес для кредитора, он может отказаться от принятия выполнения и требовать возмещения убытков (ч. 3 ст. 612 ГКУ).

В результате одностороннего отказа от обязательства частично или в полном объеме соответственно изменяются условия обязательства или оно прекращается (ч. 3 ст. 615 ГКУ), а сам договор считается измененным или расторгнутым (ч. 3 ст. 651 ГКУ).

В случае расторжения договора обязательства сторон прекращаются (ч. 2 ст. 653 ГКУ). Такие обязательства изменяются или прекращаются с момента достижения договоренности об изменении или расторжении договора, если иное не установлено договором либо не обусловлено характером его изменения.

Читайте также  Договор на оказание транспортных услуг одном листе

В любом из рассмотренных выше вариантов, если стороны не достигли согласия относительно изменения (расторжения) договора или в случае неполучения ответа в установленный (двадцатидневный срок) с учетом времени почтового обращения, заинтересованная сторона имеет право передать спор на решение суда (ч. 4 ст. 188 ХКУ).

Если судебным решением договор изменен или расторгнут, договор считается измененным или расторгнутым со дня вступления в силу данного решения, если другой срок вступления в силу не установлен по решению суда (ч. 5 ст. 188 ХКУ, ч. 3 ст. 653 ГКУ). И в данном случае особое внимание следует уделить соблюдению сроков исковой давности.

Исковая давность – это срок, в пределах которого лицо может обратиться в суд с требованием о защите своего гражданского права или интереса (ч. 1 ст. 256 ГКУ).

Общая исковая давность устанавливается длительностью в три года (ч. 1 ст. 257 ГКУ).

Для отдельных видов требований законом может устанавливаться специальная исковая давность: сокращенная или большей длительности в сравнении с общей исковой давностью (ч. 1 ст. 258 ГКУ).

Исковая давность, установленная законом:

• может быть увеличена по договоренности сторон. При этом договор об увеличении исковой давности заключается в письменной форме (ч. 1 ст. 259 ГКУ);

• не может быть сокращена по договоренности сторон (ч. 2 ст. 259 ГКУ).

Исковую давность исчисляют по общим правилам определения сроков, установленным ст. ст. 253 – 255 ГКУ.

Течение исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало либо могло узнать о нарушении своего права или о лице, нарушившем его (ч. 1 ст. 261 ГКУ).

В соответствии с ч. 5 ст. 261 ГКУ по обязательствам с определенным сроком выполнения отсчет исковой давности начинается с истечением срока выполнения. В таких правоотношениях течение исковой давности начинается со дня, следующего за последним днем, в который соответствующее обязательство должно было быть выполнено (п. 4.2 Постановления № 10).

Согласно ч. 1 ст. 530 ГКУ обязательство, срок выполнения которого определен указанием на событие, которое неминуемо должно наступить, подлежит выполнению с наступлением этого события.

Таким образом, если в договоре указаны конкретная дата или срок, в течение которого контрагент обязан выполнить свои обязательства, или же событие, после которого он обязан это сделать, исковую давность начинают отсчитывать со следующего дня после такой даты (срока, события).

По обязательствам, срок выполнения которых не определен или определен моментом требования, исковую давность отсчитывают со дня, когда у кредитора возникает право предъявить требование о выполнении обязательства (ч. 5 ст. 261 ГКУ).

В таких случаях кредитор имеет право требовать выполнения обязательства в любое время (ч. 2 ст. 530 ГКУ). Должник должен исполнить такую обязанность в семидневный срок со дня предъявления требования, если обязанность немедленного выполнения не следует из договора или актов гражданского законодательства. Соответственно, исковую давность по указанным обязательствам начинают отсчитывать с восьмого дня после предъявления требования.

Течение сроков исковой давности останавливается (ч. 1 ст. 263 ГКУ):

1) если предъявлению иска препятствовало чрезвычайное или неотвратимое при этих условиях событие (непреодолимая сила);

2) в случае отсрочки выполнения обязательства (мораторий) на основаниях, установленных законом. По мнению ВХСУ, таким основанием является Закон № 2864 (п. 7 Информационного письма ВХСУ от 13.02.2002 г. № 01-8/152);

3) при остановке действия закона или другого нормативно-правового акта, который регулирует соответствующие отношения.

В указанных случаях течение исковой давности останавливается на все время существования этих обстоятельств (ч. 2 ст. 263 ГКУ).

Течение исковой давности прерывается в случае совершение лицом действия, свидетельствующего о признании им своего долга или другой обязанности (ч. 1 ст. 264 ГКУ).

• полное или частичное признание претензии;

• изменение договора, из которого усматривается, что должник признает существование долга, а также просьбу должника о таком изменении договора;

• письменную просьбу отсрочить уплату долга (в «предоплатном» случае, очевидно, просьбу продавца об отсрочке поставки товара);

• подписание уполномоченным на это должностным лицом должника совместно с кредитором акта сверки взаиморасчетов, подтверждающего наличие задолженности в сумме, по которой возник спор.

После прерывания течение исковой давности начинается заново. Время, прошедшее до прерывания течения исковой давности, в новый срок не засчитывают (ч. 3 ст. 264 ГКУ).

Также на эту тему читайте материалы издания «БУХГАЛТЕР&ЗАКОН» (№ 44 за 2015 год):

Возврат заказного товара

Мы продаем обои. Некоторые дорогие виды обоев везем клиенту под заказ из других городов. Предварительно клиент приходит в магазин, знакомится с образцами и основными хар-ми товара. Совершает заказ, делает предоплату. Мы выкупем товар у поставщиков, оплачиваем перевозку транспортных компаний между городами и доставляем товар клиенту.

Можно ли застраховаться от возможного возврата заказных качественных товаров? Правомерным ли будет заключение договора в момент оформления заказа, о том, что клиент не будет совершать отказ от заказанного товара.

Если все-таки застраховаться нельзя, правомерно ли будет требовать от клиента возмещения убытков понесенных нами при перевозке заказанных товаров из других городов?

Здравствуйте. По факту Вы никак не застрахуйтесь, поскольку такое право у клиента есть по закону. Тем более

клиент приходит в магазин, знакомится с образцами и основными хар-ми товара.

А ст. 26.1 говорит о том, что

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

А согласно ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

А заключение иных договоров, где такой отказ не предусмотрен, противоречит ФЗ

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Максимум, на что можете рассчитывать — это возмещение расходов на доставку обратно от покупателя Вам и всё.

Максимум, на что можете рассчитывать — это возмещение расходов на доставку обратно от покупателя Вам и всё.

Закон не запрещает требовать и возмещение расходов, произведенных в связи с исполнением договора, включая и на хранение товара и его доставку покупателю.

По хранению пример из судебной практики

о том, что клиент не будет совершать отказ от заказанного товара.

Сергей, добрый день! Нет, в данном случае закрепленный в ст. 421 ГК РФ принцип свободы договора не работает. В случае с товаром для личных нужд приобретаемым физлицом применяются положения Закона о защите прав потребителя ст. 16 которого говорит о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителя, установленные законом, в том числе права вернуть товар надлежащего качества на основании ст. 25, 26.1 (покупка товара по образцам) Закона о ЗПП + за включение в договор с потребителем таких условий можно получить штраф по ч. 2 ст. 14.8 КоАП (за каждый договор)

2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, —
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

к адм. ответственности при этом привлекается как юрлицо так и его руководитель

Можно ли застраховаться от возможного возврата заказных качественных товаров?

Да, вы можете застраховать такого рода риски.

Читайте также  Переходят ли кредитные долги по дарственной

Так например, в силу ст. 933 ГК РФ

По договору страхования предпринимательского риска может быть застрахован предпринимательский риск только самого страхователя и только в его пользу.

Но только примите к сведению — что вид страхования добровольный и далеко не все страховые компания будут предлагать такого рода услугу.

Если все-таки застраховаться нельзя, правомерно ли будет требовать от клиента возмещения убытков понесенных нами при перевозке заказанных товаров из других городов?

Вы с клиента можете потребовать возмещение убытков связанных с доставкой ему товара, на это обращено внимание в ст. 497 ГК РФ

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

И на возможность взыскания именно расходов связанных с исполнением договора обращал внимание и Верховный Суд РФ

Определение Верховного Суда РФ от 01.12.2015 N 127-КГ15-18

Согласно пункту 4 статьи 497 указанного кодекса, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи по образцам при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Таким образом, реализация законного права потребителя (покупателя) на отказ от исполнения договора до передачи товара предусматривает только возмещение продавцу необходимых расходов. Применение к покупателю штрафных санкций законом не предусмотрено.

В эти расходы дополнительно могут быть включены не только расходы на его фактическую доставку потребителю, но и расходы на хранение в течение того периода пока потребитель не принял решение принимать товара или нет с момента когда Вы уведомили его о готовности передачи.

Возвращается ли предоплата за заказной товар

Сергей Белявский

Условия оплаты товара потребителем, реализуемого ему по индивидуальному заказу, регламентируются ст. 457 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее — ГК), ст. 24 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» в редакции Закона от 08.07.2008 № 366-З (далее — Закон), а также договором.

Распространенной практикой при продаже дорогостоящих товаров является условие об их частичной предварительной оплате (далее — предоплата) потребителем. Это разумно, поскольку продавец желает убедиться в серьезности намерений потребителя. В то же время в условиях роста цен на товары актуальным становится своевременность исполнения подобных договоров. Потребителю, заказавшему какой-либо товар за сумму, например, 10 млн рублей, фактическое приобретение товара за 15 млн рублей может сделаться неинтересным, поскольку будет ему просто не по карману.

Как срок поставки товара, так и его цена являются существенными условиями договора розничной купли-продажи в соответствии со ст. 7 Закона. При этом согласно ст. 470 ГК покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законодательством или не вытекает из существа обязательства.

Законно, но потребителю невыгодно

Зачастую продавцы с целью обезопасить себя от возможного повышения закупочной цены на заказанный потребителем товар включают в договоры условие о возможности увеличения цены до момента фактической передачи товара покупателю вследствие удорожания товара.

Представляется, что подобное условие, если стороны согласовали его в договоре, полностью соответствует действующему гражданскому законодательству, поскольку исходя из ст. 391 и 394 ГК граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон в порядке и пределах, предусмотренных законодательством (ст. 391 ГК). Расчеты сторон при исполнении договора осуществляются по цене, установленной соглашением сторон с соблюдением норм законодательства. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законодательством либо в установленном законодательством порядке.

Вместе с тем, если незначительное изменение цены еще как-то может быть принято потребителем, то существенное — нет. Как результат, договор расторгается. Вследствие нерасторопности продавца потребитель оказывается у «разбитого корыта»: товар не получен, отложенные на покупку деньги частично обесценились.

Как потребителю обезопасить себя?

Ответ прост — производить полную предоплату за заказанный товар.

Согласно ст. 457 ГК в случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя уплатить цену полностью или частично до передачи продавцом товара (предоплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, а если такой срок договором не предусмотрен, — в срок, определенный в соответствии со ст. 295 ГК.

При предоплате товара покупатель приобретает важное право. Исходя из ст. 457 ГК в случаях, когда продавец, получивший сумму предоплаты, не исполняет свои обязанности по передаче товара в установленный срок (ст. 427 ГК), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом. Аналогичное правило предусмотрено и в ст. 24 Закона: в случае, если продавец, получивший сумму предоплаты, не исполняет обязанности по передаче товара потребителю в установленный договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

Логично предположить, что если за товар оплачена сумма, например, 10 млн рублей, а за то время, пока продавец исполнял договор, товар подорожал до 15 млн рублей, потребителя, скорее всего, будет интересовать передача оплаченного им товара, а не возврат денег.

Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара.

Кроме того, согласно ст. 457 ГК и ст. 24 Закона в случае, когда продавец не исполняет обязанность по передаче предварительно оплаченного товара и иное не предусмотрено договором купли-продажи, на сумму предоплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст. 366 ГКсо дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предоплаты начиная со дня получения этой суммы от покупателя.

В силу ст. 18 Закона потребитель приобретет также право на возмещение причиненного ему морального вреда.

Кроме того, договоры, как правило, содержат нормы об ответственности продавца за просрочку исполнения обязательства в виде пени, штрафа и неустойки, предусмотренных ст. 311, 312 ГК.

Таким образом, если договор розничной купли-продажи содержит условие о частичной предоплате за товар, который будет поставлен по заказу потребителя в будущем, а также срок поставки и цену товара, и в связи со сложной экономической ситуацией велика вероятность увеличения стоимости товара, потребитель может произвести полную предоплату по данной цене и потребовать поставки товара по истечении срока, установленного в договоре.

Если предоплата договором не предусмотрена

Как показывает практика, договоры редко содержат подобное условие, поскольку, во-первых, покупатели редко соглашаются оплатить все сразу, а, во-вторых, продавец всегда желает оставить для себя возможность изменить цену, если того потребуют обстоятельства.

Что делать, если условия о предоплате в договоре нет? Возможно ли сделать предоплату, если в договоре стороны оговорили конкретную цену товара?

Представляется, что это возможно, поскольку прямого запрета в действующем законодательстве нет. Более того, в ГК содержится норма, указывающая, что покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара. Кроме того, возможность досрочного исполнения обязательства закреплена в ст. 296 ГК, согласно которой должник вправе исполнить обязательство до срока, если иное не предусмотрено законодательством или условиями обязательства либо не вытекает из его существа.

Читайте также  Подоходный налог с работающих инвалидов 2 группы

Однако досрочное исполнение обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, допускается только в случаях, когда возможность исполнить обязательство досрочно предусмотрена законодательством или условиями обязательства либо вытекает из существа обязательства.

Непреодолимой силой не является

Ссылки продавца на невозможность поставить товар по первоначально согласованной в договоре цене не могут быть приняты во внимание.

В соответствии со ст. 15 Закона продавец (изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель, ремонтная организация) освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, исключающим ответственность и предусмотренным Законом или иными законодательными актами. Непреодолимой силой является чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство.

Представляется, что изменение экономической ситуации стороны могут упредить обеспечительными мерами и предусмотреть соответствующие гарантии в договоре. Помимо этого, согласно ст. 1 ГК предпринимательская деятельность осуществляется в гражданском обороте на свой риск и под свою имущественную ответственность.

Если покупатель не вносит предоплату

Завершая, следует отметить, что действует и обратное правило. Исходя из ст. 470 ГК в случае, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предоплата товара, неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Как вернуть предоплату за товар?

Покупка некоторых товаров требует осознанного, хорошо взвешенного решения. При этом покупатель может и передумать, решив что товар не нужен, не стоит своих денег или просто не выполняет необходимых функций. И, как правило, отказ от покупки никаких трудностей не вызывает.

Но что делать, если первые шаги уже сделаны и внесена предоплата? Можно ли вернуть её законным путем если покупатель сам решил, что ему не хочется приобретать ту или иную вещь? Об этом мы и расскажем в нашей статье.

Возможно ли вернуть деньги?

Согласно закону о защите прав потребителя , покупатель имеет право получить назад свои деньги за товар, которые были внесены в качестве предоплаты, если сделка не состоялась. При этом он имеет полное право на возврат полной суммы. Это правило действует “по умолчанию” и может быть изменено действующим договором с продавцом. Однако в большинстве случаев возврат возможен без каких – либо проблем.

Способ возврата – совсем другой вопрос. Зачастую используют всего два: либо аннулирование договора, либо написание отдельного заявления. В первом случае расторгаются предварительные договора купле – продажи, которые были заключены, и каждая сторона остается при своем. Во втором случае приходится писать дополнительное заявление или даже претензию на имя руководителя магазина. Чаще всего это – простая юридическая формальность, которая нужна для того, чтобы дирекция продавца могла фиксировать факт возврата денег. Но если вы столкнулись с какими – то трудностями, то жалоба на имя руководства магазина может быть весьма эффективным методом получения ваших средств.

Когда деньги вернуть нельзя?

Теперь рассмотрим те случаи, когда предоплату вернуть не получится или же вам достанется её часть. Это возможно в том случае, если вы составляли предварительный договор купли – продажи или иной документ, удостоверяющий и фиксирующий условия сделки еще до её фактического совершения. Так, например, возможно в случае покупки квартиры. Если был оформлен договор, в котором было четко прописаны условия удержания предоплаты, то при нарушении этих самых условий предоплата может целиком или полностью удерживаться.

Второй наиболее распространенный случай, в котором вам могут не вернуть предоплату или её часть – заказ товаров через магазин или иную торговую точку. В этом случае предоплата взимается как компенсация за убытки, которые понесет продавец. При этом условия удержания предоплаты могут быть прописаны в самих правилах работы организации, о чем вас должны обязательно уведомить.

Ну и последний наиболее частый случай, в котором предоплата не возвращается – заказ услуг. В этом случае предоплату с вас могут удержать в том случае, если для выполнения необходимых вам работ будут закуплены инструменты, материалы и прочее. Сложность такой ситуации в том, что размер суммы к возврату может постоянно меняться в зависимости от того, какие убытки понесла организация, услуги выполняющая.

В любом из этих случаев нужно учесть очень важную вещь – вам могут отказать в возврате предоплаты только в том случае, если о такой возможности вас заранее уведомили. Если имелся письменный договор, который вы нарушили отказом от покупки, то уже ничего не исправишь. Но если договоренность была устной или являлась частью устава работы самой организации, то у вас еще есть возможность оспаривать удержание предоплаты, ссылаясь на сокрытие или неполноту информации.

Предоплата в интернет – магазинах

Перейдем к онлайн – торговле. В этом случае все просто – при отказе от товара будут действовать правила дистанционной торговли. Они обязывают продавца вернуть любые оплаты и предоплаты в том случае, если покупатель отказался от сделки. Однако у неё есть свои нюансы:

  • Продавец не обязан оплачивать почтовые расходы в том случае, если проводится возврат качественного товара по желанию клиента;
  • Во время возврата может потребоваться дополнительное ожидание, так как продавец должен получить свой товар обратно до того, как перевести деньги;
  • Возврат проходит на те же реквизиты, с которых проводилась оплата. Изменить это правило нельзя ни при каких обстоятельствах.

В остальном же интернет – магазин работает по тем же правилам, что и обычный, так как в его обязанности входит подчиняться закону “О защите прав потребителя”.

Помощь Госслужб при возврате денег

Далеко не всегда продавец или предоставляющие услуги организация, предоставляющая услуги, согласны пойти на законные требования по возврату предоплаты. В этом случае у гражданина есть несколько способов защитить свои интересы с помощью государственных служб. Помочь человеку могут Роспотребнадзор и Суд.

Жалоба в Роспотребнадзор – лучший способ восстановить свои права потребителя. Именно эта организация регулирует правила и нормы оказания услуг, а так же следит за тем, чтобы эти самые правила соблюдались. И именно там вашу жалобу рассмотрят максимально быстро и подробно. Обращение составляется достаточно просто – нем всего три части:

  • Заголовок. Содержит реквизиты отделения, информацию по заявителю и тому, на кого жалоба подается;
  • Информационная часть. В ней прописываются обстоятельства покупки, отказа от сделки, общую информацию о ходе конфликта. Так же в ней отмечаются основные требования;
  • Заключительная часть. Содержит дополнительные данные по делу, перечень документов, подпись заявителя, дату подачи заявления.

Если вы обратитесь в Роспотребнадзор с подобным заявлением, то он обязан будет провести проверку (на которую уходит около месяца) и вынести решение, о котором вам отдельно сообщат в письме. Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть предоплату.

Более сложный способ вернуть деньги – иск в суд. Исковое заявление о начале разбирательства по делу о возврате предоплаты ничем не отличается от жалобы в Роспотребнадзор. После его подачи его должны рассмотреть в течение недели и, если все в порядке, инициировать разбирательство. Если у вас сложилась какая – то нестандартная ситуация (например, спор об условиях договора), то вам стоит заручиться поддержкой юриста. Если вы просто столкнулись с недобросовестным продавцом или же у вас уже есть утвердительное решение Роспотребнадзора то выиграть дело вам не составит труда.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Претензия на возврат денег.doc