Гарантийные условия на поставку техники

Гарантийные обязательства

Условия предоставления гарантии и порядок действий Покупателя при возникновении у него претензий по качеству переданного оборудования

1. В рамках настоящих Условий под Поставщиком подразумевается ООО «Контур НТТ» (ИНН 6658497833, КПП 665801001, Екатеринбург, ул. Малопрудная, 5) либо АО «ПФ «СКБ Контур» (ИНН 6663003127, КПП 667101001, Екатеринбург, ул. Народной Воли, 19а), в зависимости от того, с кем Покупателем заключен договор, а под Покупателем — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившие с Поставщиком договор, предусматривающий поставку оборудования и содержащий ссылку на настоящие Условия.

2. Ввод оборудования в эксплуатацию и его эксплуатация осуществляются Покупателем с соблюдением требований, изложенных в технической документации (паспорте или ином документе, сопровождающем оборудование). При нарушении данных требований Покупателю может быть отказано в гарантийном обслуживании или замене оборудования, а недостатки оборудования не признаются недостатками, за которые отвечает Поставщик или изготовитель.

3. При возникновении претензий по качеству переданного оборудования в пределах гарантийного срока, устанавливаемого изготовителем в технической документации, Покупатель осуществляет комплекс действий в зависимости от типа переданного оборудования, руководствуясь следующим.

3.1. Для контрольно-кассовой техники (далее — ККТ), терминалов сбора данных и принтеров чеков АТОЛ:

3.1.1. Покупатель передает оборудование в аккредитованный сервисный центр изготовителя, руководствуясь требованиями, изложенными по адресу: https://www.atol.ru/company/service-support/guarantee-policy, а также установленными изготовителем в технической документации, сопровождающей каждую единицу оборудования. Выбор аккредитованного сервисного центра и взаимодействие с ним осуществляется Покупателем самостоятельно, без привлечения Поставщика.

3.2. Для ККТ и принтеров чеков Дримкас:

3.2.1. Покупатель передает оборудование в аккредитованный сервисный центр изготовителя, руководствуясь требованиями, изложенными по адресу: https://dreamkas.ru/podderzhka/#/sozdat-obrashhenie, а также установленными изготовителем в технической документации, сопровождающей каждую единицу оборудования. Выбор аккредитованного сервисного центра и взаимодействие с ним осуществляется Покупателем самостоятельно, без привлечения Поставщика.

3.3. Для оборудования IRBIS:

3.3.1. Покупатель передает оборудование в аккредитованный сервисный центр изготовителя, руководствуясь требованиями, изложенными по адресу: https://www.irbis.su/services, а также установленными изготовителем в технической документации, сопровождающей каждую единицу оборудования. Выбор аккредитованного сервисного центра и взаимодействие с ним осуществляется Покупателем самостоятельно, без привлечения Поставщика.

3.3.2. В случае если аккредитованным сервисным центром изготовителя будет принято решение о гарантийном характере неисправности и невозможности проведения ремонта, Покупатель имеет возможность обратиться к Поставщику для осуществления замены оборудования. При таком обращении Покупатель обязан передать оригинал заключения авторизованного сервисного центра изготовителя и неисправное оборудование. Кроме того:

  • товар должен быть в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами и документацией;
  • упаковка и оборудование не должны иметь механических повреждений;
  • серийный номер на упаковке должен совпадать с серийным номером на самом оборудовании.

3.4. Для мобильных касс MSPOS-K и MSPOS-Т-Ф:

3.4.1. Покупатель передает оборудование в аккредитованный сервисный центр изготовителя, руководствуясь требованиями, изложенными по адресу: https://multisoft.ru/tekhpodderzhka/servis, а также установленными изготовителем в технической документации, сопровождающей каждую единицу оборудования. Выбор аккредитованного сервисного центра и взаимодействие с ним осуществляется Покупателем самостоятельно, без привлечения Поставщика.

3.5. Для банковских терминалов PAX:

3.5.1. Покупатель передает оборудование в аккредитованный сервисный центр изготовителя, руководствуясь требованиями, изложенными по адресу: http://inpas.ru/service-centers. Выбор аккредитованного сервисного центра и взаимодействие с ним осуществляется Покупателем самостоятельно, без привлечения Поставщика.

3.6. Для Фасовочных весов Штрих-М:

3.6.1. Покупатель передает оборудование в аккредитованный сервисный центр изготовителя, руководствуясь требованиями, изложенными по адресу: https://www.shtrih-m.ru/partners_info/filterpartner. Выбор аккредитованного сервисного центра и взаимодействие с ним осуществляется Покупателем самостоятельно, без привлечения Поставщика.»

3.7 Для POS-терминалов, сканеров АТОЛ, сканеров Honeywell и иного оборудования, гарантийное обслуживание которого не осуществляется непосредственно изготовителем по правилам, устанавливаемым им в технической документации:

3.7.1. Покупатель осуществляет доставку оборудования до Сервисного центра, осуществившего передачу ему оборудования, своими силами и за свой счет. Сервисный центр в разумный срок осуществляет его проверку.

3.7.2. В случае если Сервисным центром будет выявлено, что недостатки оборудования возникли не после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем или иными лицами правил транспортировки, использования или хранения, установленных технической документацией, Поставщик в разумный срок осуществляет ремонт или, при его невозможности, замену оборудования. В таком случае Покупатель осуществляет самовывоз оборудования, выдаваемого после ремонта или на замену, своими силами и за свой счет в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего уведомления от Поставщика.

3.7.3. В случае если Сервисным центром будет выявлено, что недостатки оборудования возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем или иными лицами правил транспортировки, использования или хранения, установленных технической документацией (в том числе вследствие небрежного обращения (признаком которого являются трещины, сколы, деформация корпуса), несоответствия Государственным стандартам параметров питающих и кабельных сетей, попадания внутрь оборудования и/или на его составные части и/или на их поверхности влаги, посторонних веществ и предметов), Поставщик осуществляет возврат Покупателю переданного им на проверку оборудования. В таком случае Покупатель осуществляет самовывоз оборудования своими силами и за свой счет в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего уведомления от Поставщика.

3.7.4. Под недостатками понимается невозможность нормальной эксплуатации оборудования, которая может быть продемонстрирована Поставщику, произошедшая в результате выхода из строя или неправильной работы какого-либо блока, узла или периодически повторяющихся сбоев оборудования.

3.7.5. Гарантийный срок устанавливается технической документацией, сопровождающей каждую единицу оборудования. Если техническая документация на определенное оборудование не предоставляется или гарантийный срок в ней не установлен, он составляет 1 (один) год с момента передачи оборудования Покупателю.

3.8. Для фискальных накопителей (далее — ФН):

3.8.1. Гарантийный срок эксплуатации ФН в составе ККТ составляет 12 месяцев со дня ввода ФН в эксплуатацию (активизации ФН в составе ККТ).

3.8.2. Гарантийный срок хранения ФН до активизации составляет 12 месяцев со дня производства (дата штампа ОТК в паспорте ФН).

3.8.3. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

  • истёк гарантийный срок эксплуатации ФН;
  • истёк гарантийный срок хранения ФН до активизации;
  • нарушен порядок ввода ФН в эксплуатацию;
  • нарушен порядок установки и замены ФН в ККТ, предусмотренный инструкцией по установке ФН, входящей в состав документации ККТ;
  • истек срок эксплуатации ФН в составе ККТ;
  • полностью заполнен архив ФН или архив ФН закрыт в процессе её эксплуатации в составе ККТ, в том числе в связи с заменой ФН с целью перерегистрации ККТ в налоговых органах;
  • нарушены условия эксплуатации и (или) превышены допустимые значения напряжения питания ФН;
  • превышены допустимые уровни поступающих в ФН управляющих сигналов, установленные стандартными интерфейсами I2С или UART;
  • корпус, разъем или этикетка ФН имеют признаки механических повреждений, нарушения целостности или проникновения к электронной плате ФН.

3.8.4. При наличии причин, требующих исполнения гарантийных обязательств по ФН, за исключением случаев, перечисленных в пункте 3.8.3, Покупатель должен:

  • составить заявку на замену неисправного ФН по гарантии, в которой подробно указать признаки неисправности ФН и обстоятельства, при которых эти признаки проявились;
  • доставить неисправный ФН и оригинал паспорта этого ФН с заполненными актом ввода в эксплуатацию и заявкой на замену неисправного ФН по гарантии до Сервисного центра, осуществившего передачу ему неисправного ФН, своими силами и за свой счет.

3.8.5. Поставщик в разумный срок с момента получения от Покупателя неисправного ФН проверяет обоснованность претензии, направляя на техническую экспертизу изготовителя неисправный ФН.

3.8.6. Предоставление Покупателю нового ФН и/или возврат ФН, в отношении которого по результатам экспертизы вынесено заключение о том, что недостатки ФН не признаются недостатками, за которые отвечает Поставщик или изготовитель, осуществляется в Сервисном центре. Покупатель обязан забрать ФН в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения соответствующего уведомления от Поставщика.

Условия гарантии

Группа Компаний «Традиция»

1. КАЧЕСТВО, КОМПЛЕКТНОСТЬ, ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

1.1. Поставляемая Продукция по своему качеству и комплектности должна соответствовать ГОСТам, требованиям технических условий (ТУ) завода—изготовителя и техническому паспорту.

1.2. Гарантийное обслуживание поставленной продукции осуществляет Поставщик.

Читайте также  Принятие закона о досрочном возврате водительских прав

1.1. Гарантийный срок на Продукцию, имеющую заводскую нумерацию и имеющую технический паспорт, устанавливается в соответствии с обязательствами завода-изготовителя, если иное не установлено иными пунктами настоящего договора или дополнительными обязательствами Поставщика.

1.4. Гарантийный срок для Продукции, не подлежащей заводской нумерации и не имеющей технического паспорта, составляет 15 календарных дней с даты поставки.

1.5. Гарантийный срок на рабочий инструмент гидро- и пневмомолотов и на другие изделия, подвергающиеся интенсивному естественному износу в процессе эксплуатации, — 3 календарных дня с даты поставки.

1.6. Выполнение работ по послегарантийному обслуживанию и ремонту поставленной Продукции выполняется на основании дополнительного соглашения сторон.

2. РЕКЛАМАЦИИ

2.1.Претензии по количеству, комплектации и товарному виду Продукции, возникшие после подписания товарораспорядительного документа, подтверждающего факт отгрузки Продукции Покупателю, Поставщиком не принимаются.

2.2. Претензии касающиеся повреждения Продукции, возникшие в ходе транспортировки третьими лицами, Поставщиком не принимаются.

2.3. Претензии по качеству Продукции могут быть заявлены Покупателем в течение гарантийного срока.

2.4. Претензии по качеству Продукции от третьих лиц, которым Покупатель реализовал приобретенную у Поставщика Продукцию, не принимаются.

2.5. Рассмотрение претензии и решение по рекламации формулируется Поставщиком на основании экспертизы, проводимой Поставщиком или заводом-производителем в следующем порядке:

2.5.1. При обнаружении поломки, Покупатель обязан незамедлительно поставить об этом в известность Поставщика, и не позднее 3-х рабочих дней с даты выявления неисправности, направить в отдел гарантии Поставщика заявку в письменном виде, следующими средствами:

• форма обратной связи, расположенная на официальном сайте Поставщика в сети Интернет

При подтверждении Поставщиком получения заявки, отправка оригинала необязательна. В целях получения наиболее полных сведений, Поставщик вправе предоставить форму заявки для конкретного вида продукции. Срок предоставления формы заявки не более 1 рабочего дня после получения информации от Покупателя.

2.5.2. К заявке прикладывается гарантийный талон, а в случае отсутствия — копия отгрузочных документов и номер изделия, подтверждающих факт покупки конкретной Продукции у Поставщика, при необходимости — фотографии места поломки и иные дополнительные материалы, по запросу Поставщика.

2.5.3. Поставщик в течение 3-х рабочих дней с момента получения Заявки и приложенных документов рассматривает рекламацию и дает дальнейшие указания по урегулированию вопроса.

2.5.4. В случае, если необходимо проведение диагностики в специализированных условиях, Поставщик ставит об этом в известность Покупателя. Покупатель за свой счет и своими силами организует доставку Продукции в сервисный центр Поставщика. Адрес и способ доставки должны быть согласованы с Поставщиком.

2.5.5. При выявлении в ходе мероприятий по диагностике поломок, связанных с невыполнением требований по эксплуатации, техническому обслуживанию, хранению и транспортировке, Поставщик высылает Покупателю Акт исследования причин неисправности.

2.5.6. В случае признания Поставщиком неисправности Продукции гарантийным случаем Поставщик в срок не более 30 дней (не более 90 дней для импортированной Продукции) по своему выбору производит ремонт Продукции по гарантии, либо осуществляет замену неисправной Продукции на Продукцию соответствующего качества. При невозможности ремонта по гарантии, либо замены Продукции Поставщик возвращает на расчетный счет Покупателя уплаченные за Продукцию денежные средства не позднее, чем в десятидневный срок, с даты принятия Поставщиком решения о возврате денежных средств. при этом Покупатель обязан вернуть неисправную Продукцию Поставщику.

2.6. Поставка в адрес Покупателя отремонтированного или замененного Товара осуществляется Покупателем путем его выборки (самовывоза) со склада Поставщика, либо по просьбе Покупателя Товар может быть отправлен Поставщиком транспортно-экспедиционной компанией за счет Покупателя.

2.7. В случае пребывания отремонтированного или замененного Товара на складе Поставщика более 10 календарных дней с момента извещения Покупателя о готовности Товара к отгрузке Поставщик вправе потребовать от Покупателя оплатить хранение Товара, а Покупатель в таком случае обязан оплатить хранение Товара в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты получения требования. Стоимость хранения составляет 210 (двести десять) рублей в сутки за одну единицу Товара.

2.2. При гарантийном обслуживании транспортные расходы Покупателя на доставку Продукции в сервисный центр Поставщика и обратно могут быть возмещены Поставщиком по письменному требованию Покупателя с документальным подтверждением таких расходов, при этом Поставщик возмещает транспортные расходы в пределах стоимости транспортных расходов не более 300 (трехсот) километров от сервисного центра Поставщика.

2.9. Претензии на удовлетворение гарантийных обязательств не принимаются в случаях, указанных в инструкции по эксплуатации (паспорте) продукции. В любом случае, а также в случае отсутствия инструкции по эксплуатации (паспорте) на продукцию, претензии не принимаются, если:

• внесены конструктивные изменения в Товар без согласования с Поставщиком;

• не соблюдались правила по хранению монтажу и эксплуатации Товара, если такие правила установлены Поставщиком;

• гарантийный талон оформлен не надлежащим образом;

• ремонт и монтаж Продукции осуществлялся не в сервисе, авторизованном производителем/Поставщиком;

• товар имеет механические повреждения, полученный в период доставки или монтажа;

• товар имеет структурные механические повреждения;

• дефекты возникли в результате воздействия обстоятельств непреодолимой силы; 2.10. В любом случае, если в инструкции по эксплуатации (паспорте) не указано иное, то гарантийные обязательства не распространяются на быстроизнашиваемые детали в части Продукции, подвергающиеся естественному износу, скорость износа которого не регламентируется заводом-изготовителем/Поставщиком

2.11. В случае признания поломки не гарантийным случаем, Поставщик вправе потребовать, а Покупатель обязан оплатить не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента получения требования, произведенные Поставщиком расходы на выезд своего представителя к Покупателю для осмотра неисправного Товара, в том числе транспортные и командировочные расходы (в случае, если Поставщиком производился выезд к месту нахождения неисправного Товара), а также расходы по произведенной работе (дефектовке Продукции), расходы по хранению Товара (п. 8.7. настоящего Договора) и иные расходы, произведенные Поставщиком для выяснения причин неисправности Продукции.

2.12. При неисполнении Покупателем своей обязанности забрать со склада Поставщика отремонтированную Продукцию, в порядке п. 8.7. Договора, в том числе при уклонении Покупателя от получения Продукции, считается, что Покупатель отказался от приемки Продукции и Поставщик после двукратного письменного предупреждения в адрес Покупателя (с периодичностью не менее 30 (тридцати) календарных дней) вправе утилизировать Продукцию Покупателя как невостребованную. В случае утилизации Продукции Поставщик в одностороннем порядке составляет Акт об утилизации в 2 (двух) экземплярах, один из которых подлежит направлению Покупателю заказным письмом. При этом Покупатель не вправе требовать возмещения каких-либо убытков за утилизацию невостребованной им Продукции.

2.13. Поставщик не покрывает любые прямые и косвенные убытки, связанные с поломками поставленной Продукции, такие как: упущенная выгода, утрата доходов и поступлений, запланированной и прочей прибыли, поломки базовой машины, ущерб движимому и недвижимому имуществу.

2.14. Разборка Продукции и вскрытие пломбы на Продукции без присутствия Представителя Поставщика или без письменного согласия Поставщика на вскрытие запрещается и является основанием для отказа от принятия рекламации к рассмотрению.

2.15. Возврат или обмен Продукции, по причине, не связанной с неисправностью, Поставщиком не осуществляется.

2.16. Несоблюдение Покупателем сроков и порядка предъявлении претензии, является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

3. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

3.1. Поставщик и Покупатель освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, как-то пожара, наводнения, землетрясения, других стихийных бедствий, а так же угрозы либо факта свершения террористического акта, начала военных действий или народных волнений, на весь срок действия обстоятельств непреодолимой силы.

3.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана не позднее 10 дней с момента их наступления и прекращения, уведомить в письменной форме другую сторону. Факты, изложенные в уведомлении, должны быть подтверждены Торгово-Промышленной палатой. Уведомление должно объяснять связь между данным обстоятельством и неспособностью стороны выполнить свои обязательства по настоящему договору.

3.3. Отсутствие уведомления порождает у одной из сторон договора предусмотренную нормами гражданского законодательства ответственность за неисполнение обязательств по договору.

Читайте также  Образец партнерского соглшаения между юрилическими оргнизациями

3.4. Несвоевременное извещение о форс-мажорных обстоятельствах лишает сторону права ссылаться на них в будущем.

Гарантийные условия на поставку техники

общества с ограниченной ответственностью «Вентиляционный завод «ВЕНТЕРМ»

Общие положения и гарантийные сроки

Гарантийная политика регулирует отношения Сторон в части гарантийного обслуживания (ремонта, замены) установок кондиционирования и вентиляции воздуха и блоков автоматического управления (далее по тексту – вентиляционное оборудование), изготовленных и поставленных ООО «ВЕНТЕРМ» (далее – Изготовитель[Поставщик]), а также гарантийного обслуживания иного оборудования, производителем которого ООО «ВЕНТЕРМ» не является, но служащего для управления и эффективной работы поставленного вентиляционного оборудования.

Гарантийный срок на вентиляционное оборудование, блоки автоматического управления является ограниченным и составляет:

  • Установка кондиционирования и вентиляции воздуха – 12 месяцев с даты поставки;
  • Блок автоматического управления – 24 месяцев с даты поставки.

Гарантийный срок на иное оборудование:

  • Навесные элементы автоматики – 12 месяцев с даты поставки;
  • Комплектующие для вентиляционного оборудования и блоков автоматического управления не производимые ООО ВЕНТЕРМ но поставляемые совместно с вентиляционным оборудованием – 12 месяцев с даты поставки.

Изготовителем [Поставщиком] в договорах, приложениях, дополнительных соглашениях могут быть установлены гарантийные условия и/или сроки, отличные от указанных в настоящей Гарантийной политике. Приоритетными являются гарантийные условия и/или сроки, установленные в договорных документах.

1. Условия гарантийного обслуживания

Гарантия распространяется на дефекты (недостатки) вентиляционного оборудования, возникшие по вине Изготовителя[Поставщика], вызванные использованием некачественных материалов при производстве или нарушением технологии производства и проявившиеся в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации вентиляционного оборудования.

    1. Гарантия не распространяется :
      1. на части, подвергаемые нормальному эксплуатационному износу (фильтры, уплотнения, клиновые ремни, лампы накаливания, предохранители, подшипники, мотор-редуктора роторного рекуператора, контакторы, термоэлементы и т.п.);
      2. РТИ, уплотнитель обслуживаемых и необслуживаемых панелей, полиамидные стяжки.
    2. Условия предоставления гарантии :
      1. выполнение всех инструкций, руководств, рекомендаций и предписаний Изготовитель[Поставщик] по монтажу, подключению, применению, обслуживанию, эксплуатации и хранению вентиляционного оборудования, в том числе требований, установленных в техническом паспорте и руководстве по эксплуатации;
      2. все работы по монтажу, подключению и пуско-наладке вентиляционного оборудования должны быть осуществлены лицами, имеющими требуемые для данного вида работ квалификацию и разрешение на проведение таких работ;
      3. отсутствие переделок или изменений конструкции вентиляционного оборудования;
      4. отсутствие внешних повреждений вентиляционного оборудования (вмятины, трещины и прочие повреждения, нанесенные извне);
      5. проведение периодического технического обслуживания в соответствии с инструкциями, руководством по эксплуатации или техническими рекомендациями к вентиляционному оборудованию с обязательными отметками в паспорте оборудования.
  • Покупатель лишается права на замену/ремонт вентиляционного оборудования по гарантии в следующих случаях:
  • несоблюдение Покупателем требований руководства по эксплуатации и монтажу, инструкции по техническому обслуживанию;
  • внесение в конструкцию или комплектацию вентиляционного оборудования изменений, не согласованных с Изготовителем;
  • замены Покупателем или конечным пользователем стандартных узлов и агрегатов на другие, не предусмотренные документацией на вентиляционное оборудование;
  • попадания во внутренние рабочие объемы вентиляционного оборудования посторонних предметов и жидкостей;
  • повреждения в результате аварий либо иные механические или термические повреждения, произошедшие не в результате технических неисправностей вентиляционного оборудования;
  • ненадлежащего хранение вентиляционного оборудования до ввода в эксплуатацию;
  • дефектов системы, в которой вентиляционное оборудование используется, как элемент этой системы;
  • эксплуатации вентиляционное оборудование с не устраненными дефектами;
  • самовольной разборки и ремонта узлов и агрегатов вентиляционного оборудования;
  • ремонта или сервисного обслуживания, произведенного не уполномоченным на то сервисным центром или третьими лицами.
      1. Поставщик не осуществляет проведение регулярного технического осмотра за свой счет, а также не оплачивает проведение осмотра сторонними специалистами. Покупатель или иной конечный пользователь с момента ввода вентиляционного оборудования в эксплуатацию обязан заключить договор на сервисное техническое обслуживание со специализированной организацией, имеющей право выполнять такие виды работ, или иметь соответствующую квалификацию для самостоятельного технического обслуживания.
    1. Изготовитель[Поставщик] вправе предоставлять расширенный гарантийный срок на вентиляционное оборудование при условии выполнения всех следующих дополнительных требований:
      1. монтаж и ввод вентиляционного оборудования в эксплуатацию в течение 12 месяцев с даты поставки и направление в течение 7 дней в адрес Изготовитель[Поставщик] полностью оформленного (подпись, печать) отрывного листа паспорта на вентиляционное оборудование (раздел 8);
      2. проведение сервисного обслуживания в сроки, установленные в паспортах на вентиляционное оборудование, аттестованной компанией с предоставлением Изготовитель[Поставщик] подтверждающих документов о проведении обслуживания в течение 7 дней с даты его проведения.
      3. В случае если в договорных документах установлен расширенный гарантийный срок, но требования не соблюдены, право на расширенный гарантийный срок утрачивает силу, гарантийный срок составляет 12 месяцев.

2. Порядок осуществления гарантийного обслуживания

  1. В случае выявления недостатков вентиляционного оборудования (в т.ч. узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов) в течение Гарантийного срока Покупатель обязан направить в адрес Поставщика письменное уведомление о несоответствиях или недостатках с указанием номера и даты документов, по которым осуществлена поставка Товара, а так же копии документов (договор, приложение к нему; счет-оферта; счет; товарная накладная; счет-фактура, паспорт), наименования и идентификационных знаков оборудования, описанием недостатка, фотоснимками, другой информацией, необходимой для подтверждения наличия недостатка.
  2. В течение пяти рабочих дней с момента получения письменного уведомления на официальном бланке от Покупателя, Поставщик проверяет актуальность гарантийного срока, принимает решение о необходимости направления к Покупателю уполномоченного представителя или о необходимости отправки дефектного оборудования от Покупателя в адрес Поставщика для проведения диагностики. О своем решении Поставщик уведомляет Покупателя путем направления официального письма по электронной почте или курьерской доставкой, почтой России.
  3. Случай может быть признан Изготовителем гарантийным/не гарантийным без выезда уполномоченных представителей, по результатам рассмотрения направленных Покупателем документов (уведомления, фотоснимков и пр.) и/или по результатам диагностики направленного в адрес Поставщика дефектного оборудования.
  4. В случае принятия решения о направлении уполномоченных представителей. Представители выезжают только до места, указанного в отгрузочных документах. Если вентиляционное оборудование находится в другом пункте, то Покупатель обязан доставить представителей к месту нахождения оборудования и обеспечить доступ представителям Поставщика к вышедшему из строя оборудованию для проведения мероприятий по установлению причин выхода из строя оборудования и документированию указанных причин. После проверки оборудования в месте его нахождения при необходимости производится дополнительная диагностика оборудования.
  5. В случае принятия решения о необходимости отправки дефектного оборудования от Покупателя в адрес Поставщика для проведения диагностики Покупатель за свой счет выполняет демонтаж, упаковку и доставляет Поставщику оборудование для проверки. По результатам диагностики вентиляционного оборудования, на основании Акта диагностики, Поставщик выносит решение о признании случая гарантийным или не гарантийным, о чем в течение 3 (трех) рабочих дней письменно сообщает Покупателю. Если, после проведения диагностики оборудования (вентиляционного оборудования, узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов) и вынесения решения, будет выявлено и документально подтверждено, что обнаруженный дефект возник вследствие вины Поставщика и является гарантийным случаем, расходы по доставке отремонтированного оборудования или его частей Покупателю, а также командировочные расходы, расходы на привлечение сервисной (экспертной) компании, несёт Поставщик.
  6. В случае признания случая не гарантийным все расходы (включая расходы на проезд, пребывание и оплату труда персонала Поставщика, связанные с проверкой оборудования и составлением Акта, ремонтом оборудования, командировочные расходы, расходы по транспортировке, демонтажу и монтажу оборудования, иные расходы, связанные с устранением дефекта, расходы на привлечение сервисной (экспертной) компании) несёт Покупатель, а в случае если такие расходы были произведены Изготовителем, Покупатель обязуется компенсировать их Поставщику путем оплаты выставленного Изготовителем счёта, в течение 5 (пяти) дней с момента получения такого счёта.
  7. В случае если по результатам проведения диагностики случай признан не гарантийным, Покупатель вправе обратиться к Поставщику направив со своей стороны письменный запрос на фирменном бланке покупателя, заказчика и/или конечного пользователя вентиляционного оборудования по адресу электронной почты info @ venterm . ru , otk @ venterm . ru с указанием верификационных данных по изделию (наименование изделия, заводской номер) для осуществления ремонта за дополнительную плату.
  8. При признании случая гарантийным, Поставщик уведомляет Покупателя о порядке проведения ремонта или замены. Поставщик осуществляет замену вентиляционного оборудования или вышедших из строя узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента вынесения решения о признании случая гарантийным при условии наличия вентиляционного оборудования, узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов на складе Поставщика. В противном случае разумные сроки согласовываются Сторонами. При необходимости осуществления гарантийного ремонта, сроки проведения ремонта согласовываются Сторонами дополнительно.
  9. По письменному согласованию с Изготовителем допускается проведение гарантийного ремонта силами Покупателя при условии наличия у Покупателя соответствующих навыков, компетенции, квалифицированных специалистов, разрешающих документов (в случаях, предусмотренных законодательством РФ) и т.п.
  10. По желанию Покупателя гарантийное обслуживание может быть осуществлено на территории Поставщика. В этом случае Покупатель самостоятельно и за свой счет организует доставку оборудования в адрес Поставщика и вывоз оборудования после осуществления ремонта. Демонтаж и монтаж вышедшего из строя вентиляционного оборудования или узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов вентиляционного оборудования осуществляется силами специалистов Покупателя и за его счет.
  11. В случае замены узлов, агрегатов, деталей и прочих компонентов вентиляционного оборудования, имеющие недостаток детали являются собственностью Поставщика и в обязательном порядке передаются ему Покупателем.
  12. В случае если в течение гарантийного срока вентиляционное оборудование не могло использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого вентиляционное оборудование не могло использоваться. Гарантийный срок на замененные части истекает с окончанием срока гарантии на вентиляционное оборудование.
  13. Каждая Сторона также вправе привлечь независимого эксперта для установления факта происхождения недостатков вентиляционного оборудования. Расходы по оплате услуг независимого эксперта несет Сторона, привлекающая независимого эксперта. В случае признания случая гарантийным по результатам независимой экспертизы (заключение (решение) независимого эксперта), привлеченной Покупателем, Поставщик возмещает Покупателю прямые подтвержденные расходы на независимую экспертизу.
  14. Гарантийные обязательства ограничиваются заменой или ремонтом дефектных узлов. Не подлежит компенсации ущерб, вызванный простоями вентиляционного оборудования в период ожидания и проведения гарантийного обслуживания (ремонта, замены) и любой ущерб, нанесенный имуществу покупателя, заказчика и/или конечного пользователя вентиляционного оборудования.
Читайте также  Как регестрировать автомобиль с пробегом

На договоры (сделки), заключенные с 26-го марта 2019 по 27-е марта 2020 года включительно, распространяется третья редакция Гарантийной политики, которая доступна по ссылке.

На договоры (сделки), заключенные с 24-го мая 2018 по 25-е марта 2019 года включительно, распространяется вторая редакция Гарантийной политики, которая доступна по ссылке.

На договоры (сделки), заключенные по 23-е мая 2018 года включительно, распространяется первая редакция Гарантийной политики, утвержденная приказом № 21 от 22 марта 2017 года. Первая редакция Гарантийной политики доступна по ссылке.

Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание входит в комплекс услуг по договорам поставки оборудования (если в договоре поставки не оговорено иное). Гарантийное обслуживание распространяется также на оборудование вне рамок договора на поставку оборудования и оказания услуг — например, при поставке по отдельному счету, при поставке в рамках лизинговой схемы и т.д.

Дата начала гарантийного периода определяется либо от момента пуска оборудования в эксплуатацию, либо от даты поставки оборудования.

Гарантийный период – стандартные условия гарантии соответствуют условиям гарантии компании-производителя и составляют не менее 6 месяцев от даты пуска оборудования в эксплуатацию, но не более 12 месяцев от даты отгрузки оборудования. Гарантийный период для отремонтированного оборудования составляет не менее 90 дней.

Место обслуживания – гарантийное обслуживание производится либо по месту нахождения заказчика, либо (например, в случае ремонта оборудования) в сервис-центре ИНТЕРСИСТ-Сервис в г. Перми.

Доставка оборудования – затраты по доставке гарантийного оборудования от объекта до сервисного центра несет заказчик, затраты по транспортировке замененного или отремонтированного оборудования обратно на объект заказчика несет ИНТЕРСИСТ-Сервис.

Сроки обслуживания – после получения неисправного оборудования сервис-центром производится тестирование оборудования, после которого заказчику сообщается возможность ремонта оборудования и время, необходимое для выполнения гарантийного ремонта или замены оборудования.

Условия гарантии гарантия распространяются только на продукцию, приобретённую непосредственно у ИНТЕРСИСТ-Сервис и в случае, если монтаж и пуск оборудования произведен либо инженерами компании, либо сторонней организацией, уполномоченной ИНТЕРСИСТ-Сервис.

Право на гарантийное обслуживание утрачивается в случае:

  • если оборудование или ПО используется заказчиком не по назначению;
  • если оборудование нельзя идентифицировать — на оборудовании не читается название, номенклатура, серийный номер и т.д.;
  • если заказчиком нарушены условия эксплуатации, транспортировки и хранения, рекомендованные производителем;
  • если была проведена нештатная модификация оборудования или его непосредственный ремонт не уполномоченной на то организацией;
  • если имеются механические повреждения оборудования.

Процедура обращения в сервисный центр следующая. Перед отправкой оборудования в гарантийный ремонт или замену необходимо подготовить и письменно направить в сервисный центр следующую информацию:

  • для идентификации заказчика: наименование, адрес и телефон или факс организации, а также список контактных лиц, которые могут прокомментировать возникшую проблему специалисту сервисного центра;
  • для идентификации продукта: тип (номер) продукта, тип (номер) модели, серийный номер;
  • для идентификации сделки: номер и дату гарантийного талона на оборудование, номер и дату накладной по отгрузке оборудования, номер договора или счета на приобретение оборудования;
  • для идентификации проблемы: описать явно видимые симптомы (внешние проявления) неисправности.

После консультации со специалистом оборудование необходимо отправить в адрес сервисного центра ИНТЕРСИСТ-Сервис.

Гарантийные обязательства по оборудованию VeriFone и PAX

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ООО «ИНПАС КОМПАНИ»

1. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА (далее Гарантия) ООО «ИНПАС КОМПАНИ» (далее Поставщик) на проданное оборудование при условии соблюдения условий гарантии подразумевают под собой бесплатный ремонт оборудования в сервисном центре ООО «ИНПАС КОМПАНИ» или аккредитованных сервисных центрах в течение гарантийного срока, либо замену на аналогичное в случае невозможности ремонта.

2. Срок Гарантии на Оборудование указывается в «Договоре на поставку Оборудования».

3. При обращении по вопросам дефектов в поставленном Поставщиком оборудовании Покупателю следует в письменном виде указать предполагаемый тип и проявления неисправности оборудования.

4. Гарантийный ремонт или замена оборудования производятся в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты доставки Поставщику оборудования, подлежащего замене или ремонту. В особых случаях срок проведения ремонта может быть продлен с обязательным уведомлением Покупателя.

5. Начало гарантийного срока исчисляется с даты, указанной в отгрузочных документах.

6. При направлении неисправного гарантийного оборудования в ремонт гарантийный талон предоставлять необязательно, достаточно в Акте приемки-передачи оборудования в Сервис-Центр указать дату отгрузки или номер счета.

7. Гарантийные обязательства ООО «ИНПАС КОМПАНИ» не распространяются на следующие случаи:

— изделие имеет следы постороннего вмешательства или ремонта несертифицированным сервисным центром;

— нарушение гарантийных пломб, фирменных наклеек с серийным номером или датой снаружи или внутри корпуса изделия;

— в гарантийном талоне внесены изменения или исправления, не заверенные печатью Поставщика;

— повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых;

— повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирование на совместимость ППО или оборудования, работающего или подключаемого в сопряжении с данным оборудованием;

— повреждения, вызванные некорректно работающим ППО клиента, по причине использования которого вышло из строя оборудование;

— повреждения, вызванные стихией, пожаром;

— повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными);

— повреждения, вызванные использованием нестандартных расходных материалов, чистящих материалов;

— повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания указанное в руководстве по эксплуатации изделия;

— повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации оборудования.

8. Гарантийные обязательства поставщика не распространяются на узлы, детали вышедшие из строя по причине нормального физического износа (считывающие устройства для микропроцессорных карт и карт с магнитной полосой, валики и термоголовки принтера, клавиатуры и т.д.).

9. Гарантийный срок на отремонтированное или переданное взамен неисправного оборудование продлевается на время нахождения устройства в ремонте (нахождения в сервисном центре Поставщика).

10. Доставка отремонтированного оборудования (гарантийного) из сервисного центра Покупателю производится за счет Поставщика.