Инструкция по заполнению акта рекламации

Акт рекламации

Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

  • Бланк и образец 2021 г.
  • Зачем составляется акт
  • Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа
  • Юридическое значение
    • Поделиться ссылкой:

Бланк и образец 2021 г.

В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

  1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
  2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
  3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
  4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
  5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

Зачем составляется акт

Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

  • любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
  • недокомплект поставки товара;
  • несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
  • необоснованное изменение цены и др.

Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

  1. Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
  2. Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
  3. Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
  4. Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).

СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

Юридическое значение

Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

  1. Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
  2. Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.

Таким образом, оформить претензию целесообразно в любом случае: в дальнейшем она может стать основным доказательством того, что гражданин или компания действительно пытались разрешить противоречие добровольно, без участия суда.

Подробный видеокомментарий о том, как работать с возникающими жалобами и отвечать на рекламации:

Как правильно составить акт рекламации

Акт рекламации – это специальный документ, который позволяет покупателю выразить свою претензию поставщику в связи с низкими качественными характеристиками приобретенной у него продукции и является основанием для осуществления действий по ликвидации обнаруженных недостатков, дефектов и пр. Если спор между сторонами сделки дошел до суда, то грамотно составленный рекламационный бланк можно использовать в качестве доказательства факта получения низкокачественных услуг или покупки товаров, свойства которых не соответствуют заявленным характеристикам. Далее в статье мы расскажем о том, как правильно подготовить такой документ и что важно учесть при его составлении.

Назначение документа

Если между агентами сделки возник спор в отношении приобретенного продукта, то для урегулирования возникшей проблемы потребитель обращается к компании-продавцу с претензией. Обычно она оформляется в виде рекламационного акта. Когда конфликт не удается решить самостоятельно, участники соглашения имеют право обратиться в суд.

Оформление претензии к качеству, количеству, цене и прочим свойствам купленного товара/услуги позволяет достигнуть две ключевые цели:

  1. Разрешение спорной ситуации мирным путем. То есть когда пострадавшая сторона старается договориться с компанией-продавцом о добровольном осуществлении требований, зафиксированных в основном контракте. В данной ситуации не должна понадобиться помощь со стороны таких посредников, как, к примеру, контролирующая инстанция.
  2. Формирование доказательной базы для предстоящего судебного разбирательства. Покупателю необходимо в обязательном порядке оформить письменную претензию в той ситуации, когда есть абсолютная уверенность в том, что с компанией-продавцом полюбовно договориться не получится. Данная бумага будет служить документальным свидетельством факта нарушения, с ней можно обратиться в различные инстанции для защиты потребительских прав. Таким образом, пострадавшее лицо сможет подтвердить то, что были предприняты попытки досудебного решения спорной ситуации.

Поводом для составления рекламационной претензии может послужить:

  • поставка недоукомплектованного продукта;
  • доставка продукта в меньшем объеме, чем был оплачен;
  • безосновательное завышение стоимости продукта;
  • предоставление продукта в срок, не соответствующий тому, который был зафиксирован в договоре;
  • нарушение графика выполнения работ/услуг;
  • реализация некачественной продукции;
  • несоответствие свойств полученной продукции тем, которые были обозначены условиями контракта;
  • несоответствие качественных характеристик актуальным стандартам (к примеру, тех. условиям, ГОСТу и др.).
Читайте также  Как самому без комиссии развалить диагноз психиатра

Рекламационная бумага подготавливается пострадавшей стороной. Она адресуется физическому/юридическому лицу, которое не выполнило свои обязательства по отношению к своему клиенту в полном объеме.

Особенности составления акта-претензии

Рекламационный акт относится к той категории документов, форма которых законодательно не закреплена. В связи с этим лицо, которому нужно подготовить акт-претензию, составляет его в произвольном виде. Однако при формировании данной бумаги следует придерживаться ряда правил. Это позволит избежать недоразумений в ходе разрешения конфликта между потребителем и продавцом продукции.

Чтобы разобраться с тем, как правильно составить акт-претензию, следует ознакомиться со следующими тонкостями его формирования:

  1. Рекламация – это документ, поэтому он должен быть оформлен на бумажном носителе (традиционно это лист А4). Его можно подготовить на компьютере и распечатать на принтере либо полностью написать ручкой.
  2. В компаниях может быть разработан собственный шаблон акта рекламации. В качестве образца претензии рекомендуется использовать рекламационные акты, представленные в заключительной части данной статьи.
  3. Необходимое число копий документа – два экземпляра, равные по юридической силе.
  4. Чтобы составить грамотный акт, необходимо детально изучить пункты генерального соглашения, посвященные обязательствам сторон в отношении объекта поставки. В большей степени интересует то, каким способом агенты сделки договорились разрешать различные противоречия и какие действия им следует выполнить для их ликвидации.
  5. Временной промежуток, в течение которого допускается подача рекламационного акта, должен быть оговорен в базовом соглашении сторон сделки. Например, в нем может быть прописано то, что потребитель имеет право предъявить претензию по приобретенному продукту только в гарантийный период либо в другой обозначенный временной диапазон. В деловых кругах сложилась традиция, что акты-претензии должны предъявляться не позднее окончания срока исковой давности (3-х лет).
  6. Разработкой документа могут заниматься сотрудники компании-заказчика (к примеру, юристы, бухгалтеры, менеджеры), но в любом случае они должны пройти процедуру согласования с ее руководителем.
  7. В тексте претензии не должно быть ошибок (и грамматических, и смысловых), коррективов, использования непроверенных/ложных сведений.
  8. Для того чтобы повысить вероятность одобрения претензии, к акту необходимо приложить объективные доказательства (например, экспертное заключение, фото, видео, показания свидетелей и пр.).

Содержание документа

Акт-рекламация включает следующую информацию:

  1. День составления бумаги.
  2. Порядковый номер документа.
  3. Наименование акта (документ можно назвать «Претензия», «Акт рекламации» или альтернативным термином/словосочетанием).
  4. Реквизиты составителя рекламации. Это информация о потребителе. Если заказчиком является юр. лицо, то в акте указывается его фирменное наименование, юр. адрес, сведения об уполномоченном представителе (его статус в организации, Ф.И.О.) и реквизиты бумаги, удостоверяющей его полномочия (к примеру, доверенность). Для физ. лиц в акт заносятся полные Ф.И.О., индивидуальные паспортные сведения, адрес прописки и пр. Здесь же прописываются контактные данные (телефон, e-mail).
  5. Реквизиты лица, которому адресуется рекламация. Данные представляются аналогичным образом, как ранее было описано для составителя претензии.
  6. Описание предмета и обстоятельств сделки. Здесь говорится о том, что, когда, где, кем и при каких обстоятельствах было куплено. В обязательном порядке должны быть прописаны сведения о генеральном соглашении.
  7. Формулировка сути претензии. В данном пункте важно четко и детально описать суть проблемы/ситуации, которая возникла с купленным продуктом. В текст желательно вставить ссылки на нарушенные пункты/нормы регламентирующих документов.
  8. Доказательная база по претензии. Например, это может быть акт приемки-передачи продукции, свидетельствующий о недостаче, и прочие бумаги.
  9. Предложение по решению сложившейся проблемы. В данной части пострадавшая сторона предлагает вариант выхода из сложившейся ситуации. К примеру, это может быть возмещение причиненного ущерба, замена товара, снижение стоимости продукции, проведение ремонта и пр.
  10. Временной промежуток, в ходе которого продавец должен осуществить решение проблемы.
  11. Перечень документов, выступающих в качестве приложения к акту-претензии.
  12. Описание возможных последствий, которые наступят в случае отказа продавца от удовлетворения данной претензии. Обычно здесь пишется о том, что если проблема не будет решена по согласию агентов сделки, то пострадавшая сторона намерена обратиться с иском в суд.

В заключительной части лицо, составившее акт-рекламацию, должно его подписать (рядом приводится расшифровка его Ф.И.О.). Если отправителем выступает юр. лицо, то рядом с подписью должен располагаться оттиск его печати.

Подготовленный и подписанный акт-претензия должен быть доставлен адресату (например, курьером, по почте, при помощи факса или e-mail). Наиболее рациональным способом передачи документа продавцу продукции является заказное письмо, отправленное по почте России либо через курьерскую фирму. Это объясняется тем, что у отправителя на руках останется документальное доказательство того, что акт-рекламация были доставлены компании-поставщику. Данная бумага понадобится в случае судебного разбирательства.

После того как пострадавшая сторона выполнит все выше описанные действия, она должна ожидать ответной реакции от компании-продавца. В каждой конкретной ситуации время на отклик будет индивидуальным. В большинстве ситуаций данный период не должен превышать тридцати рабочих дней, однако в ряде случаев он может быть сокращен до десяти-пятнадцати дней.

Ниже представлено несколько примеров оформления акта-рекламации:

Сервис и гарантия

Ремонт оборудования

Гарантийный ремонт – бесплатный ремонт оборудования, в котором выявлен заводской брак или неисправность, на которые распространяются условия гарантии.

Сервисный центр вправе отказать в гарантийном ремонте при несоблюдении клиентом условий транспортировки и эксплуатации изделия.

Негарантийный ремонт – ремонт оборудования, у которого истек гарантийный срок, либо возникла неисправность, на которую не распространяются условия гарантии. Данный ремонт осуществляется за дополнительную плату согласно утвержденному сервисным центром прейскуранту ремонтных работ на дату приема оборудования в ремонт.

1) При сдаче оборудования в гарантийный ремонт Клиент должен приложить к акту рекламации правильно заполненный гарантийный талон установленного образца. Наличие у Клиента незаполненного либо неправильно заполненного гарантийного талона, а так же талона, в котором есть исправления, приравнивается к отсутствию гарантийного талона.

2) Гарантийному обслуживанию подлежит оборудование, которое было приобретено в нашей компании напрямую или через дилерскую сеть. Гарантийный срок указан в гарантийном талоне оборудования.

3) Гарантийное сервисное обслуживание не производится в следующих случаях:

3.1) если оборудование приобретено не через дилерскую сеть;

3.2) при сдаче оборудования в сервисный центр отсутствует гарантийный талон;

3.3) при возникновении дефекта изделия вследствие механического повреждения, ставшего следствием неосторожного обращения или нарушения правил эксплуатации;

3.4) при несоблюдении правил и условий эксплуатации, при неправильном подключении, при перегрузке оборудования по входу или выходу, коротком замыкании на выходе устройства, подаче на внешние контакты устройства недопустимых напряжений и т.п.;

3.5) при попадании внутрь оборудования посторонних предметов, воды и других жидкостей, насекомых по вине клиента; при воздействии на оборудование высоких температур;

3.6) при повреждениях, вызванных превышением напряжения питающей сети;

3.7) при обнаружении попыток самостоятельного ремонта оборудования;

3.8) в случаях повышенного содержания пыли и влаги в помещении, в котором эксплуатировалось устройство, если допуск данных условий эксплуатации не заявлен в паспорте устройства;

4) Негарантийный ремонт осуществляется по предварительному согласованию с Клиентом стоимости работ по тарифам действующего прейскуранта.

Читайте также  Какие нужны документы доя новой прописки

5) Стоимость негарантийного ремонта оборудования складывается из стоимости израсходованных запасных частей и объективной оценки трудозатрат.

6) После диагностики оборудования, в случае негарантийного ремонта, Клиенту отправляется акт диагностики, в котором указан дефект и возможные причины его возникновения, а также стоимость ремонта. В случае, если Клиент согласен с актом и указанной стоимостью ремонта, ему необходимо поставить подпись в акте диагностики и направить копию документа в нашу компанию. В случае отказа от негарантийного ремонта, оборудование возвращается Клиенту после оплаты стоимости диагностики.

7) Осуществление негарантийного ремонта происходит после полной его оплаты.

8) Срок оплаты негарантийного ремонта составляет 14 дней, в случае неоплаты в указанный срок, сервисный центр имеет право начислять плату за хранение оборудования и в последующем взыскать плату за хранение с Клиента. В этом случае сданное оборудование в ремонт возвращается Клиенту только после оплаты хранения. Стоимость хранения определяется по действующему в момент сдачи оборудования в ремонт прейскуранту цен. В случае, если расходы по хранению превысят стоимость самого оборудования, то оборудование переходит в собственность сервисного центра в зачет стоимости выполненных услуг.

Гарантия на отремонтированное оборудование — 3 месяца. Распространяется только на проведенные работы и используемые для ремонта запчасти.

Акт рекламации

1) В рекламационном акте указываются:

1.1) лица, участвующие в приемке и составлении акта, с указанием занимаемой должности;

1.2) дата составления акта;

1.3) полное наименование организации с указанием формы собственности;

1.4) полный адрес обратной доставки груза из ремонта с указанием почтового индекса;

1.5) контактное лицо и номер телефона для связи;

1.6) описание оборудования с указанием наименования модели, серийного номера, комплектации, дополнительных компонентов и устройств (блоки питания, жесткие диски);

2) Все вышеперечисленные поля рекламационного акта обязательны для заполнения, в противном случае прием оборудования в ремонт не гарантируется.

3) При заполнении акта рекламации требуется максимально подробно описывать обнаруженную неисправность, описание «не работает» и подобные не являются причинами неисправности. В этом случае сервисный центр вправе отказать в ремонте.

4) Сервисный центр не несет ответственности за компоненты и оборудование, не перечисленные в акте рекламации.

5) Сдав оборудование в ремонт, Клиент согласен с комплектацией, описанием неисправностей и повреждений.

Бланк акта рекламации можно скачать с сайта www.proto-x.net. Допускается использование альтернативных рекламационных актов при условии наличия в нем всех вышеперечисленных пунктов.

Гарантийный талон

1. В данном окне указывается модель и серийный номер оборудования.

2. В данное поле вписывается дата покупки оборудования.

3. В данное поле продавец вписывает ФИО ответственного лица и подпись.

4. Место для печати продавца.

5. Здесь указывается срок гарантии на приобретаемое оборудование.

6. Перед покупкой обязательно проверяется внешний вид и комплектация оборудования, после чего в данное поле ставится отметка с подписью покупателя.

7. Обратная сторона гарантийного талона заполняется сервисным центром.

Приемка оборудования в ремонт

1. Оборудование предоставляется для ремонта силами и за счет Клиента.

2. При сдаче оборудования в ремонт Клиент должен предоставить оборудование в комплектации, которая достаточна для осуществления ремонта.

3. Оборудование принимается только в чистом виде. В противном случае, по соглашению с Клиентом, в работы включается дополнительная платная услуга — мойка оборудования. В случае отказа от чистки оборудования, изделие в ремонт не принимается.

4. Оборудование принимается в ремонт ТОЛЬКО при наличии ПОЛНОСТЬЮ заполненного АКТА РЕКЛАМАЦИИ. Акт рекламации должен быть подписан уполномоченным лицом. Если акт рекламации не заполнен, оборудование в ремонт не принимается до заполнения акта.

5. Если оборудование доставлено силами сторонних транспортно-экспедиционных компаний, и в посылке отсутствует акт рекламации, сервисный центр вправе не производить ремонт оборудования до момента получения заполненного акта рекламации от Клиента. Если в течении месяца после получения оборудования акт рекламации не будет предоставлен, с сервисного центра снимается ответственность за сохранность принятого оборудования.

6. Оборудование обязательно должно быть надежно упаковано и защищено от ударов. Рекомендуется завернуть устройство в поролон или упаковочную пленку, а затем в картонную коробку, например, оригинальную коробку, либо любую другую, подходящую по размеру. При этом сервисный центр не гарантирует возврат той же самой коробки вместе с отремонтированным оборудованием.

7. Если оборудование не было упаковано в соответствии с данной рекомендацией, сервисный центр и курьерская служба не несут ответственности за любые повреждения, возникшие в ходе транспортировки.

8. Настоятельно рекомендуется Клиенту записать номер заявки (ТТН), серийный номер устройства, а так же сохранить копию накладной курьерской службы для удобства дальнейшего отслеживания хода ремонта неисправного устройства.

Неисправное оборудование вместе с гарантийным талоном и заполненным актом рекламации присылайте к нам в Сервисный центр по адресу:

✉ Грузополучатель: ООО «Спектр», ИНН 5504149471

➤ Омск, 644074, ул. Конева, дом 22/2, 5-ый этаж

☎ +7 (3812) 32-53-66, 32-53-77

Клиенты из Москвы и Московской области могут отправить оборудование в наш московский офис:

✉ Грузополучатель: ООО «Спектр», ИНН 5504149471

➤ Москва, 109518, 1-й Грайвороновский проезд 20, стр. 35, офис 104 (м.Текстильщики)

Унифицированная форма ТОРГ-2 — бланк и образец

  • Бланк унифицированной формы ТОРГ-2
  • Когда и для чего составляется акт по форме ТОРГ-2
  • Порядок составления акта
  • Итоги

Бланк унифицированной формы ТОРГ-2

С 01.01.2013 у организаций есть право выбора того, какие формы документов они будут использовать для оформления фактов хозяйственной жизни — унифицированные или разработанные самостоятельно.

Если для вас привычнее первый вариант, то акт о расхождениях по количеству и качеству полученных ТМЦ оформляется на бланке унифицированной формы ТОРГ-2, которая утверждена постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 № 132 (скачать форму можно на нашем сайте).

Когда и для чего составляется акт по форме ТОРГ-2

На этапе приемки товаров покупатель должен их осмотреть, проверить количество и качество. О выявленных в ходе приемки несоответствиях или недостатках товаров он должен незамедлительно письменно уведомить поставщика (п. 2 ст. 513 ГК РФ). Факт расхождений и приемки товаров с недостатками фиксируется посредством составления акта. По отечественным товарам данный акт может оформляться по унифицированной форме ТОРГ-2. Этот акт является юридическим основанием для направления претензии поставщику.

О том, как оформляется поступление товара, не имеющего сопроводительных документов, читайте в материале «Как оприходовать товар без сопроводительных документов?».

Если покупатель нарушит порядок приемки товара, он может лишиться возможности вернуть брак и получить от продавца компенсацию. Какие спорные ситуации возникают на практике и как их решают суды, можно узнать из Путеводителя по судебной практике от КонсультантПлюс, получив бесплатный доступ к системе.

Порядок составления акта

Акт по форме ТОРГ-2 составляют созданная в организации комиссия и эксперт организации, на которую возложено проведение экспертизы. При составлении данного документа должны присутствовать представители и поставщика, и получателя. Иногда акт составляют представитель организации-получателя с участием компетентного представителя незаинтересованной организации.

  • по количеству — в соответствии с фактическим наличием товаров и данными, содержащимися в транспортных, сопроводительных или расчетных документах;
  • по качеству и комплектности — в соответствии с требованиями к качеству, предусмотренными договором или контрактом.
Читайте также  Как расторгнуть договор страхования жизни при кредите

На каждую партию, поступившую от одного поставщика по одному транспортному документу, оформляют отдельный акт. ТМЦ, расхождений по которым нет, в акте не перечисляются (при этом в конце делается пометка «По остальным товарно-материальным ценностям расхождений нет»).

Оформляют 4 экземпляра акта:

  • первый экземпляр с приложением документов (счетов-фактур, накладных и т. д.) передается в бухгалтерию покупателя;
  • второй — специалистам, которые будут писать претензионное письмо поставщику или транспортной организации;
  • третий — представителю поставщика;
  • четвертый — транспортной организации.

Образец заполнения унифицированной формы ТОРГ-2 можно скачать у нас на сайте.

Как учесть возврат товара у покупателя, узнайте в Типовой ситуации от КонсультантПлюс. Изучите материал, получив пробный доступ к системе К+ бесплатно.

Итоги

Форма ТОРГ-2 унифицирована и содержит все обязательные для первичного документа реквизиты. Но она не обязательна к применению. Предприятие или ИП вправе разработать собственный бланк.

Как составить рекламацию

Рекламация — это письмо-претензия в адрес контрагента при нарушении им условий сделки.

  • Когда может выйти на пенсию многодетная мать
  • Как оплачивается труд при суммированном учете рабочего времени
  • Обзор законодательства за период с 25 по 31 октября
  • Сроки сдачи статформ в Росстат перенесли из-за коронавирусных выходных
  • Что грозит за работу в локдаун

Что такое рекламация

По сути это письменная претензия на недобросовестные действия контрагента. Часто так называют жалобу от покупателей к поставщику, возможно, по причине упоминания этого термина в ГОСТ Р 55754-2013 (п. 3.1.8). Хотя он используется и в более узкоспециализированных правоотношениях по драгоценным металлам: рекламационный акт в указании Банка России от 18.11.1999 № 682-У. Но в обычной жизни документ означает изложенные на бумаге требования неудовлетворенной стороны по сделке к устранению допущенных в ее адрес нарушений.

Кто и для чего ее пишет

Поводами для жалобы служат, например:

  • неудовлетворенность качеством товара;
  • нарушение сроков поставки;
  • недопоставка товаров.

Цель документа очевидна: устранить нарушения условий договора и урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Как составить рекламационный акт

Законодательно не установлено четких требований, как правильно писать рекламацию, поэтому следует придерживаться общих правил для составления претензий и делового стиля. Документ условно делится на три части:

  1. Шапка. Здесь указываем реквизиты сторон, название письма.
  2. Описательная. Предполагает краткое изложение обстоятельств и причин, которые послужили для составления претензии. Обязательно указывайте реквизиты сделки, ссылайтесь на пункты договора при необходимости.
  3. Итоговая. Укажите, какие действия, на ваш взгляд, следует предпринять другой стороне, чтобы устранить допущенные нарушения. В обоснование своих требований ссылайтесь на нормы закона и разделы контракта.

Для уверенности составьте проект рекламации, прочитайте его несколько раз, в конце документа не забудьте поставить дату, подпись с расшифровкой и печать при наличии.

Способы отправить рекламацию выбирайте на свое усмотрение и удобство:

  • посредством почтового отправления или курьерской службы;
  • лично в руки;
  • через электронную почту, если это допускается договором (п. 5 Обзора, утвержденного президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020).

Вот для примера образец рекламации о нарушении условий договора:

Общество с ограниченной ответственностью «Clubtk.ru» ОГРН / ОКПО 1234567891011 / 12345678 ИНН / КПП 1213141516 / 111111111

123456, Санкт-Петербург, улица Правды, дом 1

Директору ООО «Доставка»

Иванову Ивану Ивановичу

г. Город, ул. Товарная, 2

о нарушении условий договора поставки

Между ООО «Clubtk.ru» (Покупатель) и ООО «Доставка» (Поставщик) заключен договор поставки от 10.06.2021 № 5.

В соответствии с условиями заключенного договора (п. 1.1, 4.1, приложение № 1), Поставщик обязан до 30.06.2021 передать Покупателю офисные стулья марки АТЛАНТ в количестве 10 штук.

Согласно п. 3.1 договора, Покупателем 16.06.2021 внесена предоплата за данный товар в размере 100%. Обязанность Поставщика до настоящего времени в полном объеме не выполнена: в соответствии с товарной накладной от 27.06.2021 № 11, Покупателю передан товар — стулья марки АТЛАНТ — в количестве семи штук.

Просим осуществить допоставку оставшейся части товара в установленный договором срок.

1. Копия платежного поручения.

2. Копия товарной накладной.

29.06.2021 Генеральный директор ____________/ Воронов А.В.