Как написать претензию в мегафон образец

Как написать жалобу на Мегафон

Пожаловаться на Мегафон можно по ряду причин. Наиболее распространенные претензии содержат в себе следующие основания:

  • за списание средств, проведенное без согласия пользователя;
  • по причине получения сообщений с большим количеством спама;
  • из-за игнорирования запросов клиента для разрешения проблемных ситуаций, долгих ответов на претензии граждан;
  • в связи с низким качеством связи в виде частых перебоев, выходов из зоны доступа и т.п.;
  • за предоставление неактуальных и ложных сведений по условиям пользования услугами;
  • из-за отсутствия возможности дозвониться в службу поддержки клиентов;
  • по причине некачественного обслуживания в отделениях фирмы: невежливое отношение персонала, большие очереди, медленная обработка запросов пользователей и т.п.

В качестве основания для обращения могут быть использованы и иные обстоятельства, нарушающие права и интересы клиентов.

Кому нужно жаловаться

В первую очередь претензия должна быть направлена руководству Мегафона. Сделать это можно как при посещении офиса компании, так и через специальную форму на официальном сайте организации. С использованием данного варианта разрешается большая часть конфликтных моментов.

Но если жалоба осталась без ответа или клиента не устроило принятое компанией решение, то он может воспользоваться другими доступными вариантами, направив заявку в контролирующие органы:

  • Роспотребнадзор. Организация, которая занимается защитой интересов потребителя. Поэтому при нарушении прав граждане могут обратиться в данное ведомство, ходатайствуя об урегулировании проблемных моментов. Направление запроса в таких ситуациях актуально, если Мегафон не выполняет возложенные договором обязательства;
  • Роскомнадзор. Если качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего или нарушены интересы клиента в части, касающейся обработки персональных данных, он может обратиться в эту государственную службу для восстановления собственных интересов;
  • Федеральная антимонопольная служба. Сотрудники ФАС принимают жалобы на спам и навязчивые предложения от Мегафона;
  • Суд. Последняя инстанция, куда потерпевшей может обратиться для защиты своих прав. Для инициации процесса придется соблюсти ряд требований при составлении иска, что дополнительно требует изучения положений Гражданско-процессуального кодекса.

Если ни один из предложенных вариантов не возымел должного эффекта, потребитель дополнительно может обратиться в прокуратуру, указав на невыполнение уполномоченными организациями своих прямых обязательств по защите прав граждан.

Вне зависимости от ситуации и выбранного варианта, куда подать жалобу, заявителю придется обеспечить свою позицию подтверждением факта обращения в Мегафон. Для этого достаточно приложить письмо с номером и датой регистрации.

Как это правильно сделать, образец претензии

Законодательством конкретных требований к оформлению жалобы не предусмотрено. Однако при составлении документа в обязательном порядке нужно учитывать общепринятые условия. Стандартный образец следующий:

  • наименование адресата – кому направляется претензия;
  • персональная информация о потерпевшем потребителе с указанием: фамилии, имени, отчества, адреса проживания, телефонного номера;
  • данные о договоре на предоставление услуг между заявителем и компанией Мегафон: номер и дата заключения;
  • наименование документа;
  • в основной части нужно указать причину обращения максимально емко, но в то же время придерживаясь принципов краткости. Также при написании нужно избегать эмоциональных формулировок, отдав предпочтение деловому стилю повествования. Рекомендуется в дополнении привести статьи из закона, регламентирующие порядок восстановления нарушенных прав гражданина. Помимо основания для подачи жалобы, здесь же нужно указать последствия от действия/бездействия Мегафон, если требуется компенсация, а также требования для разрешения проблемной ситуации;
  • перечень приложений;
  • подпись заявителя с расшифровкой;
  • дата оформления претензии.

При подаче жалобы в отделении компании можно воспользоваться консультационной поддержкой сотрудников фирмы или же предусмотренным образцом, который обычно размещается на информационной доске.

При обращении также необходимо приложить к заявлению:

  • договор об оказании услуг между потребителем и компанией;
  • документы, подтверждающие нарушение прав клиента: выписки, квитанции, чеки и т.п.;
  • иные доказательства факта невыполнения договорных обязательств: аудио-, видеоматериалы, скриншоты переписок и т.п.

В случае с рассмотрением претензии не через Мегафон, а при привлечении уполномоченных ведомств со стороны, также потребуется приложить официальную претензию в компанию.

Результаты жалоб

Если претензия рассматривается компанией Мегафон, то руководством проводится внутренняя проверка деятельности сотрудников, по итогам которой выносится решение о выплате компенсации клиенту.

Если потребитель желает добиться возмещения вреда, полученного из-за последствий нарушения компанией договорных обязательств, ему придется обращаться в суд. Чтобы достичь необходимых результатов в этом случае, потребуется потратить немало времени и сил для восстановления собственных интересов. Исход в подобных случаях может быть таким:

  • отказ в удовлетворении исковых требований;
  • полное удовлетворение жалобы клиента;
  • частичное удовлетворение претензии от потребителя.

Если по итогу рассмотрения дела заявитель не достиг своей цели, он может обратиться с апелляцией в вышестоящую инстанцию. Однако перед подачей запроса изначально нужно оценить собственные возможности в части, касающейся доказательства факта нарушения прав. При их отсутствии добиться справедливости будет очень сложно.

Если запрос оформляется через Роспотребнадзор, Роскомнадзор или Федеральную антимонопольную службу, то по факту заявки ведомства выполняют регламентированную процедуру:

  1. Изначально обрабатываются полученные сведения, на основании которых принимается решение о дальнейших действиях.
  2. Назначается выездная проверка организации.
  3. По итогам проверки и выявленных фактов оформляется протокол с принятием решения.

В зависимости от обстоятельств государственное ведомство может принять решение о взыскании компенсационных выплат в пользу гражданина/наложении штрафных санкций в отношении компании/приостановлении деятельности фирмы на краткий срок и т.п.

Как показывает практика, большая часть обоснованных претензий разрешается Мегафоном без привлечения контролирующих государственных служб. Фирмы такого рода очень дорожат своей репутацией, поэтому будут стремиться всячески удовлетворить запрос клиента при наличии явных признаков несоблюдения его интересов. Не редкость, когда помимо компенсации, потребитель может рассчитывать на различные приятные бонусы, скидки и акционные предложения.

Как написать жалобу на оператора и провайдера Мегафон?

Компания «Мегафон» более 15 лет предоставляет услуги телекоммуникаций. Частые проблемы со связью, спам-рассылка, непонятное списание средств или самовольное переключение тарифов не должны оставаться безнаказанными. Если Мегафон выполнил данные действия, на оператора составляется жалоба, которая направляется в различные инстанции.

Причины возникновения жалоб на Мегафон

Перед тем как написать жалобу на провайдера, нужно выяснить, почему наблюдается проблема. Абоненты, которые сталкиваются со списанием средств, чаще всего не знают платные условия:

  • наличие долгов по счету на другом телефонном номере, закрепленном за человеком;
  • случайная подписка на платную рассылку;
  • активация платной услуги, о которой потом забыли;
  • звонок по междугородней связи или в другую страну;
  • действия мошенников — чаще всего на них жалуются владельцы смартфонов.

Подать жалобу можно по объективным причинам:

  • плохое качество связи или ее полное отсутствие;
  • грубость и хамство со стороны сотрудников Мегафона;
  • неверная информация о тарифном плане;
  • отсутствие возврата средств на лицевой счет после пополнения счета для Wi-Fi;
  • с центром абонентской поддержки нет связи.

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

При наличии указанных выше проблем можно направить жалобу провайдеру мобильной связи или в государственные органы.

Техподдержка

Обратиться с службу техподдержки мобильного оператора можно следующими способами:

  • позвонить по бесплатному номеру «Горячей линии» 8 800 550 0500 (0500) и устно сообщить о ситуации;
  • набрать номер справочной Мегафон 00 7 926 111 05 00 и, следуя голосовым подсказкам, пожаловаться на возникшую проблему;
  • на официальном сайте компании зайти в раздел «Поддержка», выбрать подраздел «Контакты», а потом — «Обращение в Мегафон». Понадобится заполнить поля формы и указать контактную информацию.

Офис компании

Если сотрудники техподдержки не дали корректного ответа или не нашли решение проблемы, можно лично посетить филиал оператора в своем городе. Адрес офиса можно узнать через справочную.

Абонент составляет письменную претензию в двух экземплярах. Один документ остается в офисе Мегафон, второй — подписывает менеджер и отдает заявителю. Обращение рассматривается 2 месяца.

Как пожаловаться на Мегафон в Роспотребнадзор?

Мобильная связь входит в категорию потребительских услуг. Написать жалобу о ее ненадлежащем качестве можно в Роспотребнадзор. Документ составляется на имя руководителя представительства в регионе абонента. Его рассматривают только при реальном нарушении прав, которые подтверждают:

  • копия жалобы, отправленной ранее в Мегафон и ответа на нее;
  • копия жалобы, которая оформлялась на сайте данной компании или отдавалась менеджеру в офисе;
  • дубликаты чеков об оплате услуг связи;
  • распечатки звонков;
  • выписки из счета в банке при снятии с него средств для оплаты;
  • свидетельские показания;
  • видео или фото.

Обратиться в Роспотребнадзор можно:

    посредством формы на сайте rospotrebnadzor.ru. Понадобится зайти в раздел «Для граждан», выбрать подраздел «Обращения граждан». Далее указать необходимость плановой проверки, кликнув «Написать обращение»;

Роспотребнадзор рассматривает обращения граждан 30 дней вне зависимости от способа подачи жалобы.

Куда жаловаться на некачественную связь?

Контролем качества работы провайдеров мобильной связи занимается Роскомнадзор. Служба примет обращение, имеющее массовый характер, к примеру, отсутствие связи, перебои с интернетом. На Мегафон можно оставить в Роскомнадзоре жалобу следующими способами:

  • на сайте организации rkn.gov.ru. Нужно зайти в раздел «Обращения граждан» и кликнуть «Сформировать обращение»;
  • на электронный адрес исполнительной службы;
  • отправить письмо на адрес 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Жалоба на Мегафон за рассылку спама

Жалоба на провайдера и оператора за рассылку спама, необоснованную замену тарифа без уведомления, когда Мегафон постоянно завышает цены, рассматривается ФАС. Направить жалобу в Федеральную Антимонопольную службу можно так:

  • написать обращение в письменном виде и отправить заказное письмо на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, дом 242, ГСП-3;
  • в электронном виде с электронной подписью на email организации delo@fas.gov.ru;
  • подать заявление лично в Федеральную Антимонопольную службу региона;
  • сформировать обращение на сайте fas.gov.ru;
  • направить жалобу через портал Госуслуг gosuslugi.ru.

Куда пожаловаться на Мегафон за списание средств?

Заявитель может написать письмо на имя руководства компании с просьбой вернуть деньги. Если Мегафон не отреагировал, абонент обращается в суд и другие инстанции.

Перед тем как обвинять Мегафон или обратиться с жалобой в Роскомнадзор или Роспотребнадзор нужно установить, почему снимаются деньги. Чаще всего это происходит, поскольку:

  • новый тарифный план, выбранный гражданином, предусматривает повышенную оплату;
  • использование интернета на платных основаниях после окончания основного пакета;
  • звонки за пределы РФ;
  • действия мошенников — понадобится сообщить оператору, указать данный факт в разделе «Защита от мошенничества».

При подаче жалобы понадобятся выписки со счета, указание тарифного плана и его особенностей, а также договор с оператором на обслуживание.

Когда жаловаться в прокуратуру?

Если Мегафон нарушает право абонентов на конфиденциальность, жалоба на данный факт и обслуживание подается в прокуратуру. Абонент обращается по месту своего проживания и составляет заявление. Ему нужно указать:

  • адрес инстанции, ФИО должностного лица, свои ФИО и контакты — в шапке жалобы;
  • подробную, по существу информацию о ситуации и законы, регулирующие решение проблемы — в основной части;
  • требования абонента — в основной части;
  • дату составления и подпись — в конце.

Если представитель Мегафона не отреагировал на обращение или не решил проблему, клиент может подать иск в суд. Исполнительный орган приступит к рассмотрению жалобы только при наличии попытки досудебного урегулирования конфликта.

Образцы

Поскольку пользователь изначально обращается на официальный сайт Мегафона, а потом — в другие инстанции, целесообразно рассмотреть 2 типа претензий.

В электронном виде

Для составления электронной претензии понадобится зайти на портал компании, выбрать свой регион. Затем кликнуть по полю «Обратиться в Мегафон», потом — нажать на «Написать письмо». После того как загрузится страница нужно:

  1. Указать тему обращения.
  2. Подать жалобу в деловом стиле без оскорблений и угроз.
  3. Приложить к письму файлы-доказательства.
  4. Сообщить номер телефона и данные человека, на которого он зарегистрирован.
  5. Сообщить свои данные и подтвердить их.
  6. Набрать пароль на картинке.

После ввода пароля письмо отправится.

Жалоба от руки

Для письменного написания претензии нужно придерживаться формата заявления:

  1. В верхнем правом углу оформляется шапка. В ней указывается полное название филиала Мегафона, куда направляется жалоба, ФИО заявителя, адрес проживания, мобильный телефона.
  2. По центру прописывается заголовок — «Претензия».
  3. Далее в основном тексте детально описывается ситуация.
  4. Внизу справа ставятся дата и подпись.

Перед тем как написать свою жалобу на оператора и провайдера Мегафон в органы контроля, нужно обратиться в компанию. Если пользователь не получит ответа через 30 дней, у него есть право решения ситуации в ФАС, прокуратуре, суде, Роскомнадзоре и Роспотребнадзоре. В каждую из служб понадобится предоставить доказательства.

Написать жалобу на мобильного оператора Мегафон

В случае нарушения прав потребителей при предоставлении услуг компанией МегаФон можно обратиться в соответствующие службы и инстанции и написать жалобу на компанию. Пожаловаться на незаконные действия мобильного оператора можно в следующие инстанции:

  • руководству оператора;
  • обратиться в Роспотребнадзор;

  • написать жалобу в Роскомнадзор;
  • обратится в прокуратуру или суд.
  • Отправить открытое письмо

    Как подать жалобу?

    Все абоненты МегаФона могут оставить жалобу на официальном сайте компании: https://www.megafon.ru Здесь необходимо выбрать свой регион и найти опцию – Обратиться в МегаФон. Далее следует выбрать пункт «Написать письмо» и заполнить все поля.

    В том числе вы можете направить жалобу по номеру телефона: 8-800-550-05-00.

    Подать жалобу можно и по почте, а также лично подав ее в офис компании, расположенный в вашем регионе. Узнать адреса офисов можно на официальном сайте оператора.

    Жалоба в Роскомнадзор

    Каждый абонент имеет право обратиться с жалобой на оператора в Роскомнадзор – это федеральная служба, которая относится к исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль в области предоставления услуг связи, массовых коммуникаций, информационных технологий. Причиной написания жалоб в Роскомнадзор являются проблемы, имеющие массовый характер, неудовлетворительное качество связи. Направить жалобу в Роскомнадзор можно одним из способов:

    • оставив жалобу на сайте: rkn.gov.ru/news/rsoc – Обращение граждан – Сформировать обращение;
    • выслать жалобу на адрес электронной почты: rsoc_in@rkn.gov.ru;
    • оставив жалобу по телефону: (495)987–68-00 или направив ее по номеру факса: (495)987–68-01;
    • направив жалобу по почте: 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо чтобы на конверте был указан полный адрес отправителя, ФИО.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.

    Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:

    • копия жалобы, направленной в МегаФон;
    • копия полученного вами ответа на жалобу;
    • копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
    • копии чеков;
    • распечатки звонков;
    • показания свидетелей;
    • видео, фото, аудио файлы;
    • копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.

    Направить жалобу в Роспотребнадзор можно, воспользовавшись специальной формой: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/, а также направить жалобу:

    • по номеру телефона: 8 (495) 785-37-41 или на телефон горячей линии: 8-800-100-00-04;
    • по почте на адрес: 127994, Москва, переулок Вадковский, д. 18, стр. 5 и 7. К жалобе можно приложить материалы, которые являются подтверждением фактов, указанных в жалобе.

    Ваша жалоба должна быть рассмотрена на протяжении 30 дней независимо от того, каким из способов ее подачи вы воспользовались.

    Жалоба в Прокуратуру

    В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:

    • в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
    • в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
    • в конце жалобы ставится подпись и дата.

    При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.

    Как написать жалобу на Мегафон

    Крупные операторы мобильной связи стараются завоевать доверие своих клиентов и улучшить уровень обслуживания. Однако клиенты Мегафона стали чаще жаловаться на качество связи и предоставляемые компанией услуги. На форумах среди споров возмущенных абонентов часто озвучена проблема – куда пожаловаться на Мегафон.

    Причины недовольства

    Мобильная связь – это разновидность услуг, которые предоставляются гражданам, поэтому защита прав потребителей будет осуществляться согласно нормам соответствующего законодательного акта.

    Несмотря на долгий путь к лидерству среди конкурентов, Мегафон стал раздражать своих абонентов плохим трафиком интернета, некачественной связью и рядом других показателей работы. Прежде чем приступить к написанию жалобы, следует разобраться, что является основанием для недовольства. К этим факторам относятся:

    • отсутствие связи;
    • плохое качество предоставляемых услуг;
    • спам оператора при рассылке сообщений;
    • оказание услуг в неполном объеме;
    • списание денежных средств без уведомления клиента;
    • завышение тарифов.

    Очень часто клиенты жалуются на необоснованное списание денег со счетов. Компания промышляет также навязыванием дополнительных услуг. При таком давлении звонить на горячую линию компании бесполезно.

    Неполный пакет предоставляемых услуг также нередкое явление. Выражаться это может некачественным соединением абонентов, техническими ошибками. Кроме того, клиента может беспокоить постоянная рассылка спама, которая по закону должна быть ограничена.

    Выражать недовольство и указывать на его причины можно еще долго, однако следует знать, как написать жалобу на Мегафон на связь.

    А тут информация о том, какой штраф за превышение скорости.

    По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

    Основы написания претензии

    Существует несколько вариантов решения проблем, возникших при предоставлении услуг компанией Мегафон.

    Эти способы определяют следующим образом:

    1. Обратиться с заявлением на официальный сайт оператора.
    2. Лично прийти в офис Мегафона.
    3. Написать заявление в Роспотребнадзор.
    4. Обратиться в Роскомнадзор.
    5. Найти решение возникшей проблемы в прокуратуре или суде.

    Несмотря на изобилие инстанций, которые могут помочь потребителю в решении его проблемы, однако ни один из этих органов не примет к рассмотрению неправильно составленную жалобу.

    Претензия по стилю написания должна соответствовать стандартам деловой переписки. Содержание заявления исключает нецензурную лексику, оскорбления и другие недопустимые ошибки, а также следует избегать эмоциональной окраски.

    Любая жалоба должна включать сведения о заявителе, поскольку анонимные обращения государственными органами не рассматриваются. Текст лучше излагать просто и лаконично.

    Первое, что излагается в заявлении, это наименование структуры, куда обращается адресат. Далее указываются персональные данные недовольного потребителя. Особое внимание следует уделить контактам, поскольку представителям власти необходимо связаться с потребителем для ответа.

    Основная часть жалобы повествует о сути конфликта с описанием деталей. Излагая проблематику спора, заявитель ссылается на нормы закона, которые были нарушены оператором мобильной связи.

    Жалоба должна содержать требования, подлежащие удовлетворению. Поэтому клиенту компании Мегафон необходимо четко изложить содержание своей просьбы. Под текстом документа ставится подпись и дата.

    Если у клиента имеются доказательств перечисленного в жалобе, он прилагает эти документы. Также можно прикрепить показания свидетелей, фотографии. Текст заявления не рекомендуется делать длинным, оптимально он может составлять около двух тысяч символов.

    Документ необходимо предоставлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой органа остается у заявителя. Образец того, как написать претензию в Мегафон можно посмотреть у нас на сайте.

    Куда пожаловаться: алгоритм действий

    Ненадлежащее предоставление услуг – это, прежде всего, проблема продавца. Поэтому первоначально потребитель обращается в компанию Мегафон, чтобы оператор имел возможность разобраться с проблемой.

    Подача жалобы производится непосредственно на официальном сайте компании. Для этого следует зайти на данный ресурс и обозначить область проживания. Внизу страницы нажать кнопку «обращение в Мегафон», и при появлении соответствующего поля обозначить тему заявления.

    Обращаясь в Мегафон, заявление пишется произвольно. При наличии доказательств к жалобе прилагаются документы. Далее, указывается номер телефона, личные данные и контакты абонента. Важно конкретно описать требования к компании (возврат денежных средств, отключение услуги).

    Для оперативности заявитель может указать адрес электронной почты, на который компания пришлет ответ. В завершении потребитель нажатием соответствующей кнопки подтверждает действия и отправляет жалобу.

    Справка. Жалоба на компанию подается не только в режиме онлайн, но и непосредственно в офисе компании или по телефонам горячей линии.

    Жалуемся другим органам

    Нередко обращение к оператору не приносит желаемого результата, и правды приходится добиваться в других инстанциях. Одной из них является орган надзора, защищающий права потребителя.

    Жалоба на Мегафон в Роспотребнадзор направляется по месту проживания и адресуется руководителю инстанции.

    Для ускорения рассмотрения претензии заявитель может приложить копию ответа компании Мегафон и другие доказательства. Кроме того, для подтверждения своей правоты потребитель предоставляет распечатки звонков, копии банковских выписок.

    Обратиться в Роспотребнадзор можно также на сайте организации, заполнив необходимые поля заявления. Рассмотрение жалобы осуществляется на протяжении месяца, после чего на указанный заявителем адрес приходит ответ.

    Недовольный потребитель может подать обращение органам Роскомнадзора. Это организация, осуществляющая контроль в области связи, информации, телекоммуникации. Главной причиной обращения в Роскомнадзор является неудовлетворительное качество связи, повторяющиеся нарушения.

    Жалоба подается через интернет, на электронный адрес организации, а также заказным письмом.

    Если заявление подается на сайте органа, то принцип оформления документа такой же, как и при обращении в Роспотребнадзор. На странице организации есть специальный раздел, где заполняется анкета. В ней указывается сведения о заявителе и содержание претензии. В разделе, где излагаются требования можно указать, что потребитель желает осуществить возврат денежных средств за некачественную связь.

    Радикальные меры

    При тех обстоятельствах, когда обращение к органам надзора и защиты интересов покупателя не оказали должного воздействия на компанию Мегафон, придется идти на крайние меры. Как спасательный круг – остается обратиться в прокуратуру или суд.

    Прокуратура рассматривает заявление на протяжении месяца. К жалобе потребитель может приложить ответы инстанций, куда он ранее обращался и другие документы.

    Заявитель, когда обращение в другие органы не привело к положительному результату, проводит дело через суд. Недовольный клиент составляет иск с детальным описанием правонарушений компании сотовой связи. Однако следует учесть, что суд не рассматривает дело, если не было произведено досудебного урегулирования спора.

    Одним заявлением не обойтись, важно предоставить суду весомые аргументы, подтверждающие вину мобильного оператора. Например, копию договора, положения которого нарушены или не выполнены.

    При существенных нарушениях гражданин может потребовать от компании произвести возврат денежных средств, которые были незаконно списаны со счетов потребителя.

    Иногда возникают ситуации, когда действия оператора мобильной связи требуют вмешательства Федеральной антимонопольной службы. Однако важно помнить, что эта организация не рассматривает жалобы на качество услуг, предоставляемых оператором. К функциям данного органа относится решение вопросов, связанных с ценовой политикой компании и рассылкой спама.

    Жалоба подается в региональное управление этого органа или на электронный адрес организации.

    Заключение

    Обращаться за защитой своих прав можно в различные инстанции, и даже суд. Однако воспользовавшись консультацией опытного юриста, вопрос можно решить и без суда. Главное, правильно оформить жалобу и подтвердить свои требования в законном порядке.

    Как написать претензию оператору связи: подробное пошаговое руководство

    Дата: 27 июня 2018 | Обновлено: 23 марта 2020 | Автор: Moblie-man

    Нет никаких сомнений в том, что сегодня каждый человек пользуется услугами сотовой связи. А если и не каждый, то большинство людей в возрасте, пожалуй, от 5 лет. Каждый выбирает себе оператора связи, исходя из личных предпочтений и требований. Разумеется, каждая сотовая компания пытается максимально удовлетворять потребности всех своих клиентов, предлагая множество тарифных планов на любой вкус, дополнительные опции для их разнообразия, и сервисы для удаленного контроля за собственным номером.

    Несмотря на все это, некоторые клиенты нередко остаются недовольными предоставляемыми услугами, имея вполне обоснованные претензии. В чем могут заключаться претензии к операторам, а также как правильно оформить официальную претензию оператору связи, чтобы компания рассмотрела ее, как правильно отправить или передать получателю, чтобы оператор гарантированно разобрался в ситуации я и расскажу.

    p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

    Возможные претензии к оператору

    Всевозможных проблем в процессе пользования услугами сотовой связи у абонентов может возникнуть немало. Однако большинство из них зачастую связаны с вопросами подключения/отключения тех или иных тарифов и услуг. Решить их можно самостоятельно с помощью официальных сайтов сотовых компаний, нашего сайта, обращения в колл-центр. Но существуют и другие сложности, которые решить не так уж и просто. Для их решения приходится оформлять официальные обращения с жалобами. И примерный перечень таких сложностей и проблем выглядит следующим образом:

    p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

    • Плохое качество связи. Это одна из основных проблем, по которым абоненты можно обращаться с жалобами. Она может распространяться как на качество мобильной связи, так и на скорость и стабильность мобильного интернета. Разумеется, иногда, в некоторых районах, помещениях, в метро, качество связи может быть нестабильным, однако если подобная неприятность начинает набирать систематику, необходимо обращаться с претензией к оператору;
    • Систематическое списание денег со счета. Нередко абоненты замечают, что с их счета начинают систематически списываться средства не на оплату тарифного плана и дополнительных опций, а на какие-то ещё подозрительные сервисы. Выяснять подобную ситуацию следует также в порядке оформления официальной претензии;
    • Спам и реклама посредством СМС-сообщений. Ещё не так давно SMS были единственным способом текстового общения между пользователями мобильных девайсов. Сегодня же мессенджеры их уже полностью затмили, а на наши телефоны лишь изредка поступают сообщения от живых собеседников. Зачастую это спам и реклама. И если такого спама становится чересчур много, лишь претензия к оператору поможет выбраться из сложившегося положения;
    • Платные подписки. Современные операторы, все как один, имеют за собой такой «грешок», как активация платных контент-услуг для мобильных номеров без ведома абонентов. Такие услуги чреваты не только увеличением трат на услуги сотовой связи, но и получением абонентом различного контента, который нередко больше походит на спам, недели на информационную или развлекательную рассылку. Зачастую отказаться от подобных подписок и дополнительных списаний можно при оформлении соответствующего заявления;

    Кстати, я писал как отключить платные подписки навсегда, почитайте, там ничего сложного: МТС | МегаФон | Билайн | Теле2;

    Обращение в контактный центр оператора

    Для начала стоит отметить, что оформить официальную претензию можно всегда, но значительно быстрее будет пытаться разобраться с вопросом мирно через службу поддержки. Благо, у любого оператора сегодня есть номер контактного центра, куда можно обращаться при возникновении любых вопросов.

    p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

    Номера колл-центр центров основных «гигантов» сферы сотовой связи на территории России:

    Звонки по вышеуказанным номерам бесплатны для абонентов соответствующих операторов.

    Разумеется, каждый оператор предлагает своим клиентам и дополнительные способы обращения в службу поддержки, подразумевающие использование сайта, мессенджеров, электронной почты и т.п. Уточнить информацию о них можно по ссылкам на материалы со всеми способами связи. Но я рекомендую решать вопросы и проблемы исключительно при живом общении по телефону со специалистами call-центра.

    p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

    Как написать претензию оператору связи

    Если же мирным путём договориться с компанией не получается, нужно действовать более активно, решение здесь одно – оформление официальной претензии. И не стоит пугаться такой задачи, поскольку, по большому счету, оформляется такое заявление почти в свободной форме.

    p, blockquote 12,0,1,0,0 —>

    Поймите что любая претензия должна составляться по определенному плану, имеющему примерно следующий вид:

    p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

    • Шапка, расположенная в правом верхнем углу листа с претензией. В ней указывается название компании, в которую пишется заявление, должность и ФИО адресата. Ниже указывается информация о человеке, подающем претензию, то есть – о вас. Помимо своего ФИО необходимо указать контактные данные.
    • Заголовок «Претензия», расположенный с выравниванием по центру сразу после шапки заявления.
    • Подзаголовок, расположенный с выравниванием по центру сразу под заголовком «Претензия».
    • Текст претензии.
    • Требования, выделенные подзаголовком «ПРОШУ» с выравниванием по центру.
    • Если есть приложения, то необходимо перечислить все документы, которые прикладываются к претензии;
    • Дата составления претензии, ФИО и подпись заявителя (без даты и подписи претензия недействительна).

    Правильное соблюдение всех этих 6 пунктов гарантирует корректность заполнения заявления.

    p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

    Сам текст претензии оформляется в достаточно свободной форме:

    p, blockquote 15,0,0,0,0 —>

    Главное при составлении претензии – максимально подробно описать суть имеющейся проблемы или претензии к качеству предоставляемых услуг, а также, при возможности, подтвердить это всё фактами, документами, чеками, скриншотами и прочей имеющейся информацией.

    Образцы претензий операторам связи

    Все представленные образы заявлений и претензий вы можете скачать и использовать для своих нужд. Выбирайте, что больше всего подходит под вашу ситуацию, скачивайте и заполняйте в соответствии с инструкцией.

    p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

    Заполненный документ необходимо правильно, в соответствии с законом, передать оператору. Это важно для того, чтобы никто потом не сказал, что ничего от Вас не получал.

    p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

    Как правильно передать (отправить) претензию оператору связи

    В соответствии с законодательством РФ правильно вручать претензию оператору (впрочем, это работает и для любого другого случая) можно двумя способами:

    p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

    • Лично вручить претензию сотруднику в офисе продаж или обслуживания;
    • Отправить претензию оператору заказным письмом с уведомлением и описью вложения;

    Почти все операторы предлагают направлять им претензии по электронной почте. Это, конечно, сильно ускоряет процесс передачи, но знайте: что по закону РФ направление претензии способами отличными от передачи лично в руки и отправки по почте России не являются правильными. В суде не зачтут направление претензии по электронной почте. Отправляйте копию претензии по электронке просто для «дублирования» лично переданной или отправленой почтой.

    Как лично вручить претензию сотруднику офиса оператора связи

    Распечатываете (ну или пишете от руки) 2 (два!) одинаковых экземпляра претензии. Подписываете оба экземпляра. Просите сотрудника офиса принять один экземпляр, а на втором поставить роспись в получении. Примерно так: Принял менеджер Иванов И. И., подпись, дата приема, печать.

    p, blockquote 22,0,0,0,0 —>

    По закону любой сотрудник офиса продаж оператора связи уполномочен принять претензию от абонента. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать претензии не уполномочен — не верьте. Это вранье!

    Если претензия на двух и более листах, то нужно попросить расписаться на каждом листе. Если к претензии есть приложения (чеки, документы и т.д.), то нужно приложить к претензии копии этих документов (оригиналы оставьте себе, т.к. они далее пригодятся в суде, если оператор не удовлетворит претензию) и также попросить расписаться в получении приложений.

    p, blockquote 25,0,0,0,0 —>

    Я советую именно этот способ передачи претензии оператору связи, т.к. при общении в офисе сотрудники оператора при виде официальной претензии частенько решают вопрос «на месте», но не «ведитесь» на «не оставляйте претензию, мы оперативно все решим до завтра и т.д.». Ведь вы, прежде чем начинать «ругаться» с оператором уже наверняка пытались решить вопрос «по хорошему», через службу поддержки.

    p, blockquote 26,0,0,0,0 —>

    Что делать, если сотрудник отказывается принять претензию

    Как правильно отправить претензию оператору связи по Почте России

    При отправке претензии почтой, как я уже выше писал обязательно отправляем претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Отправка простого письма не позволит Вам отследить получил ли адресат претензию или нет. Только заказное письмо с уведомлением и описью.

    p, blockquote 27,0,0,0,0 —>

    Плюс советую отправлять 2 письма в 2 адреса: одно письмо-претензию на юридический адрес оператора, второе на физический адрес местонахождения организации. Это позволит избежать частой проблемы с тем, что при доставке письма по юридическому адресу его никто не получит.

    p, blockquote 28,0,0,0,0 —>

    Куда отправлять претензию на МТС

    Юридический адрес МТС: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д.4.
    Почтовый адрес МТС: 109147 г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2

    Куда отправлять претензию на МегаФон

    Головной офис ПАО МегаФон находится по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41

    Куда отправлять претензию на Билайн

    Юридический адрес ПАО «Вымпелком» (Билайн): 127083, г. Москва, ул. Восьмого Марта, дом 10, строение 14

    Куда отправлять претензию на Теле2

    Если вы пользуетесь услугами Теле2, и всё «наболевшее» решили изложить письменно, передать такое письмо можно так:

    p, blockquote 32,0,0,0,0 —>

    • В офисах компании в своем городе;
    • Отправив письмо на юридический адрес компании (как всегда, копию на адрес любого офиса);

    Юридический адрес ООО «Т2 Мобайл» (Теле2): 108811, город Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1

    Куда отправлять претензию на Yota

    Абоненты «Йота», хоть их число и не столь многочисленно, как у вышеперечисленных сотовых корпораций, также нередко могут быть недовольны предоставляемыми им услугами. В их случае отправлять заявление с описанием неудовлетворительных моментов можно по следующим реквизитам:

    p, blockquote 34,0,0,0,0 —>

    • В офисах Yota;
    • Письмом на юридический адрес (+ в офис);

    Юридический адрес ООО «Скартел» (Yota): 27006, Москва, Оружейный переулок, д. 41, оф. 48

    Куда отправлять жалобу на Ростелеком

    Наконец, если перед вами стоит задача отправки официального заявления с жалобой на Ростелеком, оставить заполненный бланк вы сможете не только в офисах компании, но также и следующими способами:

    p, blockquote 36,0,0,1,0 —>

    • Передать через любой офис Ростелеком;
    • Отправить письмо на юридический адрес компании;

    Почтовый адрес ПАО «Ростелеком»: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1.

    Сроки предоставления ответа на претензию

    После отправки правильно оформленного заявления по реквизитам оператора, абонентам остается ждать ответа. Благо, сроки предоставления ответа регламентируются действующим законодательством РФ, и не могут превышать 30-ти дней. В течение этого времени ответ должен будет быть предоставлен по указанным в заявлении реквизитам контрагента.

    p, blockquote 38,0,0,0,0 —>

    Разумеется, данное условие касается отправки официальной жалобы через офисы компании, поскольку обращения посредством других доступных способов обратной связи с оператором нередко могут оставаться без внимания.

    p, blockquote 39,0,0,0,0 —>

    Если оператор бездействует

    В том случае, если вдруг даже после оформления официальной жалобы, оператор продолжит бездействовать или даже не удосужится предоставить вам официальный ответ, ваши дальнейшие действия могут быть следующими:

    p, blockquote 40,0,0,0,0 —>

    • Обращение в Роспотребнадзор. Информацию об офисах для обращения можно найти на официальном сайте. В офисах заполняется стандартная форма заявления, где излагается информация о ваших претензиях, прилагаются имеющиеся документы, доказывается бездействие оператора;
    • Обращение в Роскомнадзор. Оформление заявления может быть осуществлено в офисах компании, либо же подано онлайн на соответствующей странице официального сайта Роскомнадзора (кнопка «Сформировать обращение»);
    • Обращение в ФАС. Федеральная антимонопольная служба также может помочь в решении имеющихся проблем и конфликтов с оператором сотовой связи. Для этого необходимо направить жалобу в территориальные органы. Подробная инструкция с реквизитами для отправки заявления доступна на официальном сайте Антимонопольной Службы;
    • Обращение в суд. Разумеется, для решения споров с мобильными операторами можно обращаться и в судебные органы, в том числе, и в Мировой Суд. Однако важно понимать, что физическим лицам судиться с такими крупными корпорациями, как российские операторы связи – фактически заведомо проигрышное дело, поэтому лучше отложить вариант с обращением в суд на потом, и попытаться решить проблемы другими способами. Если же судебной «волокиты» избежать невозможно, для подачи заявления в суд необходимо обращаться в ближайший судебный орган вашего города.

    Это были все возможные варианты спокойного и не очень спокойного улаживания споров и претензий к операторам сотовой связи в РФ. Я надеюсь, что вам не придется их использовать, а если и придется – они помогут уладить отношения с операторами быстро и «безболезненно».