Как оформить электронный возврат билета в ржд

Как вернуть электронный билет РЖД

Когда-то я выкладывал подробное руководство как купить билет РЖД онлайн и получил различные вопросы, связанные с этой темой. Один из самых популярных — как вернуть электронный билет РЖД и что для этого нужно сделать. И на самом деле здесь все просто и логично, и я сейчас расскажу, как это происходит.

Статья была изменена и дописана, так как РЖД все-таки сделали возврат билетов на сайте, чего раньше не было. Но все равно не всегда можно вернуть билеты, купленные через сайт, читайте ниже.

  1. Что такое электронный билет РЖД и электронная регистрация
  2. Электронный билет
  3. Электронная регистрация
  4. Как вернуть билет РЖД
  5. Как вернуть бумажный билет
  6. Как вернуть электронный билет через сайт
  7. Где купить билет на поезд

Что такое электронный билет РЖД и электронная регистрация

Наша РЖД еще пока не совсем близка к современным тенденциям, и уже можно сказать спасибо, что у нас есть возможность купить билет через Интернет. Не так давно и этого не было, по-любому в кассу нужно было ехать. А сейчас вон даже на некоторые популярные поезда появилась электронная регистрация, и не нужно получать бумажный билет перед посадкой в поезд, достаточно паспорт показать проводнику. Только не путайте электронную регистрацию и электронный билет, это совсем разные термины у РЖД.

Электронный билет

Напомню, что электронный билет РЖД всего лишь дает право получить бумажный билет в терминале самообслуживания или же в кассе. То есть он удобен для того, чтобы заранее застолбить себе место в поезде, но сам по себе проездным документом не является. Как и в случае с авиаперелетом, вы на стойке регистрации предъявляете паспорт (и иногда электронный билет) и вам выдают посадочный талон. В нашем случае, вам в жд кассе или в терминале самообслуживания выдают реальный ж/д билет, который и предъявляется в поезде. Отличие только в том, что нужно обязательно знать код своего электронного билета.

Электронная регистрация

А электронная регистрация — это вы прямиком из дома идете к поезду, никаких дополнительных билетов получать не нужно, только паспорт показываете проводнику и все. Хотя все-таки желательно и распечатку с сайта тоже показать.

Как вернуть электронный билет РЖД

Как вернуть билет РЖД

В принципе, если вы следили за ходом моей мысли в предыдущих абзацах, то вы поняли, что у вас на руках может быть два варианта билетов: реальные бумажные и электронные. Соответственно, для возврата реального билета, нужно ехать на вокзал в билетную кассу, а электронный может вернуть через сайт.

Как вернуть бумажный билет

Если вы покупали билет в кассе на вокзале, то в кассе же и будет возврат, тут все ясно, так всегда было. Обратим внимание на другой момент. Если ваш билет изначально был электронным, но вы уже успели получить посадочный талон на бланке РЖД в кассе или терминале самообслуживания, то считайте, что он стал уже реальным и его тоже придется возвращать только через кассу. Касса может быть любая на территории Российской Федерации, а для возврата билетов в Европу — международная касса на территории РФ.

Разница только в том, что электронный билет вы оплачивали по банковской карте, и именно на нее будет осуществлен возврат средств, то есть на руки вам деньги в кассе не дадут. Они вернутся в течении 7-30 дней на карточку.

Отсюда можно сделать вывод — не стоит получать билет на бумажном бланке раньше времени. Лучше приехать за пару часов до отправления поезда и тогда уже получить его.

Как вернуть электронный билет через сайт

Еще раз повторюсь, можно вернуть через сайт только тот электронный билет, по которому еще не был получен бумажный посадочный талон в кассе или терминале самообслуживания. Соответственно, вам нужно будет зайти на сайт РЖД в свой личный кабинет и выполнить процедуру возврата. Ищем «Мои заказы», находим в списке свой билет, в меню «подробнее» ищем статус билета и кнопку «возврат».

С вас будет удержан сбор 162 руб за услугу возврата. Помимо этого, возвращенная сумма будет зависеть от времени, когда вы делаете отмену заказа.

  • За 8 часов до отправления поезда, вам возвращают всю сумму.
  • За 2-8 часов до отправления поезда вы получите стоимость билета и 50% стоимость плацкарты.
  • За 2 часа только стоимость билета.

Вот такие вот дела… С одной стороны не совсем логичная процедура возврата (электронный можно, бумажный нельзя), с другой стороны очень лояльные сроки по возвращению 100% стоимости билета, если проводить аналогию с авиабилетами. Никакая авиакомпания не вернула бы всю сумму за 8 часов до отлета, дай бог за пару месяцев, и то не факт, все бы зависело от тарифа авиабилета, возвратный он или нет.

Существуют и другие нюансы, связанные с возвратом жд билетов, их можно узнать на официальном сайте РЖД.

Где купить билет на поезд

Чтобы не мучиться с глючным и неудобным официальным сайтом, то можно воспользоваться формой бронирования от всем известного сервиса Tutu. Мы и сами часто пользуемся их услугами, вменяемые люди там работают, что радует. Кстати, там можно и сразу два нижних места купить, просто отмечаете их на схеме вагона и все.

P.S. При покупке билета через Tutu задача по возврату билету несколько упрощается, вы просто им звоните и делаете возврат, никаких касс и очередей.

Большой выбор отелей есть на Booking.com. У них нормальные цены, но не лучшие! Можно найти тот же отель на 20% дешевле через RoomGuru.ru. На телефоне удобнее через их моб приложение для Android и iOS.

Выбрать страховку сейчас очень сложно, поэтому в помощь всем путешественникам я составляю свои рейтинги: ТОП для Азии и ТОП для Шенгена. Постоянно читаю форумы, изучаю страховые договора и сам пользуюсь страховками. Как показывает практика, дешевле и удобнее всего покупать у агрегаторов: Polis812 или Черехапа.

Как сделать возврат билетов РЖД

Если сорвалась поездка компанией РЖД, возврат электронных билетов может стать проблемой. Ознакомиться с правилами возврата стоит по адресу http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5238, можно рассчитать сумму, причитающуюся после оформления отказа от проезда.

Ценообразование билета

Конечная цена документа для проезда складывается из следующих ценовых компонентов, а также сборов:

  • стоимость плацкарты;
  • стоимость билета;
  • обязательная страховка;
  • комиссия за оформление;
  • сбор за посредничество (различные агентства и службы доставки начисляют его за свои услуги).

Оплату за билет получает владелец транспортных путей, а собственник вагонов получает выручку с продажи плацкарты

Цифры, обозначающие две первые позиции находятся, в начальной строчке и легко читаемы.

В чем же выражается разница между 1 и 2 пунктами? В первом случае оплачивается использование и содержание железнодорожных путей и рельсов, вокзалов и сотрудников, обслуживающих объекты жд инфраструктуры. Плацкарта подразумевает оплату места и услуг, оказываемых едущему на нем пассажиру (класс вагона, белье, питание и другие услуги).

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе

Купив проездной документ в кассе вокзала, оформить отказ от намеченной поездки представляется возможным только через кассира.

  • Кассиру для данной операции кроме билета потребуется документ, по которому он был куплен;
  • для сдачи детского билета требуется также иметь свидетельство о рождении ребенка, использовавшееся для покупки;
  • сдать билеты на поезд РЖД на чужое имя можно на основании нотариальной доверенности, выписанной по паспортным данным владельца билета и при наличии собственного удостоверения личности.

При возврате жд билетов условием РЖД через кассу является его осуществление кассиром

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет

Приметой времени стала возможность приобретения самых различных товаров и сервисов онлайн. Исключение не составила и оплата пассажирских перевозок, предоставляемых железной дорогой.

Онлайн покупатели, которые по какой-то причине не прошли после покупки билета электронную регистрацию, сохраняют за собой право отказаться от намеченного путешествия сразу же после совершения покупки и до отхода поезда со станции отправления. Все вышеперечисленное распространяется на внутренние поезда на территории РФ, а также курсирующие в направлении стран СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии.

Неиспользованные документы на международные маршруты сдаются за 6 часов до планируемой посадки в поезд; в прилагающемся к ним купоне вписана более детальная информация о времени.

Обратите внимание! Билет, купленный через интернет, перестает считаться электронным в момент получения посадочного талона. Отказаться от его приобретения на сайте после этого невозможно. В этом случае процедура возврата будет проводиться кассиром.

Рис.3 Знание того, как сдать электронный билет, упростит возврат денег

При прохождении электронной регистрации отмена производится за 1 ч до отбытия жд состава из первоначального пункта движения.

Время возврата электронных билетов

Жд билеты сдаются обратно по правилам Минтранса России, из которых следует, что:

  • пассажир, отказавшись от поездки за 8 ч до отхода поезда, может рассчитывать на получение всей суммы, которую потратил на б, заилет минусом сбора РЖД, составляющего 192,7 руб;* (сбор за возврат жд билетов будет оформлен и удержан кассиром во всех нижеперечисленных случаях);
  • при отказе во временном сегменте от 8 до 2 ч до начала путешествия полностью выплачивается только сумма, потраченная на билет, а к ней половина стоимости (50%) плацкарты;
  • пассажир, поменявший планы за 2 ч до положенного времени, получит стоимость только билета; средства, потраченные на плацкарту, не возвращаются;
  • не успевшие на посадку пассажиры могут вернуть билеты в промежуток времени не позднее 12 ч после отхода транспорта; в данном случае возмещается стоимость только билета, без плацкарты.
Читайте также  Копии каких документов на загранпаспорт необходимо предоставить

Опоздание на поезд по уважительной причине, подтвержденной документами, поможет вернуть потраченную сумму

Важно! Все пункты, перечисленные выше, действительны в поездах, выполняющие маршруты по территории внутри России.

Время, отведенное на возврат, меняется в случае отказа от документов на проезд в поездах, обслуживающих международные маршруты в страны СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии.

  • За билет, сданный не позднее, чем за сутки до отхода поезда со станции, указанной в билете, пассажиру причитается сумма, потраченная на покупку в полном размере, за вычетом сбора РЖД:
  • За билет, оформленный в во временном сегменте от 24 до 6 часов, остающихся до посадки станции, указанной в билете получает сумму только билета, и 50% плацкарты;
  • За билет, сданный обратно в течение от 0 до 6 часов выплата составит сумму, равную стоимости билета (плацкарта не оплачивается).

Сумма, потраченная на оплату постельного белья возвращается полностью; каждое посадочное место облагается сбором по ставке, равной 192,7 руб.*

Поезд дальнего следования

Поезда дальнего следования, маршрут которых проходит как по территории Российской Федерации, так и за ее пределами, выделены Минтрансом РФ в особую группу. К ним применяются следующие условия:

  • За билет, сданный за 6 ч до отправления с указанной станции, полагается полная сумма, потраченная на покупку за минусом сбора, составляющего 10* евро за каждое пассажирское место; сбор начисляется по курсу Центробанка России, установленному на дату совершения операции возврата проездных документов;
  • в случае, когда до отбытия остается меньше 6 часов, сумма, израсходованная на приобретение документов на проезд, не подлежит возмещению;
  • безденежные проездные документы для детей, купленные детям в возрасте до 5 лет, не дающие право на отдельное место, сбором не облагаются;
  • билеты, приобретенные для проезда в поездах, курсирующих в международных направлениях, возможно вернуть либо на сайте, либо в международной кассе на территории России.

Пассажиры, находящиеся за границей, могут оформить отказ от железнодорожной поездки, предъявив в кассе оригинал бумажного билета, приобретенного изначально в Российской Федерации; в этом случае будет оформлен только возврат места.

Важно! Получение денег за сданный обратно билет станет возможным только на территории РФ.

Паспорт с билетом

Список требуемых документов и сроки допустимого обращения по вопросу возмещения денежных средств зависят от предполагавшегося пункта назначения в странах СНГ, Латвии, Литве, Эстонии и Абхазии. Нужно в период, не превышающий 6 месяцев от планировавшейся даты отправления, проставленной в проездном документе, предъявить в любую кассу возврата на территории РФ:

  • бланк возврата мест;
  • неиспользованный билет;
  • паспорт или другой заменяющий его документ личности пассажира.

Страны дальнего зарубежья в течение 1 месяца от даты отправления, проставленной в билете, предъявить в международную кассу на территории РФ:

  • билет с отметкой о неиспользовании (обязательные пометки: дата, а также время обращения пассажира);
  • заявление на возврат денежных средств.

Получение денежных средств

Процедура возвращения средств, потраченных на приобретение жд билетов, будет зависеть от способа их покупки.

После отмены онлайн заказа средства будут возвращены на дебетовую или кредитную карту

Сумма, потраченная на билет, приобретенный на сайте, вернется на банковскую карту, с которой производилась оплата. Это произойдет независимо от того, возвращается он через интернет или через билетную кассу. Обычный срок для возмещения потраченных на покупку денежных средств составляет от 7 до 30 дней.

Отследить информацию о дате банковской транзакции, банковском идентификационном номере операции ARN (Acquier’s Reference Number), денежной сумме и последних четырех цифрах номера дебетовой (или кредитной) карты, использовавшейся для перевода, возможно на вкладке меню «Детали возврата». Такая вкладка появляется в интерфейсе личного кабинета пользователя сайта после проведения банковской операции начисления.

Внимание! Пассажир, не получивший деньги за сданный билет в течение обещанных дней, должен обратиться в банк, которому принадлежит карта, использовавшаяся для оплаты покупки. Для этого пишется письмо-претензия в свободной форме с указанием Acquier’s Reference Number. По этому идентификационному номеру банк определит место, в котором в данный момент времени находятся деньги плательщика.

Пассажиры, оплатившие покупку с помощью виртуальных денег (электронного кошелька), должны сделать запрос компании-провайдеру электронной системы платежей, обслуживающей и осуществляющей поддержку виртуального кошелька.

В случае, если покупка была совершена в предварительной билетной кассе, вернуть жд билеты необходимо там же. Пассажир получает причитающиеся ему денежные средства от кассира после окончания процедуры.

Никто не застрахован от форс-мажоров и неожиданных изменений обстоятельств. Однако грамотно и своевременно предпринятые шаги способны если не спасти ситуацию целиком, то помочь частично избежать финансовых потерь и разочарований от неоправданных надежд.

*Цены действительны на июнь 2018 года.

Возврат железнодорожных билетов

Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

Как сдать электронный билет

Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

  • Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва – Кисловодск – за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
  • Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
  • Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).

Другой вариант — возврат в кассе РЖД . Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

Если у вас электронный билет в вагон, где обязательно оплачивать купе целиком (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

Как сдать бумажный билет

Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет.

  1. Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё.
  2. Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
  3. Если платили за билет при помощи одной из систем электронных платежей (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги вернутся на кошелёк, с которого была оплата.

Как сдать билет за другого человека

Если билет куплен на Poezd.ru и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через страницу управления заказом.

Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

  1. Сам билет.
  2. Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
  3. Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Способ оплаты заказа Куда вернутся деньги Срок выплаты после обработки заявки
Банковские карты На карту плательщика До 30 рабочих дней
Терминалы, салоны связи, HandyBank Если сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же. Для электронного возврата – до 10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения
Электронные деньги Кошелёк плательщика До 10 рабочих дней
Безналичный расчет На р/сч Денежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма.
Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов) Наличные в офисе компании На следующий рабочий день после сдачи билета

Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

  1. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
  2. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 2 руб. 20 коп.
  3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
  4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале . Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

Возврат оплата жд билета

С каждым годом электронный билет становится всё более популярным способом оплаты проезда в поездах РЖД. Это неудивительно, ведь данная система позволяет пассажирам сэкономить немало времени и сил, приобретая такие билеты через Интернет. Вы сможете купить билет на поезд с помощью одного лишь щелчка мыши, не выходя из дома или офиса. Для этого вам не придется ехать на вокзал или в железнодорожные кассы и стоять там в утомительных очередях. В данной статье мы рассмотрим основные преимущества электронных билетов, порядок их приобретения на нашем сайте и непосредственного использования, а также способы оплаты.

Купить жд билеты через Интернет очень легко и просто. На главной странице нашего сайта размещена онлайн система заказа железнодорожных билетов на поезда ОАО «РЖД». Там вам необходимо заполнить все основные пункты – выбрать пункты отправления и назначения, а также дату отправления. После этого наша система самостоятельно подберет оптимальные поезда, на которые есть наличие билетов. Далее, вы выбираете тип вагона, места, заполняете данные по всем пассажирам (в том случае, если Вы будете ехать не один) и выбираете тип оплаты.

Также дополнительно можно пройти электронную регистрацию на поезд. Она позволит вам даже не распечатывать билет, а отправиться прямо на вокзал ко времени прибытия поезда, имея на руках лишь документ, подтверждающий вашу личность (по которому вы приобретали электронные билеты). Электронная регистрация будет выгодным решением для вас в том случае, если вы захотите приобрести железнодорожные билеты онлайн – то есть, заказать билет в Интернете и потом сразу же отправиться на поезд. Однако она может не подойти вам при определенных обстоятельствах. Например, если вы везете какой-либо багаж в багажном отделении. Или с вами путешествуют домашние животные, для которых необходимо дополнительно покупать багажный билет. Также электронная регистрация невозможна, если вы едете транзитом через страны СНГ или Балтии, или собираетесь ехать по России на сторонних поездах (не от РЖД).

Правила возврата проездных документов ОАО «РЖД»

Перед тем, как купить железнодорожные билеты, мы советуем вам ознакомиться с установленными правилами их возврата. Возврат билета на поезд по России возможен только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (при условии, что номер этого документа указан в билете). Далее, существуют временные ограничения, которые определяют, какую сумму от стоимости билета вы получите. При возврате билета за 8 часов до отправления поезда или ранее, вам возвращается полная стоимость билета и плацкарты. При возврате билета не позднее 2 часов до отправления поезда, вам возвращается полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Наконец, при возврате билета менее, чем за два часа до и не позднее двенадцати часов после отправления, вы получаете только стоимость билета. Данные правила являются обязательными, поэтому их необходимо знать, перед тем как осуществить заказ билетов ржд. При возврате билетов на поезда в СНГ и страны Балтии действует такая же система возврата с другими (более строгими) временными нормами, поэтому здесь мы советуем вам возвращать билет заблаговременно.
Возврат электронного билета на поезд РЖД

Если вы приобрели электронный билет и впоследствии отменили свою поездку, то можете без труда вернуть свои деньги. Конечно, полная цена билета на поезд к вам не вернется, из нее будет вычтен определенный процент, в зависимости от того, сколько времени до отправления состава осталось. Вернуть стоимость жд билетов можно, если обратиться в кассы возврата РЖД. Если вы приобретали билет электронными деньгами, через терминал или же в салонах связи, то в кассе вам вернут наличные. В том же случае, если вы оплачивали его банковской картой, то вам необходимо обратиться в кассы возврата с документом, удостоверяющим личность. Деньги за билет будут возвращены на карту.

Правила оформления и возврата международных билетов

На нашем сайте вы найдете подробную и точную информацию по данной теме. Для этого вам не надо будет вводить в поисковике фразы «куплю билет на поезд международного сообщения». Вы можете приобрести билет не ранее, чем 60 суток и не позднее 2 часов до отправления поезда. Есть несколько категорий международных билетов: взрослые, детские (цена ниже на 30%) и бесплатные детские (для детей до 6 лет). Для поездок за границу вам обязательно будет нужен бумажный оригинал билета. Выполнив заказ билетов на поезд на нашем сайте, вы получите бланк заказа. Впоследствии его можно обменять на сам билет в международных кассах РЖД. Возврат билетов осуществляется в тех же кассах. Если вы покупали билет за наличные или электронные деньги, то стоимость билета будет возвращена вам именно в таком виде. В случае оплаты картой деньги будут возвращены на ваш банковский счет в течение 30 календарных дней.
Категории поездов и вагонов РЖД

Все поезда и вагоны ОАО «РЖД» поделены на несколько категорий, что обеспечивает им определенную структуру и делает их более понятными для пассажиров. Прежде всего, поезда делятся на виды, в зависимости от дальности поездки и скорости их движения. Самые основные группы здесь: пассажирские, скорые, дальнего следования, пригородные и поезда местного сообщения. Кроме того, существуют и другие, более редкие категории поездов. Каждый вид поезда имеет свою определенную нумерацию, благодаря которой его легко можно узнать. Когда вы покупаете билеты на поезд, то увидите там категорию вашего поезда и вагона. Вагоны также имеют свою структуру, среди них различают мягкие, купейные, плацкартные, общие, почтовые, багажные, вагоны-рестораны итд. Изучая расписание поездов, необходимо обращать внимание на их категорию.
Правила пассажирских перевозок в поездах РЖД

В соответствующем разделе нашего сайта вы без труда найдете все основные правила пассажирских перевозок ОАО «РЖД». Там присутствуют достоверная информация по таким важным и актуальным пунктам, как проезд детей (отдельно в пригородных поездах и поездах дальнего следования), провоз ручной клади, провоз багажа и провоз домашних животных. Перед тем, как узнавать стоимость железнодорожных билетов и покупать электронный билет, мы советуем вам прочитать и изучить данные правила.
О проезде на поездах дальнего следования в страны СНГ.

На сайте «Билет Трэвел» находится полный и точный перечень документов, необходимых для проезда в ту или иную страну СНГ. Также в этом разделе вы найдете основные правила пересечение границы РФ несовершеннолетними гражданами нашей страны.
Пересечение границы РФ поездами дальнего следования.

Если вы собрались отправить в путешествие за границу, то перед тем как искать в Интернете «куплю жд билеты» или «жд билеты цены», желательно узнать основные правила пересечения границы Российской Федерации. Для пересечения границы, вам необходимо иметь документ, подтверждающий вашу личность. Это может быть один из перечисленных документов: паспорт, служебный, дипломатический паспорт или паспорт моряка, а также в определенных случаях свидетельство на возвращение в РФ, которого было выдано соответствующими дипломатическими представительствами нашей страны.

Если вы являетесь иностранным гражданином и хотите пересечь границу РФ, то перед этим вам необходимо получить визу (визу не нужна для граждан большинства стран СНГ). Также на въезде в Россию вы заполняете миграционную карту, которую впоследствии сдаете при выезде. Если с вами за границу выезжает ваш несовершеннолетний ребенок, то он обязательно должен быть вписан в ваш заграничный паспорт. Должна присутствовать его фотокарточка. Все эти документы необходимо заверить печатью контролирующего органа. Несоблюдение этих правил приведет к тому, что вас не выпустят из России и даже наличие билетов на поезд не позволит вам попасть за границу.
Безналичная оплата билета

Мы предлагаем своим клиентам множество способов оплаты, которые включают в себя наличный и безналичный расчет. Это сделано для того, что вы смогли купить жд билет на поезд наиболее удобным для вас способом. Безналичная оплата билета может быть осуществлена с помощью банковской карты, через QIWI-кошелек, а также электронными деньгами (WebMoney или Яндекс.Деньги). Если вы собираетесь купить электронный билет на поезд с помощью банковской карты, то вам необходимо ее активировать. Процедура активации несложна и не займет много времени, однако она обеспечит безопасность вашей карты и подтвердит, что заказчик билета является ее непосредственным владельцем. Активация карты проводится, когда вы в первый раз покупаете железнодорожные билеты на нашем сайте. После этого система запомнит вашу банковскую карту и в дальнейшем вам не придется активировать ее еще раз. Оплата через QIWI кошелек также является весьма популярным способом безналичной покупки билетов. Для этого вам необходимо указать номер мобильного телефона (на который вы предварительно зарегистрировали кошелек) и оплатить счет непосредственно на сайте платежной системы.
Оплата ЖД билета наличными

Если вы планируете приобрести электронные жд билеты за наличные, то и в этом случае наш сайт готов предложить несколько различных способов оплаты. Например, сюда относится оплата через платежные терминалы, а также оплата в салонах сотовой связи. Конкретно здесь можно отметить наиболее распространенные терминалы – QIWI, «Элекснет» и «Свободная касса» и популярные салоны связи – «МТС», «Евросеть» и «Связной». Кроме того, у вас есть возможность оплатить электронный билет в отделениях «Почты России». Для этого вам необходимо сообщить оператору в отделении номер своего заказа (13-значный) и подтвердить все указанные в заказе данные. После этого, вы оплачиваете наличными, и в случае удачного подтверждения заказа вам на электронную почту придет его бланк, а на мобильный телефон – подтверждение. Любой способ наличной оплаты не включает в себя каких-либо дополнительных комиссий. Вы платите только стоимость билета и ничего больше. На сайте «Билетопоезд» вы сможете выполнить заказ железнодорожных билетов любым удобным для вас способом. Мы организовали свою работу таким образом, чтобы вы смогли купить электронный билет очень легко и быстро, с минимальными затратами времени и сил.

Правила оформления детских билетов

На нашем сайте вы можете одновременно (в одном заказе) оформить до 4-х билетов различного вида – как взрослых, так и детских. Если с вами едут дети в возрасте до 5 лет, то в таком случае для них целесообразно будет оформить безденежный электронный билет без предоставления места. Он заказывается только вместе с полным взрослым билетом. Однако вы можете выполнить электронную регистрацию для детского безденежного билета. Заказ жд билетов детского типа осуществляется по схеме «один безденежный билет к одному полному взрослому билету». Если с вами едет несколько детей, то в этом случае для второго ребенка необходимо приобретать детский билет. Проезд детей от 5 до 10 оплачивается по специальному детскому тарифу, с предоставлением отдельного места. Для детей старше 10 лет необходимо покупать полноценный взрослый билет. На поезда международного сообщения специальный тариф распространяется для детей возрастом 6-17 лет. Вы сможете купить жд билеты онлайн для своих детей, а потом оформить их с помощью обычного или заграничного паспорта.
Наши тарифы

Оформление электронного билета на сайте «Билет Трэвел» предоставит вам возможность не только быстро и без каких-либо трудностей купить жд билет, но и сэкономить немало денег. Естественно, что в стоимость нашего билета включается определенная сумма сервисного сбора, однако она рассчитывается очень грамотно и справедливо. Поэтому вам не придется переплачивать за электронный билет ощутимые денежные суммы. Сумма тарифа сервисного сбора оформляется в зависимости от цены на жд билеты. В соответствующем разделе нашего сайта вы сможете увидеть точную таблицу тарифов и определить по ней, какой сервисный сбор будет у вашего билета. Поэтому вам не придется вводить в интернете «куплю железнодорожные билеты» и рассчитывать сумму различных переплат.

Инструменты пользователя

  • Войти

Инструменты сайта

Боковая панель

Сегодня Saturday: 06.11.2021

Содержание

Возврат и переоформление билетов

Возврат билета

Осуществить возврат заказа или билета возможно только до даты отправления поезда со станции посадки пассажира. Это время указано на контрольном купоне электронного билета:

После отправления поезда возврат возможен только в железнодорожной кассе на станции отправления пассажира с учётом следующего:

Для возврата билета найдите заказ, используя окно Поиск заказа. После получения информации о заказе в окне Поиск заказа нажмите кнопку Показать.

В открывшемся окне Подтверждение заказа отметьте галочкой билеты, которые требуется вернуть (в заказе может быть до четырёх билетов).

Затем нажмите кнопку Возврат выбранных билетов.

Система проверяет возможность проведения возврата билетов.

В случае невозможности проведения возврата будет представлено окно:

Если возврат выбранных билетов разрешён, будет представлено окно:

При нажатии кнопки Продолжить система попросит ввести номер документа удостоверения личности пассажира. После ввода номера документа оператор может указать размер агентского вознаграждения за проведения операции возврата. После указания суммы следует нажать кнопку Установить и Продолжить:

После ввода номера документа нажмите кнопку Продолжить. Будет представлена инструкция по дальнейшей работе.

Для формирования и печати заявления об отказе нажмите кнопку Заявление об отказе.

Заявление пассажира об отказе от поездки оператор регистрирует установленным в агентстве порядком. После совершения необходимых операций в веб-системе провайдер железнодорожного контента согласно технологии работы и выплаты суммы возврата пассажиру оператор подшивает заявления в отдельную папку. Данные документы хранятся в Агентстве не менее пяти лет.

Уполномоченный представитель провайдера железнодорожного контента для проведения расследований по претензиям пассажиров имеет право запросить в Агентстве заявление пассажира об отказе от поездки. Агентство обязано предоставить запрашиваемое заявление в течение трех рабочих дней.

Кроме того, представитель провайдера железнодорожного контента имеет право осуществлять выборочные проверки партнеров на предмет соответствия количества и правильности оформления принятых заявок и возвращенных проездных документов.

После нажатия кнопки Продолжить возврат на экран будут выдаваться окна со статусами обработки запроса.

После нажатия кнопки Выход появляется окно Работа с заказом с изменённым состоянием возврата.

После нажатия кнопки КРС распечатывается квитанция разных сборов.

На окне подтверждения статуса можно нажать кнопку Стоп. В этом случае появится сообщение:

Нажмите кнопку ОК и затем кнопку в окне Работа с заказом.

Для получения справки о возврате отметить галочкой в окне Работа с заказом возвращённый билет и нажмите кнопку Формировать справ. о возвр.

После нажатия кнопки ОК после кнопки КРС печатается квитанция разных сборов, а по кнопке Справка о возвр. в блоке Печать – квитанция электронного документа справки о возврате.

Пример справки о возврате:

Неиспользованные электронные билеты, по которым была пройдена наземная регистрация (оформлен посадочный купон электронного билета на бланке строгой отчётности в кассе вокзала или в терминале самообслуживания), подлежат возврату только в билетных кассах ОАО «РЖД», АО «ФПК» в соответствии с утвержденными правилами возврата на железнодорожном транспорте. В этом случае пассажиру следует предъявить распечатанный билет и документ, удостоверяющий личность, что был указан в заказе.

Возврат провозных платежей по неиспользованным электронным билетам в случае, когда пассажиром была пройдена электронная регистрация, осуществляется путем обращения непосредственно в агентство, где был приобретен электронный билет, а также в кассах ОАО «РЖД», АО «ФПК». При этом возврат электронных билетов в кассах ОАО «РЖД», АО «ФПК» осуществляется при предъявлении посадочного купона с 2D штрих-кодом и документа, удостоверяющего личность, указанного в заказе.

Если оформляется заказ с электронной регистрацией, агент обязан предупредить пассажиров, что возврат таких электронных билетов в агентство продажи производится:

Возврат провозных платежей по неиспользованным электронным билетам в случае, когда пассажиром была пройдена электронная регистрация, менее чем за 1 час до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда, осуществляется в билетных кассах только в претензионном порядке.

Особенностью возврата ж/д билетов является то, что можно возвращать либо сразу все электронные билеты заказа, либо по одному билету за транзакцию. Если в заказе оформлен ребенок без места, то при частичном возврате билетов его билет возвращается в первую очередь.

При возврате билета, если билет оплачен пластиковой картой (в окне Работа с заказом ФОП=ПК), возврат денег автоматически осуществляется на пластиковую карту. В этом случае агент не должен возвращать пассажиру наличные деньги.

Пример оплаты пластиковой картой:

При этом агент может брать сбор за возврат, если это установлено агентством. В этом случае после распечатки заявления отказа от перевозки и нажатия кнопки Продолжить возврат выводится окно с величиной агентского сбора для каждого бланка билета данного заказа.

Величина агентского сбора берется из базы данных системы, в которую вводится информация, присылаемая агентствами. Агент может изменить агентский сбор в окне вывода, если величина сбора не соответствует требуемой. Чтобы сохранить величины сборов для данного заказа агент нажимает кнопку Установить. На синем экране эмулятора терминала появляется сообщение ИЗМЕНЕНИЯ ВНЕСЕНЫ .

Далее для продолжения возврата необходимо нажать кнопку Продолжить. Начинают выводиться окна, показывающие статусы обработки запросов возврата.

При оплате банковской картой билетов железнодорожной перевозки в пакет документов возврата добавляются 2 новых:

В случае возврата билета, оплаченного спонсором, агенту необходимо обращать внимание на информацию в окне Работа с заказом – ПЕРЕВОЗКА ОПЛАЧЕНА СПОНСОРОМ (ДАННЫЕ СПОНСОРА), так как возврат денег за перевозку возможен только спонсору. В поле номера документа при возврате следует указать номер документа пассажира.

При возврате билетов перевозки туда-обратно, на которой применяются спецтарифы (тарифы ТУДА , ОБРТ , ОБРТМ , Д/ТУДА , Д/ОБРТ ), сначала следует вернуть билеты на обратном направлении, а после их успешного возврата – билеты прямого направления. При возврате билетов перевозки туда-обратно, на которой не применяются спецтарифы, возврат билетов возможен независимо от маршрута.

Переоформление билета

Железнодорожные электронные билеты (ЭБ) могут быть переоформлены в железнодорожных кассах.

Переоформление электронных документов производится через оформление нового проездного документа и полный возврат старого документа.

Переоформление возможно на ранее отходящий поезд, если до отправления поезда, на который пассажир хочет переоформить документ, осталось менее 24 часов, в вагон того же перевозчика, в который был оформлен первоначальный ЭБ. В межгосударственном сообщении возможно переоформление в вагон другого перевозчика (государства). Станции отправления и назначения не должны изменяться. Если станция – вокзал многовокзального города, то разрешается изменение на другой вокзал.

Переоформление возможно в следующих случаях:

Не подлежат переоформлению:

Можно переоформлять полные и детские билеты, оформленные за наличный вид расчета в другом государстве только между станциями разных государств.

Взимается сбор за переоформление в размере 150 руб. 10 коп. (за каждый ЭБ).

В целях исключения злоупотреблений, переоформление электронных билетов, по которым была пройдена электронная регистрация, менее чем за 1 час до момента отправления поезда с начальной станции, осуществляется в билетных кассах через возврат «в претензионном порядке». Возврат денежных средств пассажиру производится после положительно рассмотренной претензии.