Норма абонентов на одного контролера водоканала

Контролёры ЖКХ: где границы прав? Можно ли их не пускать домой?

Cколько историй приходилось слышать о том, что представители компаний услугодателей буквально вламываются в квартиру или дом, отталкивая хозяев, и начинают сами хозяйничать, проводя осмотр помещений.

Практика показывает, что во взаимоотношениях контролеров коммунальных служб и потребителей существует масса нескончаемых споров и недопонимания. Представители предприятий ЖКХ выполняют свои должностные обязанности, однако жильцы считают, что они вторгаются на их территорию без оснований. Попробуем разобраться, кто из них прав.

По каким причинам имеют право приходить в дом контролеры?

Проверить правильность работы приборов учёта

Контролеры коммунальных служб обычно производят обход домов и квартир с тем, чтобы проконтролировать правильность работы приборов учета электрической, тепловой энергии и воды в соответствии с законодательными актами РК для точности взаимных расчетов, так как многие любят незаконно экономить на комуслугах. Проверка и принятие систем учета у абонентов оформляется соответствующими актами проверки, документами о нарушении требований к учету электроэнергии.

О том, как экономить на комуслугах, не нарушая закон, читайте в специальном материале.

Сотрудники предприятий ЖКХ обходят квартиры согласно специальным наряд-заданиям. Обычно проверка счетчиков осуществляется либо по инициативе самого абонента (по поступившей от него заявке), либо коммунальные службы проводят очередную плановую проверку. По информации пресс-службы АО «Акмолинская РЭК», обычно выезды контролеров совершаются при замене электросчетчика. Имеется специальный порядок проведения проверки приборов коммерческого учета электроэнергии. Он разработан в соответствии с действующими нормативными документами Республики Казахстан.

Предупредить об отключении услуги в случае неуплаты

Если говорить о воде, то можно отметить, что нередко происходят утечка и несанкционированный слив во внутридомовой сети за пределами квартир, либо сверхнормативное потребление воды жильцами, которые не установили водомеры, либо жильцы не оплачивают или производят неполную оплату за фактически потребленный объем воды. И тогда контролерам приходится посещать квартиры с проверкой и предупреждением о предстоящем отключении подачи воды, электроэнергии или тепла в случае неоплаты.

Причиной посещения квартир представителями предприятий ЖКХ может быть неполная оплата за коммунальные услуги. Например, жильцы, которые установили в своих квартирах индивидуальные водомеры, самосто- ятельно снимают показания и зачастую платят меньше, чем положено. «Бывают случаи, когда они берут цифры с потолка. Например, заплатят по счетчику за три куба, а в дальнейшем ежемесячно оплачивают, не глядя, столько же, другими словами, усредняют показания, — говорит астанинский контролер Майя Дуйсенова. — Хотя в следующем месяце может быть использовано и пять, и десять кубов. Поэтому у некоторых квартир накапливаются большие долги по 100-150 неоплаченных кубометров воды».

Контролёры имеют право:

  • на беспрепятственный доступ к приборам учета, установленным у потребителей, при предъявлении служебного удостоверения установленного образца;
  • снимать показания;
  • контролировать правильность снятия показаний абонентом;
  • требовать оплаты за коммунальные услуги;
  • требовать от жильцов подписи на извещение о неоплате услуг;
  • снимать пломбу, согласно наряду заданий на отключение, предварительно известив об этом абонента;
  • составлять акты о нарушениях, ремонте приборов учета и т.д.

Контролёры не имеют право:

  • грубить потребителю, вторгаться в их личную жизнь;
  • требовать от абонента оплаты услуг без предоставления на них счета;
  • принимать оплату за предоставление коммунальных услуг. Это, как правило, делают сборщики денежных средств;
  • ремонтировать счетчики. Для этого составляется соответствующий акт;
  • снимать пломбу, не известив об этом предварительно потребителя.
  • Учитывая то, что законы, правила, постановления время от времени меняются, контролеры сдают экзамены по технике безопасности и правилам учета электрической энергии.

Контролёры имеют право на беспрепятственный доступ к приборам учета, установленным у потребителей, при предъявлении служебного удостоверения установленного образца.

Как решаются спорные ситуации

Хорошо, если потребитель сам вызвал контролера. Он откроет дверь, проводит контролера до счетчика, выслушает его по итогам проверки приборов учета. В общем, все как положено. Но если обход домов происходит в рамках планового мероприятия? Здесь и возникают все препятствия. По словам Майи Дуйсеновой, чтобы представителям абонентного отдела проверить правильность снятия показаний, следует попасть в квартиру, а потребители не всегда пускают, и порой возникают серьезные конфликтные ситуации.

К вам стучится контролер, открывать ли сразу дверь?

Что делать:

«Во-первых, он должен заранее предупредить, позвонив по телефону, — делится правилами безопасностями председатель ОО «Общественный защитник» Виктор Сыздыков.

— Во-вторых, лучше потребовать предъявить служебное удостоверение, не открывая дверь. Следует удостовериться, что это контролер коммунальной службы, посмотрев в глазок двери, — А вдруг это бандит?! Случаев в практике много, когда преступники представлялись в качестве контролера и проникали в дом».

Пенсионер Нигмет Абжанов не совсем приветствует представителей коммунальных служб. А все потому что один из контролеров обманул его. Он взял деньги за ложную установку прибора учета электроэнергии. «Я не спросил, как зовут того контролера. Пришел, сказал, что проверит счетчик, а затем сообщил, что счетчик неправильно установлен. Я спросил: «К кому можно обратиться, чтобы его переустановить?». Он сам вызвался это сделать. Я обрадовался тому, что мне не придется искать человека, доверился ему», — говорит 75-летний пенсионер. За работу отдал 4 тыс. тенге, а по уходу коммунальщика дедушка обнаружил, что со счетчиком тот ничего не делал. Скорее всего пенсионера обманул обычный мошенник.

Потребитель хочет самостоятельно снимать показания и предоставлять их коммунальному предприятию

Что делать:

«Это делать разрешается по соглашению сторон. В этом случае сам потребитель производит выписку и оплату. Однако время от времени контролер может все-таки навестить его для проверки правильности данных, предоставленных абонентом. «При заключении договоров каждая из сторон договора вправе указывать те условия, которые необходимы для качественного исполнения услуг. Если жильцы не хотят пускать к себе контролера, то они вправе самостоятельно снимать показания счетчиков и передавать их в коммунальную компанию», — консультирует руководитель компании Yuristka.kz Олеся Последова.

Если случайно была сорвана пломба на водомере

Что делать:

1. Уведомить услугодателя

Безусловно, в первую очередь нужно письменно уведомить об этом коммунальное предприятие. Согласно п. 1 ст. 487 Гражданского Кодекса РК «абонент обязан …. немедленно сообщать энергоснабжающей организации об авариях, пожарах, неисправностях приборов учета энергии и иных нарушениях, возникающих при пользовании энергией». «Однако очень часто коммунальщики пытаются предпринять «драконовские» меры», — говорит общественник Виктор Сыздыков.

2. Предоставить счетчик на экспертизу

Затем представитель коммунальной службы забирает прибор учета на экспертизу, которая должна показать, по чьей вине произошел сбой в работе счетчике.

— Но согласно п. 2 ст. 487 ГК РК «в случаях, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий электроэнергию для бытового потребления, обязанность обеспечивать надлежащее техническое состояние и безопасность энергетических сетей, а также приборов учета потребления энергии возлагается на энергоснабжающую организацию, если иное не установлено законодательными актами, — отмечает Виктор Сыздыков. — Поэтому потребителям нечего бояться. Нечаянно, так нечаянно. Закон на их стороне.

Если электросчетчик установлен на лестничной площадке, и неизвестные его искорежили

Что делать:

Читайте также  Чем отличается поквартирная карточка от лицевого счета

В случае поломки неизвестными счетчика, смонтированного на лестничных клетках, восстановить обязаны либо потребитель, либо КСК, в ведении которого находится дом. На это дается месяц. В этом случае нужно руководствоваться правилами пользования электрической и тепловой энергией, утвержденными Постановлением Правительства РК от 7 декабря 2000 года. Но, безусловно, здесь играет и роль договор, заключенный между потребителем и коммунальщиком. Согласно вышеуказанным правилам до момента восстановления прибора учета потребитель (владелец квартиры) вправе потребовать подключить его к энергосети. Как правило, плата за такое временное подключение не взимается.

Если отключили электроэнергию за неуплату

Что делать:

В этом случае подключение должны произвести после погашения долга. Согласно правилам пользования электрической и тепловой энергией подключение производится после погашения долга и внесения платы за подключение. Тариф за данный вид услуг согласовывается с территориальным антимонопольным органом.

Если жильцы не хотят пускать к себе контролера, то они вправе самостоятельно снимать показания счетчиков и передавать их в коммунальную компанию.

Чем грозят долги за комуслуги?

Коммунальщики могут оставить абонентов без света и воды. «Когда пломбирую счетчики, я всегда говорю жильцам: «Не забудьте оплачивать до 25 числа каждого месяца!», — рассказывает старший контролер Целиноградские РЭС Ермек Нурахметов. — В п. 4 договора между компанией и потребителем черным по белому написано: «Абонент каждый месяц должен снимать показания, приходить и оплачивать». Ведь жильцы сначала получают электроэнергию, а только потом оплачивают за нее. Получается, мы даем продукт, а затем еле-еле получаем за него оплату».

Когда потребитель не оплачивает электроэнергию на протяжении нескольких месяцев, компания приносит уведомление, на котором он должен расписаться. Но без подписи по договору коммунальная служба не может оставить жильца без света, воды и тепла. В случае неисполнения договорных обязательств одна из сторон может обратиться в суд.

Подробнее о том, чем могут обернуться долги по коммунальном услугам, читайте в специальном материале.

Трудности работы контролёров

Ермек Нурахметов, старший контролёр Целиноградские РЭС:

— У меня были проблемы, когда застройщик перепутал счетчики трехкомнатной и однокомнатной квартир, которые расположены по соседству, то есть трехкомнатная платила за электричество как за однокомнатную, и наоборот. Во многих квартирах живут квартиранты. Я звоню хозяину трехкомнатной квартиры. Мы с ним идем, а у него нет ключей от собственной квартиры, и квартирантов дома нет. В этом случае я, конечно, могу опломбировать счетчик, но ведь завтра могут сказать, что в акте моя подпись, а счетчик опломбирован не тот.

Людмила Полушина, контролёр-электромонтёр АО «Акмолинская РЭК»:

— Все зависит от того, в какую семью попадешь. Однажды в ходе проверки было обнаружено: отсутствует пломба на счетчике электрической энергии. Счетчик нужно было либо менять, либо везти на проверку. Я составила акт. Жильцы сказали, что не повезут счетчик на проверку: «Вам надо — вы и везите». Я показала им выдержки из нормативных актов, подтверждающие наши требования. Разъяснила, что обязательства потребителя обеспечивать надлежащее техническое состояние токоприемников и приборов коммерческого учета закреплены законодательно. Нам было дано задание — произвести отключение этого потребителя за задолженность. После того как отключение было произведено, хозяин дома закрыл калитку и потребовал, чтобы мы подключили свет, иначе он спустит на нас свою огромную собаку. Я сильно перепугалась.

Ербол Михайдаров, бывший контролёр:

— Я несколько лет проработал контролером. У этой работы, несомненно, есть свои минусы. Особенно, если ты работаешь в частном секторе. Грязь, непогода, собаки и многие другие факторы усложняют работу контролеров. Люди разные бывают. Не каждый понимает нас. Но самое главное правило в работе контролера — не вступать в конфликт с жильцами, не развивать этот конфликт. Нас этому учили в компании, проводили различные семинары.

Решение всех проблем — дистанционные счетчики

В скором времени многие проблемы, связанные с ЖКХ, будут решены. И контролерам не придется каждый месяц наведываться к жильцам. Все дело в электронной системе, которая объединяет, к примеру, счетчики электрической энергии. Она представляет собой устройство сбора и передачи данных, а также компьютеры со специализированным программным обеспечением. Данную систему сейчас внедряют повсеместно. Что интересно, новинка в мире технологии позволит выявить даже хищения. Электросетевые компании смогут в реальном времени получать данные по расходу, узнать, в каком конкретном месте происходит воровство, и оперативно выслать бригаду. Более того, благодаря данной системе можно в считанные минуты отключить любого неплательщика. Подобное чудо в мире технологий уже внедряется и в сфере водоснабжения. По информации сайта ГКП «Астана Су Арнасы», в рамках программы «Акбулак» уже во многих районах столицы показания с приборов учета воды снимаются дистанционно.

Напоследок хотелось бы отметить, что во взаимоотношениях и потребители, и контролеры должны проявлять уважение друг к другу. С одной стороны, представители коммунальных предприятий выполняют свои обязанности. Все условия предоставления электроэнергии, тепла и воды прописаны в договоре. С другой стороны, коммунальщик должен уважать интересы своих клиентов, иметь к каждому из них индивидуальный подход.

Как сэкономить на электричестве?

  • Чем больше жильцов прописано, тем меньше вы заплатите

Сегодня существуют недопонимания среди жильцов касательно тарифной сетки на электроэнергию. «Она расходуется самим потребителем. Многие спрашивают, почему счетчик мотает много. У нас тарифная сетка такая: первые 100 киловатт считаются по одной цене, вторые 90 киловатт — по другой. После 190 киловатт уже иная цена, — разъясняет контролер Ермек Нурахметов. — Если человек живет один и намотал 600 киловатт, то ему электроэнергия обойдется дорого. В том случае, если он прописал 5 человек и намотал эти же 600 киловатт, то он заплатит намного меньше. Это очень большая разница».

  • Ночью свет дешевле

Стоимость за свет различается также и по времени употребления. Если с 11 ночи до 7 утра включать стиральную машину, готовить еду, гладить, то это очень выгодно. Многие потребители не понимают данную тарифную сетку. Они приходят к операторам, начинают возмущаться, пишут заявку на проверку счетчика. Тогда приходят контролеры, проверяют приборы учета электроэнергии и показывают, что они работают стабильно. «Если потребители не верят, мы предлагаем повезти приборы на проверку, но уже самостоятельно, что, в свою очередь, опять же не нравится», — говорит контролер.

АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОНТРОЛЕРА

Эффективная организация работы контролеров
Экономия времени сотрудников на занесение показаний

Мобильное приложение «Контролер»

Мобильное приложение предназначено для автоматизации служб контролеров при работе на объектах потребителей — физических лиц.

Отказ от бумажных носителей

Быстрый и точный сбор данных приборов учета

Рост производительности труда контролеров при обходах.

Снижение разногласий с абонентами по начислениям за ресурсы.

Приложение разработано для планшетов на Android.

для энергосбытовых
организаций

для теплоснабжающих
организаций

для водоснабжающих
организаций

для газоснабжающих
организаций

Мобильное приложение контролера работает совместно с программой
«Расчеты с абонентами — физическими лицами» комплекса СТЕК.

Читайте также  Архив уфмс по московской области где находится

Начало работы

Каждому контролеру присваивается логин и пароль для входа в мобильное приложение. Приложение устанавливается на планшет.

Планирование обхода

Старший контролер в программе «Расчеты с абонентами-физическими лицами» отбирает абонентов, подлежащих обходу по разным критериям, массово формирует акты проверки и назначает их на контролеров.

Обход контролеров

Контролер в процессе обхода, используя планшет, фиксирует результаты работы в акте: заносит контрольные показания, изменения характеристик объектов учета, информацию о пломбах, о приборах учета, фиксирует факты недопуска.

Проверка результатов

Старший контролер проверяет отработанные акты и либо возвращает их в работу, либо окончательно закрывает их и применяет изменения по актам к лицевому счету.

Функциональные возможности
мобильного приложения

Offline режим работы

Приоритетный режим работы приложения — offline, но при этом необходимо периодически выполнять синхронизацию данными с программой «Расчеты с абонентами — физическими лицами”.

Для синхронизации требуется подключение к интернету (Wi-Fi/ мобильный интернет).

Пресс-центр

Ликбез от Ростовского Водоканала: что нужно знать о поверке приборов учета воды?

Приборы учета воды нередко помогают экономить на коммунальных платежах. Водомеры быстро окупаются, однако обслуживание приборов учета обязательно включает процедуру их поверки. Если она просрочена, абонент автоматически переводится на начисления по нормативу. Чтобы этого не произошло, следует помнить основные правила.

Законодательство: кто и когда

Поверка прибора учета — это тестирование прибора на его пригодность к дальнейшей эксплуатации. Существуют определённые нормы, которым приборы учета должны соответствовать. Погрешность измерений не должна превышать плюс-минус 2% от эталонных показаний.

Согласно Постановлению Правительства № 354, осуществлять плановую поверку приборов учета воды обязан собственник помещения. На него возложена ответственность за соблюдение сроков поверки: для приборов учета холодной воды межповерочный интервал равен 6 годам, для счетчиков горячей воды он составляет 4 года. Важно помнить, что срок поверки отсчитывается не c момента установки, a c даты изготовления прибора. Не стоит забывать и о том, что каждый прибор учета имеет срок своей эксплуатации, который обычно составляет от 6 до 12 лет, при условии, что прибор регулярно проходит техническое обслуживание.

Срок поверки истекает: что делать?

Согласно закону, прибор учёта считается вышедшим из строя в случае истечения межповерочного интервала. Поэтому до тех пор, пока поверка не будет проведена, коммунальные платежи в течение трех месяцев начисляются по средним показателям и далее по нормативу. Поверку прибора учета могут осуществлять только аккредитованные в сфере обеспечения единства измерений компании. Они могут быть как государственными, так и частными.

Существует три варианта «узаконить» пользование водомером, если сроки поверки истекают. Владелец самостоятельно определяет, какой из способов ему выбрать:

Выполнение поверки прибора учета на дому. Для этого необходимо вызвать представителя поверяющей компании, который, не снимая водомер, проверит точность его работы. Без демонтажа поверять приборы возможно при условии, что их диаметр не более 20 мм. Именно такие водомеры, как правило, устанавливаются для жилых помещений.

Однако перед тем, как проводить поверку, необходимо убедиться, что компания в которую вы обращаетесь, имеет аккредитацию, выданную соответствующей Федеральной службой. Без неё поверка может быть признана не действительной.

ШАГ №1. Вызвать специалиста поверочной компании на дом.

ШАГ №2. Подписать акт выполненных работ в двух экземплярах. Один экземпляр оставить себе.

ШАГ№3. Получить свидетельство о поверке прибора учета.

ШАГ№4. Обратиться в службу «Одно окно» АО «Ростовводоканал» с пакетом необходимых документов.

Поверка прибора в лаборатории метрологического центра. Наиболее надежный и одновременно самый длительный способ. Осуществляется подобная процедура более двух недель. Абонентам, находящимся на прямых расчетах с АО «Ростовводоканал», перед демонтажем водомера необходимо обратится в службу «Одно окно» либо через интернет- приёмную на сайте АО «Ростовводоканал» с заявкой о снятии контрольных пломб с прибора учета. После того, как представитель АО «Ростовводоканал» проведет снятие контрольной пломбы (о чем составит акт), собственнику необходимо самостоятельно или с помощью приглашенного мастера отсоединить прибор учета и записать показания на момент демонтажа. Затем прибор направляется в метрологическую лабораторию, где будет проверена точность его работы. В Ростове-на-Дону эту работу выполняют специализированные компании, имеющие соответствующее разрешение. В случае исправности, прибор учета возвращается к своей работе и проводится его повторное опломбирование.

ШАГ №1. Подать заявку (лично или дистанционно через сайт) в АО «Ростовводоканал» о снятии контрольных пломб с водомера.

ШАГ №2. После снятия сотрудником предприятия пломбы, демонтировать водомер, зафиксировать показания и направить на поверку.

ШАГ№3. После измерений получить свидетельство о поверке водомера, установить водомер.

ШАГ№4. Обратиться в службу «Одно окно» АО «Ростовводоканал» с заявкой об установке контрольной пломбы и пакетом документов о проведенной поверке прибора учета.

Установить и зарегистрировать новый прибор. АО «Ростовводоканал» обращает внимание, что установку приборов учета необходимо доверять специалистам, которые хорошо знают внутридомовую, внутриквартирную водопроводную разводку, либо смогут в ней разобраться и установят прибор учета, в соответствии с требованиями законодательства РФ об обеспечении единства средств измерений, в правильном месте – чтобы водомер учитывал весь потребляемый коммунальный ресурс, и не допустят аварийных ситуаций.

ШАГ№1. Демонтировать прибор учета.

ШАГ№2. Установить новый прибор учета.

ШАГ №3. Обратиться в службу «Одно окно» АО «Ростовводоканал» с заявлением о регистрации прибора учета и заявкой об установке контрольной пломбы.

В случае заключения договора холодного водоснабжения и водоотведения с многоквартирным домом, непосредственно между АО «Ростовводоканал» и управляющей организацией (ТСЖ/ЖСК), все действия, связанные с регистрацией, опломбировкой и принятием к коммерческой эксплуатации приборов учета осуществляет управляющая компания (ТСЖ/ЖСК).

ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ ПРИ ПОВЕРКЕ ПРИБОРА УЧЕТА

1. Паспорт гражданина РФ — собственника (при необходимости доверенность в простой письменной форме)

2. Заполненное заявление о регистрации прибора учета.

3. Технический паспорт прибора с отметкой о проведенной поверке.

4. Акт выполненных работ о поверке.

5. Показания водомера на день подачи заявления.

6. Свидетельство о поверке прибора учета (в том случае, если водомер признан исправным), в котором будет указана дата очередной поверки.

7. В случае поверки водомера горячей воды необходимо предоставить акт о регистрации прибора учета после поверки от управляющей организации.

ПРИ ЗАМЕНЕ ПРИБОРА УЧЕТА НЕОБХОДИМО НАЛИЧИЕ:

1. Паспорта гражданина РФ — собственника (при необходимости доверенность в простой письменной форме).

2.Заполненного заявления о регистрации прибора учета.

3. Технический паспорт нового прибора.

4. Демонтированный (старый) водомер.

Если поверяемый прибор учета установлен в индивидуальном жилом доме, а также в том случае, если регистрируется новый водомер, то в течение 14 рабочих после предоставления заявления, специалист АО «Ростовводоканал» выезжает по указанному адресу, для проверки работоспособности прибора учета, его опломбировки и составления акта контрольного обследования, копия которого останется у абонента. С этого момента поверка прибора будет считаться пройденной.

Индивидуальные приборы учета холодной воды, установленные в многоквартирных жилых домах, считаются принятыми к коммерческому учету только после составления специалистами службы «Одного окна» АО «Ростовводоканал» акта оформления установленных приборов учета.

Читайте также  Герасимова Татьяна Геннадьевна

Если утерян технический паспорт водомера

Паспорт прибора учета — это документ, где указана дата выпуска прибора, дата его первичной поверки на заводе изготовителе, где ставятся отметки о прохождении всех последующих поверок в течение эксплуатационного периода. Можно попытаться восстановить паспорт, обратившись на завод изготовитель. Если же нет никакой информации о том, когда водомер сошел с конвейера и когда проводили первичную поверку, то рекомендуется замена такого прибора учета.

По всем вопросам, связанным с установкой и принятием к коммерческой эксплуатации приборов учета абоненты могут обращаться в службу «Горячая линия» АО «Ростовводоканал» тел.: 283-17-17

Партнер АО «Ростовводоканал» – Государственная корпорация «Банк развития внешнеэкономической деятельности (Внешэкономбанк)» — подписал соглашение с Правительством Ростовской области на Всероссийском инвестиционном форуме

Поздравление с Днем защитника Отечества

©2021 разработка и поддержка интернет-агентство «Вебстрой»

Расчет нормы обслуживания приборов учета воды

Вопрос №55: «Расчет нормы обслуживания приборов учета воды»

Описание вопроса: Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, как рассчитать норму обслуживания на 1 контролера по водоотведению в месяц. Одной из обязанностей контролера абонентского отдела является контроль и снятие показаний водомерных счетчиков установленных на водопроводной (канализационной) сети, также имеются абоненты у которых не установлены приборы учета.

Абоненты — физические и юридические лица. Согласно приказа № 66 от 22 марта 1999 г. «Об утверждении Рекомендаций по нормированию труда работников водопроводно-канализационного хозяйства» для контролера водопроводного (канализационного) хозяйства предусмотрены нормы обслуживания единиц в месяц на 1 контролера. Наше предприятие обслуживает около 3300 л/сч юридических лиц, Для их обслуживания необходимо 10-11 контролеров. Но в связи с отдаленностью и разбросанностью предприятий по городу, необходимо пропорционально распределить юр.лиц по участкам на всех контролеров. В этом случае на одного контролера приходится в среднем около 85 водомеров, что ниже нормативного обслуживания, поэтому необходимо дополнить пропорционально количеству недостающих по норме обслуживания юридических лиц — физическими лицами, у нас 113 461 л/сч физических лиц (из них приборами учета оснащены — 56 218 л/сч). Так вот, я затрудняюсь подготовить правильный расчет.

Ответ:

Гаяна, добрый день.

К сожалению, я не знаком с указанными рекомендациями, однако, исходя из названия складывается, что это некие рекомендации, которые, возможно, рассчитаны на хронометраже выполняемых работ по контролю и снятию показаний.

Как мне кажется, на первый взгляд, необходимо фундаментально пойти от географии расположения клиентов (физ. и юр. лиц) и нормы времени на обслуживание одного прибора учета. Видимо придется взять некое среднее время, так как где то доступ к приборам легче где то необходимо совершить дополнительные операции для получения доступа к приборам учета.

На мой взгляд «добирать» до как таковой нормы, возможно, и не обязательно, если у Вас физически человек не сможет обойти все приборы учета сама по себе норма будет не рабочей.

Предложение следующее :

1. Разделить всю географию расположения клиентов на районы по транспортной доступности, чтобы один район находился в рациональной транспортной доступности. Например, без больших переездов от места к месту.

2. Далее на каждом районе определить клиентов и просто физически посчитать сколько приборов физ. лиц сможет обслужить один контролер., далее понять какое количество физически может быть обслужено дополнительно (физ лица).
* на этом моменте могут получиться разные нормы для разных районов и соответственно разная загрузка людей, что не очень хотелось бы.

3. Если получилась большая корреляция показателей, на мой взгляд, необходимо пересмотреть районы, например, чтобы выходила средняя загрузка контролеров примерно одинаковая.

4. При выполнении всех этих операциях может оказаться так, что загрузка контролеров получится ниже нормы, однако, проведанная работа будет говорить о том, что, если эту загрузку повысить за счет перераспределения имеющихся клиентов, то получится неравномерность, которая Вам невыгодна, так как сотрудникам это не очень понравится.

5. Далее можно загрузку «добирать» до нормы путем привлечения новых клиентов.

Также во всем этом есть элемент некой автоматизации (не совсем правильное слово), а именно, передвижения сотрудников. Возможно, если они будут передвигаться на чем либо Вы сможете повысить норму и сократить количество сотрудников, но это уже дальнейшая оптимизация.

По-моему в свое время американская почта (могу ошибиться со страной) построила маршруты движения авто по доставке почты по городу только используя правые повороты, так как они посчитали, что на поворот направо тратиться меньше времени чем на поворот налево.

Охрана труда

I. Общие положения.
1.1 Контролер водопроводного хозяйства является рабочим водопроводно-канализационного хозяйства и подчиняется непосредственно________________________________________

1.2. Контролер водопроводного хозяйства должен знать:
— устройство и технические характеристики водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети;
— действующие тарифы и порядок расчетов с абонентами при обычном и лимитированном водопользовании;
— правила регулировки напорных задвижек;
— правила составления актов о техническом состоянии водомерных счетчиков;
— правила техники безопасности при обслуживании водомерных узлов;
— порядок извещения своего непосредственного руководителя обо всех недостатках, обнаруженных во время работы;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила охраны труда, производственной санитарии и личной гигиены.

II. Обязанности.
2.1. Контролер водопроводного хозяйства перед началом рабочего дня:
— получает задание на день;
— проходит инструктаж по технике безопасности;
— получает необходимую документацию и средства контроля.
2.2. Контролер водопроводного хозяйства исполняет следующие обязанности:
2.2.1. Проводит снятие показаний водомерных счетчиков всех систем и калибров, установленных на водопроводной сети.
2.2.2. Выполняет расчет за использованную воду в соответствии с действующими тарифами и оформление счета по установленной форме.
2.2.3. Регулирует напорные задвижки на водопроводных вводах и в колодцах.
2.2.4. Осуществляет пломбирование обводных задвижек на водомерных узлах.
2.2.5. Определяет утечки воды через неисправные сантехприборы у абонентов, на вводах и на внутридворовых сетях.
2.2.6. Выявляет неоформленных абонентов.
2.2.7. Осуществляет контроль за соблюдением абонентами правил и норм пользования водопроводом.

III. Права.
Контролер водопроводного хозяйства имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
3.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.
3.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия).
3.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность.
Контролер водопроводного хозяйства несет ответственность:
4.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.