Обмен и возврат фототоваров

Возврат и обмен товара

Правила обмена и возврата товара магазина Foto-gamma.ru

Мы стараемся, чтобы каждый наш покупатель остался доволен покупкой. Если Вы передумали, в этом нет ничего страшного, вы можете обменять или вернуть товар в нашем магазине. Пожалуйста, ознакомьтесь с некоторыми правилами:

  1. Если товар не относится к технически сложному, мы обязуемся осуществить возврат денежных средств или обмен товара в течение 15 дней с момента покупки на товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
    • Сохранность товарного вида продукта (целостность упаковки, наличие оригинальных защитных пленок)
    • Сохранность товарных свойств продукта (оригинальная комплектация и отсутствие следов использования – царапин, потертостей и т.п.)
    • Наличие документа подтверждающего факт покупки (кассового чека)

Т. е. после покупки сохраните чек и проверяйте товар аккуратно – в этом случае мы без дополнительных проверок вернем вам деньги, если товар вам не понравился по каким-либо причинам.

  • Если товар относится к технически сложному (экшен камеры, электронные стедикамы, синхронизаторы, фотовспышки, объективы и т. п.), возможен обмен на другой товар (такой же или большей стоимости) в течение 15 дней с момента покупки на товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
    • Сохранность товарного вида продукта (целостность упаковки, наличие оригинальных защитных пленок)
    • Сохранность товарных свойств продукта (оригинальная комплектация и отсутствие следов использования – царапин, потертостей и т.п.)
    • Наличие документа подтверждающего факт покупки (кассового чека)

    Т. е. после покупки сохраните чек и проверяйте товар аккуратно – в этом случае мы без дополнительных проверок обменяем товар на другой. Обращаем Ваше внимание, что в отношении технически сложного товара надлежащего качества возврат денег не предусмотрен.

  • Мы обязуемся осуществить возврат денег или обмен товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:
    • Сохранность товарного вида продукта (целостность упаковки, наличие оригинальных защитных пленок)
    • Сохранность товарных свойств продукта (оригинальная комплектация и отсутствие следов использования – царапин, потертостей и т.п.)
    • Наличие документа подтверждающего факт покупки (кассового чека)

    Т. е. у Вас есть 15 дней на выявление заводского брака и обращение к нам для обмена или возврата.

  • В случае возврата/обмена товара проданного дистанционным способом (отправка в регионы), расходы по доставке товара (в случае возврата или обмена) оплачиваются покупателем.
    В соответствии с Законом о защите прав потребителей, ст. 26 п.1 «Дистанционный способ продажи товаров»:
    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  • Гарантия

    1. Гарантия магазина на весь ассортимент товаров – 6 месяцев.
      Это значит, что в течение 6 месяцев при наступлении гарантийного случая ваш товар будет отремонтирован в сроки установленные Законом о защите прав потребителей, то есть не более 45 дней или заменен на аналогичный.
      В случае наступления гарантийного случая в срок 6 месяцев с момента покупки – ремонт или обмен товара бесплатный.
    2. При наступлении гарантийного случая отправку из регионов оплачивает покупатель.

    Юридическая информация

    1. Пожалуйста, обратите внимание, что согласно Закону о защите прав потребителя, ст. 18 п. 1:
      В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
      обнаружение существенного недостатка товара;
      нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
      невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Большинство товара из нашего ассортимента попадает в группу “Технически сложного товара” из списка товаров надлежащего качества не подлежащих возврату:
    В т. ч. 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. Таким образом, у Вас есть 15 дней на выявление заводского брака и обращение к нам для обмена или возврата. После 15-дневного периода поводом для обмена может служить только установление существенного недостатка товара специальной экспертизой.
    Цитата из “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,
    не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”:
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

    Это значит что согласно Закону о защите прав потребителей, технически сложные товары надлежащего качества из нашего ассортимента не подлежит возврату/обмену в течение 14 дней с момента покупки, но мы идем на встречу нашим покупателям и при соблюдении некоторых условий (см п. 2 правил возврата) проводим обмен таких товаров на другие товары из нашего ассортимента.

    Обмен и возврат товара

    Фирменный интернет-магазин kitchentrade работает в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантирует возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.

    ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

    Условия обмена или возврата

    • Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки)
    • Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации
    • Должен быть сохранён товарный вид товара; товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись)
    • Должны быть сохранены потребительские свойства товара
    • Должна быть сохранена заводская упаковка
    • Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация

    Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь через форму обратной связи в разделе Помощь и поддержка.

    Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.

    Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту.

    Обмену и возврату не подлежат

    • Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта, маникюрные наборы, массажные ванночки и т.п.
    • Предметы личной гигиены (бигуди, фен-щётки и другие)
    • Парфюмерно-косметические товары
    • Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т. п.)
    • Швейные и трикотажные изделия
    • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т. п.)
    • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    • Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое)
    • Изделия с использованием драгоценных металлов
    • Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, сельскохозяйственная техника, прогулочные суда и иные плавсредства
    • Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура)

    ТОВАРЫ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

    Условия обмена или возврата

    Предъявите в сервисный центр компании-продавца заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки

    Вы можете потребовать устранения дефектов, замену товара, возврат или сокращение денежных средств

    Срок рассмотрения заявления — 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара

    Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней

    Срок обмена товара на другой аналогичный — 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе)

    Обмену и возврату не подлежат

    • Товары, повреждённые по вине пользователя
    • Парфюмерно-косметические товары
    • Товары, не имеющие технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившие покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т. д.)
    • Товары, у которых истёк срок гарантийного обслуживания

    ВАЖНО : При приёме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.

    тел: +7 (343) 350-22-33

    Гарантийный срок на изделие устанавливается со дня продажи. На протяжении гарантийного срока продавец обязуется по своему усмотрению ремонтировать или заменять за свой счет неисправное изделие при условии соблюдения покупателем всех требований продавца и фирмы-изготовителя по предъявлению правильно и четко заполненного гарантийного талона.

    Сроки гарантии:

    • Объективы, вспышки фирмы Sigma, Tamron, Metz — 12 месяцев.
    • Цифровые фотоальбомы, карты памяти, зарядные устройства — 6 месяцев.
    • Аккумуляторы всех типов, штативы, сумки, светофильтры и другие аксессуары, не указанные выше- гарантия 14 дней
    • Продукция фирмы Nikon — 1 год гарантийного ремонта и 1 год бесплатного сервисного обслуживания
    • Продукция фирмы Canon — 2 года гарантии
    • Продукция фирмы FujiFilm — 2 года гарантии
    • Продукция фирмы Sony — 2 года гарантии
    • Продукция фирмы Pentax — 2 года гарантии
    • Продукция фирмы Samsung — 1 год гарантии
    • Продукция фирмы Olympus — 1 года гарантии
    • Квадрокоптеры DJI (Phantom/ Mavic/Spark/Inspire)

      Рама (гарантия не предоставляется); MC (главный контроллер) 12 МЕСЯЦЕВ; Аккумуляторные батареи* 3 МЕСЯЦА (но не более 200 циклов/1 год эксплуатации); Передающий блок 12 МЕСЯЦЕВ; Двигатель 3 МЕСЯЦА; Регулятор ESC 12 МЕСЯЦЕВ; Воздушный винт (гарантия не предоставляется); Блок камеры 6 МЕСЯЦЕВ. * гарантия предоставляеться на комплект ДРОН+АКБ (при использовании аккумуляторных батарей с истекшем сроком гарантии/срока службы, либо хранившихся/использованных не надлежащим образом, приобретенных отдельно от комплекта, при возникновении поломки оборудования, возможен отказ в сервисном облуживании или ремонте!

      Стабилизаторы (Ronin / Osmo) — 12 месяцев

      Стабилизаторы ZHIYUN — 12 месяцев

      Электротранспорт — гарантия 6 месяцев, Аккумуляторная батареи 3 месяца

      Гарантийный срок на комиссионные товары (Б/У) составляет 14 дней с момента покупки (гарантия магазина). Либо в рамках оставшегося гарантийного срока производителя, при наличии гарантийного талона подтверждающего текущую гарантию (гарантия организации выписавшей гарантийный талон).

      Адреса и телефоны сервисных центров производителей:

      Екатеринбург:

      Canon — 2 года, Nikon — 1 год гарантийного ремонта и 1 год бесплатного сервисного обслуживания, Fujifilm — 2 года, Sony — 2 года, Tamron — 1 год, Olympus 1 год гарантии

      Челябинск:

      Canon, Nikon, Fujifilm, Sony

      ул. Энгельса, 50
      ул. Энтузиастов, 16

      (351) 776-46-02
      (351) 232-20-01

      Olympus, Samsung, Casio

      Тюмень:

      Sony, Nikon, Fujifilm, Canon

      (3452) 33-05-79
      (3452) 36-63-30

      Правила гарантийного обслуживания:
      Изделия принимаются на гарантийное обслуживание в полной комплектации (штатная упаковка, соединительные кабеля, инструкция по использованию, программное обеспечение, входящее в комплект). Проверка работоспособности изделия осуществляется на оборудовании продавца в течении трех рабочихдней.

      Гарантийный ремонт производится в срок не более сорока пяти рабочих дней.Доставка техники в сервисный центр осуществляется силами покупателя и за его счет. Продавец не несет никакой ответственности за сохранность данных, находящихся на носителях информации покупателя; за ущерб, простой, упущение прибыли, повреждение сопрягаемого оборудования и имущества; за издержки, связанные с восстановлением данных.

      Продавец не гарантирует совместимость купленного товара с оборудованием покупателя.

      Действие настоящей гарантии не распространяется на поставляемые с изделием програмное обеспечение, расходные материалы (картриджи с тонером, чернильницы, струйные печатающие головки) и аксессуары, входящие в состав изделия (сменные модули памяти, аккумуляторы, адаптеры питания, зарядные устройства, пульты дистанционного управления, соединительные провода, чехлы и т.д.)

      Претензии по гарантийным обязательствам не принимаются в следующих случаях: отсутствие гарантийного талона, его исправление; изменение или отсутствие этикеток и маркировки изделия; нарушение гарантийных пломб; дефекты и повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствии нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц и непреодолимой силы; механические повреждения; воздействие огня, статического электричества; попадание внутрь жидкости, посторонних предметов, веществ, насекомых, неправильное подключение, самостоятельный ремонт изделия.

      Возврат и обмен товара

      Возврат и обмен товара в нашем Интернет-магазине осуществляется согласно действующему законодательству.

      Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (данное условие применимо только к товарам, не являющимся технически сложными).

      • Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Транспортные расходы продавца по возврату качественного товара возмещает потребитель.
      • Условия обмена, возврата и ремонта товара ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефоны которого указаны в гарантийном талоне, или в магазин. В случае, если при осмотре товара в магазине невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней. Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней.

      Внимание! Обращаем Ваше внимание на то, что цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению только в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

      • Обратите внимание, что гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя.
      • Наличие фронт/бэк-фокуса у объектива или битых пикселей на матрице фотоаппарата, горящих или неработающих пикселей на дисплее, не является гарантийным случаем, предусматривающим обмен техники/возврат денег; расторжение договора о купле-продаже в данной ситуации может производиться только на основе заключения авторизованного производителем сервис-центра.
      • Процедура передачи товара не предусматривает его тестирования и ожидания курьером результатов. Курьер не является специалистом по купленной в нашем интернет-магазине технике и полученный Вами результат при тестировании не может быть квалифицированно оценен. Большинство технически сложных товаров требует до начала их использования Вашего ознакомления с руководством по эксплуатации. Всю необходимую информацию Вы можете получить у консультантов в наших розничных магазинах.

      В соответствии с законом о защите прав потребителей и постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (с изменениями на 20 октября 1998 года) ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ.

      Возврат денежных средств

      Возврат денежных средств (при отказе от покупки, при невозможности выполнения заказа, при возврате товара) производится в том же виде в котором была проведена оплата, по письменному требованию покупателя. Т.е. при оплате банковской картой возврат денежных средств возможен только на счет банковской карты (возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата!) При оплате наличными — наличными в кассе магазина.

      Можно ли вернуть фотоаппарат в магазин?

      Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», фотоаппарат считается технически сложным товаром, возврат которого в течение 14 дней возможен только в том случае, если у него обнаружен недостаток. Как правильно вернуть фотоаппарат? На что, по Закону, может рассчитывать покупатель? Читайте в статье.

      В каких случаях можно вернуть?

      В соответствие с Законом «О защите прав потребителей», вернуть фотоаппарат можно в двух случаях:

      • Обнаружение недостатка, о котором в момент покупки не предупредил продавец;
      • Обнаружение серьезного недостатка;

      Серьезным недостатком может считаться тот недостаток, который устранить невозможно, либо тот, устранение которого может стоить больше, чем сам товар.

      Как вернуть в течение 14 дней?

      Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вернуть фотоаппарат в первый четырнадцать дней с момента его приобретения (не считая дня покупки) можно в случае, если у него будет обнаружен какой-то недостаток.

      • Неработающие кнопки;
      • Отсутствие функций / режимов, описанных продавцом;
      • Разбитые пиксели;
      • Другие недостатки, которые мешают полноценной эксплуатации;

      При сдаче фотоаппарата покупатель должен убедиться, что:

      • Обнаруженный недостаток возникает не по его вине, а по вине магазина;

      Покупатель должен вспомнить, не ронял ли он фотоаппарат, не проливал ли на него что-то и т.д. Если в ходе экспертизы выяснится , что фотоаппарат неисправен по вине покупателя, то покупателю не только не вернут деньги, но и потребуют оплатить стоимость проведенной проверки.

      • Найти чек, квитанцию, гарантийный талон от фотоаппарата;
      [предупреждение] Имейте в виду! С собой нужно также взять паспорт. При заполнении заявления он обязательно понадобится. [/ Warning]
      • Прийти в магазин и заполнить заявление на возврат. В нем должны быть прописаны следующая информация: обстоятельства, при которых была обнаружена неисправность фотоаппарата, его стоимость, дата покупки, реквизиты покупателя, контактный телефон и требования по его возврату;

      К заявлению нужно приложить чек (или его копию), фото фотоаппарат с обнаруженным недостатком (если он визуальный), и другие дополнительные документы, подтверждающие описанное в заявлении.

      • Продавец заберет заявление (одна из его копий), и отправит фотоаппарат на экспертизу для обеспечения “природы” недостатка.

      Сроки рассмотрения заявления – от 10 до 30 дней.
      https://youtu.be/vtUy8k-h9kQ
      Так, если результаты экспертизы выявят производственный брак, то покупателю предложат:

      • Заменить бракованный фотоаппарат на точно такой же, но без брака;
      • Заменить бракованный фотоаппарат на фотоаппарат другой марки;

      Если стоимость «замены» будет отличаться от стоимости «возврата», то продавец обязан произвести перерасчет.

      • Вернуть полную стоимость бракованного фотоаппарата;

      Последний вариант допустим только в том случае, если два предыдущих по какой-то из причин исполнить невозможно.

      Как вернуть, если с момента покупки прошло более 14 дней?

      Вернуть фотоаппарат после того, как прошло четырнадцать дней можно в следующих случаях:

      • У фотоаппарата обнаружен серьезный недостаток, который устранить невозможно или устранение которого требует серьезных затрат;
      • Если при сдаче фотоаппарата на ремонт в период действия гарантийного срока, он не возвращается более 45 дней;
      • Если в период действия гарантийного срока фотоаппарат ломался и сдавался на ремонт многократно (более одного раза) и за все время (с момента покупки) не на у его владельца более 30 дней;

      Если одно из вышеперечисленных обстоятельств присутствуют, то покупатель вправе:

      • Обменять фотоаппарат на точно такой же, но без недостатка;
      • Обменять на фотоаппарат другого производителя;
      • Получить полную стоимость фотоаппарата в обмен на его возврат;

      Если продавец отказывается сделать обмен или возврат в течение 10-30 дней с момента составления заявления, то покупатель может:

      • Пожаловаться в Роспотребнадзор;
      • Подать исковое заявление в суд;

      Обмен и возврат

      Возврат/обмен товара надлежащего качества (за исключением технически сложного товара):

      В нашем магазине продажа товаров осуществляется дистанционно. В случае приобретения товара дистанционным способом согласно ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

      Причинами возврата/обмена качественного не технически сложного товара могут быть:

      — Ошибка при выборе товара покупателем (не подошел размер, цвет и т. п.);

      — Неправильная комплектация заказа продавцом;

      Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (товар в полной комплектации, в неиспользованном виде, в заводской упаковке и с наличием наклеек производителя), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

      Аналогичные требования предъявляются и к подарку (в случае его получения при заказе), который должен быть возвращен вместе с основным товаром.

      Для возврата денежных средств или обмена товара надлежащего качества по вышеуказанным основаниям Вам следует направить соответствующее электронное письмо на почту техподдержки help@delonghi.ru, в котором необходимо указать:

      В ответном сообщении Вы получите алгоритм обмена или возврата денежных средств.

      Срок рассмотрения заявления может занимать до 10 календарных дней со дня поступления обращения.

      Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется не позднее чем через 10 календарных дней со дня поступления обращения, предоставления всех указанных документов, а также предоставления оригиналов документов в офис компании.

      Возврат денежных средств, уплаченных за товар, осуществляется за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. В случае если причиной возврата товара является неправильная комплектация заказа продавцом, стоимость такой доставки оплачивается продавцом самостоятельно. Денежные средства возвращаются без учета бонусов и акций лояльности. Бонусные баллы, которые были использованы при оплате покупки, будут возвращены в полном объеме на Ваш Бонусный счет.

      Возврат/обмен товара ненадлежащего качества (за исключением технически сложного товара):

      В случае выявления недостатка в приобретенном товаре в течение гарантийного срока Вы в праве запросить выполнения одного из требований, указанных в ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно:

      — Отказаться от покупки и потребовать возврата денежной суммы за такой товар;

      — Предъявить требование о замене на товар этой же модели (артикула);

      — Предъявить требование о замене на товар другой модели (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

      — Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

      — Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

      Если в момент предъявления требования о замене у магазина отсутствует необходимый для замены товар, то срок замены может быть увеличен до 1 месяца со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

      Либо, в случае согласия покупателя, ему будет предложен возврат денежных средств.

      Основанием для выполнения требования о замене товара является:

      1. Заявление покупателя об обнаружении недостатка в товаре

      2. Акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре и его не ремонтопригодности.

      Для более оперативного рассмотрения претензий просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар.

      Для возврата денежных средств или обмена товара надлежащего качества по вышеуказанным основаниям Вам следует направить соответствующее электронное письмо на почту техподдержки help@delonghi.ru, в котором необходимо указать:

      В ответном сообщении Вы получите алгоритм обмена или возврата денежных средств.

      В случае если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. К подарку относятся те же требования, что и к товару на возврат/обмен.

      Срок рассмотрения заявления может занимать до 10 календарных дней.

      Денежные средства возвращаются без учета бонусов и акций лояльности. Бонусные баллы, которые были использованы при оплате покупки, будут возвращены в полном объеме на Ваш Бонусный счет.

      Возврат/обмен технически сложных товаров надлежащего качества:

      Согласно закону о Дистанционной торговле (Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

      Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

      При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

      Возврат/обмен технически сложных товаров ненадлежащего качества:

      Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в течение гарантийного срока вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

      По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

      — обнаружение существенного недостатка товара и подтверждение его авторизированным сервисным центром;

      — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

      — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Подтверждение факта ненадлежащего качества происходит посредством проведения диагностики (экспертизы) в авторизированном сервисном центре.

      Решение об осуществлении обмена или возврата технически сложного товара принимается на основании заключения такого авторизированного сервисного центра.

      Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/

      Для возврата денежных средств или обмена товара надлежащего качества по вышеуказанным основаниям Вам следует направить соответствующее электронное письмо на почту техподдержки help@delonghi.ru, в котором необходимо указать:

      — Фото акта неремонтопригодности, выданного авторизированным сервисным центром (при наличии);

      В ответном сообщении Вы получите алгоритм обмена или возврата денежных средств.

      В случае, если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром. К подарку относятся те же требования, что и к товару на возврат/обмен.

      Срок рассмотрения заявления может занимать до 10 календарных дней.

      Денежные средства возвращаются без учета бонусов и акций лояльности. Бонусные баллы, которые были использованы при оплате покупки, будут возвращены в полном объеме на Ваш Бонусный счет.

      Данный веб-сайт использует файлы cookie

      Продолжая работу, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie с целью предложения контента, персонализированной рекламы и услуг, отвечающих вашим интересам, а также для анализа посещаемости сайта