Претензия автосалону за невыполнение требований договора

Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного автомобиля (передача или возврат денег, неустойка)

В Название автосалона из договора
Адрес: ______________________________
От Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа
телефон _________________________

Претензия.

“___” _______ 201___ года между мной и вашим автосалоном был заключен договор купли-продажи автомобиля модель, марка, VIN, стоимостью ______________ рублей. Данная денежная сумма была внесена мной в полном объеме “___” ________ 201___ года.

Согласно пункту ____ договора передача автомобиля осуществляется в срок __________________. Однако до настоящего времени полностью оплаченный автомобиль с ПТС и сервисной книжкой мне не передан.

Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Кроме того, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Размер неустойки составляет ______ рублей * 0,5% = ____ рублей за каждый день просрочки. На день подачи претензии ___.___._____ сумма неустойки составит _____ рублей * ____ дней = _________ рублей.

На основании изложенного, прошу:

1) Передать мне предварительно оплаченный автомобиль модель, марка, VIN с ПТС и сервисной книжкой в течение _____ дней с даты получения вами этой претензии.
или
1) Отказываюсь от договора №___ от ___.___.____ и прошу вернуть мне внесенную за автомобиль предоплату в сумме _______ рублей в течение 10 дней с даты получения претензии.

2) Выплатить неустойку в размере ____ рублей за каждый день просрочки за период с ___.___.____ по день передачи автомобиля с ПТС / день возврата предоплаты.

3) Возместить убытки, причиненные нарушением сроков поставки автомобиля в сумме _____ рублей.

Денежные средства прошу выдать наличными / перечислить на мой расчетный счет (реквизиты прилагаю).

Приложение:
реквизиты счета,
документы, подтверждающие размер убытков.

С уважением, ________________ Фамилия И.О.

Управление Роспотребнадзора по Ивановской области оказало помощь потребителю в возврате денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества

Ивановская область , 01.09.2021 г.

В связи с обращением потребителя в суд с исковым заявлением из-за отказа продавца в добровольном порядке устранить недостатки в ранее приобретенном автомобиле, Управление Роспотребнадзора по Ивановской области было привлечено к участию в деле для дачи заключения в соответствии со ст.47 ГПК РФ и п.5 ст.40 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно материалам дела между потребителем и автосалоном был заключен договор купли-продажи автомобиля. В период непродолжительной эксплуатации автомобиля в рамках гарантийного срока был выявлен перечень недостатков, за устранением которых потребитель неоднократно обращался в сервисный центр автосалона. Однако продавец уклонялся от проведения диагностики товара и устранения выявленных недостатков.

Потребитель предъявил продавцу претензию, в которой содержались требования о расторжении договора купли-продажи и о возврате уплаченных за автомобиль денежных средств. Однако указанная претензия оставлена продавцом без удовлетворения. Усматривая в действиях продавца нарушение его прав, потребитель обратился в суд с иском.

В судебном заседании ответчик возражал против удовлетворения исковых требований потребителя, указав, что принадлежащий истцу автомобиль марки, являясь технически сложным товаром, лишен существенного недостатка, о чем свидетельствует заключение эксперта, вследствие чего истец в силу ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» не вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной по договору суммы.

В своём заключении Управление Роспотребнадзора по Ивановской области указало, что согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: нарушение установленных названным законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Истец неоднократно обращался к ответчику с требованием проведения гарантийного ремонта, указывая на наличие различных недостатков в аккумуляторной батарее, в трансмиссии, обшивке двери. Ответчиком указанные недостатки устранены не были. Наличие указанных недостатков подтверждается и экспертным заключением, представленном суду по результатом проведенной, по ходатайству ответчика, экспертизы.

Из вышеуказанного, следует, что в установленный законодательством сорокапятидневный срок недостатки ответчиком не устранены.

В результате рассмотрения дела суд вынес решение в пользу потребителя, взыскав с продавца денежные средства, уплаченные за автомобиль, стоимость дополнительного оборудования и работ по его установке, разницу между ценой товара, установленной договором купли-продажи, и ценой нового автомобиля на момент разрешения спора, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, а всего в размере 1407550 рублей.

Решение суда было обжаловано Ответчиком, однако, суд апелляционной инстанции оставил его без изменения.

Вниманию потребителей!

В соответствии с взаимосвязанными положениями ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 5 ст. 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Управление Роспотребнадзора по Ивановской области может вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Для привлечения Управления Роспотребнадзора по Ивановской области к участию в гражданском деле для дачи заключения в целях защиты прав потребителей необходимо указать его в числе лиц участвующих в деле при направлении искового заявления в суд.

В случае если гражданское дело уже находится в стадии рассмотрения Вы вправе подать в суд заявление о привлечении Управления Роспотребнадзора по Ивановской области в качестве государственного органа дающего заключение по делу о защите прав потребителей.
Если Вы подали вышеуказанное заявление, и суд, в нарушение положений ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, отказал в оформлении соответствующего определения, Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ивановской области с просьбой о вступлении в дело для дачи такого заключения.

Купил новый автомобиль в салоне и нашел поломку в течение 15 дней (ситуация № 2)

Машину можно вернуть в автосалон независимо от серьезности поломки. На это дается 15 дней. Главное – направить претензию продавцу. Причем сделать это нужно грамотно. Допустите ошибку – отказаться от машины не получится

Читайте также  Отмена или признание утратившим силу правового акта

Автомобиль относится к товарам, которые не подлежат обмену или возврату, если в них не был найден дефект. Об этом сказано в пункте 10 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Поэтому если вы купили автомобиль, с ним все в порядке, но вы все равно хотите от него отказаться, читайте статью «Купил новый исправный автомобиль в салоне, но хочу его вернуть в течение 14 дней».

В этой статье речь пойдет о возврате автомобиля из-за поломки.

Особые правила возврата

Автомобиль – технически сложный товар. На это указано в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Поэтому для возврата машины установлены специальные правила.

Если в автомобиле проявились поломки, то применяется ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Цитирую:

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».

Следовательно, если вы найдете в автомобиле поломку, какой бы она ни была, в течение 15 дней его можно возвращать в салон.

Поломка действительно может быть любой

Автомобиль можно вернуть независимо от того, насколько серьезной была неисправность. Это подтверждается судебной практикой.

Позиция суда: потребитель вправе требовать замены технически сложного товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если потребитель предъявил свои требования в течение 15 дней со дня передачи ему покупки (пункт 5 Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)).

Если повезет, обойдется без суда. Вот пример того, как моему клиенту удалось вернуть в салон автомобиль сразу же после направления претензии продавцу.

Ошибки и их последствия

Помните: в автосалоне вас могут попробовать обмануть, чтобы вы не успели доказать поломку до истечения 15 дней.

Ошибка № 1. Вы подаете претензию, указываете в ней, что в автомобиле обнаружена поломка и вы недовольны, но ничего не требуете – ни обмена, ни возврата.

Последствия: вас проигнорируют. Претензия без требования не имеет правового значения.

Ошибка № 2. Вы подаете претензию. У вас забирают оригинал, делают копию и на ней ручкой ставят подпись непонятно кого. Ни печати, ни ссылки на доверенность в копии нет. Затем ее отдают вам.

Последствия: вы не докажете, что обращались с претензией. Фамилия сотрудника окажется вымышленной. И даже если она настоящая, это ничего не меняет: официально этот человек в штате не числится и не уполномочен претензии принимать. У вас на руках лишь копия. С нее нельзя сделать почерковедческую экспертизу и экспертизу давности документа, поэтому будет невозможно доказать, что вы написали претензию именно в тот день и что это ваш почерк.

Ошибка № 3. Вы не составляете претензию, просто звоните в автосалон и жалуетесь.

Последствия: у вас забирают машину на осмотр и хранят ее у себя 15 дней. После истечения срока, который дается покупателю на возврат товара, машину вам отдают и говорят, что с ней все в порядке. Никаких документов вы не получаете. При этом поломка никуда не делась. Но, так как теперь не доказать, что вы обратились вовремя и неисправность не зафиксирована, ничего сделать вы не сможете. Максимум – у вас примут машину на ремонт. Но вернуть ее уже будет нельзя.

Ошибка № 4. Вы предъявляете претензию автосалону-однодневке.

Последствия: неважно, вовремя ли вы подадите претензию и правильно ли вы ее составите. Взять с такого салона будет нечего.

Пример. В декабре 2020 г. ко мне обратился клиент, который купил автомобиль «Datsun on-DO» в Ростове. Через пару дней после покупки он обнаружил, что во время движения автомобиль уводило вправо, был слышен сильный гул в коробке передач, двигатель работал неритмично, с перебоями.

Поскольку с момента покупки прошло 13 дней, я спросил, обращался ли он с претензией в салон. Клиент прислал мне фото своей претензии.

Я ввел данные этого автосалона в поисковик – и вот что увидел: салону всего год. У него один сотрудник, он же генеральный директор. Объем продаж за год – 8,5 млн руб. (примерно такой же объем продаж в любом овощном ларьке у дома, по крайней мере в Питере). Очевидно, что даже через суд взять с этого автосалона будет нечего. Поэтому я написал претензию производителю автомобиля, компании «Ниссан», и посоветовал клиенту бежать с ней на почту.

Об этом нужно знать!

1. Если в машине обнаружена поломка – обязательно составьте претензию.

2. В претензии нужно подробно описать неисправность и сформулировать требование: возврат автомобиля в связи с выявлением недостатка в течение 15 дней со дня передачи. Эти 15 дней считаются не с даты заключения договора купли-продажи, а с даты подписания акта приемки-передачи.

3. Претензию нужно отправить на юридический и фактический адреса автосалона.

4. Чтобы найти юридический адрес, можно взять ИНН салона из договора купли-продажи, ввести его в поисковик и скачать выписку из ЕГРЮЛ. В ней будет указан адрес. Если автосалон сомнительный, лучше направить претензию производителю автомобиля.

5. Отправить письмо нужно с описью вложения. Опись вложения доказывает, что вы направили претензию, а не что-то другое. Только необходимо правильно заполнить опись (вот пример).

6. Можно еще и отвезти претензию в автосалон.

А если продавец скажет, что претензию по почте не получил?

Переживаете, что автосалон не получит ваше письмо? Могу вас успокоить: это неважно. Такой «финт ушами» от автосалона предусмотрен в ст. 165.1 Гражданского кодекса:

«Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним».

То есть если письмо ушло на надлежащий юридический адрес, все в порядке. Претензия будет считаться полученной в любом случае.

Ну а если вовремя отправленная по почте претензия задержится в пути?

В таких случаях спасает ст. 194 Гражданского кодекса:

Читайте также  Схемы подтверждения соответствия продукции требованиям пожарной безопасности

«Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. Однако если это действие должно быть совершено в организации, то срок истекает в тот час, когда в этой организации по установленным правилам прекращаются соответствующие операции.

Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок».

То есть если вы отправите претензию на надлежащий адрес по почте в последний, 15-й, день и получена она будет только через несколько суток, все равно претензия будет считаться поданной в срок.

(О том, почему возврат автомобиля может оказаться очень выгодным, и о других распространенных ситуациях, когда автовладельцы хотят отказаться от недавно купленной машины, – читайте в публикации «Можно ли вернуть автомобиль в салон?»)

Претензия на невыполнение условий договора

Как учесть в ответе на претензию невыполнение условий Договора.

Нужно ли заверять нотариально претензию на невыполнение условий договора, отправляемую ИП?

В течении какого времени ждать ответа на претензию о невыполнении условий договора.

Баланс: 0 р.статистика

Профиль Платные услуги Публикации Избранное

9 982 228 консультаций по темам:

Все темы Договор Условия договора Нарушение существенных условий договора Изменение условий трудового договора Условия брачного договора Условия договора купли продажи квартир Уведомление об изменении условий трудового договора Изменение существенных условий трудового договора Признание условий договора недействительными Условия договора аренды нежилого помещения Условия договора возмездного оказания услуг Условия агентского договора Условия договора аренды земельного участка Условия договора дарения недвижимости Условия договора долевого участия в строительстве Юрист не выполнил условия договора Условия договора купли продажи недвижимости Невыполнение условий договора купли-продажи Изменение определенных условий трудового договора Исполнитель не выполняет условия договора Соглашение об изменении условий трудового договора Условия договора купли продажи земельного участка Условия договора лизинга Существенное нарушение условий договора Иск о признании условий договора недействительным Приказ об изменении условий трудового договора Существенные условия договора возмездного оказания услуг Существенные условия агентского договора Изменение условий трудового договора по инициативе работодателя При отсутствии соглашения по существенным условиям договор считается Существенные условия договора купли продажи недвижимости Условия трудового договора Изменение условий договора Штрафные санкции за нарушение условий договора Какие условия договора Условия заключения договора Не выполнены условия договора Условия договора аренды Условия кредитного договора Условия договора дарения Нарушены условия договора Условия договора поставки Существенные условия договора Условия договора услуг Условия договора займа Нарушение условий договора Условия расторжения договора Невыполнение условий договора Условия договора оказания услуг Выполнение условий договора Обязательные условия договора

Юридическая консультация 9111.ruДоговорУсловия договора

Россия, г. Санкт-Петербург | Вопросов: 4

Подскажите пожалуйста, у нас ситуация в следующем: мы с мужем попали в ДТП. у нас ситуация в следующем: мы с мужем попали в ДТП. Машина на которой ехала я, принадлежит мужу. Он ехал сзади на другом автомобиле не принадлежащим ему. Произошло ДТП. Он въехал мне в зад машины. Страховая компания отказала в выплате (ОСАГО) ссылаясь на совпадение должника и кредитора. Я решила подать претензию от себя (учитывая, что автомобиль принадлежит мне так же на праве совместной собственности) и требовала выплаты в размере 50 проц. От причин ущерба. Так же получила отказ. Подскажите дальнейшие действия, есть ли шанс выиграть в суде? Я ранее обращалась к Вам, но не смогла прийти на консультацию (предупредив заранее) мне обещали перезвонить, но никто не перезвонил.

Продавец не передал документы на товар: как получить неустойку

В случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает неустойку в размере 0,5%. Можно ли ее взыскать при несвоевременной передаче покупателю документов, относящихся к товару? А если без них использовать товар невозможно? Два суда посчитали, что неустойка присуждается только при отказе продавца передать сам товар, однако Верховный суд объяснил, что это не так. Подробности – в материале.

Игорь Бакун* купил у ООО «Автосалон «Реном» автомобиль RENAULT LOGAN стоимостью 626 980 руб. При этом в автосалоне ему не передали оригинал паспорта транспортного средства, хотя, согласно договору купли-продажи, должны были. Спустя месяц Бакун направил в адрес ООО «Автосалон «Реном» письменную претензию о выдаче ему ПТС, но ответа не получил. Тогда покупатель подал соответствующий иск, где просил суд не только обязать общество передать ПТС, но и взыскать с него 351 109 руб. неустойки за пропуск срока, 84 642 руб. штрафа за несоблюдение требований в добровольном порядке и 10 000 руб. компенсации морального вреда.

Сорочинский районный суд Оренбургской области требования удовлетворил частично: обязал продавца передать Бакуну оригинал ПТС, взыскал 10 000 руб. морального вреда и 5 000 руб. (№ 2-1142/2016). Отказывая в удовлетворении требования о неустойке, суд счел, что она взыскивается с продавца только в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи товара, а не документов, относящихся к нему (ч. 3 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей).

Заявитель с этим не согласился и принялся обжаловать решение. Оренбургский областной суд оставил акт в силе (№ 33-7413/2016). Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда отменила апелляционное определение и направила дело на новое рассмотрение в апелляцию (№ 47-КГ17-8). Она пришла к выводу, что п. 3 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей устанавливает неустойку за неисполнение продавцом обязанности по передаче покупателю предварительно оплаченного товара, к которому с учетом положения ст. 464 ГК относятся и документы на товар. Кроме того, ВС обратил внимание, что без оригинала ПТС покупатель не может зарегистрировать автомобиль, а значит, и пользоваться, и распоряжаться им.

При повторном рассмотрении дела Оренбургский областной суд отметил, что вывод суда первой инстанции о невозможности применить к возникшим правоотношениям ч. 3 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей нельзя признать правильным. Отсутствие подлинника ПТС является недостатком переданного Бакуну товара – автомобиля, препятствующим его использованию по прямому назначению. Поэтому судебная коллегия Оренбургского областного суда отменила решение суда первой инстанции в части отказа во взыскании неустойки и вынесла новое: взыскать с ООО «Автосалон «Реном» в пользу Бакуна неустойку в размере 344 839 руб. и штраф в размере 177 420 руб. – поскольку его размер напрямую зависит от размера взысканной в суде суммы (№ 33-6670/2017).

«ВС дал разъяснения о дополнительной материальной ответственности недобросовестных дилеров, что представляется законным и пригодным для использования в аналогичных спорах. Между тем наиболее частой причиной несвоевременной передачи ПТС является предбанкротное состояние самого дилера, который не рассчитался за поставленный ему изготовителем автомобиль и поэтому не получил от него ПТС. В такой ситуации потребитель может быть втянут в длительные судебные разбирательства по поводу права собственности на автомобиль, а реальное получение присужденных ему денег будет рассматриваться уже в деле о банкротстве», – сообщила адвокат АБ «Андрей Городисский и партнеры» Ольга Зеленская. Юрист гражданско-правового департамента ЮФ «Клифф» Игорь Дорохов рассказал, что по вопросу взыскания неустойки в судебной практике существуют два подхода. Первый более формальный: эта мера ответственности не предусмотрена действующим законодательством (№ 33-5550/2016; № 33-8086/2016; № 33-7176/2014.). При втором ПТС рассматривается как неотъемлемая часть автомобиля (№ 33-8889/2015). «Второй подход судов (в том числе по рассматриваемому делу) в большей степени направлен на защиту прав покупателей», – отметил Дорохов. «Считаю абсолютно верным вывод апелляции, которая указала на неправильное толкование судом первой инстанции нормы п. 3 ст. 23.1 закона о защите прав потребителей. Суд первой инстанции руководствовался формальным подходом к толкованию нормы. Суд второй инстанции исправил указанную ошибку», – заявил руководитель Практики «Судебные споры и банкротство» ALTHAUS Group Андрей Бежан.

Читайте также  Пример трудового договора коммереского директора

*Имя и фамилия изменены редакцией.