Претензия на гарантийный ремонт двухмасового маховика

DSG статистика отказов (Все о коробках DSG)

Пытался найти в на просторах Инета информацию о надёжности и статистике отказов коробок DSG.
Не получилось

Прошу всех владельцев DSG оставить в этой теме короткий отзыв:
Двигатель / время эксплуатации на текущий момент в месяцах / пробег
и число проблем (если были)
серьёзных — приводящих к тому, что машина не ездит
мелких — a.k.a. «глюки»

ща к 10 утра еду в Руслан на замену мехатроника в ДСГ.Пробег 41000км.Глюки заметил при пробеге в 18 тыс,но они редко проявляют себя.Всё время ездил без напрягов в обычном режиме поэтому с ремонтом не торопился решив ремонтироваться за месяц до конца гарантии.

А как проявляют себя эти глюки? У меня есть легкое подергивание в начале движения но я думал это дизель подтупливает в самом низу.

Год 2007, пробег 15000, тди + дсг больше проблем нет кроме вышеприведенной.

подтупливает, это когда ты жмешь на газ, а он медленно, но равномерно ускоряется, а глюки мехатроника и сцепления проявляются как раз подергиванием при старте. Так же не стоит путать фичу с багом, когда происходит пауза при нажатии на газ после замедления :thumbup:

2.0ТДИ+ДСГ пробег 8500 км, дергется при старте, причем не всегда, то стартонет плавно, то дернет, причем если гашеткой пользоваться акуратно, то не дергает, а если нажимать пободрее то часто происходит при трогании удар, а потом старт. Если еще начал трогатться резко и вдруг отпустил газ сразу тоже будет удар.
А в остальном работает нормально.

Пытался найти в на просторах Инета информацию о надёжности и статистике отказов коробок DSG.
Не получилось

Прошу всех владельцев DSG оставить в этой теме короткий отзыв:
Двигатель / время эксплуатации на текущий момент в месяцах / пробег
и число проблем (если были)
серьёзных — приводящих к тому, что машина не ездит
мелких — a.k.a. «глюки»

Никто тебе не признается, тк нам всем стыдно, что попались на очередную уловку ФВ.:mad: Все эти крючёчки заморочки.
При придварительной записи сервис закрывается на переучёт в день, на который договорились. Все владельцы ДСГ там уже как родные.
С ностальгией вспоминаю кадетовскую коробку, всего то два раза менял сцепление, выжимной, игольчатый.:hlp:

Враньё. Поменяли всего 4 мехатроника (не только Пассаты, но еще Гольф и Туран)

Я знаю про три Турана, которые ожидают замену мехатроника, в том числе и мой (это которые не «стесняются»). Многие в сервис еще не обращались, т.к. считают эти подергивания и рывки нормой для DSG. Сейчас, когда в Ганзу обращаешься с «подергиванием», понимают уже с полуслова — проблема известная.

1.4TSI+DSG, 13 месяцев, 34000 км
Сначала к дилеру обращался по «дребезгу» коробки, теперь по подергиваниям и рывкам в пробках.

в чем конкретно выражаються глюки дсг?
в рывках при старте?

Беда заключается в том, что действительно сложно понять глючит ли этот мехатроник. У меня например вроде бы есть небольшие дергания при низких оборотах и старте, однако стал «прислушиваться» к этому почитав соответствующие темы здесь на форуме. 😯 Видимо если это проявится, то позже, я проехал всего лишь 15 тыков, а машина 2007 г., хотелось бы чтобы если будет замена, то по гарантии.:kos:

Народ, не надо впадать в панику. Рывки бывают разные — в общем так — всем желающим могу оказать посильную помощь в виде покатушек в ващей авто. Я свою ДСГу уже настолько изучил, что могу по ней ориентироваться в мире роботизированых КПП 🙂 Причем мне есть с чем сравнивать — есть еще под рукой Попель с роботом.

у меня всё тоже самое, один в один.Машина уже в работе,официалы обещали починить часам к шести вечера ,думаю в 19-00 уже буду тестировать.Потом отпишусь.

Ну чо там? мАзговское время 20:18 🙂

либа тэстирует,либа тока забирает,либа вапще не готова.. 🙂

Вот интересно кто как понимает что дергается. машина. мотор. или коробка. Вот я заметил небольшие подергивания только на холодном моторе, при наборе скорости, если плавно набирать. ну то, что дергается мотор, это точно, по оборотам видно, после небольшого прогрева все ок. может мотор пора в ремонт.

Итак с выдачей авто вчера произошла задержка часа на 2,т.е. с Руслана выдвинулся примерно в 22-00 и где-то до 03-00 авто тестировался по городу и МКАДу.Вроде всё ОК:thumbup: ,пока полет нормальный,очень надеюсь,что так и будет. по ощущениям: при кикдауне трогается машина теперь КМК поплавней ,в режиме Д неспешно двигаясь со скоростью 60км/ч на 5 передаче когда немножко даёшь газу (чтоб ДСГ вкл. 6 скорость)после резко бросаешь газ и тут же резко давишь тапку в пол ,то при переключении ДСГ на 2 передачи вниз провал стал как-бы менее заметен из-за меньшей задержки и плавности перекл.,а до ремонта при езде в таком режиме переключения иногда сопровождались: глухим железным стуком,рывками,провалами,дёрганьем,задержка при перекл. дсг на пониженную передачу.Так же разогнался до максималки и минут 5 двигался со скоростью 210кмч по МКАДу,ДСГ работало нормально,как вдруг зажогся значок падение давления в шине(у меня не косвенное через АБС,а в каждом колесе датчик)остановился посмотреть,смотрю проколол заднее правое клесо,поставил запаску и домой.В понедельник спецом по пробкам покатаюсь понаблюдаю за работй ДСГ,а после отпишусь.

Претензия на гарантийный ремонт двухмасового маховика

Положения о расширенной гарантии СТО «Автопартия»

Расширенная гарантия возникает в случае приобретения и установки автозапчастей в сети автозапчастей и автосервисов «Автопартия».

Данная политика вступает в силу с момента передачи выполненных работ от Подрядчика Заказчику (или уполномоченному Заказчиком лицу). Факт приемки-передачи работ подтверждается подписанным Заказчиком и подрядчиком актом выполненных работ.


1. УСЛОВНЫЕ ОБОЗНАЧЕНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ.

Станция технического обслуживания Подрядчика (Далее — СТО Подрядчика) -станции технического обслуживания, расположенные по адресу:

— г. Курск, ул.50 лет Октября, д.118 г

— г. Курск, проспект Победы, 5

Естественный износ — износ деталей, агрегатов и других элементов автомобиля, связанный со снижением его работоспособности в результате, как естественного физического старения, так и влияния внешних неблагоприятных факторов.

Заказ-наряд — Форма документа к договору по техническому обслуживанию и ремонту автомобиля. Сочетает в себе элементы технического задания и расчета стоимости. При подписании сторонами является подтверждением сдачи-приемки работ.

2. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ГАРАНТИИ

Подрядчик гарантирует бесплатное устранение неисправностей автомобиля (включая работу и детали), заявленных Заказчиком и должным образом подтвержденных Подрядчиком, связанных с дефектами материалов, нарушениями технологии изготовления, сборки или установки, а так же устранение неисправностей других деталей автомобиля, вызванных этими неисправностями при ремонте на СТО Подрядчика. При этом право принятия решения о необходимости ремонта или замены неисправной детали или узла принадлежит Подрядчику. Заказчик должен быть проинформирован о принятом решении.

Смена владельца автомобиля не влечет за собой изменения условий предоставления гарантии.

3. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Гарантия на работы СТО распространяется:
— 10 дней или 2 тыс. км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) — на техническое обслуживание;
— 30 дней или 5 тыс. км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше) — на капитальный ремонт узла, агрегата.
— 6 месяцев или до 1 ноября того года, в котором была выполнена услуга (в зависимости от того, что наступит раньше) — на услуги по заправке системы кондиционирования;

4. НЕГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ

Гарантия не распространяется на следующие случаи:
• Повреждения, вызванные эксплуатацией автомобиля в условиях, не соответствующих указанным в инструкции по эксплуатации, а так же других нарушений эксплуатации автомобиля в соответствии с рекомендациями изготовителя;
• Неисправность, возникшая в результате несвоевременного устранения других неисправностей, обнаруженных ранее;
• Неисправность, возникшая в результате невыполнения Заказчиком рекомендаций СТО «Автопартия» .
• Неисправности, возникшие вследствие проведения работ или технического обслуживания автомобиля не на СТО «Автопартия»;
— Повреждения, причиненные воздействием внешних по отношению к автомобилю факторов (ДТП, химически активных веществ, воздействие перевозимого груза, молния, пожар, хулиганские действия и т.д.);
• Естественный износ деталей;
•Косвенные последствия дефекта (невозможность эксплуатации автомобиля в течение периода проведения гарантийного ремонта, упущенная прибыль и др.);
• На запасные части, купленные у Заказчика, но установленные на автомобиль другими лицами или демонтированные с автомобиля другими лицами;
• Если работы выполнялись с использованием материалов и запасных частей Заказчика или бывших в употреблении (контрактных) запасных частей;
• На восстановленные запчасти (тормозные диски, прошедшие процедуру проточки, сварочные работы и т.п.);
• На товары электротехнической группы (лампочки, свечи зажигания, предохранители, датчики и т.п.);
• На технические жидкости (моторные масла, тормозные, охлаждающие жидкости и т.п).

Читайте также  Мировой суд ленинского района тюмень участок 6

ПОРЯДОК ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ, ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ

Для того, чтобы воспользоваться гарантией Заказчик должен:

1. Предъявить копию документа, подтверждающего продажу и дату продажи (Заказ-наряд), подписанный представителем Заказчика и сотрудника СТО «Автопартия», оформить претензию на некачественный ремонт (обслуживание) автомобиля.

2. Доставить автомобиль на СТО «Автопартия», где ранее осуществлялось обслуживание автомобиля по предъявленному Заказ-наряду (Заявке-договору) для подтверждения наличия неисправности, устранение которой может быть произведено в рамках гарантии.

3. Подрядчик производит осмотр и анализ выявленных неполадок и предоставляет Заказчику заключение по претензии с отказом от гарантии, либо с согласием с указанием сроков устранения неисправности.

Замененные по гарантии детали переходят в полную собственность СТО «Автопартия».
Срок гарантии начинает исчисляться заново после устранения неисправностей, возникших в результате ненадлежащего оказания услуг.

Положения гарантии на запасные части проданные в сети магазинов «Автопартия»

Гарантийный срок эксплуатации изделий — 1 год со дня продажи(кроме элементов тормозной системы см.ниже), срок хранения — не более 5 лет со дня изготовления.
Дату изготовления продукции FENOX можно определить по трехзначной цифре в маркировке изделия: первые две цифры — неделя изготовления, третья — год.
Гарантия недействительна в случае:
∙ Несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных руководством по эксплуатации и обслуживанию автомобиля;
∙ Наличия механических повреждений.

Тормозные колодки и диски
(TRW, NiBK, FIT, FENOX, Brembo, ATE, Ferodo)

Гарантийный срок эксплуатации изделий — 3 месяца или 3000 км пробега автомобиля со дня продажи, что наступит раньше.
Если дефект вызван заводским браком (отслоение накладки, недоштамповка и т.д), то гарантия покрывает эти детали. При этом писк колодок или дисков дефектом не является!
Гарантия недействительна в случае:
∙ Несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных руководством по эксплуатации и обслуживанию автомобиля;
∙ Наличия механических повреждений.

Фильтры
(MANN, MAHLE/KNECHT, Sakura, JS Asakashi, Filtron)

Гарантийный срок на проверку изделий — 30 дней или 1000 км пробега автомобиля со дня продажи, что наступит раньше.
Гарантия недействительна в случае:
∙ Несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных руководством по эксплуатации и обслуживанию автомобиля;
∙ Наличия механических повреждений.

Детали подвески, подшипники ступицы, опорные подшипники
(TRW, CTR, Febest, FAG, NTN, SNR)

Гарантийный срок эксплуатации изделий — 3 месяца или 3000 км пробега автомобиля со дня продажи, что наступит раньше.
Гарантия недействительна в случае:
∙ Несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных руководством по эксплуатации и обслуживанию автомобиля;
∙ Наличия механических повреждений.

Амортизаторы, пружины, пыльники, отбойники
(KYB, FENOX, Bilstein, Sachs)

Гарантийный срок эксплуатации изделий — 6 месяцев или 6000 км пробега автомобиля со дня продажи, что наступит раньше.
Гарантия распространяется на парно замененные амортизаторы с одновременной установкой новых пыльников и отбойников.
Гарантия недействительна в случае:
∙ Несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных руководством по эксплуатации и обслуживанию автомобиля;
∙ Наличия механических повреждений.

Ремни, ролики ГРМ и навесного оборудования
(Gates, INA, SNR, GMB, NTN)

Гарантийный срок эксплуатации изделий — 6 месяцев или 6000км пробега автомобиля со дня продажи, что наступит раньше.
Гарантия недействительна в случае:
∙ Несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных руководством по эксплуатации и обслуживанию автомобиля;
∙ Наличия механических повреждений.

ШРУСы, приводные валы
(Loebro, FENOX, Ruville)

Гарантийный срок эксплуатации изделий — 6 месяцев или 6000 км пробега автомобиля со дня продажи, что наступит раньше.
Гарантия недействительна в случае:
∙ Несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных руководством по эксплуатации и обслуживанию автомобиля;
∙ Наличия механических повреждений.

Комплекты сцепления, гидравлические выжимные подшипники
(LUK, Sachs, Valeo, Aisin)

Гарантийный срок эксплуатации изделий — 6 месяцев или 6000 км пробега автомобиля со дня продажи, что наступит раньше.
Гарантия предоставляется только в случае замены комплектов, а не элементов по отдельности! Отдельно установленные диск сцепления, корзина сцепления, выжимные подшипники не попадают под гарантийные обязательства.
Для автомобилей группы VAG гарантия на комплекты сцепления распространяется только с совместной заменой двухмассового маховика и крепежных деталей того же производителя.
Гарантия недействительна в случае:
∙ Несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных руководством по эксплуатации и обслуживанию автомобиля;
∙ Наличия механических повреждений.

Насосы охлаждения
(Dolz, HEPU, SKF)

Гарантийный срок эксплуатации изделий — 6 месяцев или 6000 км пробега автомобиля со дня продажи, что наступит раньше.
Гарантия недействительна в случае:
∙ Несоблюдения правил монтажа и эксплуатации, установленных руководством по эксплуатации и обслуживанию автомобиля;
∙ Наличия механических повреждений.

На автолампы, электрооборудование, лямбда-зонды, свечи зажигания, свечи накаливания — Гарантия не распространяется.

Реквизиты компании:
ИП Сунцов А.Г.
Юридический адрес: 305048, г. Курск, ул. Есенинская, д. 36
Фактический адрес: 305040, г. Курск, ул. 50 лет Октября, 118 Г
ИНН: 462901924032
ОГРН: 304463235501014

© 2018, Все права защищены.
Интернет-магазин запчастей «Автопартия».

Вся представленная на сайте информация, касающаяся технических характеристик, наличия на складе, стоимости товаров, носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой.

Ремонт двухмассовых маховиков

Цена — от 9 900 руб.

Можно приобрести уже восстановленный двухмассовый маховик по цене от 14 900 руб.

В отличие от обычного маховика, двухмассовый (DMF) — это достаточно технологичное устройство, состоящее из двух корпусов, соединенных подшипником скольжения. Между корпусами установлен демпфирующий пружинный механизм, помещенный в консистентную смазку.

Именно демпферный механизм и подшипники подвержены выходу из строя.

Необходимо отметить, что ремонт двухмассового маховика — это сложный процесс, требующий специального оборудования и высокой квалификации специалиста по восстановлению. В связи с этим данная услуга мало распространена, но возможна.

Располагая всем необходимым оборудованием, мы готовы предложить Вам восстановление вышедшего из строя узла, тем самым позволив извлечь значительную финансовую выгоду и получить при этом гарантию на восстановленный элемент.

В каких случаях необходим ремонт

  • металлический звук при запуске и остановке двигателя совмещенный с вибрациями;
  • колебания двигателя на холостом ходу, стихающие при подъеме оборотов;
  • жесткость при переключении передач;
  • ощутимые вибрация при резком разгоне с низких оборотов.

Дальнейшая эксплуатация автомобиля с неисправным маховиком приведет к повреждению сцепления, в худшем варианте корпуса КПП. Не лучшим способом скажется и на ресурсе двигателя.

Причины поломки маховиков

  • естественный износ (в среднем 120 – 150 тыс км) с невозможностью технического обслуживания;
  • чрезмерно высокие нагрузки и усталость металла;
  • высыхание смазки и потеря смазочных свойств;
  • частая эксплуатация автомобиля на минимальных оборотах двигателя;
  • «агрессивный» стиль управления.

Диагностика

Стопроцентную диагностику DMF без снятия КПП провести невозможно. В ряде случаев необходимо снятие узла и проверка его колебательных значений на специальном стенде. Внимание! Маховик с деформированным корпусом восстановлению не подлежит.

Ремонт DMF включает следующие этапы:

процесс разборки и выявление степени износа поверхности;

очистка всех комплектующих от старого смазочного материала и от других продуктов износа;

выявление неисправных элементов;

установка новых комплектующих и набивание консистентной смазки;

балансировка на стенде, входящем в специальное оборудование;

Читайте также  Куда жаловаться на участкового полиции в воронеже

Внимание: при замене комплектующих устанавливаются только оригинальные запчасти, либо качественные запчасти именитых производителей.

Смотреть видео: как происходит балансировка двухмассового маховика.

Заключение

Качественно восстановленный маховик прослужит не меньше нового оригинального, а это как минимум 120 – 150 тыс. км. Правда, все будет зависеть от условий эксплуатации и манеры вождения.

Также на нашем складе имеется подменный фонд из уже идеально восстановленных оригинальных двухмассовых маховиков. При наличии необходимой детали можно сразу ее приобрести и установить на автомобиль. В таком случае ремонт может занять всего лишь 2 – 3 часа.

В подтверждении качества выполненных работ, мы даем гарантию один год на восстановленный маховик, а при установке его на автомобиль в нашем сервисе — два года.

Мы гарантируем:

полностью восстановленный маховик

существенную экономию средств

короткие сроки выполнения работы

восстановленный маховик по техническим параметрам не уступает новому

Образец претензии на гарантийный ремонт товара

Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________202_ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).

«___»_________202_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Также обращаю Ваше внимание на то, что в соотвтетствии п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:

  • о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,
  • о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
  • о дате устранения недостатков товара с их описанием,
  • об использованных запасных частях (деталях, материалах),
  • о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

СИТУАЦИЯ № 1: товар сдается на ремонт продавцу

На основании вышеизложенного требую:

  1. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт.
  2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.
  3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).

СИТУАЦИЯ № 2: товар сдавался на ремонт в сервисный центр

«___»__________200__г. я обратился (лась) в сервисный центр ___ (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается _____ (квитанция, иной документ). Срок ремонта составил ______ (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.
На основании вышеизложенного требую:

  1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.
  2. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений) .
  3. Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен (вариант для случая, когда срок установлен письменно не был).

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца/сервисного центра), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.

Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 202__ г.

Претензия на гарантийный ремонт двухмасового маховика

Ох, Kammerton, не так надо делать, не так. Хотя, если исходить из того, что Соллерсу есть доверие, то можно и так.

Mistel, всё ваше общение, если оно не на бумаге, можешь просто забыть.
1. Какие бумаги сейчас есть на руках? Претензия, заказ-наряд, ответ ОД?
2. Общаешься с тем у кого покупал авто или с другим дилером?

Если хочешь помощи — ответь.

Ох, Kammerton, не так надо делать, не так. Хотя, если исходить из того, что Соллерсу есть доверие, то можно и так.

Читайте также  Договор дарения недвижимого имущества образец 2019

Mistel, всё ваше общение, если оно не на бумаге, можешь просто забыть.
1. Какие бумаги сейчас есть на руках? Претензия, заказ-наряд, ответ ОД?
2. Общаешься с тем у кого покупал авто или с другим дилером?

Если хочешь помощи — ответь.

Спасибо за помощь!
1. Из бумаг только предварительный заказ наряд.
2. Нет, покупал на Нахимовском 32, сейчас отдал в Авалюкс а Ярославке.

На данный момент написал жалобу на горячую линию, завтра планирую поехать с бумажной претензией к дилеру и запросить письменный отказ от гарантийного обслуживания.

Я бы настоятельно рекомендовал писать претензию именно продавцу автомобиля. И в претензии требовать не отказ, а устранение недостатка автомобиля.
Про заказ-наряд: в нем записана причина обращения? Кто исполнитель, какое юр.лицо?

Немного поясню: у изготовителя нашего автомобиля (Завод) нет уполномоченных лиц на принятие и удовлетворение претензий потребителей. Поэтому претензии нужно предъявлять либо заводу, либо продавцу, все остальные дилеры ничего не обязаны делать.
Далее, после того как претензия поступила они должны провести проверку качества и выдать ее результаты. Пока результаты вам не выданы — официально они не отказались от ремонта.

От общения с сервисом продавца я отказался после первого же ТО. Пытаются срубить денег за каждый чих вплоть до диагностики неисправного датчика АБС который меняется по гарантии. Если дилер официальный то без разницы к кому из них я обратился, в сервисной книжке даже есть пункт

Ремонт недостатков качества производится на основании заявления владельца в сервисный центр официального дилера по технологии производителя, с использованием оригинальных запасных частей.

Однако есть пункт под который можно подогнать абсолютно любой деффект

Гарантия не действует в случае:
Естественный износ любых деталей, в том числе ходовой части и элементов системы выпуска отработавших
газов, гальванопокрытия крепежных деталей, резиновых элементов, обивок и деталей отделки, естественное
старение покрытия деталей в результате воздействия окружающей среды и нормального использования.

Именно про двухмассовый маховик или элементы трансмиссии ничего не сказано.

Ну и в заключении сказано вот что

Если персонал дилера по каким-либо причинам не может решить возникшую
проблему, выполните следующие рекомендации:
1. Обсудите Вашу проблему с руководителями официального дилера — менеджером или директором дилерского
центра.
2. Если в дилерском центре решить проблему не удалось, то направьте письмо в отдел послепродажного обслу-
живания автомобилей SY по адресу: ул. Тестовская, д. 10, 123317 г. Москва, оставьте отзыв на нашем сайте
http://symotor.ru/feedback/ или обратитесь по телефону горячей линии 8-800-100-00-62.

Собственно это и собираюсь сделать, естественный износ это конечно хорошо, но если при заявленном ресурсе 100тык запчасть выходит из строя при 60 — это явный брак.

Все верно, в сервисной книжке все это указано. Но эти действия не попадают под закон о защите прав потребителей, а предусматривают «добрую волю» дилеров в устранении недостатков.
Чтобы приобрести законные права на устранение недостатков надо предъявить требование об их устранении продавцу, либо изготовителю, либо уполномоченному лицу (которых изготовитель не назначал). С правовой точки зрения дилер ничем не отличается от ИП «Ашот и К» в гаражах.
На практике, соллерс пытается поддерживать гарантийные отношения по своей левой схеме работы через дилеров и кучу компаний саттелитов (есть и горячая линия, и «клиентоориентированность»), НО всегда оставляет себе шанс уйти от ответственности.

Посмотрите внимательно: какие работы вами запрошены в предварительном заказ-наряде и у какого юр.лица. В работах заявлено что-то вроде «устранение недостатка», «гарантийный» и т.д.? Сверьте юр.лицо со списком дилеров на сайте ssangyong.ru

Все верно, в сервисной книжке все это указано. Но эти действия не попадают под закон о защите прав потребителей, а предусматривают «добрую волю» дилеров в устранении недостатков.
Чтобы приобрести законные права на устранение недостатков надо предъявить требование об их устранении продавцу, либо изготовителю, либо уполномоченному лицу (которых изготовитель не назначал). С правовой точки зрения дилер ничем не отличается от ИП «Ашот и К» в гаражах.
На практике, соллерс пытается поддерживать гарантийные отношения по своей левой схеме работы через дилеров и кучу компаний саттелитов (есть и горячая линия, и «клиентоориентированность»), НО всегда оставляет себе шанс уйти от ответственности.

Посмотрите внимательно: какие работы вами запрошены в предварительном заказ-наряде и у какого юр.лица. В работах заявлено что-то вроде «устранение недостатка», «гарантийный» и т.д.? Сверьте юр.лицо со списком дилеров на сайте ssangyong.ru

Вот такой текст пока получился, сегодня проконсультируюсь с юристами и повезу в представительство.
ЗЫ: владелец — жена, так что всё от её имени

В представительство «SsangYong» в России,
адрес 123317, г.Москва ул. Тестовская д.10
от *****,
тел. *****
Претензия
29 января 2012 года я, ***** приобрела в ООО «Автомобильный Центр «Нахимовский 32» новый автомобиль Ssang Yong ACTYON, ****, год выпуска 2011, № двигателя ****, № кузова ****, о чём свидетельствует договор купли-продажи № *** от 29 января 2012 года. Автомобиль был мне передан 22 февраля 2012 года, о чём свидетельствует запись в сервисной книжке, таким образом заявленная гарантия 3 года действует до 22 февраля 2015 года.
При прохождении планового ТО 60000 у официального дилера AVALUX по адресу г.Москва, Ярославское шоссе д.38 стр.1 было сообщено о появлении сильной вибрации в диапазоне оборотов двигателя от холостых до 1100 обмин. Электронная диагностика и внешний осмотр не показали никаких отклонений и дилером было предложено провести углублённую диагностику со снятием МКПП. 25 января 2015 машина была отдана на диагностику мастеру-приёмщику **** о чём был составлен предварительный заказ-наряд № *****. Отмечу что при приёмке мне было сообщено что гарантия автомобиль закончилась 30.11.2014 в соответствии с информацией на некоем внутреннем портале. Мне не известно о каком портале идёт речь и почему продавец не внёс туда дату продажи, в моём гарантийном талоне ясно прописана дата начала эксплуатации 22.02.2012.
27 января мне сообщили о том что была обнаружена неисправность двух массового маховика двигателя, № детали 6710300505, информация была передана в техподдержку. 31 января мне позвонил менеджер и сообщил об отказе в гарантийном ремонте на основании естественного износа детали. Причем сказать что именно вышло из строя в маховике и назвать причину он не смог. Было предложено заменить маховик и сцепление на общую сумму 95015 руб с учётом диагностики и работ.
Отмечу что на фотографиях, сделанных дилером, видно состояние сцепления. По ним можно сделать вывод что оно рабочее и имеются лишь незначительные следы перегрева и износа соответствующие пробегу автомобиля и его естественный износ, требующий замены, ещё не наступил. В процессе эксплуатации к работе сцепления претензий не было. На вопрос – как мог наступить «естественный износ» маховика, рассчитанного на весь срок службы автомобиля, раньше чем произошёл естественный износ сцепления я внятного ответа так и не получила. На основании вышеизложенного считаю что поломка детали связана не с её естественным износом а заводским браком, а отказ в гарантийном ремонте — очевидное желание дилера провести ремонт за счёт клиента с заменой ряда исправных узлов и деталей.
В связи с тем что мною были соблюдены условия эксплуатации автомобиля, он находится на гарантии и все ТО проходились вовремя и у официального дилера требую провести гарантийную замену двух массового маховика.
Приложение:
копия договора купли-продажи от 29 января 2012 года
копия предварительного заказ-наряда *****от 25.01.2015
фотографии, присланные дилером