Возвращается ли алкоголь назад в магазин

Правила использования промокодов

Продавец — интернет-магазин «Азбука вкуса» (ООО «Городской супермаркет»), осуществляющий продажу товаров в интернете на сайте www.av.ru.

Покупатель — физическое или юридическое лицо, прошедшее процедуру регистрации в интернет-магазине «Азбука вкуса» на сайте www.av.ru.

Заказ товаров — процедура приобретения товаров в интернет-магазине «Азбука вкуса» на сайте www.av.ru.

Товар — совокупность всех товаров, реализуемых в интернет-магазине «Азбука вкуса» на сайте www.av.ru в конкретный момент времени.

Что такое промокод?

Промокод — это специально созданный уникальный буквенный или цифровой код, который дает его обладателю право приобрести товары/услуги на сайте www.av.ru на особых условиях. Условия использования, ограничения и срок действия промокода устанавливаются отдельно для каждой рекламной акции/вида промокода. Промокод может быть выполнен на бумажном или пластиковом носителе (билет, ваучер, сертификат, пластиковая карта и т.д.) или предоставлен в электронном виде путем передачи его средствами сети интернет.

Что такое рекламная акция?

Рекламная акция — это мероприятие, организованное ООО «Городской супермаркет» (интернет-магазин «Азбука вкуса»), направленное на продвижение бренда «Азбука вкуса». В рамках рекламной акции ООО «Городской супермаркет» может распространять в том числе и промокоды. Правила, ограничения, условия их использования и круг лиц, которым осуществляется их трансляция/передача/отправка, устанавливается самостоятельно ООО «Городской супермаркет».

Как воспользоваться промокодом?

Чтобы воспользоваться промокодом, необходимо:

  1. Сформировать корзину, положив в нее товары на сайте www.av.ru или в приложении «Вкусомания-Азбука вкуса».
  2. При оформлении заказа на сайте www.av.ru ввести код в поле «Промокод» и нажать кнопку «>», затем «Рассчитать скидку» (см. изображение):

  • При оформлении заказа в приложении «Вкусомания — Азбука вкуса» в корзине нажать «Оформить заказ». На открывшейся странице ввести код в поле «Промокод» и нажать кнопку «+».
  • Промокод считается активированным после появления соответствующего уведомления: «Промокод принят». Уведомление появляется автоматически после введения промокода в соответствующее поле при выполнении всех условий, необходимых для активации промокода.

    Стоимость товаров, находящихся в заказе, будет пересчитана только после успешной активации промокода.

    Итоговая стоимость заказа, включая стоимость доставки заказа покупателю, отражается на странице «Оформление заказа». На данной странице указаны данные: Сумма заказа (без скидки), Скидка, Стоимость Доставки, Итоговая сумма к оплате. Нажав кнопку «Заказать» на странице «Оформление заказа», Покупатель подтверждает свое согласие с итоговой суммой заказа к оплате.

    Виды промокодов

    1. 1. Промокод в виде процентной скидки на товар или покупку.

    Промокод применяется ко всем товарам в корзине, кроме товаров из категорий «Алкоголь», «Табак», акционный товар, товары, которые были добавлены в заказ после оформления заказа на сайте. Промокод в виде процентной скидки не дает скидку на оплату услуги доставки заказа. Скидка по промокоду не суммируется с другими скидками и промокодами, бонусы по карте «Вкусомания» не начисляются. Условия проведения акции могут быть изменены организатором без предварительного уведомления. Организатор акции оставляет за собой право ее досрочного завершения. Промокод на процентную скидку не действует на товары фирмы Apple. Доставка заказов возможна по Москве и Московской области.

    1. 2. Промокод в виде 100% скидки на оплату услуги доставки.

    Промокод дает покупателю 100% скидку на стоимость услуги доставки заказа. Итоговая стоимость заказа уменьшается соответственно на сумму стоимости услуги доставки. Промокод действует на единоразовую покупку в интернет-магазине www.av.ru и не суммируется с другими акциями и скидками. Стоимость доставки автоматически обнулится в корзине после использования промокода. Условия проведения акции могут быть изменены организатором без предварительного уведомления. Организатор акции оставляет за собой право ее досрочного завершения. Доставка заказов возможна по Москве и Московской области.

    1. 3. Промокод на товар за 1 рубль.

    Промокод дает покупателю возможность выбрать и приобрести товар по цене 1 рубль. Товары, которые могут быть приобретены по цене 1 рубль, отобразятся в корзине в соответствующем блоке после использования промокода. Перечень может изменяться в зависимости от наличия товаров на складе и не является офертой. В один заказ не может входить более одного товара стоимостью 1 рубль. Названия и изображения товаров могут отличаться от заявленных в акции. Количество товаров, участвующих в акции, ограничено. Условия проведения акции могут быть изменены организатором без предварительного уведомления. Организатор акции оставляет за собой право её досрочного завершения. Доставка заказов возможна по Москве и Московской области.

    Возможен ли возврат алкогольной продукции в магазины, и каким способом ее вернуть?

    Возможен ли возврат алкогольной продукции обратно в магазин? Бывают ситуации, когда приобретенный продукт требуется вернуть по месту покупки. Так можно ли вернуть алкоголь, допускает ли это российское законодательство? Попробуем разобраться.

    Алкогольная продукция входит в состав группы продовольственных товаров. Согласно требованиям Федерального Закона «О защите прав потребителей» подобные товары не могут быть возвращены или обменяны, если их качество соответствует нормам.

    Именно с этим связаны основные трудности, возникающие при попытке возвратить или обменять спиртные напитки. Но и в данном случае имеются способы решения проблемы.

    Допускает ли закон возможность возврата спиртной продукции?

    По закону покупатель вправе претендовать на замену или возврат лишь установленных категорий продукции, как хорошего, так и плохого качества. Но некоторые из них подлежат возврату исключительно при обнаружении брака, допущенного изготовителем или продавцом.

    Изделия продовольственного назначения являются невозвратными. Возвратить или заменить их возможно только при наличии брака изготовителя или явного изъяна, такого как истечение срока пригодности, поврежденная упаковка и т. п.

    Поскольку алкогольная продукция подпадает под эту категорию, ее нельзя вернуть, если качество не вызывает сомнений. Если выяснится, что качество напитка не соответствует предъявляемым требованиям, продавец обязан компенсировать потребителю стоимость непригодного товара.

    Можно ли сдать спиртное в обмен на другой подобный товар? Да, с пересчетом стоимости, если клиент настаивает на покупке изделия с меньшей ценой.

    Законом предусмотрено, что качественная продукция может быть возвращена в двухнедельный срок от даты покупки. Для бракованного или некачественного товара, при наличии у потребителя чека, удостоверяющего покупку, допускается его возврат и по истечении этого срока. Важно, чтобы изделие сохранило продаваемый вид, и отсутствовали следы его использования.

    Подлежит ли возврату спиртное, если покупатель не сохранил чек? При этом факт покупки может быть подтвержден двумя свидетелями, которые в письменном виде подтвердят его правоту. Допускается предъявление другого документа, свидетельствующего о дате приобретения: магазинного ярлыка, квитанции и пр.

    Предусматриваются ситуации, при которых возможен возврат алкоголя, даже при отсутствии претензий к его качеству. Например, если магазином нарушены правила продажи товара: несоответствующие санитарно-гигиенические условия, нарушены правила хранения алкоголя и т. д.

    Важно! В некоторых ситуациях допускается обратная сдача спиртного приемлемого качества.

    Помимо перечисленного, клиент может не согласиться приобрести алкогольную продукцию, когда торговый работник не сообщил необходимые и верные сведения о товаре, как то:

    • что включает напиток, с указанием всех составляющих;
    • калорийность с приведением уровня всех ее компонентов, энергетическая ценность напитка;
    • масса и объем товара;
    • противопоказанность к употреблению, с учетом всех возможных рисков для здоровья;
    • данные о государственной регистрации фирмы-продавца;
    • акцизы;
    • уровень алкоголя в напитке;
    • если продукция имеет ограниченное применение (диетическое, содержит некоторые стимуляторы и пр.) – кто может ее употреблять;
    • правила готовки (для полуфабрикатов);
    • условия хранения спиртного (должно быть указано на упаковке).
    Читайте также  Сроки предоставления копий документов по заявлению работника

    Клиент имеет полное право, если не истек срок годности, отказаться от покупки и получить обратно всю стоимость продукции. Также он может требовать компенсации, если понес ущерб от отсутствия необходимых сведений.

    Порядок возврата алкоголя

    Чтобы возвратить спиртной напиток, необходимо выполнить следующие требования:

    • продукция не должна быть повреждена, все ярлыки – на месте, упаковка – не разрушена и запечатана, присутствуют пломбы;
    • предоставить товарный чек или квитанцию на приобретенный напиток; при утере данной документации информация может быть взята из учетной книги в магазине – потребуется назвать датировку и примерную стоимость покупки;

    Если эти условия выполнены, можно ли вернуть алкоголь назад в магазин по чеку? Потребитель обращается в торговую точку по месту приобретения. Потребуется заполнить претензию на бланке установленной формы. В ней указывается причина (какие недостатки выявлены) и сообщаются свои условия возврата.

    Внимание! Для оформления процедуры сдачи потребуется оформить претензию, заполнив бланк установленной формы.

    Этот документ составляется сразу в двух экземплярах либо выполняется копия. Оригинал остается в торговой точке, копию получает сдающий продукт.

    По результатам рассмотрения претензии потребителю возвращается сумма за приобретенное спиртное либо производится замена по требованию клиента.

    Немного о претензии

    Законодательство обязывает покупателя для этого оформить претензию в письменном виде, а продающего – рассмотреть ее.

    В случае, когда последний возражает, он должен оплатить экспертизу возвращаемой продукции. Покупатель вправе присутствовать при проверке.

    Если в ходе нее будет доказано, что покупатель сам допустил порчу товара, то он должен будет компенсировать продавцу затраты на экспертизу.

    Если же будет подтверждено изначальное ненадлежащее качество напитка, то торговый представитель обязан выполнить условия потребителя.

    Клиент имеет право привлечь сторонних экспертов, если он не согласен с результатами проведенной проверки. В крайнем случае конфликт разрешается в суде.

    При отказе продавцом выполнить условия обратившегося, он обязан представить ему письменное обоснование своих действий. Этот документ, в числе прочего, приобщается к материалам судебного рассмотрения.

    Можно ли вернуть алкоголь в магазин

    Редкое застолье или празднование важного события в жизни обходится без богато накрытого стола и нескольких бутылочек вина, шампанского или коньяка. Однако при посещении супермаркета или специализированного отдела на кассе можно увидеть табличку «Спиртные и слабоалкогольные напитки обмену и возврату не подлежат». В каких случаях возможен возврат алкогольной продукции в магазин, когда продавец не может отказать – читайте далее.

    • 1 Подлежит ли возврату алкоголь
    • 2 В каких случаях можно сделать возврат алкоголя
    • 3 В какие сроки можно оформить отказ
    • 4 Что можно требовать
    • 5 Как вернуть алкоголь в магазин
    • 6 В каких случаях проводится экспертиза
    • 7 Сколько времени ждать денег
    • 8 Как вернуть спиртное, не отходя от кассы
    • 9 Можно ли вернуть открытую бутылку

    Подлежит ли возврату алкоголь

    Перечень товаров, подлежащих обмену, определен Постановлением Правительства №55. Так, сдать в магазин можно любую продукцию надлежащего качества, которая относится к непродовольственной категории.

    Слабоалкогольные и крепкие спиртные напитки в этот список не входят и относятся к продовольственной группе изделий. Поэтому отказаться от покупки и вернуть деньги можно только за некачественную продукцию.

    В каких случаях можно сделать возврат алкоголя

    Чаще всего покупатель хочет вернуть горячительные напитки в двух случаях:

    1. Были нарушены права потребителя, то есть магазин продал испорченный, контрафактный, просроченный товар или неправильно оформлен чек.
    2. По субъективным причинам: если покупатель передумал, решил обменять шампанское на виски или выбрать бутылку с другой датой розлива.

    Согласно «Закону о защите прав потребителей», обмен или возврат возможен только в первом случае.

    Слабоалкогольные и крепкие спиртные напитки могут быть признаны ненадлежащего качества, если:

    • на таре, упаковке отсутствует, стерт срок годности или он уже истек;
    • цвет содержимого отличается от установленного стандартами;
    • на таре отсутствует акцизная марка или есть признаки повреждения;
    • внутри бутылки есть инородные предметы и примеси: осадок, мусор и т. д.

    При обнаружении одного из видимых признаков некачественной продукции лучше вернуться в магазин и сообщить администрации о случившемся. В этой ситуации продавец обязан принять товар обратно, предложить обмен или сдать продукцию на экспертизу.

    Отказаться от покупки алкоголя можно, если на этикетке отсутствует следующая информация:

    • полный перечень ингредиентов, пищевых добавок;
    • крепость и содержание сахара в напитке;
    • энергетическая ценность и содержание микро-, макроэлементов, консервантов, стабилизаторов и других веществ, которые могут быть запрещены при определенных заболеваниях;
    • требования к условиям хранения до и после вскрытия упаковки;
    • дата розлива, изготовления, упаковки;
    • противопоказания;
    • наименование и адрес производителя, импортера;
    • данные о лицензиях, соответствии международным, отраслевым, техническим стандартам;
    • объем тары.

    В подобной ситуации покупатель может отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги, аргументируя желание нарушением своих прав и условий хранения.

    Продавец не сможет отказать клиенту и в случае отсутствия перевода на русский язык информации с этикетки импортного напитка.

    В какие сроки можно оформить отказ

    Так как спиртное относится к продовольственной группе, правило оформления отказа в течение 14 дней не действует. Сдать слабоалкогольные и крепкие спиртные напитки ненадлежащего качества можно в день покупки или до окончания срока годности.

    Что можно требовать

    Если алкоголь оказался просроченным, были нарушены условия хранения или магазин продал некачественный товар, покупатель может потребовать:

    • вернуть полную стоимость по чеку;
    • обменять на аналогичную продукцию той же марки, наименования, выбрать напитки другого производителя с перерасчетом стоимости;
    • при пищевом или алкогольном отравлении – компенсировать расходы на лечение.

    Как вернуть алкоголь в магазин

    Для оформления отказа от покупки необходимо вернуться в магазин и предоставить:

    • товар;
    • документы, подтверждающие дату и факт приобретения (кассовый, товарный чек);
    • претензию на возврат денег или обмен товара;
    • удостоверение личности;
    • номер контактного телефона.

    Если чек был утерян, подтвердить дату приобретения можно:

    • пригласив свидетелей;
    • предъявив выписку по карточному счету или СМС о списании денег, если покупка была оплачена банковской картой;
    • предложив воспользоваться записью с видеокамер, установленных в торговом зале или проверить продажу алкоголя по штрихкоду с упаковки.

    Форму для оформления претензии можно попросить у кассира, администратора торговой точки. Если продавец не может предоставить бланк заявления, составить претензию можно самостоятельно в свободной форме.

    Удостоверение личности потребуется для оформления заявления и документов на выдачу денег из кассы.

    В каких случаях проводится экспертиза

    На проверке качества слабоалкогольных и горячительных напитков может настоять как продавец, так и покупатель.

    Экспертиза проводится за счет магазина в течение 7 рабочих дней. В некоторых случаях срок может быть увеличен до 20 дней.

    Если при проверке эксперт подтвердит продажу низкокачественного спиртного или нарушение условий хранения до передачи покупателю, организация обязана выполнить требования клиента.

    Если независимая экспертиза установит вину потребителя, администрация торговой точки откажет в возврате покупки, выдаче денег и потребует компенсировать расходы на проведение проверки качества.

    Сколько времени ждать денег

    Согласно ст. 22 ЗПП, продавец обязан выполнить требования покупателя в течение 10 дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен на 7-20 дней, если требуется проверка качества и получение заключения эксперта.Обычно администрация торговой точки предпочитает решить вопрос, не дожидаясь судебного иска.

    Читайте также  Хрущевка или нет как определить

    Если покупка была оплачена наличными, деньги выдают сразу или в течение недели. За продукцию, оплаченную банковской картой, организация сделает перевод на карточный счет в те же сроки.

    Срок зачисления средств зависит от правил банковского учреждения, обслуживающего карту, и скорости проведения межбанковских платежей. Чаще всего деньги поступают на кредитку в течение 10-30 дней с момента оформления возврата.

    Как вернуть спиртное, не отходя от кассы

    Отказаться от оплаты и сдать товар можно до момента оформления чека на кассе. В этом случае кассир обязан отменить операцию и принять алкоголь, даже если был считан штрихкод с бутылки.

    Можно ли вернуть открытую бутылку

    Организации охотнее идут навстречу покупателю и обменивают товар или возвращают потраченные средства, если с упаковки не удалена акцизная марка, нет следов вскрытия и не испорчен товарный вид. Однако, если спиртное хранилось неправильно или при производстве была нарушена технология, определить по внешнему виду некачественный продукт невозможно до момента вскрытия упаковки.

    Если эксперт подтвердит несоответствие качества установленным стандартам, результаты исследований можно предъявить продавцу, приложить к жалобе в Роспотребнадзор, Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка, исковому заявлению в суд.

    При нанесении ущерба или вреда здоровью клиент вправе потребовать вернуть не только потраченные средства, но и компенсировать расходы на обследования, покупку лекарственных препаратов, оплату процедур в клинике или больнице. Такая возможность предусмотрена ст. 14 «Закона о защите прав потребителей».

    Можно ли вернуть в магазин алкогольную продукцию?

    В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» высококачественные алкогольные напитки входят в категорию продовольственной продукции, которая не принимается обратно в магазин.

    Данная статья расскажет о том, можно ли возвратить назад некачественный алкоголь и как грамотно это сделать.

    Подлежит ли алкоголь возврату обратно в магазин?

    Все продовольственные изделия, а именно еда, напитки, включая и алкогольные, биологические и пищевые активные добавки надлежащего качества, возврату и обмену не подлежат.

    В Законе «О защите прав потребителей» представлен перечень товаров, возврат и обмен которых возможно провести в течение короткого промежутка времени. При выявлении брака в продовольственной продукции она должна быть возвращена обратно в магазин.

    Что касается товаров надлежащего качества, то к возврату или обмену возможно предоставить только изделия, входящие в непродовольственную группу. К ним относится текстиль, предметы промышленного производства и т.д. Таким образом, вернуть качественную алкогольную продукцию обратно в торговую точку невозможно.

    Но при определенных условиях, связанных с истечением срока годности, не выдерживанием температурного режима или требований к освещенности, продовольствие начинает портиться. Например, в алкоголе появляются пузыри, заметна пена при взбалтывании емкости, или неестественный цвет, что свидетельствует об явных проблемах с качеством.

    В этом случае покупатель имеет право потребовать:

    • замены бракованного алкогольного изделия на подобную продукцию, но приемлемого качества. При отсутствии такой же марки продавец вправе предложить покупателю другой вид алкоголя, цена которого аналогична бракованному;
    • получения алкогольного напитка, отличающегося по стоимости в меньшую или большую сторону. При согласии клиента продавец может пересчитать разницу в цене и обменять товар на более дешевый или дорогой;
    • вернуть полную стоимость оплаченного продукта с его возвратом в магазин.

    Так, если товар надлежащего качества разрешает вернуть в течение 14 дней с момента приобретения, то бракованную продукцию возможно отдать назад в торговый центр и по прошествии большего времени. При этом потребитель должен представить фискальные документы — квитанцию, товарный или кассовый чек. Упаковка изделия должно остаться в целости и сохранности.

    В случае потери квитанции об оплате продавец не должен отказать в приеме назад испорченного алкогольного напитка. Но представить документ, подтверждающий покупку все-таки необходимо. Это может быть, к примеру, отрывная квитанция. В крайнем случае, разрешается позвать свидетеля, который в состоянии подтвердить факт приобретения.

    Возврат до момента покупки

    Если клиент вернул товар до момента пробития чека или его передачи с оплатой денег, то считается, что предмет еще не куплен. Его можно возвратить без всяких условий. Данное правило действует даже, когда напиток прошел через устройство сканирования штрих-кода.

    Возврат после покупки

    Оплаченный товар с передачей покупателю считается уже его собственностью и возвращается назад в магазин только в двух случаях:

    • в торговом центре были обнаружены нарушения правил реализации продовольственной продукции, потому что своевременно не проводилась ветеринарно-санитарная проверка товара;
    • потребитель не получил достоверных сведений об алкоголе. В подобной ситуации он имеет право на протяжении действия срока годности отказаться от данного приобретения и требовать возврат всей суммы денег, уплаченных за изделие, а также компенсацию других расходов.

    К информации, подлежащей всеобщему доступу на товаре, относится:

    • перечень всех компонентов, входящих в состав алкогольного напитка, не исключая и пищевых добавок;
    • сведения о весе и объеме;
    • данные о пищевой ценности продукта — количественный состав белков, углеводов и жиров, витаминов микро-, макроэлементов, калорийность;
    • предназначение, условия и сфера использования в качестве диетического, детского питания или, активной биологической добавки;
    • условия и методы приготовления (полуфабрикаты и концентраты) и применения (диетическое и детское питание);
    • правила хранения (для продуктов, к которым предъявлены особые условия хранения);
    • дата производства и упаковки;
    • ограничения для использования и употребления при некоторых видах болезней (товары, имеющие особые свойства, увеличивающие риск развития заболеваний при длительном их употреблении);
    • данные о регистрации в государственных органах по контролю над качеством продовольственных изделий.

    Каким образом покупатель может вернуть спиртосодержащие напитки?

    Перед принятием решения о возврате алкоголя нужно убедиться, что емкость осталась запечатанной, упаковка не имеет разрывов и не помята. Ярлыки, этикетки на бутылки не испачканы и сохранили свою целостность.

    Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

    Подлежит ли возврату смеситель, читайте тут.

    Необходимо найти товарный чек об уплате. В случае его потери возможно обнаружится отрывная квитанция, которую кладет кассир в пакет с приобретенным товаром. При отсутствии документов об уплате факт доказательства приобретения алкоголя в данном магазине является история покупок. Она хранится в торговом центре в течение месяца.

    После этого можно направиться с возвращаемым товаром в магазин и предъявить продавцу или его руководству свои претензии, указывая на недостатки. Обычно при явных признаках брака покупателю предлагают написать заявление на возврат уплаченных за товар денег.

    После наложения соответствующей резолюции на заявлении руководством магазина, клиент обращается в бухгалтерию, где ему возвращают всю требуемую сумму.

    Претензия, содержащая требование о возврате алкоголя

    Закон обязывает продавца принять испорченный алкогольный товар, даже если первый не желает этого делать. В случае, когда реализатор отказывается от выполнения требований клиента, то он должен написать письмо-претензию в двух экземплярах с регистрацией, подписью и печатью магазина.

    Правом продавца остается направить изделие на экспертную проверку качества. Время и место поведения экспертизы должны быть доведены до ведома покупателя, который может присутствовать при исследовании. Все финансовые расходы при этом несет реализатор продовольственной продукции.

    Читайте также  Инструкция по заполнению акта рекламации

    В случае несогласия покупателя с выводами комиссии он имеет полное право провести дополнительную проверку, с другим составом экспертов, но уже за собственный счет. При повторном неблагоприятном решении потребитель может написать исковое заявление в суд, приложив все документы с претензиями и выводами экспертов.

    Окончательный вердикт суда, определивший виновником самого покупателя, обязывает того возвратить все расходы продавцу.

    Возврат денег на карту в Пятерочке

    В супермаркетах Пятерочка проводится грамотная работа, направленная на повышение качества обслуживания клиентов. Покупатели, посещающие магазины сети, приобретают продукцию, которая оплачивается ими по безналичному расчёту, проще говоря, с банковской карточки.

    Несмотря на постоянное отслеживание качества работы торговой сети Пятерочка, приходится констатировать не редкое явление, когда возникает необходимость возврата денег на карту.

    Причины

    Случается, что продукция не удовлетворяет предъявляемых к ней требований, ожиданий покупателя. Либо обнаруживаются другие предпосылки для недовольства покупателя после проведённой транзакции. Поэтому возникают моменты, когда приходится проводить возврат средств за товар, приобретённый в Пятерочке обратно на карту.

    Наиболее распространённые причины, когда списанные со счёта средства магазин возвращает клиенту можно обозначить следующим порядком:

    • Товар, купленный в магазине по карточке, оказался некачественным. Возврат товара, проведённый в Пятерочке, был выполнен без обмена на другую, аналогичную по цене продукцию.
    • Сумма, списанная за покупку, оказалась превышена из-за допущенной ошибки магазина.
    • Заказ и оплата были произведены в интернет-магазине торговой сети. Однако через несколько часов, после совершённого онлайн-платежа, человек решил отказаться от покупки.
    • Возникла техническая причина, при которой Пятерочка должна произвести возврат денег, поскольку произошло двойное списание средств со счёта. Деньги также могут списаться с карточки, но не дойти до продавца. В этом случае операция может быть отменена и деньги вернутся покупателю.

    Условия и сроки

    Покупателям, которым предстоит сделать возврат денег за товар, купленный в Пятерочке, всегда интересно знать, сколько по времени будет проводиться операция по перечислению.

    Самым простым вариантом считается обращение в магазин, когда ещё не истекли 24 часа. Отправляется заявка на возврат. Используется горячая линия банка или обращение в полицию при крайних случаях. В связи с этим нужно усвоить, что при приобретении товара, его требуется проверять на качество сразу, непосредственно в магазине или дома в тот же день. Тогда выполнить возврат за неудачную покупку из пятерочки на карту, получится в короткий срок.

    Возврат по существующим условиям осуществляется в период двух недель, с момента как была произведена покупка. Сеть Пятерочка, проводя возврат денег на карту, чётко фиксирует, сколько времени прошло после покупки. Поэтому от покупателя всегда требуют предъявить чек.

    Если чек утерян, покупатель может предъявить свидетелей, подтверждающих факт покупки и перевода. Магазин обязан будет выполнить операцию возврата, в соответствии с требованиями Российского законодательства.

    Важным условием является приём заявления супермаркетом от покупателя, являющегося настоящим владельцем банковской карточки. Клиенту банка в этот момент требуется:

    • Предъявить наличие паспорта гражданина РФ.
    • Предоставить два чека. Один – кассовый пробитый аппаратом и второй, где значится информация по снятию средств финансовым учреждением.
    • Предъявить пластиковую карточку, с которой произошло списание.

    Способы возврата

    Возврат денег потраченных по безналичному расчёту в супермаркете Пятерочка на банковскую карту Сбербанка или другой финансовой организации, с которой сеть заключила договор, происходит по утверждённым схемам:

    • Если перевод был совершен на имя продавца (торговой сети) в онлайн магазине и прошло менее часа с момента заказа назад, требуется связаться с менеджером, позвонив на горячую линию и сообщить ему об ошибке. Большинство операций продажи выполняются не сразу. Поэтому у человека есть время, чтобы отменить перевод.
    • Следующий способ рассматривает поход в магазин по истечении дня покупки, предъявление сотруднику чеков и товара, не удовлетворившего потребителя в своём качестве.

    Магазин составляет акт, а от покупателя требуется письменное заявление с просьбой вернуть деньги на карточку. В заявлении прописываются инициалы заявителя, обстоятельства, сумма перевода.

    Далее Пятерочка начинает процедуру возврата денег на карту и покупатель может лично видеть, сколько времени идут возвратные средств. Происходит это по следующей схеме:

    • Копию заявления бухгалтерия супермаркета передает в банк.
    • Заявление в течение трёх дней проходит рассмотрение, затем его регистрирует представитель банка.
    • На следующий день после регистрации организация возвращает деньги на общий банковский счет, в отделение, офис, где человек получал карту.
    • Средства перечисляются потребителю. Общее время перевода может занять от 10 до 30 дней.

    Что делать, если деньги не вернули

    Случается что возврат средств, потраченных в Пятерочке оформлен, но перевод на карту не пришел. Администратор при повторном обращении может потребовать предъявить сведения из банка о невозврате. Это законно.

    Со своей стороны покупатель имеет право написать претензию к магазину. Чтобы доказать факт невозврата средств, ему потребуется получить банковскую выписку, что перевод не был осуществлён. Тогда магазин будет обязан перепроверить ход операции и выполнить повторную процедуру, если совершена ошибка.